Connectbox omruilen voor de Ubee UBC1318ZG

[Zeus Of Athens]

Ook wij willen graag onze Connectbox omruilen voor de Ubee UBC1318ZG vanwege PUMA 6 problemen.

Helaas wil de klantenservice niet meewerken, omdat dit niet een standaard modem voor consumenten is.

Zoals meerdere topics hier en op Tweakers aangeven wordt het wel degelijk gedaan voor particulieren, maar je moet de juiste medewerker treffen.

Bijvoorbeeld: https://community.ziggo.nl/community-archief-226/connectbox-ping-spikes-en-packetloss-58638

Jammer dat het beleid niet duidelijk is.

[Verwijderd account]

Je kan het beste even wachten op een reactie van moderator @Mark Ziggo , hij kan dit voor je regelen

[Jan F.]

Zeus Of Athens wrote:

Jammer dat het beleid niet duidelijk is.

Ik denk dat het beleid juist wel duidelijk is. De Ubee UBC1318ZG is in principe alleen voor zakelijke klanten en wordt bij uitzondering bij specifiek problemen ook wel eens aan particuliere klanten uitgeleverd.

[Mark]

Bij specifieke problemen kunnen we inderdaad een ander type modem leveren, maar dat doen we niet zomaar. Ik wil eerst zeker weten dat de problemen die je ervaart opgelost worden door die modemruil.

 Kun je exact omschrijven welke problemen je ervaart?

[Zeus Of Athens]

Mark Ziggo wrote:

Bij specifieke problemen kunnen we inderdaad een ander type modem leveren, maar dat doen we niet zomaar. Ik wil eerst zeker weten dat de problemen die je ervaart opgelost worden door die modemruil.

 Kun je exact omschrijven welke problemen je ervaart?

Wij ervaren jitter problemen. Denk hierbij aan lag spikes bij latency
gevoelige applicaties of games, maar zelfs websites laden voelt soms
niet prettig.
We kunnen per applicatie aangeven wat we ervaren, maar dit blijft
altijd subjectief.

Misschien is de meest objectieve manier om het aan te tonen de Puma6
test van DSLReports.
https://imgur.com/a/x9d02gL

Zakelijk hebben we veel Ziggo Coax lijnen met dit Ubee modem en daar
ervaar ik de problemen niet.

Is dit waar je naar zoekt?

[Mark]

Als ik thuis met mijn Connectbox die test doe heb ik lang niet zo veel rode blokjes als jij, via wifi nota bene. En ik ervaar persoonlijk met online games (vooral shooters en moba’s) ook geen problemen.

En dit was het slechtste resultaat...

Ik vermoed dat er iets anders mis is in je verbinding thuis, niet per se gerelateerd aan de chipset. Ik heb nu op dit moment geen tijd meer om je verbinding uitgebreid te onderzoeken, maar als je je modemwaardes en logs hier post kunnen onze Community leden vast een analyse daarop loslaten!

Oh ja, en een foto van de hoofdaansluiting is ook altijd handig en hoe de Connectbox daarop aangesloten is.

[Zeus Of Athens]

Op speedtest.ziggo.nl haal ik de verwachte 500/40.

Onderdeel   Status   Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz)  257000000  Goed (Locked)
Ingesteld Upstream kanaal (Hz)    44500000  Goed (Ranged)
Provisioning status               Verbonden  Goed (Operational)

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal   Frequentie (Hz)   Vermogen (dBmV)   SNR (dB)   Modulatie    Kanaalnummer
1   257000000  -7  38  256qam  75
2   241000000  -7  37  256qam  73
3   249000000  -7  37  256qam  74
4   265000000  -7  37  256qam  76
5   273000000  -6  38  256qam  77
6   281000000  -6  38  256qam  78
7   289000000  -6  38  256qam  79
8   297000000  -6  37  256qam  80
9   305000000  -6  37  256qam  81
10  313000000  -6  38  256qam  82
11  321000000  -5  37  256qam  83
12  329000000  -5  38  256qam  84
13  337000000  -5  38  256qam  85
14  345000000  -4  38  256qam  86
15  353000000  -4  38  256qam  87
16  361000000  -4  38  256qam  88
17  369000000  -4  38  256qam  89
18  377000000  -4  38  256qam  90
19  385000000  -3  38  256qam  97
20  393000000  -3  38  256qam  98
21  401000000  -3  38  256qam  99
22  409000000  -3  38  256qam  100
23  417000000  -2  38  256qam  101
24  425000000  -3  38  256qam  102

