Beantwoord

Videoland foutmeldingen



Toon eerste bericht

317 Reacties

Wij hebben sinds kort Videoland en het is echt een drama op de Horizonbox!
Het inloggen duurt lang, als het al lukt, en vaak lopen de programma's vast.
Het maakt niet uit welk programma we starten, soms is het tijdens een film en de andere keer is het gelijk al fout.
Ik lees nu hier op het forum dat het al veel langer speelt!
Hopelijk komt er snel een oplossing, want het is heel vervelend!
Reputatie 7
Goedemorgen iedereen,

Samen met Videoland hebben we enorm veel films en series aangepast zodat de VL-01 foutmelding minder vaak voorkomt. Dit heeft positief effect! We krijgen minder meldingen door en ook in dit topic is het een stuk rustiger geworden.

Krijg je toch nog een VL-01 foutmelding, noteer de film, serie (inclusief afleveringsnummer) hieronder. Dan gaan we voor je aan de slag.
Reputatie 7
Badge +26
Goedemorgen iedereen,

Samen met Videoland hebben we enorm veel films en series aangepast zodat de VL-01 foutmelding minder vaak voorkomt. Dit heeft positief effect! We krijgen minder meldingen door en ook in dit topic is het een stuk rustiger geworden.

Krijg je toch nog een VL-01 foutmelding, noteer de film, serie (inclusief afleveringsnummer) hieronder. Dan gaan we voor je aan de slag.


@Folkert Ziggo kan je mij even benaderen, moet even iets prive kwijt. Alvast dank je wel 😊
Reputatie 7
@ Bij deze heb je een privébericht. 😊

@Maartenzeevat Zoals in mijn bericht staat, is de VL-01 foutmelding nog niet helemaal opgelost. Als de Videoland-app vastloopt na het kijken van drie afleveringen gaat er bij jou iets anders mis. Hier geeft het kijken van meerdere afleveringen geen problemen.

Druk je tijdens het kijken van een aflevering op een knop om de volgende te starten, of laat je hem automatisch de volgende starten? Ik ben erg benieuwd.


*** Moderator edit ***
26-02 @Maartenzeevat ervaart een unieke storing. Om overzicht op Community te bewaren zijn relevante berichten in verplaatst en in een nieuw topic samengevat.
Wij hebben precies het zelfde probleem. Na twee afleveringen stopt de app.
Bij ons ook, na 1 of 2 afleveringen stopt de serie.
Soms al voor de eerste aflevering.
Dan is het een kwestie van de box opnieuw opstarten, anders kunnen we ook geen tv meer kijken.
Het maakt geen verschil of we het automatisch laten starten of doorstarten met een druk op de knop.
Zojuist de foutmelding weer gehad bij de RTL serie CMC. Een aflevering Blacklist gekeken daarna liep de app weer vast. Horizon box moeten herstarten.
Reputatie 7
Badge +26
@Maartenzeevat Ziggo is druk bezig met een oplossing en dat duurd even. Geef ze even de tijd, dan komt het uit eindelijk goed en kunnen meer mensen met problemen blij zijn met de oplossing.

Tot heden is beste de Media Box XL even uit te zetten via de achterkant, half uurtje en dan online laten komen. Dan moet het weer werken.

Heb even geduld en post alleen noodzakelijke berichten, want elke dag zelfde probleem omschrijven is niet nodig, en het is bekend bij Ziggo en bij @Folkert Ziggo

@Paulgozeling

Je hebt goede oplossing gedaan, even herstart van de media box dan opnieuw proberen.
Er wordt hard gewerkt aan een oplossing 😉
Reputatie 4
Badge +1
@Maartenzeevat Ziggo is druk bezig met een oplossing en dat duurd even. Geef ze even de tijd, dan komt het uit eindelijk goed en kunnen meer mensen met problemen blij zijn met de oplossing.

Tot heden is beste de Media Box XL even uit te zetten via de achterkant, half uurtje en dan online laten komen. Dan moet het weer werken.

