Beste, volgende zaken zijn gebeurt en daar heb ik vragen over;
- Sinds april mei de beschikking als tester over een set van 2 smart Wifi pods.
- Test liep tot 27 augustus, per mail werd door Ziggo (community) aangegeven dat we als tester de pods kosteloos mochten blijven gebruiken.
- De afgelopen periode diverse keren een monteur over de vloer gehad i.v.m. een wegvallende internetverbinding.
- Uiteindelijk is het modem vervangen.
- Als gevolg van het vervangen van het modem werkten de smart wifi pods ook niet meer, deze moesten door Ziggo software matig losgekoppeld worden van het oude modem waarna ze opnieuw software matig gekoppeld konden worden.
Wat schets mijn verbazing dat op de factuur van september 1 van de set van 2 smart wifi pods vanuit de test in rekening wordt gebracht.
Vraag is hoe kan dit opgelost worden, dit is niet conform de toezegging van kosteloos gebruik ?
Ik deze vraag is ook via de chat bij de helpdesk neergelegd maar krijg daar (nog) geen antwoord met een oplossing.
Gr. Gerard
#Ziggo Monica gaf als moderator eind september aan dat;
Hey @Gerard.heeres! Natuurlijk niet de bedoeling dat je moet gaan betalen voor een product dat kosteloos in bruikleen is toegezegd. Ik zie inderdaad terug dat er contact is geweest met onze klantenservice, zij hebben het een en ander voor je uitgezet maar vooralsnog is het nog niet geregeld begrijp ik.
Ik heb nu zelf een verzoek ingediend bij onze facturatieafdeling met het verzoek de pod weer als bruikleen te factureren en de onterecht gefactureerde kosten te vergoeden. Dit is binnen 3 werkdagen verwerkt, waarna het op de eerst volgende factuur inzichtelijk is. Daarmee moet het goedkomen!
een maand geleden
NU een maand verder worden de in bruikleen gegeven ( voormalige test ) PODS wederom in rekening gebracht.
En is er van een correctie geen sprake;
Op factuur is volgende terug te vinden;
Extra apparatuur
Van serienummer XAAK10231A2D 1 okt-31 okt SmartWifi pod 1,25
Van serienummer XAAK02510497 2 okt-31 okt SmartWifi pod 1,21
Totaal 2,46
Zou het bijzonder op prijs stellen hier een reactie op te krijgen met een daadwerkelijke oplossing.