Beantwoord

Videoland foutmeldingen



Toon eerste bericht

317 Reacties

Hallo ik zie alleen berichten van 11 maanden geleden of langer videoland hangt regelmatig vast heel veel films en series krijg ik foutcode vl01 eigenlijk doet videoland op de horizon box het echt belabberd slecht is hier nu al een oplossing voor vindt belachelijk dat ik videoland op mijn smartphone moet kijken hier betalen we toch niet voor
Reputatie 7
Badge +35
@Joyce1807

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?
En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

Reputatie 7
Badge +35
Hoi @Joyce1807 , ik zie nu meer van deze meldingen op het forum verschijnen.
Je signaal is goed, daar ligt het niet aan, dieper kan ik ook niet kijken.

Ziggo moderators komen overal langs en bundelen alle klachten en zetten deze door, zodat er gekeken kan worden naar het probleem.
Reputatie 7
Badge +26
@Joyce1807 Dit topic is gestart met de start toen Videoland nog een onderdeel was van Ziggo. RTL Nederland heeft deze dienst nu geheel in handen, en ze zijn druk met het platform bezig dit te vernieuwen. Foutcode's zoals VL01, VL02, VL03 of eruit gegooit worden en slechte series en films spelen van groot belang. Ziggo heeft geen account dit te reproduceren en is echt afhankelijk van ons als klant. Als je ook foto's en filmpjes hebt in de toekomst, dan is dat zeer gewenst. Je hebt ook kennis gemaakt met @Be rt die helpt samen met de moderators die hiervoor zijn aangesteld mee en kan je weer met de Media Box XL ondersteunen op technische gedeeldte.
Heb ook regelmatig een VL01 melding
heb al nieuwe horizonbox ontvangen maar helpt niets.

m.vr.gr.
Nico
Reputatie 7
Badge +26
Heb ook regelmatig een VL01 melding
heb al nieuwe horizonbox ontvangen maar helpt niets.

m.vr.gr.
Nico

VL01 VL02 VL03 zijn meldingen die met afleveringen en series te maken hebben, bij welke Serie - Seizoen - Aflevering is dit geval.

Dit kan doorgezet worden naar Videoland.

Wat je zelf kan doen is Hoe is je signaal op NPO1 is die Goed, zwak of tussen goed en uitmuntend.

Dan kan je proberen even Videoland benaderen via de Menu, Mijn Media dan Apps kijken of het dan beter werkt.
dit is bij de serie van Witse , vooral het laatste seizoen heeft veel last.

of ik via de apps of via de box inlog maakt geen verschil.
Reputatie 7
Badge +26
dit is bij de serie van Witse , vooral het laatste seizoen heeft veel last.

of ik via de apps of via de box inlog maakt geen verschil.

Oke, dan zal een moderator dit vanzelf doorzetten, hou zelf ook bij als er meer series bij komen, hoe meer klachten des te beter.
Vifeoland werkt bij mij ook waardeloos ik krijg geen foutmelding maar wordt er gewoon uitgegooid. Er is dan ook niet meer in te komen, ja na zes keer dat rotding opnieuw opstarten en we weten allemaal hoe achterlijk lang dat duurt.
Reputatie 7
Badge +26
Vifeoland werkt bij mij ook waardeloos ik krijg geen foutmelding maar wordt er gewoon uitgegooid. Er is dan ook niet meer in te komen, ja na zes keer dat rotding opnieuw opstarten en we weten allemaal hoe achterlijk lang dat duurt.
Beste is om je Media Box XL even half uurtje uitzetten van de stroom afhalen en tot rust laten komen. Daarna zet je de box weer aan en laat hem online komen, dit kan 15 minuten duren.
Nadat de Media Box XL weer online is druk je op Menu dan pijltje naar links en klik Media aan en druk op OK, dan ga je weer 1 naar Links Apps, vervolgens druk OK en dan benader je Videoland en laad hem in. Bij het afsluiten van Videoland heel belangrijk dat je terug klikt tot de melding weet je zeker dat je videoland wilt afsluiten en klik ja.

Nu kan je kanaal 151 inladen zonder probleem. Dit is een handeling geld ook voor Netflix als de Media Box uitgezet is van de stroom af.
Ok dus als ik een film wil kijken moet ik eerst een half uur wachten..... heb je enig idee hoe belachelijk dit klinkt!
Reputatie 7
Badge +26
Ok dus als ik een film wil kijken moet ik eerst een half uur wachten..... heb je enig idee hoe belachelijk dit klinkt!
Wel blijven lezen, als je er weer uitgegooit wordt, zet hem dan gewoon eventjes uit. Daarna kan je als alles goed gaat gewoon weer normaal Videoland kijken. is maar 1 malig even te doen, en niet na elke serie/film.
Reputatie 7
Badge +26
Er is een grote storing bij Videoland sinds 18 juni en alle App’s, Settopboxen, Chromecast werken wegens storing niet.

