Beantwoord

Storingen Videoland en Netflix app op Mediabox XL

  • 18 maart 2018
  • 27 reacties
  • 13476 keer bekeken

Goedemiddag,

Wij hebben netflix en Videoland,maar hij valt steeds uit of loopt vast! Wat kan ik hier mee?
icon

Best beantwoord door Be rt 29 maart 2018, 19:50

Dan wordt het om te beginnen je AOP vervangen, dit lijkt al een hele oude die niet meer aan de huidige techniek voldoet.

Dit wordt gratis gedaan door een Ziggo monteur.



Er zijn 2 manieren om dit te laten gebeuren, bellen naar Ziggo en de klachten met een oude AOP aangeven of @Folkert Ziggo kan dit voor je in gang zetten.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

27 Reacties

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening en/of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.
Ik heb hem nog niet in netwerk staan

Dat ziet er goed uit.

In een netwerk zetten geeft behoorlijk wat problemen, van daar mijn vraag over het thuisnetwerk:
https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

Soms helpt het om de box 30 seconden van de stroom te halen met de knop links achterop de Mediabox XL.

Blijf problemen hier melden, er zijn ook andere slimme klanten die anderen helpen en Ziggo moderators zijn er ook om te helpen als het probleem niet opgelost word.
Dat doe ik gemiddeld 3x per dag?

Tot nu toe ben ik daarom nog niet heel tevreden over ziggo
Dan kan een Ziggo moderator hier goede diensten bewijzen, zij komen op werkdagen langs in ieder topic en kunnen diep in het systeem kijken, advies geven dan wel actie ondernemen.

Kun je hier vast een foto van je AOP plaatsen = de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers?
Reputatie 7
@Braaaans
Balen zeg, dat de apps op de Mediabox XL niet starten. Goed dat je dan op de Ziggo Community een topic start. Welkom.

Je signaal ziet er ook vanuit het netwerk perfect uit. Toch kan bijvoorbeeld een 'oude' splitter of versterker invloed hebben op de werking van de apps. @Be rt vraagt je in de reactie hierboven nog naar een foto van je AOP. Ook ik ben hier erg benieuwd naar. Kun je de foto daarvan en ook de eventuele splitters maken?

Dan kunnen we je daarna samen verder helpen 😊
Dit Is wat ik hier heb
Dan wordt het om te beginnen je AOP vervangen, dit lijkt al een hele oude die niet meer aan de huidige techniek voldoet.
Dit wordt gratis gedaan door een Ziggo monteur.

Er zijn 2 manieren om dit te laten gebeuren, bellen naar Ziggo en de klachten met een oude AOP aangeven of @Folkert Ziggo kan dit voor je in gang zetten.
Ze mogen mij ook een nieuwe opsturen, kan dat zelf zo aanpassen
Een AOP vervangen wordt standaard door een monteur gedaan, het aansluiten blijkt een te nauwkeurig werkje, zodat dit nu standaard onder Ziggo valt.

In het verleden zijn wel eens AOP's gestuurd naar klanten samen met nieuwe mediaboxen en los, maar dat gaf waarschijnlijk later toch te veel signaalproblemen door een net niet juiste manier van aansluiten.
In dat geval mag er natuurlijk best een monteur komen,ben alleen zelf ook electrotechnisch goed onderlegd vandaar dat ik het zelf ook wel zou willen doen
Ik zou een monteur laten komen, als je nog dezelfde problemen hebt na de vernieuwing, dan kan hij meten, het kan ook een signaal probleem zijn in de straatkast of in de groene kabel die naar je huis loopt.
Er kan dan direct actie ondernomen worden, anders moet er alsnog een monteur komen.

Maar je kunt het altijd proberen als je Ziggo belt.

In ieder geval succes gewenst ☺️ en laat SVP horen wat uiteindelijk de oplossing was.
Monteur van Ziggo is vorige week geweest ivm storing extra mediabox. Hij heeft ook de horizon media box in de huiskamer gecontroleerd omdat netflix en videoland continue uitvallen. We kunnen maar een uurtje kijken en dan houdt ie er weer mee op.
Erg frusterend dus! Na bezoek van de monteur had ik goede hoop echter nee dus. Er is een nieuwe coaxkabel aangesloten en een nieuwe t-splitsing . Tevens heeft hij de signaalsterkte verzet en een update gedaan .Maar hij doet het nu nog slechter dan slecht.
Reputatie 7
Badge +28
@Motess Probeer eens een reset van het modem gedeelte van de Mediabox XL.
Dit kun je eventueel zelf doen of laten doen.
Wanneer je het laat doen, zeg er dan duidelijk bij dat het modem gedeelte gereset moet worden, anders wordt namelijk het video gedeelte gereset. Dit heeft geen invloed en je opnames zullen dan ook nog eens kwijt zijn ;)

Doe je het zelf, verbindt dan een laptop/pc middels een utp kabel met de Mediabox XL. Ga in je browser naar 192.168.192.1 en als dat niet werkt, ga dan naar 192.168.100.1.
Log in met admin/admin (tenzij je dit zelf veranderd hebt), klik op Systeem, daarna op Fabrieksinstellingen en als laatste op Instellingen herstellen.
Hopelijk werkt Netflix en Videoland daarna veel beter :)

