Beantwoord

Zijn mijn Mediabox XL Upstream en Downstream waardes goed ?

  • 30 oktober 2020
  • 56 reacties
  • 967 keer bekeken


Toon eerste bericht

56 Reacties

Reputatie 7

@Folkert Ziggo @Erik S Ziggo @Be rt 

Ondertussen meer dan een week verder. Nog steeds bij Netflix tijdens het kijken blokken in het beeld zoals hierboven beschreven. Ik vraag mij af als dat alleen bij Netflix gebeurt, kan het dan zijn dat dit aan Netflix ligt of aan de Mediabox XL die hier problemen mee heeft ? Over het algemeen zie ik ook wel eens dat het lang duurt voor dat er verbinding is met  Netflix (“Lang ronddraaiende cirkel”). Ben ik nou de eerste of enige die deze ervaring heeft met Netflix of komt dat nog allemaal door een “uitmuntend” ingangssignaal ?  

Hallo Reborn,

Gewone tv-zenders hebben een frequentie op de kabel. Zit er op de frequentie een hapering (door te veel of te weinig signaal, en nog vaker door minder goede kabels waardoor bijvoorbeeld 4G het signaal verstoord) dan zie je duidelijk blokkerig beeld. Het beeld van een tv zender is opgebouwd uit allemaal vierkantjes. Als de data incompleet is vallen er vierkantjes uit en dat zie je meteen aan blokjes met gekke kleuren. Door de onnodige versterker weg te halen heb je het beeld van RTL4 verbeterd.

Netflix is een app op de Mediabox XL. De overdracht van beeld gaat via een internet stream via de ingebouwde modem in de Mediabox XL. Deze heeft een andere compressie methode waarbij je niet echt blokkerig beeld kan krijgen, maar er kunnen wel andere artefacten ontstaan. Dit staat vaak los van het coax signaal. Bij problemen met de internetverbinding met Netflix zul je ook altijd veel bufferproblemen zien. En dat zie jij ook!

Je kan dit checken door ook andere streaming apps te proberen op de box, bijvoorbeeld videoland. Gaat dat wel allemaal goed? Dan is het geen probleem met de internet verbinding en gaat er iets mis met Netflix of de software op de box. Een monteur kan niet veel betekenen wanneer het coax signaal goed is.

  • Met een losse internet modem ontlasten we de modem in de Mediabox XL. Mogelijk levert dit een betere Netflix ervaring op. Geef maar aan als je dit ook ziet zitten.
  • We zijn bezig om geheel nieuwe Software naar je Mediabox XL te sturen, ergens in de komende maanden. We kunnen niet aangeven wanneer maar alle prestaties worden dan beter.

 

 

@Anne H Ziggo bedankt voor de uitleg; ik snap het.

Ik wil niet nog een extra modem er bij hebben. Ik wacht wel op de nieuwe software. 

Misschien toch nog even een vraag:

In tegenstelling tot TV signalen is Netflix meer afhankelijk van een goede Internet bandbreedte en juiste buffering. Ik heb zelf een 250Mb abonnement en zie dat ik (zelfs) met WiFi dicht bij de Mediabox dat ook haal, dus is in de basis lijkt mijn vaste Internet verbinding (Coax / Ethernet) qua bandbreedte zoals verwacht. Ik weet natuurlijk niet of er veel bit-errors op zitten.

Komt het dan neer op buffer de problemen die de Mediabox zo nu en dan heeft ? Ik merk bijvoorbeeld wel, dat als de blokvorming heel erg is; herstarten (Uit / Aan) van de Mediabox XL helpt; alsof er een buffer is “opgeruimd of vrijgemaakt” of een timings probleem weer gereset is. Of is 250Mb download ook voor Netflix op het randje ?

 

Reputatie 3
Badge

 @Reborn het zou heel theoretisch ook zo kunnen zijn dat het interne geheugen (ram) in de Mediabox XL niet helemaal lekker meer is, dat soort problemen uiten zich ook vaak op dit soort manieren en vooral bij geheugen intensieve applicaties als Netflix. Je zou dan eigenlijk wel verwachten dat je ook nog wel eens wat andere problemen ervaart zoals spontane herstarts van de Mediabox XL of dingen als vastlopers als het kappotte stukje geheugen door een ander stukje software gebruikt wordt. Dit kan ook verklaren waarom een herstart het problemen tijdelijk oplost/verminderd. Misschien is een ruil Mediabox XL nog een goed tussen idee om het apparaat zelf uit te sluiten, als ik het topic zo doorlees is dit volgens mij nog niet gebeurd… Als het puur een probleem met je internet stabiliteit zou zijn als packet loss oid zou je hier ook met andere internet gerelateerde zaken wat van moeten merken, zoals bijv. webpagina's die de eerste keer niet lekker laden. Dit kan Ziggo mogelijk ook uitsluiten met een ping test analyse op je lijn.