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal   Locked Status   RxMER (dB)   Pre RS Errors   Post RS Errors
1   Goed (Locked)  38.605  95383069  206
2   Goed (Locked)  37.356  94114237  8
3   Goed (Locked)  37.356  94108557  224
4   Goed (Locked)  37.636  94114936  19
5   Goed (Locked)  38.605  94115234  157
6   Goed (Locked)  38.605  94110616  7
7   Goed (Locked)  38.605  94115597  286
8   Goed (Locked)  37.636  94108780  70
9   Goed (Locked)  37.636  94116076  73
10  Goed (Locked)  38.605  94108833  172
11  Goed (Locked)  37.636  94116766  42
12  Goed (Locked)  38.605  94117067  191
13  Goed (Locked)  38.605  94117916  76
14  Goed (Locked)  38.605  94108370  33
15  Goed (Locked)  38.983  94116516  251
16  Goed (Locked)  38.605  94117310  29
17  Goed (Locked)  38.983  94106884  325
18  Goed (Locked)  38.605  94115970  81
19  Goed (Locked)  38.983  94116513  105
20  Goed (Locked)  38.605  94102863  162
21  Goed (Locked)  38.605  94116817  45
22  Goed (Locked)  38.983  94117535  199
23  Goed (Locked)  38.983  94106611  24
24  Goed (Locked)  38.605  94120391  13

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal   Frequentie (Hz)   Vermogen (dBmV)    Symbol Rate (ksps)   Modulatie    Kanaalnummer
1  44500000  47  5.120  64qam  2
2  58800000  48  5.120  64qam  4
3  36000000  46  5.120  64qam  3
4  52000000  47  5.120  64qam  1

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal   Kanaal soort   T1 Timeouts   T2 Timeouts    T3 Timeouts   T4 Timeouts  
1  2.0  0  0  0  0
2  2.0  0  0  1  0
3  2.0  0  0  1  0
4  2.0  0  0  0  0

[Bert]

@Zeus Of Athens Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

[Zeus Of Athens]

Het AOP zit in de huiskamer. Het modem zit direct aan de data aansluiting met de meegeleverde kabel. We gebruiken geen splitter of versterker.
Het AOP is een aantal jaar geleden aangesloten door een Ziggo monteur. Toen is ook de aansluiting in de straat vernieuwd.

[DennyW]

De UMU-01 is al achterhaald (en mogelijk ook AOP waarop het bevestigd is), maar dat kan m.i. geen verklaring zijn voor de jitter en derg..

[Bert]

Deze splitter die op de wandcontactdoos zit gedraaid is niet meer hedendaags.

Ziggo kan je gratis een nieuwe splitter en nieuwe korte kabel naar je modem sturen ter vervanging om te zien of er verbetering optreedt.

[Zeus Of Athens]

Ik wil het best vervangen, maar ben het met Denny eens dat het vreemd zou zijn dat dit de verklaring voor ons probleem is.

Gezien de throughput goed is lijkt mij dit een Puma6 probleem.

[Bert]

@Zeus Of Athens Het Puma6 probleem is opgelost door andere firmware en wordt hier als zodanig niet meer gemeld op het forum door andere klanten die eerder hier wel problemen mee hadden vanwege Puma6.

[Zeus Of Athens]

De verbeteringen van Intel hebben het probleem verminderd, maar kunnen het nooit verhelpen gezien het een hardware probleem is.

Fijn om te horen dat er nu minder of zelf geen problemen ervaren worden door de meeste klanten.

Helaas is er toch nog een heel klein deel welke waarschijnlijk een bijzondere workload hebben waardoor de problemen er nog steeds zijn.

Het topic van een andere klant welke ik aanhaalde is nog geen drie weken oud.

[Alex]

Bij afwezigheid van @Mark Ziggo even een reactie van mij: Ik snap je gevoel voor wat betreft de relatie tussen de twee, maar het kan natuurlijk nooit kwaad oudere aansluitingen te vervangen zoals @Be rt & @DennyW ook aangeven. Ik heb je daarom een nieuwe splitter & kabel opgestuurd ter vervanging van de UMU-01.

[Zeus Of Athens]

Heel erg bedankt.
We laten het weten zodra het binnen is.

[dipswitch]

Het “puma 6” probleem is niet “opgelost” door intel, dit doodleuk stellen is belachelijk. Er is inderdaad een patch uitgebracht door intel en daarmee zijn een aantal problemen opgelost. Dit betekend niet dat de puma 6 chipset nu probleemloos werkt. De kern vh probleem zit hem in de hardware, dit valt er nooit helemaal uit te patchen.

Mijn ervaring met de connectbox is dan ook uitermate bedroevend; spontane reboots; zomaar 100ms+ ping tijden, ik ben er onderhand wel klaar mee. Mijn vroegere ubee kabelmodem (zonder wifi) gaf deze problemen niet. De ellende begon bij de connectbox.