Heb even geduld en post alleen noodzakelijke berichten, want elke dag zelfde probleem omschrijven is niet nodig, en het is bekend bij Ziggo en bij @Folkert Ziggo

@Paulgozeling

Je hebt goede oplossing gedaan, even herstart van de media box dan opnieuw proberen.
Er wordt hard gewerkt aan een oplossing 😉
Sorry hoor, ik ga even negatief doen. Sinds de Vdeoland app er op de mediabox is (1,5 jaar?) zijn er problemen mee. Kijk alleen al eens naar het aantal klachten en topics hierover op dit forum, honderden. Niet opstarten en voortdurend blijven hangen. En dan lees ik als antwoord dat het probleem uniek is??? Of dat ik min mediabox (alweer!) moet resetten. Of dat het even duurt voordat dit is opgelost... Klantenservice verwijst mij zelfs naar Videoland omdat het aan hun zou liggen, lekker makkelijk.
Qua stabiliteit is er totaal niets verbeterd t.o.v. 1,5 jaar geleden, echt niet.
Ik kijk nu weer via Chromecast en mijn telefoon, dat werkt gewoon goed.

Netflix werkt trouwens wel beter de laatste tijd!

Zo dat was weer even mijn frustratie.
Reputatie 7
Hi @pietrucci,

Frustratie delen mag zeker. Zolang we elkaar hier maar niet mee aanvallen. Omdat ik geen vergelijkbare voorbeelden kon vinden op de Community, en ook het probleem niet kon reproduceren, heb ik het ook als 'uniek' gemarkeerd. Voor ons is een probleem altijd uniek totdat meerdere personen aangeven dat ze hetzelfde probleem ervaren. Nu jij hetzelfde ervaart klopt dat natuurlijk niet meer. Voorbeelden zijn altijd welkom. Helaas is op dit moment het herstarten van de Mediabox XL de enige oplossing als de Videoland app vastloopt.

Kun je voor mij precies omschrijven wat je doet (stappen, knoppen die je drukt, wat je ziet (je kan foto's gebruiken). Hoe je de vastloper met Videoland app oplost. Kun je nog wel zappen, werkt de terug toets/tv knop etc. Het is voor ons ook handig om te weten hoe je thuis alles hebt aangesloten (vanaf AOP, kabels, splittes, mediaboxen, modems etc) en wat het signaal is van de Mediabox. Kortom ik wil alles van je weten 😊

Dan kunnen we werken aan een oplossing.
Helaas nog steeds foutmeldingen op Videoland. Dit keer als sinds zondag problemen. Bij het starten van diverse programma’s op de horizonbox in de slaapkamer krijg ik VL04. Al diverse keren stroomloos gemaakt. Van 2 minuten tot aan een hele nacht stroomloos. De box in de woonkamer werkt beterder
Reputatie 7
Badge +30
Hoi @Wouter93,

Er is op dit moment iets niet helemaal goed met de Videoland app op de Extra Mediabox XL, zie dit bericht.

Groet,
Evert
Reputatie 5
Badge +2
Ik heb gisteren ook al een reactie over Videoland, echter in een ander topic. Ik zag deze, dus ik herhaal het hier nog maar even met een copy.

Goedemorgen,

Het is al weer enige tijd geleden dat ik gereageerd heb, maar het probleem op Videoland van het blijven hangen van een volgende serie heb ik al meerdere keren aan de orde gesteld.
Er zit geen lijn in, dus het is lastig aan te geven waar het in zit. Soms spelen meerdere afleveringen van een serie goed af en soms loopt deze vast. Blijft dan hangen op laden en je box zit vast.
Je kunt dan niets meer doen en moet de box opnieuw starten.
Uit eigen ondervinding breek ik nu de aflevering vlak voor het eind af en start de volgende handmatig. Dit gaat veelal goed, alhoewel ook niet altijd, maar is wel verreweg de beste optie.
Ook komt het voor dat als je bijv. de hele avond TV hebt gekeken en je daarna nog een aflevering op Videoland wilt bekijken, het toch regelmatig voorkomt dat die aflevering niet opstart en blijft hangen op laden. Dit is echt irritant, vooral als je nog even een aflevering wilt kijken en dan eerst 15 minuten bezig bent om je Mediabox te resetten.
Wat wel opvalt, is dat je als je na een aantal seconden een harde tik hoort, de aflevering opstart. Dit is altijd het geval. Mogelijk is dit een aanwijzing.

