greet1302

Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 15Likes

Problemen met 'bellen via wifi' op iPhone via SmartWifi-pods

WIju hebben al 14 instabiel internet het betreft een nieuwbouw woning door jullie collega's hier heen verwezen. voor hulp

Aangezien wij thuiswerken is dit zeer storend.

Nieuwe torentjes geplaatst graag contact met jullie op 06**


**Mobiel nummer verwijderd door moderator wegens privacy**

Uitgelicht
Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19163Reacties
  • 1373Oplossingen
  • 7271Likes

@greet1302 Ontzettend fijn om je even gesproken te hebben. Het is mij nu duidelijk wat  het probleem is waar je precies tegen aanloopt. Even samenvattend:

- De internetverbinding zelf  (connectie tussen modem en Ziggo netwerk)  is perfect en daar zit ook geen probleem
- Op het moment dat je wilt bellen via wifi i.c.m. Apple (iPhone) via het Wifi van de SmartWifi Pods gaat het op dit moment mis.  Op mijn verzoek heb je ook getest of dit wel werkt wanneer je alleen via het wifi netwerk van het modem verbinding hebt, en dit werkt wel zonder problemen zo bleek ook net uit ons contact.

Zoals besproken leg ik de kwestie even voor bij onze product specialisten zodat onderzocht wordt waarom het misgaat met bellen via Wifi op de SmartWifi Pods i.c.m. in dit geval iPhone. 

Daarnaast is in tussentijd mijn advies ook om alvast de SmartWifi app op je iPhone(s) te installeren voor het beheren en optimaliseren van je draadloze thuisnetwerk. Via deze link kun je de SmartWifi App downloaden en installeren. We houden contact via dit topic en ik laat het weten als ik van mijn collega's een terugkoppeling heb. 

94 Reacties 94
greet1302
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 15Likes

Wij hebben onze eerste Deco's moeten retourneren en nieuwe gekregen. Dat was voor openen van dit topic (op advies van Ziggo omdat ze zelf geen oplossing meer wisten) Alles is onveranderd qua "problematiek". Ook de Deco's zonder Netgear gehad in het begin. Opdat dat niet werkte kregen we het advies om de Netgear na de modem te plaatsen (zou betere router-functie hebben dan die van de modem zelf)

greet1302
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 15Likes

We hebben intussen al 3 monteurs gehad en die wisten niet hoe dit op te lossen. Ook zij hebben de Deco's opnieuw geïnstalleerd. De laatste monteur adviseerde om de Deco's te retourneren en zelf de Netgear Orbi Pro WiFi 6 Triple Mesh aan te schaffen en die te gaan gebruiken. De Deco's was eigenlijk een "instapmodel" volgens deze.

greet1302
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 15Likes

Ziggo heeft zelf de modem in Bridge gezet. We moesten de Netgear er tussen plaatsen en die als router laten fungeren. (Routerfunctie van de Netgear zou beter zijn dan die in de modem van Ziggo zit) Deze zat er voorheen dus niet tussen maar er is feitelijk niet veel veranderd qua stabiliteit.

S4R

Level 16
  • 2032Posts
  • 71Oplossingen
  • 1270Likes

@greet1302  schreef:

We hebben intussen al 3 monteurs gehad en die wisten niet hoe dit op te lossen. Ook zij hebben de Deco's opnieuw geïnstalleerd. De laatste monteur adviseerde om de Deco's te retourneren en zelf de Netgear Orbi Pro WiFi 6 Triple Mesh aan te schaffen en die te gaan gebruiken. De Deco's was eigenlijk een "instapmodel" volgens deze.


LeukVoorThuis dus 😉 

 

In welke modus staan de M4's nu. Ik hoop toch wel in AP modus.

Als je zo afhankelijk bent van goede Wifi dan moet je geen M4's nemen.

 

In de Covid-19 tijd heb ik heel wat van dat LVT spul vervangen door beter (lees Unifi) omdat het thuiswerken niet fatsoenlijk ging. Daarna hoor ik niet veel meer van hun.

