Goedemorgen @Jop1971
Welkom op de Ziggo Community.
Ik zie inderdaad dat er onderhoudswerkzaamheden hebben plaatsgevonden in de wijk.
Naast jouw internetmodem zie ik dat er nog 1 klant offline is die contact heeft opgenomen. Er zijn in de wijk meer dan 400 modems actief (en online) en daarvan zijn er momenteel 2 offline. Dit probleem wordt om deze reden dan ook als een ‘individuele storing’ beschouwd en daarom hebben mijn collega's meerdere keren voorgesteld om een monteur in te plannen.
Hoe graag ik het ook zou willen, kunnen we dit niet als een ‘blokstoring’ aanmelden bij onze monteurs en moeten we op basis van een individuele afspraak langskomen. Ik zou graag anders willen aangeven, maar kan dit probleem ook niet voor je op afstand verhelpen.
Er staat voor 27-01 een monteur ingepland en ik hoop dat hij het probleem t.z.t. verhelpt. Uiteraard heb je recht op een compensatie zodra het probleem is verholpen.