SkyShowtime activeren lukt niet: Helaas, we kunnen je promo niet inwisselen

[Gerard19681005]

Goedemiddag,

Vandaag ons abonnement geupgrade en daar zit dan ook Skyshowtime bij.
Helaas krijgen we een foutmelding als we willen activeren. Zowel via de app als via internet of ziggo box.

De melding is dat ze de promo niet kunnen inwisselen

Enig idee wat er niet goed gaat?

Mvg

Gerard

[Paul]

Goedemiddag allemaal,

Helaas staat het onderzoeksticket op dit moment nog open. De nieuwe meldingen die hier doorgegeven zijn heb ik toegevoegd aan het onderzoeksticket wat hiervoor openstaat.

Ervaar je problemen met het inwisselen van je promo, laat dit dan weten in een reactie op dit topic. Wij zetten dit dan door naar onze collega's voor nader onderzoek. 

Achter de schermen wordt hard gewerkt aan een oplossing. Mijn oprechte excuses voor het ongemak!

**update 14 oktober: Helaas is dit probleem nog niet voor iedereen opgelost. Mocht je de melding "Helaas kunnen we je promo niet inwisselen" zien bij het activeren van SkyShowtime vanuit Mijn Ziggo, laat dit dan weten in dit topic. Dan zetten we je gegevens naar onze collega's.

[Rikst]

Hi @helliebv

Wat jammer dat je al maanden bezig bent om het te activeren. Ik snap dat je een oplossing wilt!

Als ik de stappen doorloop in de meekijk-omgeving, lijkt alles daar goed te gaan. Wil je nog eens vanuit Mijn Ziggo proberen SkyShowtime te activeren? Je wordt dan gevraagd een e-mailadres in te vullen, hier mag je dan je Mijn Ziggo gebruikersnaam (e-mailadres) invullen. Laat je weten of het werkt? Zo niet, dan ontvangen we graag een printscreen van wat er vanaf dat punt misgaat. 

[Teunis10]

Zo, hier ben ik weer.

Nog 1 maand te gaan en dan is  het Party-Time voor mij. Dan ben ik exact 1 jaar bezig met het activeren van SST.

Gratis SST behorend bij een Vodafone abonnement.

Al bijna een jaar wordt gratis SST niet geleverd. 

Gelukkig is er bij Ziggo en Vodafone wel begrip voor mijn ongenoegen.

Dat dan weer wel.

[helliebv]

Het is gelukt Ik kom weer kijken lag aan het e-mailadres misschien dat meerdere mensen hier wat aan hebben thanks

[Arahon]

Zou deze dan weer geactiveerd kunnen worden? Ook vandaag kan ik SkyShowtime nog altijd niet activeren. Ik zie dat anderen 1 jaar Film1 als compensatie hebben gekregen, dat zou ik dan ook graag aangeboden willen krijgen.

@Rikst @Alex @Welmoed @Lycke 

[Dave]

@Arahon  De compensatie kan ik niet beloven maar ik geef topic even door aan de betreffende Ziggo Medewerker en die komt er op terug voor u.

Tag van medewerkers is liever niet gewenst, meestal pakken ze topic's automatisch op.

[Arahon]

Er is hier wel in dit topic een belofte gedaan. Ik vind het eerlijk gezegd maar teleurstellend dat ik hier opnieuw zelf achteraan moet gaan. 

Ik vond het al geen geweldige oplossing dat ik 3 maanden in de zomermaanden kreeg, juist wanneer we weinig TV kijken. Nu is Film1 komen te vervallen en hebben we er eigenlijk maar een enkele maand goed gebruik van kunnen maken. Ik had eerlijk gezegd verwacht dat die 12 maanden erachteraan zou worden gezet, maar helaas is dat niet het geval, ik moet er wéér zelf hier in dit topic om gaan vragen.

Ik snap dat taggen niet gewenst is, maar deze hele situatie, met tal van belletjes naar klantenservice (waar de technische dienst zelfs durfde te beweren dat het mijn schuld moest zijn), contact met skyshowtime, dit topic en altijd nog geen oplossing in zicht. Dus als ik heel eerlijk ben vind ik de 'liever niet gewenste problemen en klantenservice contacten' nét even wat zwaarder wegen.

[Anneke2]

Ik heb inmiddels mijn tv bij ziggo opgezegd. Ik blijf het topic wel in de gaten houden omdat ik nog wel een tegemoetkoming verwacht voor de afgelopen bijna 12 maanden. 

[Arahon]

Ik vind het eerlijk gezegd ook niet netjes dat er na een week geen enkele reactie is. Er zit totaal geen gang in de zaak, in zowel de aangeboden compensatie als het oplossen van het probleem. We zijn nu bijna een jaar verder, ik heb 3 maanden film1 gekregen waarvan 2 in de zomermaanden en er amper TV wordt gekeken. Dit is toch geen doen zo? Zeker niet als er in hetzelfde topic personen 12 maanden film1 krijgen aangeboden als compensatie. 

[Dave]

@Arahon heb hem weer even onder de radar van de Ziggo Moderators gezet, morgen zal dit topic zekers worden opgepakt, niet altijd zijn er Medewerkers actief, ze doen ook andere zaken naast de community. Maar er staat weer een reminder voor ze en hopelijk komen jullie er uit. Meer kan ik niet doen als Klant/T.E.A.M Lid

[Vincent]

@Arahon Het spijt me dat je nog geen reactie hebt ontvangen. Omdat het om privégegevens gaat, stuur ik je een privébericht.