Het ligt niet aan de gebruiker en Ziggo maar bij RTL Nederland

Sinds we de nieuwe Mediabox next hebben heb ik geen enkele klacht meer over videoland... Alle series die eerst slecht werken doen het nu goed.... Geen vastlopers meer... We hebben het kastje nu 1,5 maand ongeveer en tot nu toe 100% storingsvrij. Blijkbaar zit het probleem dan niet alleen bij RTL nederland maar ook in de vorige media box die we hadden....
Reputatie 7
Badge +26
@oalammers
Videoland is ook stabieler op de Next, alleen gisteravond was er een storing en kon je niet verder kijken.
De Media Box XL en Videoland waren geen vrienden van elkaar, maar de laatste tijd weinig meldingen, en is een platform wat best lastig is aan te sturen ( zie ook gehele topic ) maar er wordt ook alles aangedaan om dit te verhelpen.
Reputatie 7
Badge +26
Omdat Videoland al een paar keer een grote storing hebt gehad, en gebruikers de volgende problemen heb ondervonden op de Media Box Next zoals:

  • Serie die begint opnieuw bij afspelen
  • Onthoud niet waar serie/film is gebleven
  • Valt af en toe uit
dit is wat ik met Videoland hebt gemaild en besproken, en deze tips deel ik graag mee voor de Next gebruikers.

Mensen die een Media Box Next gebruiken kunnen dit in dit topic kwijt
Videoland en de Media Box Next

Oplossing geboden door Videoland!

Hoi Dave,

Dank voor je bericht!

We willen natuurlijk dat je ook op je beide smart-tv zonder problemen kunt genieten van Videoland. Daarom hebben we enkele tips voor je.

Hiermee kan het probleem vaak opgelost worden:
  • Zit je in de app op de smart-tv? Log dan eens uit en koppel je televisie opnieuw. Hier vind je hoe je dat kunt doen.
  • Probeer de tv eens 60 seconden van de stroom af te halen door de stekker van de smart-tv uit het stopcontact te halen.
  • Indien mogelijk, probeer de Videoland app eens opnieuw te installeren.
  • Het is van belang dat de firmware van je televisie up-to-date is. Controleer of dit het geval is. Als je niet weet waar je dit kunt vinden, ga dan naar de website van de fabrikant.
  • Omdat we continu bezig zijn met het verbeteren van onze diensten, kan het zijn dat er een nieuwe(re) versie van de app beschikbaar is. Kijk dit na.
  • Gebruik je een homeplug? Dan kan het zijn dat Videoland niet optimaal werkt. We adviseren dan om je televisie bekabeld met het internet te verbinden.
  • Je kunt het werkgeheugen van je smart-tv legen. Om erachter te komen hoe dit moet, kun je het beste contact met de fabrikant opnemen.
Kom je er met deze stappen niet uit? Dan duiken wij er graag wat dieper in. Hiervoor hebben we wel extra informatie van je nodig, zonder deze informatie kunnen we jouw melding niet doorzetten:
  • Een uitgebreide uitleg van het probleem
  • Het modelnummer van je televisie
  • De firm- en softwareversie die op je televisie staan
  • Videoland app versie (te vinden via de 'klantenservice button' in de app)
  • Bij welke film en/of serie ervaar je afspeel problemen
  • Wat is het tijdstip waarop je afspeel problemen ervaart
  • Je IP adres (www.watismijnip.nl)
  • Is je smart-tv met een kabel direct op het modem aangesloten?
  • Een schermafdruk van je internetsnelheid (www.speedtest.net)
  • Heb je ook op andere apparaten, zoals op je computer of telefoon/tablet, last van dit probleem?
De vraag naar Beta-testers hebben we voorlopig nog niet. Maar wie weet wat we daar in de toekomst voor nodig hebben.

Heb je nog andere vragen?
Neem dan gerust opnieuw contact op. Je kunt ook hier klikken om naar onze hulppagina te gaan. Daar vind je overigens ook op welke manieren je ons nog meer kunt bereiken.

Groet,

Dennis

Videoland Klantenservice
www.videoland.com

Reageer