Zoals je zelf ook al min of meer aangaf is de snelheid die je haalt niet perse gerelateerd aan een stabiele internet verbinding. Als zeer ernstige packetloss zou optreden tijdens een speedtest dan zie je dit natuurlijk wel terug maar af en toe een beetje niet… maar dit kan wel genoeg zijn voor een matige Netflix ervaring… Hoe doet Youtube het?

Natuurlijk is wat @Anne H Ziggo ook aan geeft het een optie om te testen of je problemen voorbij zijn door het splitsen van de devices maar goed je geeft zelf al aan dat je dan eerst liever wacht op de firmware update.

@Xvisor ik sta wel open voor een ruil van de Mediabox. 

Op zich werkt Youtube goed. Mochten jullie nog iets kunnen zien met een ping analyse dan hoor ik het graag alvorens we een ruil Mediabox in gang zetten.

@Xvisor ik sta wel open voor een ruil van de Mediabox. 

Op zich werkt Youtube goed. Mochten jullie nog iets kunnen zien met een ping analyse dan hoor ik het graag alvorens we een ruil Mediabox in gang zetten.

@Reborn Een omruiling van de Mediabox XL heeft, mijns inziens, geen zin als het fundament wat het signaal doorgeeft, nog niet hedendaags is, zoals het oude AOP.

Een download en upload kan haperingen hebben die je met speedtests niet merkt, omdat andere kanalen het dan overnemen, maar met een filmstream zie je korte haperingen dan wel degelijk.

@Be rt en @Xvisor : Als het nog te vroeg is voor omruilen zoals @Be rt schrijft omdat de signaalwaardes nog te hoog zijn, dan wil ik best nog wel wat anders doen; maar ik heb inmiddels geen versterker er meer tussen en mijn coax is point to point (Zie boven) dus lager kan ik even niet. Ik vraag me dus af wat ik nog kan (laten) doen. 

@Reborn Een Ziggo moderator kan hier nog eens meekijken en mogelijk iets in de achtergrond zien.

Zij komen binnenkort hier weer langs.

250 is meer dan genoeg voor Netflix op de Mediabox XL, zie de snelheidstest in de Netflix app.
Netflix gebruikt 25 Mbit/s.

Reputatie 5
Badge +4

Hi @Reborn,

Teleurstellend dat het probleem nog steeds aanwezig is, zeg.. :-( De internet snelheid van je abonnement is zoals @Be rt aangeeft ruimschoots voldoende voor Netflix!

Het lijkt me verstandig om spijkers met koppen te slaan en te kiezen voor 1) een monteursbezoek of 2) een vervangende box. Normaal gesproken had ik aangestuurd op alleen optie 1 omdat het signaal dus nog niet optimaal is maar gezien de situatie met Corona kan ik me voorstellen dat je hier misschien niet op zit te wachten. Vandaar de keuze! Mocht je wel openstaan voor een bezoek van de monteur (uiteraard met inachtneming van de geldende RIVM-regels), dan heeft dit de voorkeur. De monteur kan het signaal bij je op locatie checken en optimaliseren en altijd nog je box vervangen als blijkt dat die defect is.

Laat maar weten waar je voorkeur naar uit gaat! In het geval van het monteursbezoek, geef dan ook direct enkele dagen en dagdelen (ochtend of middag) door waarop het voor jou past!

Hi @Erik S Ziggo 

Wat mij betreft OK als er een monteur langs komt; want “meten is weten”.

Zijn hier nog kosten aan verbonden ? 

Ik werk thuis en mijn voorkeur gaat uit naar de middag van WODOVR of in WK52 or WK53 de hele dag.

 

Om dat het signaal niet optimaal is, is aan het vervangen van het AOP geen kosten verbonden, mocht er verdere actie nodig zijn in het Ziggo netwerk ook niet @Reborn 

@Erik S Ziggo : Laten we het dan maar doen; zie boven mijn beschikbaarheid.

Ik hoor het graag.

