1
Vraag
2
Reacties
sanderdr8

Level 1
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Wegvallend internet met T3 en T4 critical meldingen.

Internet valt geregeld weg. Precies als het modem aangeeft dat er critical meldingen zijn T3 en T4. Ben hier al meer dan een jaar mee bezig en ze zeggen dat het aan de coax kabels ligt. Maar na het verkrijgen van de nieuwe box gebruiken we geen coax meer. Het treedt dus alleen en

altijd op bij de critical medingen. Kunnen we dit oplossen a.u.b. Wordt er een beetje moe van. 

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Vincent
Community Moderator
Community Moderator
  • 2857Posts
  • 333Oplossingen
  • 868Likes

@sanderdr8 De beste wensen! 

Sorry dat je nog niets hebt gehoord! Ik heb het kabelschadeticket van de aannemer erbij gepakt en ik zie dat er al wel een afspraak gepland staat voor 20-01-2023. Er dient een (groot) stuk voedende kabel vervangen te worden.. De precieze impact en lengte van de schade moet nader onderzocht worden. Het helpt ook niet mee dat de kabel door verschillende tuinen loopt. Het duurt dus nog even voordat een structurele oplossing volgt.

Bekijk in context

23 Reacties 23
tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 15969Posts
  • 1014Oplossingen
  • 6989Likes

T4 timeouts en opeenvolgende T3 timeouts veroorzaken inderdaad uitval. Bedoel je met 'nieuwe box' de Next Mini? Het modem blijft uiteraard afhankelijk van coax.

 

Kun je een of meerdere foto’s plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Kun je de volledige historie plaatsen, alsmede de downstream- en upstream-waarden?

Rikst
Community Moderator
Community Moderator
  • 3903Posts
  • 353Oplossingen
  • 859Likes

Hoi @sanderdr8

Als dit al een jaar speelt, dan snap ik dat je nu wel echt toe bent aan een oplossing. Kun je antwoord geven op de vragen van @tobiastheebe? Ik snap niet helemaal wat je bedoelt met dat je geen coax meer gebruikt. Die zul je hoe dan ook nodig hebben voor je modem. 

sanderdr8
Topicstarter
Level 1
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hallo, Het modem zit met een coax aan de hoofdaansluiting. Vrij basic aansluiting. De mini next box zit niet meer aan de coax maar via een netwerkkabel of dmv wifi. De problemen heb ik al gemeld voor internet en dit was dus te verwachten. De oude mediabox zat met coax aan de hoofd aansluiting.   

Kun je aangeven hoe ik aan de volledige historie kom. Kun je dat downloaden? Groet Sander

tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 15969Posts
  • 1014Oplossingen
  • 6989Likes

De coaxinstallatie ziet er goed uit. De splitter is overbodig, deze kan komen te vervallen en kun je eventueel vervangen door een haakse verloopstekker, zodat de kabel niet uitsteekt.

 

Je kunt het beste een PC gebruiken om de historie te kopiëren naar dit topic, in de screenshot van je telefoon zijn slechts twee regels zichtbaar. Verder zijn de downstream- en upstream-waarden nog nodig voor verder onderzoek.

sanderdr8
Topicstarter
Level 1
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Dit zijn de down en upstream waarden. Andere ben ikneven mee bezig.

tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 15969Posts
  • 1014Oplossingen
  • 6989Likes

De downstream vertoont ruis. De 'Fouten na RS' zijn uncorrectable errors en mogen buiten werkzaamheden of bekende storingen niet voorkomen. De 'Fouten voor RS' (correctable errors) zouden op alle kanalen hoogstens langzaam en gelijkmatig moeten oplopen, dat is niet het geval.

sanderdr8
Topicstarter
Level 1
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Via de laptop wat fotos gemaakt van de historie. Niet ideaal. Jammer dat je dat niet kunt downloaden. 

tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 15969Posts
  • 1014Oplossingen
  • 6989Likes

Het is inderdaad niet mogelijk om een directe export te maken van deze gegevens, zelf kopieer ik deze naar een TXT-document als ze gedeeld moeten worden. Voor mijn eigen modem heb ik echter 24/7 monitoring ingericht waardoor ik de gegevens nooit handmatig hoef op te halen.

 

De meldingen in de historie houden verband met de ruis in de downstream, welke kanaaluitval (SYNC timing failure, MDD timeout) oplevert en veroorzaakt dat het modem sporadisch de verbinding met het CMTS (simpel gezegd de Ziggo-server) verliest, aangegeven met een T4 timeout. Dit alles is in de praktijk merkbaar als uitval en haperingen.

