Stappenplan Ziggo Mediabox XL: Hoe los je foutcode 1060 op?

  • 20 februari 2017
  • 158 reacties
  • 49212 keer bekeken

Reputatie 7
Er worden meerdere topics geopend over de foutcode 1060. Om jullie hierbij te ondersteunen geef ik in dit topic graag wat meer informatie over deze foutcode.


Foutcode 1060, wat is het voor melding?
- Je Ziggo Mediabox XL kan de installatie niet afmaken doordat de Ziggo Mediabox XL geen verbinding kan maken met Ziggo. De Ziggo Mediabox XL weet dus niet welke abonnementsrechten je mag hebben en komt terug met foutcode 1060.

Wat is de reden dat je deze melding krijgt?

Foutcode 1060 kan verschillende oorzaken hebben, namelijk:
1: De Ziggo Mediabox XL is offline en kan daardoor geen verbinding maken met ons netwerk.
2: De Ziggo Mediabox XL is online, maar het abonnement wordt niet herkend of is niet geactiveerd.

Hieronder zie je een afbeelding waarop het offline lampje is uitgebeeld.



- Is de Ziggo Mediabox XL online, maar krijg je toch een foutcode 1060? Neem dan contact op met ons.
- Is de Ziggo Mediabox XL offline en krijg je foutcode 1060? Controleer dan je binnenhuis installatie.

Wat moet ik controleren als de Ziggo Mediabox XL offline is?
1. Heb je een los modem voor internet/telefoon? Zo ja, controleer of het modem online is. Als je modem ook offline is dan heb je helemaal geen verbinding naar ons toe. Neem dan contact met ons op.
Ga naar stap 2 als je modem online is.
2. Is je modem online? Dan is er wel een verbinding naar Ziggo toe, we noemen dat retoursignaal. Het retoursignaal is belangrijk omdat de Ziggo Mediabox XLhet retoursignaal nodig heeft om te communiceren met ons netwerk, net zoals je dat ook nodig hebt voor internet en telefoon. Omdat je modem online is weten we dat het probleem tussen de Ziggo Mediabox XL en de splitter zit.

Je installatie in huis
Als je Ziggo Mediabox XL offline aangeeft, maar het modem wel online is, dan staan hieronder een aantal oorzaken en oplossingen.

Splitter/versterker
Er wordt nog regelmatig gebruik gemaakt van een niet retourgeschikte versterker/splitter. Als je deze aangesloten hebt tussen je Ziggo Mediabox XL en ons netwerk, krijg je foutcode 1060. Splitter/versterkers zijn retourgeschikt als de frequentieband geschikt is voor 5 Mhz of hoger. Je vindt deze informatie vaak op de splitter/versterker. De onderstaande splitters zijn in ieder geval niet retourgeschikt of mogelijk verouderd:
- UMU-01
- UMU-1006
- CFS (deze is verouderd)
- PDF (deze is verouderd)
- CTU (deze is verouderd)
- ETU (deze is verouderd)

Heb je 1 van de bovenstaande splitters in gebruik? Dan kunnen wij de bovenstaande splitters vervangen door de volgende splitters:
- SQ-601
- PTS-02KK
- POA-01

Bekabeling
Gebruik uitsluitend materiaal van uitstekende kwaliteit en zorg ervoor dat je bekabeling voldoet aan het
Kabelkeur keurmerk. Op het moment dat je dit niet doet is er een kans dat het signaal te zwak is waardoor je de 1060 melding krijgt. Daarnaast kan een slecht signaal voor een heel slecht functionerende Ziggo Mediabox XL zorgen.

Overig
Zorg ervoor dat je een eventuele versterker zo dicht mogelijk aansluit bij het eerste aansluitpunt. Wanneer het signaal eerst wordt versterkt, is en blijft de kwaliteit van het signaal optimaal. Plaats je de versterker na een splitter, multitap of aftakelelement, dan versterk je ook de ruis die er dan al op zit wat de kwaliteit natuurlijk niet ten goede komt.

Sluit ongebruikte uitgangen van versterkers, multitaps, aftakelelementen en eventuele splitters af met afsluitweerstanden. Dit om te voorkomen dat er ruis binnenkomt in de kabel.

Voor het aanschaffen van de juiste kabels, stekkers en andere materialen, kun je het eventueel informeren bij de volgende winkels

Wandcontactdozen(WCD)
Naast de verouderde splitters/versterkers kun je te maken hebben met een verouderde wandcontactdoos (WCD), hieronder vind je een lijstje met WCD’s die zijn goedgekeurd voor gebruik in het Ziggo netwerk. Alle andere WCD en AOP's zijn niet (meer) geschikt.




Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

158 Reacties

Reputatie 7
@Ruud Sma,
Ik heb je bij deze een privébericht gestuurd en ik zie je terugkoppeling tegemoet.
Reputatie 7
@ All,
Ik heb zojuist het volgende bericht ontvangen van @Ruud Sma :-)

Hallo, ik heb in de meterkast de doos en de plug vervangen.
Het probleem is opgelost, werkt allemaal goed.
Reputatie 7
@ All,
Ik heb zojuist het volgende bericht ontvangen van @Ruud Sma :-)

Hallo, ik heb in de meterkast de doos en de plug vervangen.
Het probleem is opgelost, werkt allemaal goed.


Hoop dat jullie er samen uit komen, maar komt vast goed 😉
Reputatie 2
Badge +1
@ All,
Ik heb zojuist het volgende bericht ontvangen van @Ruud Sma :-)

Hallo, ik heb in de meterkast de doos en de plug vervangen.
Het probleem is opgelost, werkt allemaal goed.



Kwam ik maar zo ver dat ik een foutcode kreeg ? Ben een nieuwe oude klant, heb tot begin vorig jaar bij Ziggo gezeten en vanaf nu weer terug. Door de klantenservice wordt gezegd dat er signaal is, bij de horizon box krijg ik alleen een melding check cables, geen foutcode. Coax gaat direct vanuit de muur de box in, geen splitter of iets tussen. Geprobeerd kabel rechtstreeks in tv voor analoog te proberen, niks, alleen mierenvoetbal. Dus ik weet dat het zou moeten werken want heb het al eens gehad, maar ik heb gewoon geen signaal. Bij de klantenservice blijven ze het volhouden dat ik signaal heb, maandag (pas) komt een monteur dus ik ben benieuwd ?
Reputatie 2
Badge +1
Kwam ik maar zo ver dat ik een foutcode kreeg ? Ben een nieuwe oude klant, heb tot begin vorig jaar bij Ziggo gezeten en vanaf nu weer terug. Door de klantenservice wordt gezegd dat er signaal is, bij de horizon box krijg ik alleen een melding check cables, geen foutcode. Coax gaat direct vanuit de muur de box in, geen splitter of iets tussen. Geprobeerd kabel rechtstreeks in tv voor analoog te proberen, niks, alleen mierenvoetbal. Dus ik weet dat het zou moeten werken want heb het al eens gehad, maar ik heb gewoon geen signaal. Bij de klantenservice blijven ze het volhouden dat ik signaal heb, maandag (pas) komt een monteur dus ik ben benieuwd ?

Misschien een slechte coax kabel ????? Weet er alles vanaf.
Kwam ik maar zo ver dat ik een foutcode kreeg ? Ben een nieuwe oude klant, heb tot begin vorig jaar bij Ziggo gezeten en vanaf nu weer terug. Door de klantenservice wordt gezegd dat er signaal is, bij de horizon box krijg ik alleen een melding check cables, geen foutcode. Coax gaat direct vanuit de muur de box in, geen splitter of iets tussen. Geprobeerd kabel rechtstreeks in tv voor analoog te proberen, niks, alleen mierenvoetbal. Dus ik weet dat het zou moeten werken want heb het al eens gehad, maar ik heb gewoon geen signaal. Bij de klantenservice blijven ze het volhouden dat ik signaal heb, maandag (pas) komt een monteur dus ik ben benieuwd ?

Misschien een slechte coax kabel ????? Weet er alles vanaf.


Is de coax die bij de box geleverd is, ga ervan uit dat het een goede is
@Daenerys
Het is voor mij nog niet geheel duidelijk.
Komt er geen groene kabel in de meterkast binnen?
Is de coax die uit de muur komt de groene kabel?

Kun je een foto plaatsen van het AOP = eerste punt waar Ziggo je huis binnenkomt, meterkasten/of woonkamer en/of van je aansluiting in je woonkamer?
@Daenerys
Het is voor mij nog niet geheel duidelijk.
Komt er geen groene kabel in de meterkast binnen?
Is de coax die uit de muur komt de groene kabel?

Kun je een foto plaatsen van het AOP = eerste punt waar Ziggo je huis binnenkomt, meterkasten/of woonkamer en/of van je aansluiting in je woonkamer?


