Beste mensen van het forum:
Gisteravond viel onze horizon opeens uit, het kastje wilde niet meer opstarten en het signaal bleef uit.
Gebeld met de Ziggo klantenservice, die ons vertelde dat het kastje kapot was en dat er niet eerder dan maandag een monteur kon komen, die ons €40,- kost en elke kwartier langer €15,- per kwartier
Kosteloos kon ze het dinsdag regelen, maar dan zouden we 5 dagen zonder tv zitten..
Ze heeft niet naar het postcode of huisadres gevraagd wat toch een normale gang van zaken is.
We vertelden deze medewerkster dat we dit niet willen accepteren, omdat we €65,- per maand betalen los van onze 3 Vodafone abonnementen die op dit adres genoteerd staan.
Het gesprek ging niet zoals de medewerkster wilde, en vervolgens verbrak deze de verbinding.
We hebben weer gebeld, en toen werd ons gemeld dat er een storing was, en dat wij 1 van de 104 ongelukkigen waren, aan deze (wel) vriendelijke medewerker verteld dat zijn collega niet eens de moeite nam om naar onze postcode te vragen was zijn antwoord kort: dat is dom, want zo had ze kunnen weten dat er een storing is in uw regio.
Na een paar uurtjes weer gebeld en gevraagd wat de status was van de storing, welke storing vroeg de medewerkster er is geen storing in uw gebied.
Zij vertelde dat haar voorganger een fout had gemaakt, en dat het toch wel aan ons kastje lag...
eh...eerst de verbinding verbreken en daarna een dure Ziggo monteur naar ons adres sturen om te kijken waar Ziggo zelf een storing heeft gaat te ver..
We hebben per direct besloten het Ziggo abonnement te beëindigen, zo ga je niet met klanten om, je mag voor dat geld toch verwachten dat Ziggo/Vodafone je niet 5 dagen zonder tv signaal laat zitten.
Mijn hoop is dat er mensen iets hoger in de Ziggo top dit lezen, om vervolgens de regels èn de klantenservice eens door te lichten, want dit gaat niet goed komen.
We hebben in ons pakket: Netflix, Videoland, Film 1 en HBO, waar we dus 5 dagen niet naar kunnen kijken...
Herkent iemand deze problemen? En wat was bij u de oplossing?
Ps: ook alles van Vodafone gaat eruit