Dit probleem is niet nieuw en speelt al een ruim een jaar, zolang als ik Videoland kijk en is bekend bij de moderators.

Reusmé: Er zit echt al heel lang een fout in Videoland met betrekking tot opstart en automatisch doorstart naar een volgende aflevering en dit is echt niet sinds de laatste weken.
Dus wellicht dat er nu eens iets aan gedaan kan worden. Ook de in de topic gemelde VL foutmeldingen heb ik regelmatig gehad.

Nog een probleem. Een aantal keren geprobeerd een film af te spelen, die als nieuw stond aangemerkt boven aan de site. Deze film was met geen mogelijkheid af te spelen. Dagen achtereen geprobeerd, maar kreeg hem niet geladen. Wellicht ligt hiervan de oorzaak bij Videoland, maar toch......, het zijn allemaal vervelende en irritante dingen die in feite niet voor mogen komen.
Reputatie 4
Badge +1
Ik heb gisteren ook al een reactie over Videoland, echter in een ander topic. Ik zag deze, dus ik herhaal het hier nog maar even met een copy.

Goedemorgen,

Het is al weer enige tijd geleden dat ik gereageerd heb, maar het probleem op Videoland van het blijven hangen van een volgende serie heb ik al meerdere keren aan de orde gesteld.
Er zit geen lijn in, dus het is lastig aan te geven waar het in zit. Soms spelen meerdere afleveringen van een serie goed af en soms loopt deze vast. Blijft dan hangen op laden en je box zit vast.
Je kunt dan niets meer doen en moet de box opnieuw starten.
Uit eigen ondervinding breek ik nu de aflevering vlak voor het eind af en start de volgende handmatig. Dit gaat veelal goed, alhoewel ook niet altijd, maar is wel verreweg de beste optie.
Ook komt het voor dat als je bijv. de hele avond TV hebt gekeken en je daarna nog een aflevering op Videoland wilt bekijken, het toch regelmatig voorkomt dat die aflevering niet opstart en blijft hangen op laden. Dit is echt irritant, vooral als je nog even een aflevering wilt kijken en dan eerst 15 minuten bezig bent om je Mediabox te resetten.
Wat wel opvalt, is dat je als je na een aantal seconden een harde tik hoort, de aflevering opstart. Dit is altijd het geval. Mogelijk is dit een aanwijzing.

Dit probleem is niet nieuw en speelt al een ruim een jaar, zolang als ik Videoland kijk en is bekend bij de moderators.

Reusmé: Er zit echt al heel lang een fout in Videoland met betrekking tot opstart en automatisch doorstart naar een volgende aflevering en dit is echt niet sinds de laatste weken.
Dus wellicht dat er nu eens iets aan gedaan kan worden. Ook de in de topic gemelde VL foutmeldingen heb ik regelmatig gehad.

Nog een probleem. Een aantal keren geprobeerd een film af te spelen, die als nieuw stond aangemerkt boven aan de site. Deze film was met geen mogelijkheid af te spelen. Dagen achtereen geprobeerd, maar kreeg hem niet geladen. Wellicht ligt hiervan de oorzaak bij Videoland, maar toch......, het zijn allemaal vervelende en irritante dingen die in feite niet voor mogen komen.
Heel goed geformuleerd, ik herken dit helemaal.
Reputatie 7
@EduardMR
Na lang zoeken heb ik je probleemstelling gevonden in een product test forum. Via de reguliere zoekopdrachten wordt dit deel van het forum dan ook uitgesloten. Logisch dat ik het niet kon vinden. Dit geeft mij heel wat nieuw leesvoer 😊

@all
Ik heb met mijn collega Anne B overleg gehad, en die heeft mij kort geïnformeerd over wat er destijds is besproken. Om dit probleem op te lossen moeten we dit eerst compleet helder hebben. Daarom heb ik jullie in mijn vorige reactie al wat vragen gesteld. Kunnen jullie die beantwoorden?

