Internet gebruik op kabel instabiel

[RHC.Spijker]

Internet via Wifi (op Laptop) geen problemen. Internet via kabel (PC) instabiel. bv You Tube start wel op. Ziggowebmail geeft melding niet beschikbaar. Sommige sites geen probleem, sommige site wel een probleem bij het googlen. Gechat met Ziggo. PC rechtstreeks op modem aangesloten. Fabrieksrecet modem geen oplossing. Kabel in andere poort modem geen oplossing. Doorverwezen naar deze site.

[RHC.Spijker]

Vanmorgen opnieuw tot 2 keer toe de PC opgestart. In beide gevallen bereikte ik Ziggomail.

Hiermee lijkt het probleem opgelost. Ik wil een ieder die meegedacht heeft hartelijk bedanken voor de nodige aanwijzingen die tot deze oplossing hebben geleid. Ikzelf heb er niet zoveel verstand van en voel mij werkelijk gesteund. Dank. René Spijker.

[Bert]

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

[anoniemforum]

welk type modem heb je ?

[RHC.Spijker]

Ziggo connect box pair wps 

CH7465LG-ZG

[RHC.Spijker]

Ziggo connect box pair wps

CH7465LG-ZG

[Mariska]

Hey @RHC.Spijker en welkom hier op onze Community! 

Ik begrijp uit de chat dat je bent doorverwezen met een verkeerde verwachting. Zoals Bert al aangeeft is dit een klant helpt klant forum waar wij moderators ook in elk topic een kijkje nemen en als we nodig zijn, een reactie achterlaten. Het is dus niet zo dat er binnen 24 uur een oplossing is, we zetten wel met zijn allen de schouders eronder om uit te sluiten waar het probleem vandaan komt en gaan voor de oplossing. Ik zorg ervoor dat mijn collega die je hebt gesproken, deze feedback ontvangt. Thanks voor het delen van de chat!

Hoe dan ook zijn we blij dat je hier terecht bent gekomen want dit probleem moet opgelost worden! Het zou top zijn als je alvast foto's kunt delen van je hoofdaansluiting en de up en downstreamwaarden van jouw modem. 

[RHC.Spijker]

Connect Box status voor monteursOnderdeel Status Status

Ingesteld Downstream kanaal (Hz)	618000000	Goed (Locked)
Ingesteld Upstream kanaal (Hz)	52000000	Goed (Ranged)
Provisioning status	Verbonden	Goed (Operational)

[KBX458]

Zou je ook een schermafbeelding willen plaatsen van de overige tabbladen en de netwerkhistorie?

[RHC.Spijker]

Status

Downstream

Upstream

Configuratie

Netwerk historie

Ververs gegevens

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	618000000	2	37	256qam	3
2	602000000	2	37	256qam	1
3	610000000	2	38	256qam	2
4	626000000	1	37	256qam	4
5	634000000	1	37	256qam	5
6	642000000	2	37	256qam	6
7	650000000	2	37	256qam	7
8	658000000	2	37	256qam	8
9	666000000	2	37	256qam	9
10	674000000	2	37	256qam	10
11	682000000	2	37	256qam	11
12	690000000	2	37	256qam	12
13	698000000	2	37	256qam	13
14	706000000	2	37	256qam	14
15	714000000	2	37	256qam	15
16	722000000	2	37	256qam	16
17	730000000	2	37	256qam	17
18	738000000	2	37	256qam	18
19	746000000	2	37	256qam	19
20	754000000	1	37	256qam	20
21	762000000	1	37	256qam	21
22	770000000	1	37	256qam	22
23	778000000	1	37	256qam	23
24	786000000	2	37	256qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.636	1877486912	21
2	Goed (Locked)	37.636	1844253396	17
3	Goed (Locked)	38.983	1874201953	19
4	Goed (Locked)	37.636	1874201777	32
5	Goed (Locked)	37.356	1874198888	19
6	Goed (Locked)	37.356	1874200210	24
7	Goed (Locked)	37.636	1874205740	33
8	Goed (Locked)	37.636	1874195447	25
9	Goed (Locked)	37.356	1874206010	40
10	Goed (Locked)	37.636	1874197292	27
11	Goed (Locked)	37.356	1874199517	34
12	Goed (Locked)	37.356	1874205735	21
13	Goed (Locked)	37.636	1874206495	37
14	Goed (Locked)	37.356	1874197628	23
15	Goed (Locked)	37.636	1866338871	28
16	Goed (Locked)	37.636	1874192501	33
17	Goed (Locked)	37.356	1874206998	18
18	Goed (Locked)	37.356	1874200305	26
19	Goed (Locked)	37.356	1874207951	23
20	Goed (Locked)	37.356	1874208287	18
21	Goed (Locked)	37.636	1874192316	38
22	Goed (Locked)	37.636	1874200337	32
23	Goed (Locked)	37.356	1844258658	25
24	Goed (Locked)	37.636	1874193750	68

