Safe Online activaties: "Kan niet aanmelden"

[Robin91NL]

Dag allen,

Nieuw account aan gemaakt wegens verhuizing omdat mijn oude abonnement niet mee kon verhuizen.

Ik heb Safe Online kunnen installeren op mijn pc middels de welkomstmail van Ziggo Safe Online.

Maar nu het probleem:

Ik wil hem nu ook installeren op mijn smartphone (Safe Online XL icm Vodafone). Als ik naar de Safe Online-portaal ga krijg ik de volgende foutmelding, zie bijgaande afbeelding

Wat moet of kan ik hier aan doen?

Andere browser gebruiken en/of cookies verwijderen heeft geen effect.

[Dave!]

Bij de 1 werkt het wel met mijn oplossing en bij de ander niet.

Ziggo Safe Online

Download de  F-Secure Remove tool  hier staan de diverse programma's in, Windows, Mac, Android etc.

Als je Ziggo Safe Online is verwijderd, herstart je PC of apparaat.

installeer Malwarebytes free die kan je 30 dagen op alles laten scannen wat ie vind zet ie in de Quarantaine en handmatig kan je dit verwijderen en daarna PC herstarten. Na 30 dagen blijft de Scan functie en verwijder van Quarantaine actief, overige is licentie.

Ga dan naar Mijn Ziggo   

Kies Producten en dan Tabblad Internet

Je ziet dan als je wat naar beneden scrolt Beveiliging instellen klik deze optie aan

Kan zijn dat je eerst even moet inloggen - Maar er wordt een Oranje Scherm geopend met rechterhoek

Kies op dit apparaat, en klik daar op, en Ziggo Safe Online installeert zichzelf helemaal opnieuw.

Via dat oranje scherm kan je ook oude licenties intrekken en vrijgeven, dan heb je er weer voldoende.

Anders even wachten tot 1 van de medewerkers weer de topic benaderd en dan dat zei nog nieuws hebben.

[Danitsja]

Goedemorgen @Smartie!, momenteel staan er nog steeds tickets open voor het Safe Online probleem. Ik ben erg benieuwd of de oplossing van @Bert ook geholpen heeft of niet. Op dit moment zijn dit de storingen die de klanten ervaren met Safe Online: 

- Er zijn minder licenties beschikbaar dan zou moeten 
- De Ziggo Safe Online portal geeft een foutmelding als deze geopend wordt vanuit Mijn Ziggo, namelijk "COULD NOT LOG IN". Rechtstreeks via https://safeavenue.f-secure.com/iframe/-sso/ziggo_sa/ werkt meestal wel.

Ervaar jij dit ook? 

[Robin91NL]

- Er zijn minder licenties beschikbaar dan zou moeten 
- De Ziggo Safe Online portal geeft een foutmelding als deze geopend wordt vanuit Mijn Ziggo, namelijk "COULD NOT LOG IN". Rechtstreeks via https://safeavenue.f-secure.com/iframe/-sso/ziggo_sa/ werkt meestal wel.

---

Helaas hebben bovenstaande meldingen/acties hier geen effect gehad.

Krijg nog altijd de melding "Kan niet aanmelden"...

[Dave!]

@Danitsja  ik heet @Dave!  😂

[Judith]

@Robin91NL  en @Smartie!  Goedemorgen, we houden het nog steeds voor jullie in de gaten, het duurt lang, dat weten we maar we vergeten jullie niet! Op dit moment staat het ticket nog open maar we houden de moed er in hoor! 

[Robin91NL]

Fijn dat je ons op de hoogte houd @Judith😊!

[Jacob]

@Robin91NL  en @Smartie! we hebben weer een ('soort van') update gekregen over dit euvel.

Het onderzoek ligt nu bij F-Secure, we zijn in afwachting van resultaten vanuit hen. Op dit moment zijn er geen verdere updates tot er nieuws is vanuit de oplospartij.

Het is niet veel, maar ook niet niks. Het heeft de aandacht en er wordt aan gewerkt! 

[Robin91NL]

Dank voor je update voor nu @Jacob!

Zoals ik in vorige reacties had vermeld, vind het al fijn dat jullie updates geven. Het ligt in ieder geval niet stil😉.

[Robin91NL]

Wellicht dat ze bezig zijn met een oplossing? Laten we het hopen... 😉 

[Dave!]

Vanuit F-Secure is het nu wachten op update die Ziggo Safe Online weer doet werken, wanneer is onbekend, enige wat mij is gezegd dat we dit in de gaten moeten houden.

[Marije]

Ik ben ook even gaan kijken of het bekend is of er beweging in zit, aangezien jullie wel duidelijk merken dat er iets met onderhoud gaande is. 
Er is in het incident nog geen nieuwe update beschikbaar. Het is dus mogelijk dat het onderhoud dat je gespot hebt er mee te maken heeft, het is ook mogelijk dat het helemaal los staat van het openstaande incident @Robin91NL . Op dit moment kan ik daar nog niets zinnigs over zeggen ;-). 

Zoals beloofd houden wij moderators hier aan de achterkant het probleem in de gaten. Zodra er een update is, geeft 1 van ons een gil! 

[Rikst]

Hi, 

Nog geen definitieve oplossing maar wel een update die ik even wil delen. Een mogelijke oplossing wordt namelijk momenteel getest. Zodra er meer nieuws is laten we het hier weten.