Loopt de app vast? Probeer dan Videoland te sluiten met de Live tv-knop. Ik ben erg benieuwd of dit werkt. Dan hoef je namelijk de hele Mediabox XL niet uit- en in te schakelen.

Reputatie 5
Badge +2
@EduardMR
Na lang zoeken heb ik je probleemstelling gevonden in een product test forum. Via de reguliere zoekopdrachten wordt dit deel van het forum dan ook uitgesloten. Logisch dat ik het niet kon vinden. Dit geeft mij heel wat nieuw leesvoer 😊

@all
Ik heb met mijn collega Anne B overleg gehad, en die heeft mij kort geïnformeerd over wat er destijds is besproken. Om dit probleem op te lossen moeten we dit eerst compleet helder hebben. Daarom heb ik jullie in mijn vorige reactie al wat vragen gesteld. Kunnen jullie die beantwoorden?

Loopt de app vast? Probeer dan Videoland te sluiten met de Live tv-knop. Ik ben erg benieuwd of dit werkt. Dan hoef je namelijk de hele Mediabox XL niet uit- en in te schakelen.



Hallo Folkert,
Goed dat je dit probleem oppakt, het is denk ik echt de moeite waard om dit op te lossen. Ik zat inderdaad op het testgedeelte als tester (en dat is afgesloten) en inderdaad Anne was de moderator.

Het vervelende met dit probleem is, dat het niet regelmatig is en daarmee bedoel ik dat het niet altijd op hetzelfde moment gebeurt.
Wat er gebeurt is het volgende: een film of aflevering gaat laden en blijft dan vervolgens hangen en je hebt een zwart beeld. Alle knoppen van je afstandsbediening werken niet meer, je kan indrukken wat je wilt maar geen enkele reageert. Soms werkt alleen de knop kanaal vooruit/achteruit, maar daarmee maak je het probleem alleen maar erger. Je kan wel weer terug naar Videoland, maar daar blijft de Box weer hangen.
De enige remedie is Box uit en weer aanzetten. Daarna werkt het weer goed. Start je een film of aflevering en hoor je na ongeveer 10 tot 15 seconden een hard kraakgeluid dan weet je dat de film/aflevering opgestart wordt. Zelf vind ik het vreemd zo'n geluid, maar het gebeurt altijd bij iedere aflevering, althans bij mij.
Bij het kijken naar een serie, zou je verwachten dat na afloop van een aflevering de volgende aflevering automatisch opstart. Soms gaat dit goed, maar ik schat dat dit in ongeveer 50% van de gevallen fout gaat en de Box vast zit.
Zoals ik schreef, breek ik de aflevering af, vlak voordat deze is afgelopen en start handmatig de volgende aflevering op. Dit geeft de minste kans op een vastloper.

Zoals ik al schreef speelt dit probleem al redelijk lang en ik heb dit kenbaar gemaakt in het test team. Op het moment dat de test beëindigd werd, was dit probleem niet opgelost. Vandaar dat ik er nu maar weer op reageer, nu ik zie dat anderen er ook problemen mee hebben.
Het moet toch een keer opgelost worden, lijkt mij en dat je gewoon probleemloos kan kijken.