Pasi

Level 18
  • 9855Posts
  • 493Oplossingen
  • 5477Likes

@S4R  schreef:

@greet1302  schreef:

We hebben intussen al 3 monteurs gehad en die wisten niet hoe dit op te lossen. Ook zij hebben de Deco's opnieuw geïnstalleerd. De laatste monteur adviseerde om de Deco's te retourneren en zelf de Netgear Orbi Pro WiFi 6 Triple Mesh aan te schaffen en die te gaan gebruiken. De Deco's was eigenlijk een "instapmodel" volgens deze.


LeukVoorThuis dus 😉 

 

In welke modus staan de M4's nu. Ik hoop toch wel in AP modus...


Ach, zo erg is het nu ook niet. Natuurlijk zijn er betere apparaten dan de Deco m4's, maar die zijn dan altijd beslist ( veel ) duurder. Overigens geldt dat ook voor de S4R 😉!


In welke mode staat de Deco set? Is dat Wifi-Router of Access-Point mode? U kan dat instellen/controleren in de Deco app ( start de app, kies "meer", kies "Geavanceerd" en controleer "Bewerkingsmodus" ).

Als u de Deco's alleen hebt voor het verbeteren van wifi, dan is AP mode de enige juiste mode. In AP mode staan bijna alle Deco functies uit en zijn de Deco's eigenlijk 'simpele' wifi stations, die samen een Mesh wifi netwerk vormen en geheel opgaan in de rest van uw netwerk.
In deze mode kan u bijna niets instellen in de Deco set, maar dat is ook niet nodig, want de Ziggo Modem/Router blijft de 'baas' in uw netwerk en daar moet u alles instellen.

In Wifi-Router mode staan alle Deco functies wel aan. B.v. de firewall functie schermt het Deco wifi netwerk geheel af, de DHCP functie geeft de wifi verbonden apparaten een IP-nummer uit de 192.168.68.xxx range en met 'Parental Control' kan u e.e.a. instellen voor uw kinderen.
In deze mode kan u wel alle instellingen aanpassen, maar dat hoeft niet. Als u e.e.a. gaat aanpassen, dan is enige kennis daarvan beslist noodzakelijk!

 

Zowel de firewall, als de eigen IP-range kunnen verbindings-problemen veroorzaken, als u de Deco's in router mode in uw netwerk wil integreren. Omdat deze beide juist gemaakt, zijn om het netwerk volledig los te koppelen van andere netwerken.

 


Leest u dit eens: Leidraad voor TP-Link DECO, misschien staan daar nog wat tips in die u nog niet kent.

greet1302
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 15Likes

De ene keer is het internet goed en de volgende keer is er niets of erg traag. Als ik de Deco's dan "netwerkoptimalisatie" uitvoer dan ervaar ik tijdelijk weer beter internet. Als ik speedtest doe dan is het de ene keer ± 450 en enkele uren later ± 12. Dus dan maar weer "netwerkoptimalisatie" via de Deco-app. Om deze reden hebben ze ons nieuwe Deco's opgestuurd (oude retour) maar dat heeft niets veranderd voor ons.

greet1302
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 15Likes

IMG_5839.PNG

IMG_5840.PNG

  

S4R

Level 16
  • 2032Posts
  • 71Oplossingen
  • 1270Likes

@Pasi  Ik had het wel geweten met die M4's => marktplaats of de kliko 😉

 

 

 

En de S4R  is al 19 jaar in bezit en die blijft 😎

 

Pasi

Level 18
  • 9855Posts
  • 493Oplossingen
  • 5477Likes

@greet1302  schreef:

De ene keer is het internet goed en de volgende keer is er niets of erg traag. Als ik de Deco's dan "netwerkoptimalisatie" uitvoer dan ervaar ik tijdelijk weer beter internet. Als ik speedtest doe dan is het de ene keer ± 450 en enkele uren later ± 12. Dus dan maar weer "netwerkoptimalisatie" via de Deco-app. Om deze reden hebben ze ons nieuwe Deco's opgestuurd (oude retour) maar dat heeft niets veranderd voor ons.