[Boeddha66]

Ik zie hier dat "mijn probleem" met activeren van Sky Showtime al een hele tijd loopt.

Rikst heeft mijn probleem doorgegeven, maar omdat Paul hierboven oproept je aan te melden als de promo niet geactiveerd kan worden, bij deze ook hier mijn aanmelding.

Zet m op he. Duurt al veel te lang.

[Rob-Br]

Sorry maar ik blijf het heel vreemd vinden dat het al zo lang duurt dat Ziggo het probleem nog steeds niet heeft kunnen (willen) oplossen voor hun abonnees.  Al veel contact gehad via community en telefonisch en problemen steeds weer (pfffff) opnieuw moeten vermelden en doorgegeven aan verschillende medewerkers of moderators met altijd als antwoord we zijn er druk mee bezig maar u behoort tot de  uitzonderlijke groep . En dat alleen omdat ik de promo niet meer kan activeren daar het wel in het begin heeft gewerkt.  Het lijkt wel of Ziggo het niet wil oplossen , want hoe is het toch mogelijk de zo'n groot bedrijf hier geen oplossing voor heeft en het zolang laat duren dat de gedupeerde het mogenlijk dan maar laten liggen en niet meer reageren en zich stil houden  . Is het omdat het toen gratis was bij aanmelding van overstap naar mobiel Hollands Nieuwe abonnement dus bijzaak of bewust . Ziggo breng de gedupeerde maandelijks het liefs op de hoogte van de vorderingen in voortgang ervan .

Mvg, Rob.

[Welmoed]

Hi @Rob-Br,

Begrijpelijk dat je het beu bent en ik zou willen dat ik ander nieuws kon brengen. Alle topics houden we in de gaten, zeker als het gaat om topics waarin langlopende problematiek gaande is. De tickets die open staan checken we geregeld en als er een update te melden is dan doen we dat ook zeker. Het ticket omtrent de foutmelding 'Helaas, we kunnen je promo niet activeren' - staat nog steeds open. Ik heb recentelijk nog om een update gevraagd bij de betreffende partijen maar ze hadden hierin nog geen nieuwe update voor me. Excuus voor het ongemak.

[stevienieuw]

Klinkt niet alsof er haast mee wordt gemaakt. Zou me doodschamen als ik moderator was. 'Excuses voor het ongemak ' is een dooddoener van jewelste. Misschien zouden jullie Kassa in kunnen schakelen. De belbus. Je zult zien hoe snel ze dan wakker worden! 

[Teunis10]

Hallo,

Hier ben ik weer.

Op dit moment ben ik dus exact 1 jaar bezig om gratis SST geactiveerd te krijgen. 

EEN HEEL JAAR DUS!

Maand in maand uit schijnen de partijen al bezig te zijn om het probleem in onderling overleg op te lossen.

Uren vergaderd en inmiddels week in week uit met man en macht in de weer om het probleem te tackelen. 

Gelukkig voor mij blijven zij gemotiveerd doorgaan.

Hoelang het duurt en wat het kost maakt de partijen niet uit. 

Als het maar opgelost wordt!

[wewanl]

Ik neem aan dat je gigantisch royaal gecompenseerd wordt door Ziggo.

Dit kan echt niet door de beugel, EEN JAAR !!!  

[HBO Fan]

@Teunis10 

Misschien een hele domme opmerking, maar zag in ander topic dat een van de problemen komt door bepaalde e-mailadressen die nogal moeilijk kunnen doen. Is dit bij u al onderzocht?

Vandaag heb ik mijn SkyShowtime omgezet van 50% korting bij eerste instap naar 50% korting bij Premium... €5.99 per maand (voor bestaande en nieuwe klanten overigens, actie loopt tot 9 november dacht ik) zolang ik daar een abonnement blijf houden. Leek me een prima deal en zit niet vast aan welke provider dan ook. Misschien voor u ook een optie, als u de content genoeg kunt waarderen om voor te betalen.  Persoonlijk haal ik het bedrag er wel uit, maar dit zal niet voor elk persoon van toepassing zijn. Mocht Ziggo het dan ooit eens echt op lossen kunt u altijd overwegen om abonnement op te zeggen.

Maar het is een kwalijke zaak dat dit inmiddels een jaar loopt, zegt wel iets denk ik.

[Teunis10]

HBO Fan,

Dank voor de suggestie!

Al verschillende mailadressen gebruikt

Geen mailadres helpt.

Gratis SST was een actie onderdeel van Vodafone bij het afsluiten van mijn abonnement bij Vodafone.

Er was bij deze actie een keuze tussen 3 gratis zenders bij Ziggo.

Van de 3 wil ik al een jaar  SST.

Maar ja, dat lukt dus niet.

Volgens mij heb ik deze afspraak gemaakt met Vodafone en niet met Ziggo.

Dus misschien moet ik mijn pijlen gaan richten op Vodafone en moet ik Vodafone in gebreke gaan stellen.

Maar eens gaan kijken wat het consumentenrecht  hier over zegt.

Vooralsnog heeft bellen naar Vodafone alleen de mededeling opgeleverd dat ze 1 bedrijf zijn en dat Ziggo het moet oplossen.
Maar of het consumentenrecht dat ook zo ziet …

In ieder geval dank voor het meedenken!

[helliebv]

Ik heb hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt waar je mee inlogt Ziggo Go en toen werkte het misschien kun je het ook proberen of het bij jou werkt succes

[ali64]

exact deze meldingen krijg ik ook,  terwijl ik tot 1 week geleden "gewoon"  kon kijken. Nog niet opgelost toch?