Er worden meerdere topics geopend over de foutcode 1060. Om jullie hierbij te ondersteunen geef ik in dit topic graag wat meer informatie over deze foutcode.
Foutcode 1060, wat is het voor melding?
- Je Ziggo Mediabox XL kan de installatie niet afmaken doordat de Ziggo Mediabox XL geen verbinding kan maken met Ziggo. De Ziggo Mediabox XL weet dus niet welke abonnementsrechten je mag hebben en komt terug met foutcode 1060.
Wat is de reden dat je deze melding krijgt?
Foutcode 1060 kan verschillende oorzaken hebben, namelijk:
1: De Ziggo Mediabox XL is offline en kan daardoor geen verbinding maken met ons netwerk.
2: De Ziggo Mediabox XL is online, maar het abonnement wordt niet herkend of is niet geactiveerd.
Hieronder zie je een afbeelding waarop het offline lampje is uitgebeeld.
- Is de Ziggo Mediabox XL online, maar krijg je toch een foutcode 1060? Neem dan contact op met ons.
- Is de Ziggo Mediabox XL offline en krijg je foutcode 1060? Controleer dan je binnenhuis installatie.
Wat moet ik controleren als de Ziggo Mediabox XL offline is?
1. Heb je een los modem voor internet/telefoon? Zo ja, controleer of het modem online is. Als je modem ook offline is dan heb je helemaal geen verbinding naar ons toe. Neem dan contact met ons op.
Ga naar stap 2 als je modem online is.
2. Is je modem online? Dan is er wel een verbinding naar Ziggo toe, we noemen dat retoursignaal. Het retoursignaal is belangrijk omdat de Ziggo Mediabox XLhet retoursignaal nodig heeft om te communiceren met ons netwerk, net zoals je dat ook nodig hebt voor internet en telefoon. Omdat je modem online is weten we dat het probleem tussen de Ziggo Mediabox XL en de splitter zit.
Je installatie in huis
Als je Ziggo Mediabox XL offline aangeeft, maar het modem wel online is, dan staan hieronder een aantal oorzaken en oplossingen.
Splitter/versterker
Er wordt nog regelmatig gebruik gemaakt van een niet retourgeschikte versterker/splitter. Als je deze aangesloten hebt tussen je Ziggo Mediabox XL en ons netwerk, krijg je foutcode 1060. Splitter/versterkers zijn retourgeschikt als de frequentieband geschikt is voor 5 Mhz of hoger. Je vindt deze informatie vaak op de splitter/versterker. De onderstaande splitters zijn in ieder geval niet retourgeschikt of mogelijk verouderd:
- UMU-01
- UMU-1006
- CFS (deze is verouderd)
- PDF (deze is verouderd)
- CTU (deze is verouderd)
- ETU (deze is verouderd)
Heb je 1 van de bovenstaande splitters in gebruik? Dan kunnen wij de bovenstaande splitters vervangen door de volgende splitters:
- SQ-601
- PTS-02KK
- POA-01
Bekabeling
Gebruik uitsluitend materiaal van uitstekende kwaliteit en zorg ervoor dat je bekabeling voldoet aan het
Kabelkeur keurmerk. Op het moment dat je dit niet doet is er een kans dat het signaal te zwak is waardoor je de 1060 melding krijgt. Daarnaast kan een slecht signaal voor een heel slecht functionerende Ziggo Mediabox XL zorgen.
Overig
Zorg ervoor dat je een eventuele versterker zo dicht mogelijk aansluit bij het eerste aansluitpunt. Wanneer het signaal eerst wordt versterkt, is en blijft de kwaliteit van het signaal optimaal. Plaats je de versterker na een splitter, multitap of aftakelelement, dan versterk je ook de ruis die er dan al op zit wat de kwaliteit natuurlijk niet ten goede komt.
Sluit ongebruikte uitgangen van versterkers, multitaps, aftakelelementen en eventuele splitters af met afsluitweerstanden. Dit om te voorkomen dat er ruis binnenkomt in de kabel.
Voor het aanschaffen van de juiste kabels, stekkers en andere materialen, kun je het eventueel informeren bij de volgende winkels
Wandcontactdozen(WCD)
Naast de verouderde splitters/versterkers kun je te maken hebben met een verouderde wandcontactdoos (WCD), hieronder vind je een lijstje met WCD’s die zijn goedgekeurd voor gebruik in het Ziggo netwerk. Alle andere WCD en AOP's zijn niet (meer) geschikt.