Ieder huis is anders, dus zal ook de oplossing anders zijn. Natuurlijk kan apparatuur defect zijn, maar 2 sets achter elkaar zou toch wel heel erg zijn. De kans dat er iets anders niet goed is, acht ik groter, vooral omdat u dus al veel langer problemen hebt.

Klopt het dat uw netwerk er als volgt uitziet ? Ziggo modem/router in bridge mode <> NetGear router ( met wifi aan ? ) <> Deco m4's


Hebt u de wifi op de Netgear uit- of aanstaan?

Hebt u de Deco bedraad aangesloten? Hoe ver staan de stations uit elkaar ? Hebt u misschien laminaatvloer met een onderlaag waarin b.v. een aluminium folie verwerkt zit ......

 

KBX458

Oud Community-lid
  • 8462Posts
  • 377Oplossingen
  • 2929Likes

De probleemomschrijving heeft kenmerken die kunnen worden veroorzaakt door MDD time outs. Deze zijn direct van invloed op de internetsnelheid en tijdelijk (kortdurend) geen dataverkeer.

Het AOP is ok.

Het moderatie-team is gevraagd om je signaal op afstand te bekijken.

Rikst
Community Moderator
Community Moderator
  • 5179Posts
  • 488Oplossingen
  • 1663Likes

Hoi @greet1302,

Wat jammer dat je de internetverbinding nog niet op de rit kunt krijgen in de nieuwe woning. Uiteraard is dit niet wenselijk zo met thuiswerken. Ik heb het signaal bekeken en ontdek daar toch wat problemen in. Dat moet op locatie worden verholpen, daarom heb ik toch opnieuw een monteur voor je ingepland. Deze komt bij je langs op dinsdag 31 januari tussen 8.00 en 13.00 uur. Mocht dit niet goed uitkomen, dan kun je de afspraak wijzigen via Mijn Ziggo, tot 24 uur voor aanvang van de afspraak. Geef je ons een update na het bezoek van de monteur?

greet1302
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 15Likes

Allemaal bedankt voor het meedenken monteur komt nu weer eerst langs hopen op een oplossing.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19163Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7271Likes

@greet1302 We zijn heel erg benieuwd of alles naar wens werkt sinds het monteursbezoek. Laat je het weten als wij nog ergens mee kunnen helpen?

greet1302
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 15Likes

Deze monteur was dezelfde als de allereerste monteur die bij ons is geweest voor deze klacht. Hij werkte in opdracht van Ziggo bij een extern bedrijf.

 

Monteur is 3 uur geweest en heeft met zijn mobiel door de kamer gelopen om te kijken of overal voldoende signaal was. Hij zei dat dit wel voldoende moest zijn en wij de bestelde Netgear Orbi's maar weer moesten retourneren.

Aan de modem meette hij een maximale down van 450 (bekabeld) in plaats van 600 en een up van 40. Hiervan heeft hij met zijn mobiel foto's gemaakt en zou het noteren zodat het later voor een ander ook terug te zien was.

 

Hij vond het advies verkeerd dat wij de Netgear na de modem hadden moeten plaatsen die nu als router fungeert. Hij heeft de utp-kabel die naar contactdoos in de kamer loopt (daar zit de DECO mee verbonden) uit de Netgear gehaald en direct in de modem gestoken. Hij vertelde dat het zo ook werkte en dat wij de Netgear beter konden vervangen voor een nieuwe TP-Link switch. (Daar konden we dan alle utp-kabels in stoppen die nu in de Netgear zitten)

(1. Warmtepomp, bovenverdieping; 2. PV-omvormer en bekabelde printer bovenverdieping; 3. Switch verlichting die via app op mobiel werkt), 4. kabel die naar contactdoos in de kamer loopt voor aansluiten Deco)

 

Hij dacht dat het eerder aan de wijkkast lag (max up van 450) en adviseerde ons om naar de dichtstbijzijnde Vodafone/Ziggo winkel te gaan om te melden dat onze klacht niet is opgelost. Die zouden alles beter in het werk kunnen zetten dan de helpdesk of deze community.

