Vraag

Nieuwe mediabox verbinden, error, verkeerde splitter

  • 16 december 2020
  • 5 reacties
  • 85 keer bekeken

Beste Ziggo,

Jullie zijn ontzettend behulpzaam maar als jullie in één keer goed doen, scheelt het jullie tijd en geld. Mij scheelt het ook tijd, ergenis en bovendien kan ik nog geen tv kijken op mijn nieuwe TV!!

Het volgende in chronologische volgorde:

-nieuwe abonnement afgesloten met mediabox xl voor de optie replay tv. Bestaande situatie, humax decoder + cisco 3928 modem en drie weg um-1006 splitter.

-error sp 1.0.6 bij installeren mediabox xl

-gebeld en zou nog niet geactiveerd zijn, dit is toen alsnog gebeurd en ik moest geduld hebben. 's avonds nog niets en eens op de community gekeken. Kwam er al vrij snel achter dat de huidige splitter geen retour had.

-gebeld en ja dat zou het probleem zijn. Gelijk een nieuwe splitter opgestuurd. Ik jullie tevens attent gemaakt op het feit dat mijn data kabel op schroefdraad met een borgmoer is bevestigd en ik had mijn twijfels of ik deze kabel aan kon sluiten op de nieuwe splitter.  Jullie stuurden daarom gelijk een kabel mee waarmee dit wel zou kunnen.

-splitter en kabel ontvangen, blijk ik de kabel dus niet op het modem aan te kunnen sluiten, want deze heeft een schroefdraadaansluiting zoals ik al eerder heb doorgegeven.

-weer gebeld en de enige optie was een nieuw modem sturen, de connectbox, waar de kabel wel op aangesloten zou kunnen worden.

-vanmorgen de connectbox ontvangen, wat blijkt deze heeft ook een schroefdraad aansluiting. Die kan ik dus met de oude kabel wel op mijn oude splitter aansluiten, maar dan zijn we wat de mediabox betreft weer terug bij af!!

Bijgevoegd foto's van de oude splitter, nieuwe splitter, geleverde kabel, aansluiting oude modem en aansluiting nieuwe modem.

Graag spoedige oplossing!!

 

Mvg

 

Arend-Peter

 

 


5 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

Alex,

 

Ik heb alle stekkers nog een keer los gehad en weer goed aangedrukt. Geloof niet dat het daaraan ligt. Gisteren had ik de data kabel van het modem rechtstreek op de doos zonder splitter, ook toen was het signaal niet optimaal.

 

de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt) is al best oud dan is het beter een monteur te laten komen die het aop vervangt en het signaal door meet 

Alex,

 

Ik heb alle stekkers nog een keer los gehad en weer goed aangedrukt. Geloof niet dat het daaraan ligt. Gisteren had ik de data kabel van het modem rechtstreek op de doos zonder splitter, ook toen was het signaal niet optimaal.

 

Hi @apverschoor, welkom op de Ziggo Community en goed dat je direct alle informatie én foto's meestuurt.

Ik zie dat je inmiddels een monteursafspraak hebt gemaakt, maar op basis van de foto's heb je volgens mij alle juiste spullen al in huis:

-De UMU-1006 kun je rechtsom klikken en eraf halen

-Daarvoor in de plaats komt de POA-splitter

-De kabel die je nu in het midden van de UMU-1006 hebt (voor TV) kun je nu in de POA plaatsen

-De kabel die je hebt geleverd (groen/rood) kan daar ook in. Groen gaat in de splitter en rood past op de Connectbox, dat is schroefdraad. Waar je mogelijk voorheen moest draaien, kun je deze er overheen drukken. Je hoeft deze dus niet vast te schroeven.

Beste Alex,

 

Ik heb inmiddels gisteren avond telefonisch contact en contact via de chat gehad. Als ik eerder had geweten dat stekker over het schroefdraad kon drukken? Maar goed het contact is niet voor niets geweest, mijn telefoonverbinding doet het namelijk niet. Was nog een activatie gevalletje schijnbaar, in ieder geval doet mijn telefoon het nu nog steeds niet. De mediabox is online en werkt, alleen de replayfunctie doet het niet en daarvoor had ik nu juist besloten om het abonnement om te zetten naar de mediabox xl! Ook heeft jouw collega geconstateerd dat het retoursignaal (zonder splitter) niet super is, vandaar de monteur.  Ik zit dus nog met een paar dingetjes.

Klopt, het signaal op zowel je modem als mediabox is nog steeds niet goed. Heb je met bovenstaande info alle aansluitingen nog even extra gecheckt of het goed zit? En of de schroefdraad volledig in het modem zit?

Dat de telefoon niet werkt, is helaas een probleem aan onze kant. De activatie daarvan is vastgelopen, dit ligt inmiddels bij de verantwoordelijke afdeling.

Reageer