1
Vraag
2
Reageer en help mee
Jan Z1 2023

Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Printprobleem Ziggo webmail - afzenderregel op aparte bladzijde

Sinds een tijdje verschijnt in ziggo webmail bij het maken van een pdf-print of echte print van een webmailbericht de eerste regel van die mail op een apart blad, daarvóór was dat niet zo. Ik heb dit ook getest via diverse browsers en andere laptops, maar daar is dat ook zo vanuit ziggo webmail. Bij andere webmaildiensten als hcc en gmail heb ik dat probleem niet. Via Ziggo livechat bereik ik niets. Heeft iemand dit probleem ook en daarvoor een oplossing?

Oorzaak bekend

Bedankt voor jullie geduld in dit topic. De oorzaak van het probleem is inmiddels duidelijk en we werken hard aan de oplossing.

Uitgelicht
Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 7368Reacties
  • 871Oplossingen
  • 3074Likes

Hi @Jan Z1 2023,

 

Goed dat je even om een update vraagt. We hebben dit zeker nog steeds in behandeling, maar het verliep even heel stroef. De oorzaak is inmiddels gevonden en het wordt in een volgende update van webmail opgelost. Het is alleen nog niet helemaal duidelijk wanneer dit is. 

Gelukkig is er enigszins omheen te werken door een andere browser te gebruiken of handmatig de eerste pagina over te slaan bij een printje, maar ideaal is het natuurlijk niet. Zodra er meer informatie bekend is over de fix, deel ik het hier!

21 Reacties 21
Bert

Level 21
Super Expert
  • 66868Posts
  • 4697Oplossingen
  • 18519Likes

Er lijkt daar iets niet goed te gaan met de indeling, want ik krijg wel een 1e goede print en daarna lege vellen waar in de mail wel tekst en afbeeldingen staan.

 

Een Ziggo moderator kan dit op de juiste plek wegleggen bij Ziggo.

Hopelijk snel een oplossing hiervoor.

Jan Z1 2023
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Hi Bert, dank je.

Ik ben nieuw in de community omdat ik nu eindelijk tijd heb om dergelijke zaken zelf aan de orde te stellen.

Wordt dit nu vanzelf door Ziggo opgepakt of moet iemand een Ziggo moderator benaderen?

Bvd

Bert

Level 21
Super Expert
  • 66868Posts
  • 4697Oplossingen
  • 18519Likes

Ziggo moderators komen altijd langs in ieder topic/vraag en nemen alle problemen die ze tegenkomen mee naar de juiste afdeling en geven het een bericht als ze iets toe kunnen voegen en als ze een antwoord hebben van die afdeling.

Vincent
Community Moderator
Community Moderator
  • 3611Posts
  • 466Oplossingen
  • 1454Likes

Dag @Jan Z1 2023, welkom op de Community. Hmm, dat is interessant! Op dit moment ben ik helaas niet in de gelegenheid om het zelf te testen met een printer. 

Gaat het wel goed wanneer je het mailtje enkel opslaat als PDF en vervolgens opent op je computer? Of speelt het probleem pas zodra je het PDF bestand fysiek hebt uitgeprint? Hoe zit dat bij jou @Bert
 

 

Steefb

Level 19
Expert
  • 13992Posts
  • 2718Oplossingen
  • 5794Likes

Vreemd, bij KPN komt hetzelfde voor, ongeveer tegelijkertijd begonnen.

 

Afdrukken van e-mail kost een extra pagina? | KPN Community

Jan Z1 2023
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Bij mij is het sinds gisteren opgelost in MS Edge. Zowel bij het maken van pdf's van mails met diverse pdf-printers, als bij fysieke prints met twee verschillende printers.

Maar! Via Google Chrome bestaat het probleem nog steeds!

Rikst
Community Moderator
Community Moderator
  • 4466Posts
  • 410Oplossingen
  • 1181Likes

Fijn dat het in Edge wel goed gaat @Jan Z1 2023 Heb je ook nog veranderingen gemerkt bij printen vanuit Chrome? Zo niet, dan zal ik dit aankaarten bij mijn collega's.

Jan Z1 2023
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Edge gaat nog steeds goed.

Chrome gaat nog steeds fout.

Rikst
Community Moderator
Community Moderator
  • 4466Posts
  • 410Oplossingen
  • 1181Likes

Ik heb dit doorgegeven aan mijn collega's @Jan Z1 2023, zij zullen dit verder onderzoeken. We houden je op de hoogte.