Stappenplan Ziggo Mediabox XL: Hoe los je foutcode 1060 op?
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Page 2 / 7
Donderdag 11/5 is er een monteur geweest die het AOP heeft vernieuwd (bijlage). Helaas leverde dat nog een 1020 op. Gisteren kwam er opnieuw een monteur die moest constateren dat mijn gloednieuwe Mediabox defect was. Nadat deze was vervangen, de AB met de tv was gekoppeld en we de installatie doorliepen verscheen er een 1060. Volgens de monteur bleef in hun systeem de Mediabox op de activatie hangen. Tegen het eind van de middag moest ik het nog eens proberen. Tegen 19.00 uur de boel weer aangezet en toen.... Nederlands => Nee, bedankt => Ja, aanbevolen. Ik kan tv kijken!
Dank, Bert.
Dank, Bert.
Mijn probleem is inmiddels helemaal opgelost.
https://community.ziggo.nl/ziggo-mediabox-xl-154/mediabox-xl-volumeregeling-tv-koppeling-18380
Wel was er eerst toch weer een probleem met het versturen van de splitter.
Bij het volgen van de 'bestelling' bleek er helemaal geen beweging in te zitten.
Dus na een paar dagen toch weer eens gebeld.
Volgens de helpdeskmedewerker zat de bestelling in een soort eindeloze 'loop' waar die nooit uit zou geraken.
In plaats van het herstellen van dit probleem werd me meteen een monteur gestuurd.
Die is vandaag geweest.
De AOP is vervangen (om ook 'bestand' te zijn tegen op til zijnde veranderingen) en een goed werkende splitter er op gezet (Braun telecom POA 01-UPC).
Alles werkt nu naar behoren. Ook de samenwerking met de Ziggo Go app op mijn tablet werkt. Een via de app ingestelde opname is keurig uitgevoerd.
Nogmaals dank aan Serkan die uiteindelijk snel de vinger op de zere plek wist te leggen.
https://community.ziggo.nl/ziggo-mediabox-xl-154/mediabox-xl-volumeregeling-tv-koppeling-18380
Wel was er eerst toch weer een probleem met het versturen van de splitter.
Bij het volgen van de 'bestelling' bleek er helemaal geen beweging in te zitten.
Dus na een paar dagen toch weer eens gebeld.
Volgens de helpdeskmedewerker zat de bestelling in een soort eindeloze 'loop' waar die nooit uit zou geraken.
In plaats van het herstellen van dit probleem werd me meteen een monteur gestuurd.
Die is vandaag geweest.
De AOP is vervangen (om ook 'bestand' te zijn tegen op til zijnde veranderingen) en een goed werkende splitter er op gezet (Braun telecom POA 01-UPC).
Alles werkt nu naar behoren. Ook de samenwerking met de Ziggo Go app op mijn tablet werkt. Een via de app ingestelde opname is keurig uitgevoerd.
Nogmaals dank aan Serkan die uiteindelijk snel de vinger op de zere plek wist te leggen.
Heb nu al vier dagen de foutcode 1060 de mediabox staatbwel online probleem ligt bij ziggo zeggwn ze zelf maar kunne het blijkbaar niet oplossen leuk zon nieuwe aansluiting.
Wat zeggen ze dat de oorzaak is?
Wat voor oplossing bieden ze aan?
Heb je dit stappenplan al doorlopen?
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal/hoofdaansluiting-controleren
Wat voor oplossing bieden ze aan?
Heb je dit stappenplan al doorlopen?
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal/hoofdaansluiting-controleren
Na een fabrieksreset van mijn mediabox blijft deze in de "installatie" / "een ogenblik geduld a.u.b." modus staan en verschijnt af en toe de error 1060, waarna de box weer opnieuw begint. Op de mediabox brand niet de rode "offline" led.
Na de 2 maal contact met de klantenservice hebben we een "front panel reset" gedaan maar ook dit heeft het probleem helaas niet opgelost.
Kan iemand mij hier nog verder mee helpen of zit er niets anders op dan een monteur langs te laten komen?