Enfin, de klacht dus bij de winkel neergelegd en die snapten er niets van. Zij konden helemaal niets voor ons betekenen en zaten er voor aansluitingen etc, maar niet voor storingen: "Jullie worden van het kastje naar de muur gestuurd, aldus de winkelmedewerker".

 

Als ik nu in de meterkast kijk, dan zitten alle kabels wel weer in de Netgear (dus ook de kabel waarvan de monteur vertelde dat hij die rechtstreeks in de modem had gestoken) Ik snap er nu helemaal niets meer van.

Dus feitelijk is alles nog exact zoals voorheen.

 

Nu krijgen we zelf soms meldingen op de tv (Next mini) Code CS205 "De verbinding is te traag".

 

Na 15 maanden onophoudelijk "problemen" en veelvuldig vrije dagen te hebben opgenomen en alles steeds opnieuw weer te moeten aansluiten/installeren, denken er nu toch maar aan om over te stappen naar de glasvezelverbinding (KPN?) die ook in onze meterkast zit.

S4R

Level 16
  • 2032Posts
  • 71Oplossingen
  • 1270Likes

Met glasvezel kan je net zo zulke beroerde Wifi verbindingen hebben.

Verder geen idee wat ze bij jullie aan het ............ zijn.

Ipv dezelfde monteur was een een andere met een frisse blik beter geweest.

MR_CHIP

Level 19
  • 11498Posts
  • 131Oplossingen
  • 3968Likes

wat een flut monteur dus

@Paul kan jij een wat meer gespecialiseerde monteur inschakelen ?

S4R

Level 16
  • 2032Posts
  • 71Oplossingen
  • 1270Likes

@MR_CHIP  schreef:

wat een flut monteur dus

@Paul kan jij een wat meer gespecialiseerde monteur inschakelen ?


😂😂🤣

 

Waarschijnlijk doen wij het beter😉

 

Ik heb nog nooit klachten van mijn klanten gehad. Overal waar ik Unifi gebruik, daar hoor ik nooit meer wat van.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19163Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7271Likes

Goedemorgen @greet1302,

 

Wat ontzettend balen dat de problemen ook na het monteursbezoek nog steeds de kop opstreken! Zojuist heb ik jou hierover gebeld, omdat het mij makkelijker leek even een en ander telefonisch af te stemmen. Maar helaas kreeg ik geen gehoor. Even los van waar het probleem zit (thuisnetwerk, ziggonetwerk etc.) blijft de conclusie dat de storing op dit moment niet is opgelost en de verbinding nog niet  naar wens werkt. Het lijkt mij daarom verstandig dat er toch nog een monteur langskomt om dit nader te onderzoeken. Ik heb hiervoor een afspraak ingepland op vrijdag 10 februari 2023 tussen 8 en 13 uur. Mocht het op deze datum niet schikken dan is de afspraak te wijzigen via Mijn Ziggo. Ik heb de monteursbon voorzien van een uitgebreid verslag met daarin de tot dusver ondernomen acties. Daarnaast loopt er nu een nauwkeurige meting op de verbinding die ook voor deze monteur inzichtelijk is. 

greet1302
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 15Likes

Hoi Paul  zou je nog een keer kunnen bellen over de monteurs afspraak

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19163Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7271Likes

@greet1302 Hartelijk dank voor het prettige telefoongesprek. Zoals besproken wachten we nu eerst de monteur die ik voor jou geregeld heb op 10 februari 2023 tussen 08:00 en 13:00 uur af. De monteursbon is voorzien van een uitgebreid verslag met daarin alle zaken die tot dusver ondernomen zijn maar nog niet hebben geleid tot de oplossing. Ik heb er alle vertrouwen in dat dit probleem opgelost wordt, en zodra alles naar behoren werkt kijk ik ook zeker met je naar een vergoeding zoals ook al door mijn collega's van de klantenservice was toegezegd. We houden in ieder geval contact via dit topic voor het verdere verloop. 

Uitgelicht topic