Wat ik schreef over bijv een nieuwe aangekondigde film die niet wilde laden, resulteert in een VL error met de mededeling dat de content niet beschikbaar is, althans voor zover ik mij herinner.
Ik heb dit met 2 aangekondigde films gehad. Er staat dan meer o.a. meer informatie en afspelen, kies je voor het laatste dan krijg je de VL error.
Ik heb dit met 2 films gehad en dagen geprobeerd, maar werkte niet. Daarna niet meer geprobeerd.
Het probleem kan bij Videoland zitten, maar ik kan dat niet beoordelen.

Ik ben nog steeds tester, dus ik wil je helpen waar mogelijk om dit probleem mee te helpen oplossen. Ik zag dat een aantal van mijn collega testers hier ook wat geschreven hebben dus wellicht kunnen zij ook nog een steentje bijdragen.

Ik hoor het wel.
Reputatie 2
Badge +1
ik kan niet in de app komen hebben jullie die uitgeschakeld

ik kan ook niks meer afspelen help me wanneer komt de update duurt wel lang he
Reputatie 7
Badge +26
De videoland app doet het gewoon, misschien verkeerde inlog
Reputatie 2
Badge +1
Dus hij doet het weer .ik heb opnieuw in gelogt kijk of dat helpt
Reputatie 2
Badge +1
De videoland app doet het gewoon, misschien verkeerde inlog

hoi Dave bij mij doet het niet altijd word ik eruit gegooid. Dus bij jou is het op gelost
Reputatie 7
Badge +26
De videoland app doet het gewoon, misschien verkeerde inlog

hoi Dave bij mij doet het niet altijd word ik eruit gegooid. Dus bij jou is het op gelost


Hier hetzelfde probleem, als ik eruit wordt gegooid dan wacht ik even half uurtje en probeer ik het weer. Het vergt veel geduld en tijd, maar de oplossing komt er zekers.

Het zijn kleine bugs die ook in de test periode tevoorschijn kwam, daar is Ziggo druk mee bezig.

Komt goed ?
Reputatie 5
Badge +2
De videoland app doet het gewoon, misschien verkeerde inlog

hoi Dave bij mij doet het niet altijd word ik eruit gegooid. Dus bij jou is het op gelost


Ik heb zojuist even getest of de App van Videoland het doet en dat is het geval. Hier wordt Videoland zonder problemen opgestart.
Je kan ook nog proberen om Videoland rechtstreeks op te starten via kanaal 151. Wellicht werkt dat wel.
Gaat in ieder geval sneller.
Reputatie 2
Badge +1
Hi @pietrucci,

Frustratie delen mag zeker. Zolang we elkaar hier maar niet mee aanvallen. Omdat ik geen vergelijkbare voorbeelden kon vinden op de Community, en ook het probleem niet kon reproduceren, heb ik het ook als 'uniek' gemarkeerd. Voor ons is een probleem altijd uniek totdat meerdere personen aangeven dat ze hetzelfde probleem ervaren. Nu jij hetzelfde ervaart klopt dat natuurlijk niet meer. Voorbeelden zijn altijd welkom. Helaas is op dit moment het herstarten van de Mediabox XL de enige oplossing als de Videoland app vastloopt.

Kun je voor mij precies omschrijven wat je doet (stappen, knoppen die je drukt, wat je ziet (je kan foto's gebruiken). Hoe je de vastloper met Videoland app oplost. Kun je nog wel zappen, werkt de terug toets/tv knop etc. Het is voor ons ook handig om te weten hoe je thuis alles hebt aangesloten (vanaf AOP, kabels, splittes, mediaboxen, modems etc) en wat het signaal is van de Mediabox. Kortom ik wil alles van je weten 😊

Dan kunnen we werken aan een oplossing.


ik weet niet wat ik eraan nog kunnen doen ik heb alles algedaan mijn OAP is vernieuwt en kabels is vernieuws dus Alles is vernieuwt

dus meer kan ik niet meer doen
Reputatie 2
Badge +1
Waneeer komt de update ik word gek ervan
Reputatie 2
Badge +1
Ik heb de live knop gebruikt maar dat hept niet.

Reageer