Na de 2 maal contact met de klantenservice hebben we een "front panel reset" gedaan maar ook dit heeft het probleem helaas niet opgelost.
Kan iemand mij hier nog verder mee helpen of zit er niets anders op dan een monteur langs te laten komen?
Sluit de horizon eens direct op de aop. Dus zonder splitser of aop splitser. Mocht dit helpen, dat evt weer probeer de aop splitser te plaatsen.
Sluit de horizon eens direct op de aop. Dus zonder splitser of aop splitser. Mocht dit helpen, dat evt weer probeer de aop splitser te plaatsen.
Heb ik gedaan zonder splitter, heb ook de aop gechecked of deze netjes aangesloten zat. Gisteren heb ik alles aangesloten met de bijgeleverde splitters en kabels, en het heeft gewerkt. Ik had alleen "thuisnetwerk" ingesteld waardoor de box vast liep. Om dat op te lossen een fabrieksreset uitgevoerd.
Dat thuisnetwerk, is dit met een losse modem, en utp kabel verbonden? Koppel deze igg los van de horizon als dit zo is. Offline indicatie hoe is het daarmee? Is de box online? Geef dat ook even aan.
Ja ik had de Mediabox met utp aan het modem verbonden, IP reeks aangepast en DHCP uitgezet enz. Al deze bekabeling heb ik losgehaald voordat ik de reset deed, en uiteraard niet meer aangesloten.
Het lijkt alsof de mediabox wel online komt en gaat installeren maar dat hij niet geactiveerd wordt... De melding 1060 staat maar even in beeld en dan lijkt de box weer opnieuw te gaan proberen.
Is er een manier om het interne docsis modem te resetten? Ik las dat deze niet wordt gereset met de "front panel reset".
Het lijkt alsof de mediabox wel online komt en gaat installeren maar dat hij niet geactiveerd wordt... De melding 1060 staat maar even in beeld en dan lijkt de box weer opnieuw te gaan proberen.
Is er een manier om het interne docsis modem te resetten? Ik las dat deze niet wordt gereset met de "front panel reset".
Ik heb toch het idee dat er iets niet goed is aangesloten, en er geen retour signaal mogelijk is. Ik zou toch om alles uit te sluiten nogmaals de aop, coax , conectorren, en etc nog eens goed nakijken.
De box geeft geen "offline" aan, dus dat zou suggereren dat hij "online" is.
Heb hem wederom rechtstreeks op de aop aangesloten maar geeft weer de melding "kunnen de installatie niet afmaken" (meer kon ik zo snel niet lezen).
De mediabox zit overigens direct met de meegeleverde kabel op de meegeleverde splitter op de aop aangesloten, hier zit maar 2meter tussen. Verder geen enkele andere apparatuur op de coax (behalve het modem). Het signaal (toen het nog werkte) was uitstekend en goed.
Heb hem wederom rechtstreeks op de aop aangesloten maar geeft weer de melding "kunnen de installatie niet afmaken" (meer kon ik zo snel niet lezen).
De mediabox zit overigens direct met de meegeleverde kabel op de meegeleverde splitter op de aop aangesloten, hier zit maar 2meter tussen. Verder geen enkele andere apparatuur op de coax (behalve het modem). Het signaal (toen het nog werkte) was uitstekend en goed.
Ok, nu dus de horizon -dus zonder die splitser die op de aop zit- aansluiten rechtstreeks op aop ( je hebt even geen internet) maar test dat dus nog even uit. Dit had ik al aan gegegeven maar heb je dat ook gedaan? Mocht dit lukken om de box aan te melden en box is online ( offline indicatie moet dus NIET branden.) dan weer de aop slitser plaatsen is dit de sq 601?
Edit: en voorlopig mocht dit lukken de horizon even niet in een thuisnetwerk toevoegen. Door een bug even problematisch.
Edit: en voorlopig mocht dit lukken de horizon even niet in een thuisnetwerk toevoegen. Door een bug even problematisch.
Even een aanvulling, heb alles nog eens doorgelezen vermoedelijk heb je mijn tip in mijn laatste reactie al uitgevoerd. Dus dan verkeerd begrepen door mij😑
Ja heb ik eerder ook gedaan toen je het had voorgesteld. Nu weer (inderdaad geen internet), offline indicatie brand niet, zoals op de foto in mij vorige bericht te zien is.