Reputatie 7

Goedemorgen @Reborn,

Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb een afspraak met een monteur voor je geregeld op woensdag 16 december 2020 tussen 12:00 uur en 18:00.
Mocht het onverhoopt toch niet schikken op die datum, dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken te wijzigen. 
Laat je na het monteursbezoek weten wat je bevindingen zijn?

Alvast een prettig weekend gewenst!

Groeten,

Paul

Hi @Paul Ziggo bedankt voor de afspraak. Echter ik zie nu dat ik Euro 50,00 moet betalen voor dit door Ziggo voorgestelde bezoek, terwijl ik expliciet heb gevraagd of hier nog kosten mee gemoeid zijn en dat zou niet het geval zijn. Kun je me laten weten hoe dit zit of is dit een standaard mail voor een in mijn geval kosteloze service ? Ik wil dit wel begrijpen alvorens ik akkoord ga met het bezoek.

Reputatie 3
Badge

@Paul Ziggo @Reborn ik neem toch aan dat er 16 december bedoeld word...? @Reborn het is inderdaad een standaard mail, hij is mij ook al eens in het verkeerde keelgat geschoten! Echter die 50,- is enkel van toepassing als het gaat om een probleem wat in jouw eigen installatie zit en dus in principe volledig buiten Ziggo ligt! Zolang jij geen raar prutswerk in huis hebt wat dit veroorzaakt hoef jij dat ook niet te betalen. Ik denk dat @Paul Ziggo dit ook kan bevestigen. 

Het gaat inderdaad om 16 December, maar ben benieuwd wat ik hier nou van moet denken. Prutswerk is bij mij niet te verwachten. :sunglasses:

 

@Reborn Kun je hier die mail eens naartoe kopiëren zonder persoonlijke gegevens?

Dan kunnen we precies zien wat er tegenwoordig letterlijk in die mail staat.

@Be rt zie bijlage. Een overigens nette en duidelijke mail wat mij betreft, maar niet wat ik verwacht had op basis van bovenstaand voorstel om een monteur langs te sturen. Verder nog geen reactie gehad op mijn vraag van Ziggo via dit forum. Ik neem aan dat dit nog komt.  

@Reborn OK, duidelijk, je hebt een oud eerste aansluitpunt, dus dit is voor Ziggo en 

 

“Verder nog geen reactie gehad op mijn vraag van Ziggo via dit forum. Ik neem aan dat dit nog komt.”

Moderators komen alleen op werkdagen langs, als het mogelijk is iedere dag, maar met drukte zoals nu, met Corona, kan dat wat langer duren.

Paul van Ziggo schreef ook: “De monteur kan het signaal bij je op locatie checken en optimaliseren en altijd nog je box vervangen als blijkt dat die defect is.”

@Be rt ik ga er dan vanuit dat het kosteloos is, maar hoor het ook nog graag van de Ziggo moderator. Met een standaard mail als deze is het toch wat verwarrend. Ik denk wel dat het goed komt overigens.

@Reborn Dit is geen chat kanaal waar moderators continu reacties geven als er een nieuw bericht in een topic komt, maar een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators vrijwel iedere werkdag ma-vr langskomen in ieder topic, indien de drukte het toelaat.

@Be rt duidelijk.

Ik wist niet dat dit zo werkte. Ik geef een update als de monteur op bezoek is geweest.

@Reborn TOP, veel succes gewenst.:relaxed:

@Be rt @Xvisor :  Update na bezoek Ziggo monteur

  • Point-point coax bekabeling van “AOP naar Mediabox” is goed bevonden
  • Oude AOP van UPC vervangen door nieuwe met betere bandbreedte.
  • Gemeten signaalniveaus op Mediabox XL coax input binnen grenswaardes
  • Uplink en downlink binnen grenswaardes
  • Bit rate vaste internet verbinding conform service vivo & abonnement 
  • Geen TV storingen door het al eerder verwijderen van versterker (zie boven)
  • Geen kosten in rekening gebracht.

     o  Problemen met Netflix blijven bestaan.

 

Ik ga maar eens nadenken wat ik wil en denk dat ik dit topic afsluit.

Ik wil iedereen bedanken voor de vele tips en het meedenken.

 

@Reborn Nu je aanvoerende signaal zeker in orde is, zou een omruil van je Mediabox XL nog een optie kunnen zijn.

Sta je hiervoor open?
Zo ja, dan zou een Ziggo moderator mee kunnen denken of dit een mogelijke optie is.

@Be rt en @Xvisor daar sta ik voor open.

Reageer