Status

Downstream

Upstream

Configuratie

Netwerk historie

Ververs gegevens

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	52000000	41	5.120	64qam	2
2	36000000	41	5.120	64qam	4
3	44500000	41	5.120	64qam	3
4	58800000	41	5.120	64qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	0	0

Status

Downstream

Upstream

Configuratie

Netwerk historie

Ververs gegevens

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

16-12-2021 11:33:59	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2a00:1450:4025:0402:0000:0000:0000:00bc MAC=27:90:FF:90:19:86;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-12-2021 11:32:02	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.185];CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-12-2021 11:28:10	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2a00:1450:4025:0402:0000:0000:0000:00bc MAC=27:90:FF:90:19:86;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-12-2021 10:55:50	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.185];CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-12-2021 10:54:45	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=23.209.125.188 MAC=00:27:90:FF:90:19;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-12-2021 10:53:32	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.185];CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-12-2021 10:53:03	notice	GUI Login Status - Login Fail from LAN interface; client ip=[192.168.178.185];CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-12-2021 10:52:33	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=168.119.232.76 MAC=00:27:90:FF:90:19;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-12-2021 20:47:34	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-12-2021 20:36:29	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=157.240.201.61 MAC=00:27:90:FF:90:19;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-12-2021 20:19:31	notice	TR069 start;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-12-2021 20:19:12	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=20.54.36.229 MAC=00:27:90:FF:90:19;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-12-2021 20:18:28	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-12-2021 20:18:03	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=192.168.178.80 MAC=5C:51:81:C4:20:EB;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-12-2021 20:17:56	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:02:53	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=192.168.178.108 MAC=00:71:CC:4E:74:D2;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:24	notice	Cable Modem Reboot - from SNMP;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-12-2021 20:14:06	notice	Reset to Factory defaults initiated by SNMP;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-12-2021 20:03:08	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-12-2021 20:02:10	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=15.73.182.58 MAC=00:27:90:FF:90:19;CM-MAC=90:5c:44:8f:68:95;CMTS-MAC=00:27:90:ff:92:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[RHC.Spijker]

Bovenstaande info kunnen verstrekken omdat ik op dit moment wel op de PC in Ziggo kan komen.

Ik zeg hier duidelijk bij dat daarmee het probleem niet is opgelost. Het komt wisselend voor dat ik wel of niet op Ziggomail en enkele andere sites kan inloggen, terwijl ik op bv You Tube altijd kan inloggen. Lukt het bv 's morgens in te loggen op Ziggomail, dan lukt het 's avonds weer niet en na één of meerdere dagen weer wel.

Zo gezegd een instabiele toestand en best lastig als je vanuit Ziggomail een belangrijke brief moet printen.

Ook googlen levert soms wel of soms niet wisselende resultaten/toegang tot sites op. 

[KBX458]

Op de downstream is een lichte ruis aanwezig, die voor zover ik kan overzien, geen problemen veroorzaakt.

15-12-2021 20:14:06 heeft het modem een reset naar fabrieksinstellingen gekregen.

Voor de rest zien alle waarden er goed uit.

Waarom je de ene keer wel en de andere keer niet kan inloggen op andere sites en dus ook je Ziggomail, is mij niet duidelijk.

Ik vraag @tobiastheebe (mits on line) om een second opinion voor het geval ik iets over het hoofd zie.

[tobiastheebe]

@KBX458 Enige wat mij opvalt is dat in de downstream de unerrored codewords ('Pre RS Errors') op een drietal kanalen (CID 2, 15, 23) afwijken van de andere kanalen, deze zouden op alle kanalen gelijkmatig moeten oplopen. Voor de zekerheid ook even naar AOP e.d. kijken?

Uit voorzorg zou ik ook de UTP-kabel vervangen naar de PC.

[KBX458]

@RHC.Spijker zou je dus een foto willen plaatsen van het AOP (de 1e plaats waar de groene kabel van Ziggo je huis binnenkomt) met de daarop bevestigde splitter en eventuele versterker?

[RHC.Spijker]

 

[RHC.Spijker]

 

[KBX458]

De antenne connector rechts is niet afgeschermd voor o.a. 4/5G, Digitenne enz. en werkt nu als ontvangstantenne die allerlei storingen op je netwerk triggert. Dit kan de veroorzaker van de genoemde ruis zijn.

Deze dient te worden vervangen door een coaxkabel met afgeschermde connector.

Ook het op voorhand vervangen van de utp kabel van het modem naar je pc is niet verkeerd.

[RHC.Spijker]

 kabeltje vervangen. Blanke delen dubbel afgetapt.

[KBX458]

Als je dan het modem even 30 sec. van de stroom haalt (stekker uit de wcd) en daarna opnieuw laat opstarten, dan is over een aantal uren te zien hoe het met de ruis gesteld is.

[RHC.Spijker]

Bij deze het modem 30 seconden van de stroom afgesloten gehad.

[KBX458]

Als je dan rond 17 uur nogmaals een schermopname van de downstreamtabel met de RS gegevens wilt plaatsen, kunnen we hopelijk verbetering zien.