In de meterkast zie ik de kabel naar boven lopen naar mijn woonkamer en daar komt hij uit de muur. Heb het kapje er even afgehaald en de coax kabel erin gedaan. Deze aansluiting zit een meter ongeveer van de mediabox/tv af. En vorig jaar heeft het gewoon gewerkt met deze aansluiting.

Dit lijkt een splitter tussen TV en radio en is niet geschikt als AOP en kan fungeren als antenne voor allerlei andere signalen en zenders.

Je kunt het beste Ziggo bellen en vragen of een monteur een correcte AOP aan komt sluiten.
Dit is gratis en valt onder de installatie garantie.
Tot februari 2016 heb ik digitale tv van Ziggo hier op aangesloten gehad zonder problemen, en dit is de hoofdaansluiting in huis. En zoals in mijn eerdere bericht komt de monteur maandag langs ?
Oh oooooh, helemaal vergeten in mijn enthousiasme.🤔
Reputatie 7
Let wel @Daenerys
Het is voor mij nog niet geheel duidelijk.
Komt er geen groene kabel in de meterkast binnen?
Is de coax die uit de muur komt de groene kabel?

Kun je een foto plaatsen van het AOP = eerste punt waar Ziggo je huis binnenkomt, meterkasten/of woonkamer en/of van je aansluiting in je woonkamer?


In de meterkast zie ik de kabel naar boven lopen naar mijn woonkamer en daar komt hij uit de muur. Heb het kapje er even afgehaald en de coax kabel erin gedaan. Deze aansluiting zit een meter ongeveer van de mediabox/tv af. En vorig jaar heeft het gewoon gewerkt met deze aansluiting.



Deze aansluiting is die zelf aangelegd of door installateur, als je het zelf hebt gedaan kan je wel ontvangst en zoals je zegt dat Ziggo erop gewerkt heeft, maar als je Ziggo er naar laat kijken dan gaat het kosten tenzij Ziggo ( of de vorige kabelmaatschappij ) heeft aangesloten dan niet.

Ik snap het punt van Be rt helemaal
Reputatie 7
@Daenerys,
Ik wil je graag verder helpen maar ik kan geen gegevens van je achterhalen. Wil je mij een privébericht sturen met je postcode en huisnummer? Dan denk ik ook graag met je mee.

**update:
Zojuist ook telefonisch contact gehad met @Daenerys en er is een installatiemonteur ingepland voor a.s. maandag. Ik ga er vanuit dat de installatiemonteur alles werkend gaat achterlaten en het AOP gaat vernieuwen, indien nodig.
Kwam ik maar zo ver dat ik een foutcode kreeg ? Ben een nieuwe oude klant, heb tot begin vorig jaar bij Ziggo gezeten en vanaf nu weer terug. Door de klantenservice wordt gezegd dat er signaal is, bij de horizon box krijg ik alleen een melding check cables, geen foutcode. Coax gaat direct vanuit de muur de box in, geen splitter of iets tussen. Geprobeerd kabel rechtstreeks in tv voor analoog te proberen, niks, alleen mierenvoetbal. Dus ik weet dat het zou moeten werken want heb het al eens gehad, maar ik heb gewoon geen signaal. Bij de klantenservice blijven ze het volhouden dat ik signaal heb, maandag (pas) komt een monteur dus ik ben benieuwd ?

Update: monteur is geweest, nieuwe koppeling in meterkast, nieuwe aop op de muur in de woonkamer, nog steeds melding check cables. M.a.w. Nog steeds geen signaal (precies wat ik dacht en al bij de klantenservice duidelijk had gemaakt). Nu moet er een storingsmonteur komen voor buiten en die kan pas 23 augustus! Ben wel blij dat ik geen gebruik maak van opzegservice....zou anders lang zonder internet en tv hebben gezeten. Afwachten dus weer.......
Reputatie 7
@Daenerys,

De monteur geeft in zijn terugkoppeling aan dat er "geen signaal aanwezig is op de groene kabel", maar dat "je wel correct bent aangesloten op de eindversterker". Ik denk dan ook dat er ergens een signaalonderbreking is dat door een netwerkmonteur bekeken moet worden.

Wil je mij weer op de hoogte brengen wanneer de netwerkmonteur is langsgekomen?
@Daenerys,

De monteur geeft in zijn terugkoppeling aan dat er "geen signaal aanwezig is op de groene kabel", maar dat "je wel correct bent aangesloten op de eindversterker". Ik denk dan ook dat er ergens een signaalonderbreking is dat door een netwerkmonteur bekeken moet worden.

Wil je mij weer op de hoogte brengen wanneer de netwerkmonteur is langsgekomen?


