ik heb een vraagje.
ik moet 50eur monteur kosten betalen omdat de monteur wlan kabel eruit getrokken heeft tussen horizonbox en mijn modem. Mijn internet heeft het 1 jaar gedaan en opeens begon het niet meer te werken , nu blijkt dus dat het ligt aan de kabel tussen de horizon box en de modem.
Maar toen ik de horizonbox 1 jaar geleden kreeg adviseerde Ziggo om een kabel tussen het modem en je Mediabox XL te plaatsen. momenteel word nog steeds geadviseert zodat je thuisnetwerk kunt maken. nu word het persoonlijkmedia afspelen genoemt.
Dus ik moet nu 50 eur betalen voor monteur voor kabel die ik dus heb aangesloten zoals Ziggo zegt en nu dus storingen veroorzaakt.
Ziggo adviseert dus om connectie verbinding te maken waarvan ze weten dat het storingen veroorzaakt .
Verder begrijp ik ook niet waarom de ict afdeling waar ik na toe gebeld heb voor hulp , hun niet vragen of er kabel na de horizonbox loopt , want dit is bekent probleem.
Ik vind dat de telefonische hulp echt gefaald heeft en verder vind ik niet kunnen dat ik 50 eur moet betalen voor connectie fout wat komt door aanraden van Ziggo zelf .
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hey @superlove . Welkom hier.
Ai ai, een nare situatie. Laat ik direct beginnen met; je hebt helemaal gelijk. De kosten zijn hier natuurlijk helemaal niet terecht en ik vergoed dit ook gelijk!
Helaas is nog steeds niet bij iedereen bekend dat er veel problemen (kunnen) ontstaan wanneer de mediabox met de modem verbonden is.
Ik ga gelijk de monteurskosten crediteren. Je zult dan op de komende factuur de kosten wel zien staan, maar ook de creditering. Zo betaal je er dus niets voor 🙂.
Goed weekend!
Bekijk origineel
Ai ai, een nare situatie. Laat ik direct beginnen met; je hebt helemaal gelijk. De kosten zijn hier natuurlijk helemaal niet terecht en ik vergoed dit ook gelijk!
Helaas is nog steeds niet bij iedereen bekend dat er veel problemen (kunnen) ontstaan wanneer de mediabox met de modem verbonden is.
Ik ga gelijk de monteurskosten crediteren. Je zult dan op de komende factuur de kosten wel zien staan, maar ook de creditering. Zo betaal je er dus niets voor 🙂.
Goed weekend!