Stappenplan Ziggo Mediabox XL: Hoe los je foutcode 1060 op?

  • 20 februari 2017
  • 158 reacties
  • 49212 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

158 Reacties

Donderdag 11/5 is er een monteur geweest die het AOP heeft vernieuwd (bijlage). Helaas leverde dat nog een 1020 op. Gisteren kwam er opnieuw een monteur die moest constateren dat mijn gloednieuwe Mediabox defect was. Nadat deze was vervangen, de AB met de tv was gekoppeld en we de installatie doorliepen verscheen er een 1060. Volgens de monteur bleef in hun systeem de Mediabox op de activatie hangen. Tegen het eind van de middag moest ik het nog eens proberen. Tegen 19.00 uur de boel weer aangezet en toen.... Nederlands => Nee, bedankt => Ja, aanbevolen. Ik kan tv kijken!
Dank, Bert.
Reputatie 3
Mijn probleem is inmiddels helemaal opgelost.
https://community.ziggo.nl/ziggo-mediabox-xl-154/mediabox-xl-volumeregeling-tv-koppeling-18380

Wel was er eerst toch weer een probleem met het versturen van de splitter.
Bij het volgen van de 'bestelling' bleek er helemaal geen beweging in te zitten.
Dus na een paar dagen toch weer eens gebeld.
Volgens de helpdeskmedewerker zat de bestelling in een soort eindeloze 'loop' waar die nooit uit zou geraken.
In plaats van het herstellen van dit probleem werd me meteen een monteur gestuurd.
Die is vandaag geweest.
De AOP is vervangen (om ook 'bestand' te zijn tegen op til zijnde veranderingen) en een goed werkende splitter er op gezet (Braun telecom POA 01-UPC).
Alles werkt nu naar behoren. Ook de samenwerking met de Ziggo Go app op mijn tablet werkt. Een via de app ingestelde opname is keurig uitgevoerd.

Nogmaals dank aan Serkan die uiteindelijk snel de vinger op de zere plek wist te leggen.
Heb nu al vier dagen de foutcode 1060 de mediabox staatbwel online probleem ligt bij ziggo zeggwn ze zelf maar kunne het blijkbaar niet oplossen leuk zon nieuwe aansluiting.
Wat zeggen ze dat de oorzaak is?

Wat voor oplossing bieden ze aan?

Heb je dit stappenplan al doorlopen?
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal/hoofdaansluiting-controleren
Na een fabrieksreset van mijn mediabox blijft deze in de "installatie" / "een ogenblik geduld a.u.b." modus staan en verschijnt af en toe de error 1060, waarna de box weer opnieuw begint. Op de mediabox brand niet de rode "offline" led.

Na de 2 maal contact met de klantenservice hebben we een "front panel reset" gedaan maar ook dit heeft het probleem helaas niet opgelost.

Kan iemand mij hier nog verder mee helpen of zit er niets anders op dan een monteur langs te laten komen?
Reputatie 7
Badge +25
@arjanvdp

Sluit de horizon eens direct op de aop. Dus zonder splitser of aop splitser. Mocht dit helpen, dat evt weer probeer de aop splitser te plaatsen.
@arjanvdp

Sluit de horizon eens direct op de aop. Dus zonder splitser of aop splitser. Mocht dit helpen, dat evt weer probeer de aop splitser te plaatsen.


Heb ik gedaan zonder splitter, heb ook de aop gechecked of deze netjes aangesloten zat. Gisteren heb ik alles aangesloten met de bijgeleverde splitters en kabels, en het heeft gewerkt. Ik had alleen "thuisnetwerk" ingesteld waardoor de box vast liep. Om dat op te lossen een fabrieksreset uitgevoerd.
Reputatie 7
Badge +25
Dat thuisnetwerk, is dit met een losse modem, en utp kabel verbonden? Koppel deze igg los van de horizon als dit zo is. Offline indicatie hoe is het daarmee? Is de box online? Geef dat ook even aan.
Ja ik had de Mediabox met utp aan het modem verbonden, IP reeks aangepast en DHCP uitgezet enz. Al deze bekabeling heb ik losgehaald voordat ik de reset deed, en uiteraard niet meer aangesloten.

Het lijkt alsof de mediabox wel online komt en gaat installeren maar dat hij niet geactiveerd wordt... De melding 1060 staat maar even in beeld en dan lijkt de box weer opnieuw te gaan proberen.

Is er een manier om het interne docsis modem te resetten? Ik las dat deze niet wordt gereset met de "front panel reset".
Reputatie 7
Badge +25
Ik heb toch het idee dat er iets niet goed is aangesloten, en er geen retour signaal mogelijk is. Ik zou toch om alles uit te sluiten nogmaals de aop, coax , conectorren, en etc nog eens goed nakijken.
De box geeft geen "offline" aan, dus dat zou suggereren dat hij "online" is.