UPDATE: monteur is geweest en idd buiten was er iets kapot waardoor ik geen signaal had. Dit heeft hij vervangen en het werkt ?
Reputatie 7
@Daenerys,
Goed om te weten dat het is verholpen 🙂!
Hoi Serkan,

Vandaag de HorizonBox mogen ontvangen. Echter krijg ik een foutmelding 1060. Op het display zie ik wel dat de HB online is. De servicedesk geeft aan dat er een handmatige registratie uitgevoerd moet worden. Omdat zij niet kunnen aangeven hoe lang dit kan duren (2 tot 7 dagen), moest ik de oude Humax maar weer aansluiten. Echter is de smartcard gedeactiveerd. Kortom, geen werkende HB, geen werkende humax en afwachten wanneer de HB handmatig door Ziggo gaat worden geactiveerd.

Is er een mogelijkheid deze actie te kunnen versnellen?

Alvast bedankt.
Reputatie 7
Badge +28
Normaal gesproken wordt een smartcard pas gedeactiveerd wanneer de nieuwe (of nieuwe HorizonBox) geactiveerd is. Is toevallig die handmatige aanpassing niet al gedaan? Of krijg je nog steeds de 1060 melding?😓

Mocht je nog steeds de 1060 melding krijgen en je hebt ook geen smartcard meer liggen, dan kun je de humax gelukkig nog wel digitaal afstemmen zonder smartcard. Dan kun je ongeveer 50 zenders bekijken. Dan stel je de frequentie nog steeds in op 474.00, maar het netwerk-id op 4444.

Hoe je hier komt, moet ik even uit mijn hoofd doen: Menu, Instellingen, Installatie, Zender zoeken. Is natuurlijk geen oplossing, maar wel eventueel een noodoplossing totdat de Mediabox XL het doet.
@JanVoskamp
Misschien nog iets:
Kun je de smartcard nog vinden in Mijn Ziggo en hier weer opnieuw activeren?
Mijn Ziggo > producten naar beneden scrollen tot smartcards > instellingen > Opnieuw ophalen.
Misschien is dit ook te proberen met de Mediabox XL.
Als je Opnieuw ophalen klikt moet wel de Humax met de smartcard de Mediabox XL aanstaan en verbinding hebben.
Reputatie 7
Goedemiddag JanVoskamp,

Allereerst wil ik je van harte welkom heten op de Ziggo Community. Ik zie al dat andere Community leden je proberen te helpen, goed om te zien.

Evert96 heeft gelijk met "Normaal gesproken wordt een smartcard pas gedeactiveerd wanneer de nieuwe (of nieuwe HorizonBox) geactiveerd is." Dat hebben wij ook geprobeerd, maar de administratieve installatie van jouw smartcard is niet goed gegaan. Dit kunnen wij zelf als helpdesk niet herstellen en daarom ga ik nu de hulp inschakelen van de 2e lijn. Ik hoop dat ik je verbinding binnen 24 uur kan activeren. (Ik kan het echter niet beloven omdat ik ook afhankelijk ben van anderen)

Zodra ik een terugkoppeling heb ontvangen, laat ik het je weten. Je mag mij ook een privébericht sturen als je meer informatie wilt ontvangen.
Hi all,

Ik ben van de ene naar de andere kant van Nederland gereden om twee Mediaboxen XL bij familie aan te sluiten. Na foutcode 1060 vond ik dit topic en constateer ik dat tenminste hier de splitter UMU-01 is verouderd. Deze splitter zit op de wanddoos Tratec TRAS 1000/B. In de wanddoos gaat de groene kabel.

Er is een nieuwe splitter POA-01 door Ziggo bij de bestelling geleverd.

Mijn vraag is: gaat de Mediabox XL werken met de wanddoos Tratec TRAS 1000/B of moet deze vervangen worden?

Ik krijg de POA-01 in ieder geval niet op de Tratec TRAS 1000/B geschroefd. Zou dat moeten passen?

Dank alvast!
Dank alvast!
@Feiraco
Voor zover ik kan vinden is de Tratec TRAS 1000/B retourgeschikt en zou de Mediabox XL moeten werken.
Zit er een wit kapje op deze splitter?
Dat kun je er een stukje af schuiven, dan zou hij moeten passen.
Dankjewel Bert! Er zit inderdaad een kapje op. Die had ik er afgehaald om aan te kunnen sluiten. Maar dat lukt niet. Na afstemming met de telefonische helpdesk gaat er een monteur heen. Omdat het het AOP betreft is die gratis.