Rikst
Community Moderator
Community Moderator
  • 4466Posts
  • 410Oplossingen
  • 1181Likes

Het lijkt op een issue in de Chrome zelf. Welke versie gebruik je @Jan Z1 2023 ? Ik raad je aan dit bij Chrome zelf te melden. 

Jan Z1 2023
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Chrome is up-to-date
Versie 109.0.5414.120 (Officiële build) (64-bits)
Ik had eerst het printprobleem van Ziggo Webmail met Edge en Chrome, maar helemaal niet met andere webmail providers.
Probleem Ziggo webmail later met Edge niet meer, maar met Chrome nog wel.
Dus ik nam aan dat iemand bij Ziggo de instellingen had aangepast zodat het was gaan werken. Is dat ook zo of is dat niet te achterhalen?
Ik zie eigenlijk niet waarom het probleem met Ziggo webmail nu bij Chrome ligt.
Ik heb via Chrome nog even gekeken naar HCC webmail, maar daar functioneert het maken van een (pdf)print gewoon zoals het moet.
Jacob
Community Moderator
Community Moderator
  • 2836Posts
  • 232Oplossingen
  • 975Likes

@Jan Z1 2023 dankje voor de moeite om de genoemde adviezen te proberen.

Waar dit hem nu precies in zit is lastig te zeggen. We hebben wat kenners in het bestand die hier vast meer over weten. Mag ik vragen wat de mening is van @bburgg en/of @Francois83 ? 

 

Jan Z1 2023
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Ik ben weer terug bij af.

Zelfde probleem weer terug via browser Edge en nog steeds onopgelost bij browser Chrome.

Zoals eerder alleen bij Ziggo webmail, maar helemaal niet bij bijvoorbeeld HCC webmail (daar functioneert het normaal).

Vincent
Community Moderator
Community Moderator
  • 3611Posts
  • 466Oplossingen
  • 1454Likes

@Jan Z1 2023 Hmm, dat is vreemd. Hoe staat het er nu voor? Ook in een topic op de KPN Community lees ik in de afgelopen week dito issues. Het probleem lijkt zich dus niet alleen tot ons te beperken.

Desalniettemin ben ik nog wel benieuwd of het bij alle mails voorkomt op de Ziggo webmail? Of zit er geen verschil afzender, wel of geen bijlage of iets in die trant? Stel: je stuurt een mail met printissues door van de Ziggo webmail naar de HCC webmail, ervaar je het dan ook? 

Jan Z1 2023
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Zojuist weer alles getest. De status van dit moment:

Er is geen verschil tussen mails met of zonder bijlagen.

Er is geen verschil tussen afzenders, noch tussen inkomende of uitgaande mails.

Er is geen verschil tussen een echte printer, een pdf-printer of opslaan als pdf.

Er is geen verschil tussen gebruik van de webbrowsers Edge en Chrome.

Bij het doorsturen van een mail van Ziggomail naar bijvoorbeeld Gmail, is het probleem bij Gmail er niet terwijl het er bij Ziggomail wél is (en eerder ook niet bij HCC webmail, maar die kan ik nu niet testen vanwege een nog niet afgeronde migratie aan hun zijde).

 

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 7368Posts
  • 871Oplossingen
  • 3074Likes

Hi @Jan Z1 2023, goed dat je dit allemaal hebt uitgeprobeerd! We hebben helaas nog geen update hierover te melden, we hebben ook nog geen meldingen elders ontvangen. Ik ga volgende week wat testen hier uitvoeren om te kijken wat we kunnen reproduceren.

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 7368Posts
  • 871Oplossingen
  • 3074Likes

Hi @Jan Z1 2023,

 

Ik kan al je bevindingen volledig reproduceren en heb dit zojuist intern doorgezet naar de juiste afdeling. Ik hoop spoedig meer te weten.

Jan Z1 2023
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Hoi Alex, dank je.

Al mijn eerdere tests deed ik via mijn laptop met windows.

Ik heb het inmiddels ook geprobeerd met mijn mobiel met Android. Maar ook daar heb ik dezelfde problemen.

Jan Z1 2023
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Ik ben nu meer dan 3 maanden verder, maar er is nog steeds geen oplossing.

Is dit nog in behandeling bij iemand?

En hoe gaat dit nu verder?

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic