Beantwoord

Ziggo go apps werken niet meer

  • 26 november 2020
  • 11 reacties
  • 186 keer bekeken

Vorige week een nieuwe mediabox XL ontvangen welke al rammelend uit de doos kwam.

Bij installatie bleek de ventilator constant te draaien waar je gek van werd , gebeld met Ziggo.

Er werd een monteur gestuurd omdat ze geen nieuwe box op mochten sturen….

De monteur zei direct al deze box kan niet gemaakt worden dus bestel ik een nieuwe voor u (waarom weet ik niet maar hij nam wel de afstandsbediening mee van de nieuwe box). 

Wij de oude horizon box weer aangesloten en vanaf dat moment doen alle apps op onze schermen het niet meer. apps eraf gegooid en weer erop maar dit werkt niet. Ook in de browser via de computer lukt het ook niet.

Gebeld met Ziggo waar ik een vriendelijke dame aan de lijn kreeg maar hier ook nog nooit van gehoord heeft. Ik kreeg het verzoek om het via community te proberen…. vandaar mijn verhaal.

mvg B

icon

Best beantwoord door happyboudy1970 21 december 2020, 12:41

De box hebben we inderdaad afgelopen Zaterdag ontvangen. De installatie ging goed. Eerst hadden we alleen net 1,2 en 3 maar toen ik belde kreeg ik de melding dat hij een update zou krijgen waarna alles werkte. Deze box is gelukkig stil . Nu nog een paar weken afwachten of de ziggo go app het blijft doen maar daar ga ik nu wel van uit.

 

 

Bekijk origineel

11 Reacties

De box hebben we inderdaad afgelopen Zaterdag ontvangen. De installatie ging goed. Eerst hadden we alleen net 1,2 en 3 maar toen ik belde kreeg ik de melding dat hij een update zou krijgen waarna alles werkte. Deze box is gelukkig stil . Nu nog een paar weken afwachten of de ziggo go app het blijft doen maar daar ga ik nu wel van uit.

 

 

Hoi @happyboudy1970 en welkom op onze Community! 

Wat rot dat het maar niet wil lukken allemaal en de oplossing ver te zoeken is sinds de rammelende Mediabox XL. Ik heb allereerst je gegevens erbij gepakt en ik zie op dit moment geen Mediabox XL actief staan. Ben je nog tv aan het kijken via de oude, rammelende Mediabox XL? Werken de zenders hier nog op? Zo ja, zou je het serienummer van de huidige Mediabox door kunnen geven? (CA ID nummer op de sticker) dan ga ik voor je checken waar de nieuwe Mediabox blijft. Ik verwacht namelijk dat het probleem met Ziggo Go komt doordat er nu geen mediabox actief staat. 

Reputatie 6

De box hebben we inderdaad afgelopen Zaterdag ontvangen. De installatie ging goed. Eerst hadden we alleen net 1,2 en 3 maar toen ik belde kreeg ik de melding dat hij een update zou krijgen waarna alles werkte. Deze box is gelukkig stil . Nu nog een paar weken afwachten of de ziggo go app het blijft doen maar daar ga ik nu wel van uit.

 

 

 

Top, fijn dat de eerste bevindingen al zo zijn. Mochten de apps onverhoopt niet werken, dan ontvangen we graag een update!

Reputatie 6

Begrijp ik het goed dat je nu nog steeds niet een nieuwe box hebt ontvangen na 7 december, @happyboudy1970 ? Ik zie dat er op 7 december een technische swap van de Mediabox XL is aangevraagd, omdat deze zoveel lawaai maakte. 

Daarnaast wordt het je natuurlijk erg moeilijk gemaakt als je geen bijpassende afstandsbediening hebt. Is die in het originele installatie pakket niet meegezonden? 

Goedemorgen,

 

@Mariska Ziggo @Alex Ziggo 

inmiddels weer 4 dagen verder maar nog geen bericht dat de nieuwe box onderweg is. De ziggo go apps doen het inmiddels wel weer gelukkig.

we hebben nu dus een mediabox in de woonkamer staan welke blaast alsof er een föhn in de hoek van de kamer ligt te blazen en we hebben geen afstandsbediening waardoor we niet kunnen opnemen of switchen enz enz.

de box schakelen we uit door de stekker er uit te trekken omdat in de standbye functie de föhn gewoon door blaast.

inmiddels in totaal een maand bezig waardoor ik ook een compensatie verwacht. 
 

meerdere personen gesproken van ziggo en iedere keer gevraagd om dit a.u.b. z.s.m. op te lossen.

echt jammer dit…..

 

Reputatie 7
Badge +4

Als je eerst de volledige topic leest dan zie je dat de ab is meegenomen door jullie monteur. Zou trouwens niet weten om welke duistere reden de monteur de ab mee zou moeten nemen. Met een beetje pech krijg je straks een factuur omdat bij het retour sturen vd föhnbox de ab ontbreekt. 

@Mariska Ziggo @Alex Ziggo 

Goedemorgen Mariska,

 

wij hadden de oude horizon box weer terug geplaatst (dit hebben we toen aangegeven). Mijn vrouw heeft daarna meerdere keren met de Ziggo gebeld waar we niet echt verder geholpen konden worden behalve sorry maar dit mocht niet gebeuren. Gisteravond hield de horizon box er mee op.  Uit pure nood toen de “nieuwe blazende xl box” uit de retour box getrokken en weer aangesloten, er was in ieder geval TV wat momenteel met het sinterklaasjournaal erg belangrijk is met drie kinderen.

Deze box bedienen we met de knoppen op de box omdat de monteur deze heeft meegenomen met de mededeling dat wij die toch niet nodig hadden.…

na het tv kijken trekken we de stekker er uit omdat deze box blijft blazen ook al staat hij in standby. 
Ik vind het heel vreemd dat wanneer wij met deze problemen bellen er geen directe oplossing voor handen is.

Het probleem met de ziggo go daar hadden ze nog nooit van gehoord en we moesten het maar via community doen…..

Dit kon niet liggen aan de nieuwe box omdat dit niets te maken heeft met de apps..

na jaren bij Ziggo/UPC ben ik voor het eerst aan het kijken naar alternatieven wat TV & Internet betreft..

wellicht is deze ellende vandaag opgelost en geeft dat weer iets van vertrouwen terug maar ik ben er bang voor.

mvg B.Akkerman

 

 

 

 

 

Door drukte hebben we helaas niet eerder op je topic kunnen reageren. Ik zie dat er intussen een nieuwe Mediabox jouw kant op komt. Fijn! We horen heel graag hoe het gaat als je deze hebt ontvangen. Ik vind het super jammer dat je er hierdoor over nadenkt om over te stappen maar dit is en blijft uiteraard je eigen keuze. 

@Marije Ziggo De afstandsbediening was idd meegenomen door de monteur met de mededeling dat wij die toch niet nodig hadden omdat er een nieuwe box onderweg was. 
Dat zou er inderdaad nog bij moeten komen zo’n factuur omdat het er niet meer bij zit zoals @The Fons schrijft.

ik heb vandaag (17-12-2020) om 12:07 een mailtje ontvangen dat er iets onderweg is. Laten we hopen dat het goed gaat bij het aansluiten wanneer deze binnen is.

Wordt vervolgt…... 

 

 

Reputatie 6

@Marije Ziggo De afstandsbediening was idd meegenomen door de monteur met de mededeling dat wij die toch niet nodig hadden omdat er een nieuwe box onderweg was. 
Dat zou er inderdaad nog bij moeten komen zo’n factuur omdat het er niet meer bij zit zoals @The Fons schrijft.

ik heb vandaag (17-12-2020) om 12:07 een mailtje ontvangen dat er iets onderweg is. Laten we hopen dat het goed gaat bij het aansluiten wanneer deze binnen is.

Wordt vervolgt…... 

 

 

Alright, over een factuur voor een eventueel niet teruggestuurde afstandsbediening hoef je geen zorgen te hebben.  Dat zal niet gebeuren @happyboudy1970 
Wel zie ik dat afgelopen zaterdag de nieuwe Mediabox XL is bezorgd.

Ging de installatie hierbij goed? Is deze stiller en zat er een nieuwe afstandsbediening bij?

We horen graag!

Reageer