Even voor de zekerheid: voor de beste werking moet er geen utp kabel tussen de Mediabox XL en het modem zitten en moet de box ook niet opgenomen zijn in het thuisnetwerk. Heb jij dit ook niet? :)

Groet,
Evert
Bedankt voor uw reactie.
Zou ik niet beter weer een monteur laten komen want voor een leek als ik, is bovenstaande uitleg onbegrijpelijk. Ik heb geen enkele technische ondergrond of enige kennis dus dit is voor mij echt niet te doen en onduidelijk welke stappen ik nu moet ondernemen.
Reputatie 7
Badge +28
@Motess Een monteur is hier niet voor nodig, want de klantenservice kan dit ook voor je doen. Dan zou ik het volgende doen:
Wanneer je het laat doen, zeg er dan duidelijk bij dat het modem gedeelte gereset moet worden, anders wordt namelijk het video gedeelte gereset. Dit heeft geen invloed en je opnames zullen dan ook nog eens kwijt zijn ;)

Dus contact opnemen met Ziggo, telefonisch of via de chat, en dan vragen of ze het MODEM gedeelte van de Mediabox XL willen resetten, hoef jij verder niets te doen 🙂
Fantastisch, heel fijn . Ga ik doen. Bedankt .
Reputatie 7
Badge +28
👍🏽Ik ben benieuwd naar het resultaat 🙂
Ik ga morgen chatten met Ziggo en zal het resultaat aan je doorgeven.
Ik heb dit ook een paar keer gehad en heb gewoon de volledige stroom er voor een minuut afgehaald, wilde dit niet eerder delen omdat veel boxen met de storing van Ziggo niet meer online kwamen, zou nu het proberen waard zijn.
Oke bedankt voor je reactie , ga ik dat eerst doen alvorens ik morgen over het probleem en bovenstaande mogelijke oplossing contact opneem met de klantenservice. Ik heb al regelmatig de stekkers uit het stopcontact gehaald en ook de coax kabels echter zonder resultaat, maar nu in de meterkast de stroom voor die groep er volledig voor een minuut afhalen bedoel je toch?
Oke bedankt voor je reactie , ga ik dat eerst doen alvorens ik morgen over het probleem en bovenstaande mogelijke oplossing contact opneem met de klantenservice. Ik heb al regelmatig de stekkers uit het stopcontact gehaald en ook de coax kabels echter zonder resultaat, maar nu in de meterkast de stroom voor die groep er volledig voor een minuut afhalen bedoel je toch?

Nee dat hoeft echt niet, alleen de voeding van de mediabox!
Ik heb Ziggo gebeld en deze zei dat omdat mijn modum niet gekoppeld is aan de horizon box XL maar ontvangst via wifi dat bovenstaande oplossing niet mogelijk is wb het resseten. Er komt as donderdag een monteur langs om alles te checken want de signaalsterkte blijkt ook laag te zijn volgens hun, terwijl deze dus 3 weken geleden door een andere monteur is verhoogd ! Nu maar hopen dat dit dan eens resultaat heeft.
Ook heb ik de tip over volledig stroom een paar minuten eraf halen geprobeerd echter helaas zonder resultaat.
In ieder geval bedankt voor jullie tips , ik laat het weten hier welke problemen de monteur heeft gesignaleerd en hoe hij het heeft kunnen verhelpen ( hoop ik )!
Ik heb Ziggo gebeld en deze zei dat omdat mijn modum niet gekoppeld is aan de horizon box XL maar ontvangst via wifi dat bovenstaande oplossing niet mogelijk is wb het resseten. Er komt as donderdag een monteur langs om alles te checken want de signaalsterkte blijkt ook laag te zijn volgens hun, terwijl deze dus 3 weken geleden door een andere monteur is verhoogd ! Nu maar hopen dat dit dan eens resultaat heeft.
Ook heb ik de tip over volledig stroom een paar minuten eraf halen geprobeerd echter helaas zonder resultaat.
In ieder geval bedankt voor jullie tips , ik laat het weten hier welke problemen de monteur heeft gesignaleerd en hoe hij het heeft kunnen verhelpen ( hoop ik )!


De medewerker van Ziggo heeft je dus op het verkeerde been gezet, internet en wifi hebben niets met het tv gedeelte van de mediabox te maken, sterker nog als je deze in je netwerk gaat opnemen krijg je daar bijna gegarandeerd problemen mee met je internet verbinding op andere apparaten!
Die medewerker zal wel gedacht hebben , die vrouw belt al voor de zoveelste keer in anderhalf jaar tijd hierover . Laten we er maar gauw van af wezen met de zoveelste keer een monteur sturen. Echt hoor , zo is het niet prettig om die betaalde kanalen te kijken, maar ja wie weet ooit wordt het probleem verholpen. Ik blijf in ieder geval stug doorbellen, al wordt het elke dag ipv nu elke week.