Vraag

Terugkijken

  • 21 november 2020
  • 9 reacties
  • 204 keer bekeken

Ik kan nog steeds niet terugkijken, zelfs niet programma starten van begin. Heb hier een week geleden al over gebeld en er zou een ticket zijn uitgezet. Ik zou met 2 werkdagen bericht krijgen of het zou verholpen zijn. Geen van 2 is gebeurd. 


9 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

kun je een foto maken van de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt) 

 

en zit de mediabox xl op een splitter of versterker

Reputatie 1

Heb net nieuwe Mediabox XL (voor opnemen in de cloud) ontvangen. Terugkijken en opnemen werkt niet (“Helaas, opnemen zit niet in je abonnement” komt er op het scherm te staan) terwijl ik TV Complete heb. Gebeld met Ziggo. Ziggo geeft aan dat het instellen in hun systeem niet gelukt is (loopt tegen fout aan) en het 72 uur tot 2 weken kan duren voordat dit wel weer gaat werken. Zou bij veel klanten nu handmatig ingesteld moeten worden. IT afdeling is er mee bezig. Is er iemand hier die hier meer over weet, of bij wie het reeds is opgelost?

Hey @Peetje1980 en welkom hier op de Community! 

Wat rot dat je nog steeds geen gebruik kunt maken van Replay TV. Kun je mij hier meer over vertellen? Wat gebeurt er? Is de afspeelknop helemaal niet beschikbaar of krijg je een bepaalde foutmelding te zien? 

@DoubleU Als je je postcode en huisnummer toevoegt aan je profiel (alleen moderators kunnen dit zien) dan controleer ik voor je of hier vooruitgang in zit!

Ik krijg de melding dat terugkijken alleen kan door het programma te bestellen en als ik dan op bestellen klik krijg ik een foutmelding dat dit niet bij mijn abonnement zou zitten en bij starten vanaf begin heet het dat het programma niet vrijgegeven is hier voor.

Baal hier als een stekker van. Mijn zoon mag namelijk de films door de week niet kijken op school avonden maar dan kijkt hij graag terug in het weekend, wat nu dus niet mogelijk is. 

Ook heb ik op vrijdag 13 Nov gebeld met de klantenservice. Er is toen een ticket uitgezet en er zou met 2 werkdagen contact worden gezocht met mij. Dit is tot op heden nog niet gedaan en ook is het probleem nog niet opgelost. 

Reputatie 1

Hey @Peetje1980 en welkom hier op de Community! 

Wat rot dat je nog steeds geen gebruik kunt maken van Replay TV. Kun je mij hier meer over vertellen? Wat gebeurt er? Is de afspeelknop helemaal niet beschikbaar of krijg je een bepaalde foutmelding te zien? 

@DoubleU Als je je postcode en huisnummer toevoegt aan je profiel (alleen moderators kunnen dit zien) dan controleer ik voor je of hier vooruitgang in zit!

Beste Mariska. Ik heb postcode toegevoegd. Ook eigen topic gestart, daar staat meer info over mijn issue in. 

Ik krijg de melding dat terugkijken alleen kan door het programma te bestellen en als ik dan op bestellen klik krijg ik een foutmelding dat dit niet bij mijn abonnement zou zitten en bij starten vanaf begin heet het dat het programma niet vrijgegeven is hier voor.

Baal hier als een stekker van. Mijn zoon mag namelijk de films door de week niet kijken op school avonden maar dan kijkt hij graag terug in het weekend, wat nu dus niet mogelijk is. 

Ook heb ik op vrijdag 13 Nov gebeld met de klantenservice. Er is toen een ticket uitgezet en er zou met 2 werkdagen contact worden gezocht met mij. Dit is tot op heden nog niet gedaan en ook is het probleem nog niet opgelost. 

Reputatie 7

Goedemiddag @Peetje1980,

Inmiddels zie ik dat er een nieuw signaal gestuurd is naar de virtual smartcard van de Mediabox XL. Dit zorgt ervoor dat alle abonnementsregels opnieuw worden vrijgegeven. 
Kun je laten weten of het inmiddels wel lukt om Replay TV programma's terug te kijken? Lukt het nog niet, herstart dan de Mediabox XL door 30 seconden de stroom eraf te halen en het apparaat daarna
weer in te schakelen. Laat maar weten of het daarmee verholpen is. 

Reputatie 7

@DoubleU Ik heb ook even jouw gegevens er bij gepakt. Bij jou is er iets anders aan de hand. Er stagneert iets in het automatisch activatieproces waardoor een of meerdere functies nog niet werken op de Mediabox XL. 
Zo te zien is dit probleem al intern gemeld en wordt dit opgelost door onze IT afdeling. Zodra het probleem aan onze kant is opgelost, moet de Replay TV knop weer beschikbaar zijn. 

Reageer