Met of/zonder splitter (type POA 01-UPC) komt de box WEL online maar geen succesvolle installatie.
Als alles weer werkt blijf ik van het thuisnetwerk weg. Morgen verder...
Edit:@robbo klopt, maar alle hulp is welkom 😁
Met of/zonder splitter (type POA 01-UPC) komt de box WEL online maar geen succesvolle installatie.
Als alles weer werkt blijf ik van het thuisnetwerk weg. Morgen verder...
Edit:
Zet de box in iedergeval ook even stroomloos, anders proberen we morgen een frontreset! Welterusten voor zo, en wellicht tot morgen🙂
Foutcode 1060 kan een restand zijn van een eerdere koppeling met thuisnetwerk. Ook als je de utp kabel verwijderd hebt kan het voorkomen dat de box nog steeds niet verder komt dan foutcode 1060/Installatie. De reden daarvoor is dat het interne IP adres van de box niet de standaard Horizon 192.168.192.1/2 maar nog een IP configuratie van je eigen router/modem is.
Als je de helpdesk belt kan je vragen om het modemgedeelte van de box terug te laten zetten naar fabrieksinstellingen. Als dit gedaan is en de rode leds op het display weer uit zijn hoef je alleen nog even de box opnieuw op te starten via de schakelaar aan de achterkant. Vervolgens zou de box door de (her)installatie moeten lopen.
Gr. Coen
@arjanvdp,
Ik help je graag verder, maar kan helaas geen klantgegevens van je achterhalen. Wil je mij een privébericht sturen met daarin je postcode en huisnummer? Dan help ik je graag verder.
Ik help je graag verder, maar kan helaas geen klantgegevens van je achterhalen. Wil je mij een privébericht sturen met daarin je postcode en huisnummer? Dan help ik je graag verder.
Even een update: Vanmorgen contact gehad met de Helpdesk, ze konden het interne modem wel bereiken en hebben een "reset" gedaan. Eind van de middag even kijken of het geholpen heeft.
Alles werkt weer na het resetten van het interne modem.
Bedankt voor de hulp en meedenken, dat thuisnetwerk laat ik voorlopig maar voor wat het is 😅.
Groet,
Arjan
Bedankt voor de hulp en meedenken, dat thuisnetwerk laat ik voorlopig maar voor wat het is 😅.
Groet,
Arjan
Hallo,
Ik heb het volgende probleem, 2 mnd geleden ziggo aangevraagd, geen problemen tot gisteren. Ik kon nog wel tv kijken maar geen on demand. Horizon aan en uit gedaan, maar nu doet niets het meer. De box staat op offline maar blijft in een installatie zitten waardoor ik de horizon nu niet meer in kom. Ik heb een nieuwe coax kabel gekocht (gecertificeerd) maar ook dit mag niet het probleem oplossen. Ik heb de juiste splitter op de hoofsaansljjtjng (poa-01). Zitten en de wifi werkt prima. Dus ik probeer het nog een keer op deze manier aangezien ik anders de komende week zonder tv zit omdat de monteur pas volgende week kan komen.
Groetjes christel
Ik heb het volgende probleem, 2 mnd geleden ziggo aangevraagd, geen problemen tot gisteren. Ik kon nog wel tv kijken maar geen on demand. Horizon aan en uit gedaan, maar nu doet niets het meer. De box staat op offline maar blijft in een installatie zitten waardoor ik de horizon nu niet meer in kom. Ik heb een nieuwe coax kabel gekocht (gecertificeerd) maar ook dit mag niet het probleem oplossen. Ik heb de juiste splitter op de hoofsaansljjtjng (poa-01). Zitten en de wifi werkt prima. Dus ik probeer het nog een keer op deze manier aangezien ik anders de komende week zonder tv zit omdat de monteur pas volgende week kan komen.
Groetjes christel
Kun je de box eens zonder splitter aansluiten?
Dan kunnen we zien of het aan de splitter ligt of dat het toch wat anders is.
Voor alle zekerheid, kun je de stekker nog eens goed aandrukken in de box?
Dan kunnen we zien of het aan de splitter ligt of dat het toch wat anders is.
Voor alle zekerheid, kun je de stekker nog eens goed aandrukken in de box?
Page 2 / 7
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.