 

Kun je het modem direct op het AOP aansluiten (dus zonder de splitter POA-01-B), opnieuw opstarten en bijvoorbeeld morgen nogmaals de downstream-waarden en historie plaatsen? Ik ben benieuwd of de problemen daarna nog zichtbaar zijn. In de tussentijd kun je ook de stabiliteit controleren.

sanderdr8
Topicstarter
Level 1
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Splitter er tussen uit gehaald. Modem opnieuw gestart. Meteen problemen. Nu stabiel. Morgen verder kijken. 

tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 15969Posts
  • 1014Oplossingen
  • 6989Likes

Ik vermoed een probleem tussen AOP en EV (straatkast) of verderop in het wijknet. Ik kijk uit naar de nieuwe set gegevens.

sanderdr8
Topicstarter
Level 1
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Het gaat nu een tijdje goed. Vandaag weer even een hik. Bijgaande de logfiles. 

 

tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 15969Posts
  • 1014Oplossingen
  • 6989Likes

Voor deze 'hik' zie ik geen directe oorzaak, wel is er op 8-12 weer kanaaluitval geweest in de downstream en lopen de uncorrectable errors ('Fouten na RS') nog steeds op.

 

Ik heb zojuist de moderators ingelicht.

sanderdr8
Topicstarter
Level 1
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ok. Dank alvast voor je hulp.

Vincent
Community Moderator
Community Moderator
  • 2857Posts
  • 333Oplossingen
  • 868Likes

Goedemorgen @sanderdr8 en welkom terug. Enorm frustrerend dat je zolang aanmoddert met je internetsignaal. Dat moeten we snel de kop indrukken. Super dat @tobiastheebe zich al zo over de situatie heeft ontfermd, dank hiervoor!

Laten we niet meer tijd verspillen dan nodig is. Een monteur is meer dan nodig om de situatie te onderzoeken, maar bovenal op te lossen. De monteur staat morgenmiddag tussen 12.00 en 18.00 uur bij je op de stoep. Mocht het niet schikken, wijzig het dan via Mijn Ziggo naar een moment wat jou beter uitkomt. Laat je ons enkele dagen later weten hoe je diensten functioneren? 

sanderdr8
Topicstarter
Level 1
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Monteur is geweest en geeft aan dat het gaat om een slechte las ergens tussen straatkast en daarvoor. Mooi natuurlijk dat hij dat aangeeft maar dat was hetzelfde verhaal ongeveer 1,5/ 2 jaar geleden bij een andere monteur toen ik hetzelfde probleem heb aangekaart en wat toen ook al gefixed zou moeten zijn. Dit wil dus zeggen dat de las al voor de derde keer gedaan moet gaan worden. Dat kan pas gefixt worden als het wat warmer wordt. Ik maak mij zorgen over de oplossing omdat als het probleem voor de straatkast zit dat meer mensen er last van zouden moeten hebben. Kan Ziggo dat controleren? We wachten op warmer weer.

tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 15969Posts
  • 1014Oplossingen
  • 6989Likes

Dat bevestigt mijn eerdere vermoeden. Als het probleem tussen GV en EV (groeps- en eindversterker) ligt, dan ondervinden inderdaad meer (circa 10 tot 20 klanten) hiervan problemen. Tussen deze kasten en verderop in het wijknet wordt C3 gebruikt, een zeer dik en stug type kabel, ook wel bamboekabel wordt genoemd. Een dergelijke kabel repareren is specialistisch.

 

Een moderator kan mogelijk zien of hierover meer bekend is, ik heb het topic nog even onder de aandacht gebracht.

Jamyla
Community Moderator
Community Moderator
  • 3100Posts
  • 379Oplossingen
  • 897Likes

Goedemorgen @sanderdr8

 

Ik zou dit zelf ook even intern moeten uitzoeken wat er nu gaat gebeuren sinds het laatste bezoek.

Er zijn wel wat taken uitgezet intern, maar hoe en wat is voor mij niet inzichtelijk.

Ik ga hier even achteraan en kom in de lucht zodra ik een terugkoppeling heb.

Carlien
Community Moderator
Community Moderator
  • 733Posts
  • 87Oplossingen
  • 330Likes

Hej @sanderdr8! Je wordt binnen 5 werkdagen gebeld door een andere afdeling om het even te bespreken allemaal wat er verder gaat gebeuren. Laat je ons weten hoe dat gesprek ging? 🙂 

sanderdr8
Topicstarter
Level 1
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ik heb de volgende vragen. Over welke afdeling hebben we het en zou de bel afspraak iets nauwkeuriger kunnen? B.v. een vaste datum tussen x en y uur? Met de gegeven informatie wordt ik er niet geruster op.  

 

Zou je ook de relatie tussen de community en Ziggo kunnen uitleggen of staat dat ergens beschreven. Fijne kerstdagen. 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Polls
Ga je voor een film of een serie?

Uitgelicht topic