Overigens is mijn apparatuur van de juiste kwaliteit, de lijn doorgemeten, aansluitpunt en overige allemaal conform de norm, ook doorgemeten, eigen bekabeling zelfs door ziggo monteur met spectrumanalyzer doorgemeten, alles top.

https://badmodems.com/Forum/app.php/badmodems

[Zeus Of Athens]

Onderdeel                        Status    Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz) 257000000 Goed (Locked)
Ingesteld Upstream kanaal (Hz)   44500000  Goed (Ranged)
Provisioning status              Verbonden Goed (Operational)

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal   Frequentie (Hz)   Vermogen (dBmV)   SNR (dB)   Modulatie    Kanaalnummer
1   257000000  0  38  256qam  75
2   241000000  0  38  256qam  73
3   249000000  0  38  256qam  74
4   265000000  0  38  256qam  76
5   273000000  0  38  256qam  77
6   281000000  0  38  256qam  78
7   289000000  0  38  256qam  79
8   297000000  0  38  256qam  80
9   305000000  0  38  256qam  81
10  313000000  0  38  256qam  82
11  321000000  0  38  256qam  83
12  329000000  0  38  256qam  84
13  337000000  1  38  256qam  85
14  345000000  0  38  256qam  86
15  353000000  1  38  256qam  87
16  361000000  1  38  256qam  88
17  369000000  0  38  256qam  89
18  377000000  1  38  256qam  90
19  385000000  0  38  256qam  97
20  393000000  1  38  256qam  98
21  401000000  1  38  256qam  99
22  409000000  1  38  256qam  100
23  417000000  2  38  256qam  101
24  425000000  1  38  256qam  102

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal   Locked Status   RxMER (dB)   Pre RS Errors   Post RS Errors
1   Goed (Locked)  38.605  67932647  0
2   Goed (Locked)  38.983  66683818  8
3   Goed (Locked)  38.983  66687930  6
4   Goed (Locked)  38.983  66688208  5
5   Goed (Locked)  38.983  66688716  0
6   Goed (Locked)  38.605  66685726  6
7   Goed (Locked)  38.605  66684890  7
8   Goed (Locked)  38.605  66689731  6
9   Goed (Locked)  38.983  66690308  4
10  Goed (Locked)  38.983  66683705  1
11  Goed (Locked)  38.983  66690703  6
12  Goed (Locked)  38.983  66691224  1
13  Goed (Locked)  38.983  66691725  6
14  Goed (Locked)  38.983  66682214  1
15  Goed (Locked)  38.983  66691785  5
16  Goed (Locked)  38.983  66695043  5
17  Goed (Locked)  38.983  66686987  6
18  Goed (Locked)  38.983  66693323  5
19  Goed (Locked)  38.605  66692118  7
20  Goed (Locked)  38.983  66693322  19
21  Goed (Locked)  38.983  66689740  19
22  Goed (Locked)  38.983  66693690  14
23  Goed (Locked)  38.983  66690078  14
24  Goed (Locked)  38.983  66694020  7

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal   Frequentie (Hz)   Vermogen (dBmV)    Symbol Rate (ksps)   Modulatie    Kanaalnummer
1  44500000  49  5.120  64qam  2
2  58800000  51  5.120  64qam  4
3  36000000  49  5.120  64qam  3
4  52000000  50  5.120  64qam  1

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal   Kanaal soort   T1 Timeouts   T2 Timeouts    T3 Timeouts   T4 Timeouts  
1  2.0  0  0  0  0
2  2.0  0  0  1  0
3  2.0  0  0  0  0
4  2.0  0  0  0  0

Een van de betere resultaten.

Na het vervangen is de situatie niet veranderd.

@Mark Ziggo@Alex Ziggo Is het nu mogelijk de ConnectBox om te ruilen voor een Ubee UBC1318ZG?

Dit heeft bij andere klanten ook geholpen. Graag zou ik ook van die regeling gebruik willen maken.

[Mark]

Enfin, ik kan ook geen andere oorzaak ontdekken in de verbinding tussen ons en jouw Connectbox. Ik stuur een Ubee naar je toe en ik ben erg benieuwd naar je ervaringen hiermee. Dat de rode blokjes uit de Puma test zullen verdwijnen geloof ik onmiddelijk, maar ik ben vooral benieuwd of je het ook merkt bij het gamen/browsen.

Kan ik dit ook voor jou regelen @dipswitch?

[Zeus Of Athens]

Het is een verademing. Het browsen voelt zo veel soepeler.
Ik kan me best voorstellen dat niet iedereen hier last van heeft of niet zo gevoelig hier voor is, maar voor ons heeft het een wereld van verschil gemaakt.

Heel erg bedankt!

Kun je aangeven hoe we het vorige modem retour kunnen sturen? In de mail staat dat de instructies in de doos zitten, maar wij kunnen ze niet ontdekken.