Beantwoord

'Service niet gelukt' bij films huren On Demand

  • 3 februari 2019
  • 11 reacties
  • 1403 keer bekeken

Dag, na keuze film en invoeren code bij films huren krijg ik deze melding. Ik heb de foutcode opgezocht op de Ziggosite en update uitgevoerd zoals omschreven, hielp niet.
Iemand ervaring hiermee / tips?
Verder werkt alles...
Bedankt alvast!
icon

Best beantwoord door Alice -Lost in Z 7 februari 2019, 14:06

Dag Lycke, ja, heb gechat. Bedankt voor het checken!

Mijn box was een ouder model en kom niet van een afstand uitgelezen worden.

Opties opnieuw instellen en updaten hadden geen effect op mijn mediabox (had ik al geprobeerd) en ik kon kiezen tussen een servicemonteur laten kijken of een nieuwer pakket (TV Max) nemen met een modernere box voor dezelfde prijs als nu.

Meerdere programma's tegelijk kunnen opnemen bijv. spreekt me aan, dus ik krijg binnen 5 dagen bericht over mijn nieuwe pakket en box.

Heel erg bedankt voor alle hulp en het checken. Ook Bert en Willem!

Ik hoop dat het bestellen van films met de nieuwe box wel lukt.



Groet, Alice
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Hoe gebruik je on-demand?
Met een CI+, een Mediabox XL / Horizon box of één of andere Humax of Samsung of Cisco mediabox?
Met een mediabox (met upc-logo). Er zit wel een kaart in. Ik denk dat het inderdaad 'één of andere' box is.
Reputatie 7
Badge +20
Met een mediabox (met upc-logo). Er zit wel een kaart in. Ik denk dat het inderdaad 'één of andere' box is.

Op de onderzijde of achterzijde vind je alle gegevens.
Bedankt, Bert en Willem. Op de achterkant van de mediabox staat Cisco UPC mediabox, op de voorkant alleen UPC mediabox.
Er zit verder een smartcard van UPC in de mediabox.
Bij poging tot het huren van films via Ziggo On Demand krijg ik de foutcode VD402_2.
Ik heb die code opgezocht op ziggo.nl en toen de update horende bij die code en mediabox van UPC opgevolgd.
De stappen van de Cisco mediabox zoals omschreven op de site kan ik niet uitvoeren, het menu in de omschrijving komt niet overeen met het menu op tv (ik heb de stap 'systeem' niet).
Reputatie 7
Badge +20
@Be rt ken jij de Cisco goed? Ik nl. niet. Maar we weten nu wel om welke box het gaat.
Ik ken wel een Cisco die in oud-Ziggo is uitgerold, maar UPC heb ik geen ervaring mee.

Ik vermoed dat een chat met Ziggo misschien een oplossing kan opleveren:

De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in beeld van de pagina hieronder, als er iemand beschikbaar is, soms even wachten:
https://www.ziggo.nl/chat
Dank je!
Reputatie 7
Badge +20
Dank @Be rt !

Succes Alice !
Reputatie 7
Hey @Alice -Lost in Z . Welkom hier!
Heb je inmiddels contact gehad met de klantenservice, of kan ik je nog verder helpen? We horen graag nog even van je ^^.

En even voor mijn beeld; het gaat om deze stappen die je hebt uitgevoerd? Ik ben benieuwd of alles in het stappenplan wel gelukt is zoals in het stappenplan staat. Vooral ook de laatste stap 🙂

Hopelijk tot snel!
Dag Lycke, ja, heb gechat. Bedankt voor het checken!
Mijn box was een ouder model en kom niet van een afstand uitgelezen worden.
Opties opnieuw instellen en updaten hadden geen effect op mijn mediabox (had ik al geprobeerd) en ik kon kiezen tussen een servicemonteur laten kijken of een nieuwer pakket (TV Max) nemen met een modernere box voor dezelfde prijs als nu.
Meerdere programma's tegelijk kunnen opnemen bijv. spreekt me aan, dus ik krijg binnen 5 dagen bericht over mijn nieuwe pakket en box.
Heel erg bedankt voor alle hulp en het checken. Ook Bert en Willem!
Ik hoop dat het bestellen van films met de nieuwe box wel lukt.

Groet, Alice
Reputatie 7
Klinkt helemaal super @Alice -Lost in Z . Je weet ons te vinden als je nog hulp nodig hebt of vragen hebt over de nieuwe mediabox. Heel veel plezier ermee en wellicht tot snel 😄.