Heb hem wederom rechtstreeks op de aop aangesloten maar geeft weer de melding "kunnen de installatie niet afmaken" (meer kon ik zo snel niet lezen).

De mediabox zit overigens direct met de meegeleverde kabel op de meegeleverde splitter op de aop aangesloten, hier zit maar 2meter tussen. Verder geen enkele andere apparatuur op de coax (behalve het modem). Het signaal (toen het nog werkte) was uitstekend en goed.
Reputatie 7
Badge +25
Ok, nu dus de horizon -dus zonder die splitser die op de aop zit- aansluiten rechtstreeks op aop ( je hebt even geen internet) maar test dat dus nog even uit. Dit had ik al aan gegegeven maar heb je dat ook gedaan? Mocht dit lukken om de box aan te melden en box is online ( offline indicatie moet dus NIET branden.) dan weer de aop slitser plaatsen is dit de sq 601?

Edit: en voorlopig mocht dit lukken de horizon even niet in een thuisnetwerk toevoegen. Door een bug even problematisch.
Reputatie 7
Badge +25
Even een aanvulling, heb alles nog eens doorgelezen vermoedelijk heb je mijn tip in mijn laatste reactie al uitgevoerd. Dus dan verkeerd begrepen door mij😑
Ja heb ik eerder ook gedaan toen je het had voorgesteld. Nu weer (inderdaad geen internet), offline indicatie brand niet, zoals op de foto in mij vorige bericht te zien is.

Met of/zonder splitter (type POA 01-UPC) komt de box WEL online maar geen succesvolle installatie.

Als alles weer werkt blijf ik van het thuisnetwerk weg. Morgen verder...

Edit:@robbo klopt, maar alle hulp is welkom 😁
Reputatie 7
Badge +25
Zet de box in iedergeval ook even stroomloos, anders proberen we morgen een frontreset! Welterusten voor zo, en wellicht tot morgen🙂
Reputatie 4
Badge +2
@arjanvdp Aangezien je box online staat weet ik vrij zeker dat het probleem niet in de bekabeling/AOP zit.

Foutcode 1060 kan een restand zijn van een eerdere koppeling met thuisnetwerk. Ook als je de utp kabel verwijderd hebt kan het voorkomen dat de box nog steeds niet verder komt dan foutcode 1060/Installatie. De reden daarvoor is dat het interne IP adres van de box niet de standaard Horizon 192.168.192.1/2 maar nog een IP configuratie van je eigen router/modem is.

Als je de helpdesk belt kan je vragen om het modemgedeelte van de box terug te laten zetten naar fabrieksinstellingen. Als dit gedaan is en de rode leds op het display weer uit zijn hoef je alleen nog even de box opnieuw op te starten via de schakelaar aan de achterkant. Vervolgens zou de box door de (her)installatie moeten lopen.

Gr. Coen
Reputatie 7
@arjanvdp,

Ik help je graag verder, maar kan helaas geen klantgegevens van je achterhalen. Wil je mij een privébericht sturen met daarin je postcode en huisnummer? Dan help ik je graag verder.
Even een update: Vanmorgen contact gehad met de Helpdesk, ze konden het interne modem wel bereiken en hebben een "reset" gedaan. Eind van de middag even kijken of het geholpen heeft.
Reputatie 7
Badge +25
Ok we horen het wel.
Alles werkt weer na het resetten van het interne modem.
Bedankt voor de hulp en meedenken, dat thuisnetwerk laat ik voorlopig maar voor wat het is 😅.

Groet,

Arjan
Reputatie 7
Badge +25
Goed om te horen! Gr Rob
Hallo,

Ik heb het volgende probleem, 2 mnd geleden ziggo aangevraagd, geen problemen tot gisteren. Ik kon nog wel tv kijken maar geen on demand. Horizon aan en uit gedaan, maar nu doet niets het meer. De box staat op offline maar blijft in een installatie zitten waardoor ik de horizon nu niet meer in kom. Ik heb een nieuwe coax kabel gekocht (gecertificeerd) maar ook dit mag niet het probleem oplossen. Ik heb de juiste splitter op de hoofsaansljjtjng (poa-01). Zitten en de wifi werkt prima. Dus ik probeer het nog een keer op deze manier aangezien ik anders de komende week zonder tv zit omdat de monteur pas volgende week kan komen.

Groetjes christel
Kun je een foto plaatsen van het Abonnee Overname Punt?
Ik neem aan dat dit de foto is die je bedoeld ..

Kun je de box eens zonder splitter aansluiten?
Dan kunnen we zien of het aan de splitter ligt of dat het toch wat anders is.

Voor alle zekerheid, kun je de stekker nog eens goed aandrukken in de box?