Goedemorgen Ziggo.
Graag wil ik onderstaande ervaring delen en kijken naar een passende oplossing.
Ik ben sinds 18 mei 2022 verhuis naar een nieuw adres in een nieuwe stad.
Op mijn vorige adres heb ik ruim 2-wekelijks contact met de Ziggo klantenservice, omdat mijn internet nog instabieler was dan een kruk met 2 poten.
Er is regelmatig een monteur langs geweest, waarvan de laatste mijn aanvraag naar de aannemer is gestuurd. Het heeft ruim 4 maanden geduurd voordat er bekend was dat er een knik in de kabel zat.
Nog voor de aannemer langs kon komen, is er contact geweest met Ziggo, welke aangaf dat de aannemer geannuleerd wordt, omdat ik ging verhuizen.
Ik heb bij het verhuizen contact gehad met Ziggo, welke ik in eerste instantie had opgezegd zodat ik kon matchen met mijn mobiele abonnement, die mij kon overtuigen om toch te blijven. Het zou een kwestie van plug en play zijn. Mijn abonnement/verhuizing is dan ook per 19-05-2022 verwerkt. Althans, dat zou zo moeten zijn.
Ik heb op de 19e in de vroege ochtend contact gehad met Ziggo. Er is geen aansluiting te vinden in huis. Probleem dus.
De vriendelijke dame in kwestie heeft met mij gekeken naar 'oplossingen'. Er was te zien dat eerdere bewoners een Ziggo abonnement hadden, dus een groene kabel zou aanwezig moeten zijn. Kwestie van monteur inplannen en klaar.
Een monteur kon alleen niet worden ingepland, omdat het systeem een vertraging had. Ik gaf hierbij aan dat als ik hier lang op moet wachten, de kans aanzienlijk kleiner zou worden dat er een dag later wel een monteur zou kunnen komen. Ze gaf me het advies te wachten tot in de avond, zodat de verhuizing hoogstwaarschijnlijk verwerkt zou zijn. De dame in kwestie heeft me nog proberen door te verbinden, maar naar een afdeling (zakelijk) die daar niets mee kon.
Donderdagavond omstreeks 18 uur heb ik wederom met de klantenservice, om na te gaan of mijn verhuizing al verwerkt is. Dit is niet het geval, wat mij rest om vrijdagochtend nog een poging te doen en te accepteren dat ik ook donderdag geen internet zou kunnen gebruiken. De jongen in kwestie vond het een kwalijke zaak, en zou mij zaterdag terugbellen om na te gaan of het probleem verholpen was en om te kijken naar een eventuele compensatie. Zowel voor de problemen die ik op dit adres er aar, als het vorige adres.
Er gaat namelijk veel tijd zitten in het contact structureel en heb al meerdere keren verlof moeten aanvragen zodat een monteur langs kan komen. De jongen heeft me niet teruggebeld. Ik heb op dit moment al 3x contact gehad met de klantenservice, en al 3x gevraagd naar een tijdelijke oplossing. Die kon ik enkel krijgen als ik een Vodafone abonnement had. Die had ik niet. Dat was pech voor mij.
Vrijdagochtend heb ik contact. De gegevens waren verwerkt en er kon eindelijk een monteur langskomen. 'maandagavond is het eerstvolgende moment'. Hier baal ik natuurlijk enorm van. Dat wil zeggen dat ik het verdere weekend ook géén internet heb. Daar baal je natuurlijk enorm van. Zeker als je er zelf iedere dag mee bezig bent en niet het gevoel hebt dat er in een oplossing wordt meegedacht om in ieder geval tijdelijk van internet gebruik te maken. Dit zijn 5 lange dagen waarop geen tv en internet beschikbaar is, maar ook 5 dagen niet aan werk of school gewerkt kan worden.
Na een lang weekend komt maandagavond eindelijk de monteur. Binnen een kwartier is dezelfde beste man ook weer vertrokken. Hij heeft geen idee waar de kabel zou kunnen zijn. Een gok op dichtgestuct, een verwijzing naar mijn hoofdaansluiting.nl en ik zit weer zonder internet.
Ondertussen is voor mij de maat vol. Ik bel 2 dagen later de klantenservice. Er rest mij niets anders dan op te zeggen. Ik word niet geholpen met het probleem dat ik op het moment ervaar en voor mijn gevoel 'aan het lijntje gehouden'.
De betreffende man van de opzeglijn bied mij, na bovenstaand verhaal, een 4g modem aan. Een 4g modem is inderdaad een gewenste oplossing. Maar geen gewenste oplossing op het moment dat de emmer al is overgelopen. Dit is een passende oplossing waar ikzelf al 4x eerder naar gevraagd heb. Een oplossing die Ziggo niet heeft.
De klantenservice die met mij 2 weken terug (op mijn vorige adres) naar een compensatie zouden kijken en de jongen die met mij afgelopen zaterdag naar een compensatie zou kijken, heb ik niet meer gesproken.
Ik heb meerdere malen moeten thuis blijven, ik heb letterlijk stress ervaren tijdens mijn verhuizing, waar een groot probleem met een klein middel opgelost had kunnen worden (zo blijkt achteraf), naakt de hele situatie niet prettiger.
Met vriendelijke groet
Damien van Oort