Beantwoord

Niet meer opnemen of terugkijken met nieuw geleverde Mediabox XL

  • 25 november 2020
  • 50 reacties
  • 1534 keer bekeken


Toon eerste bericht

50 Reacties

Reputatie 1

…Het is nog steeds niet opgelost...

Reputatie 7
Badge +12

het is druk even wachten tot een moderator @Erik P Ziggo @Lycke Ziggo  langs dit topic komt

Reputatie 1

Ik ben er klaar mee.

Het werkt nog steeds niet. Weer gebeld. En ziggo support maar tickets aanmaken en je in de wacht zetten …. 

Het helpt niets… !%$¥£$!

Reputatie 7
Badge +12

Ik ben er klaar mee.

Het werkt nog steeds niet. Weer gebeld. En ziggo support maar tickets aanmaken en je in de wacht zetten …. 

Het helpt niets… !%$¥£$!

@Erik P Ziggo @Lycke Ziggo @Mariska Ziggo @Be rt 

 

Reputatie 6

@DoubleU Als je al zo lang aanmoddert en het resultaat is 0, dan is het meer dan logisch dat je er helemaal klaar mee bent! Ik ben erin gedoken en zie dat het activatieproces is vastgelopen. Niet alleen jij, maar tal van andere klanten, ervaren soortgelijke problemen :sob: . Het probleem is bekend en het ligt bij de IT afdeling. Wanneer het is opgelost, is helaas niet te zeggen. In dit geval zit er spijtig genoeg niets anders op dan afwachten en het spijt me dan ook oprecht dat ik een beroep doe op je geduld. 

Reputatie 1

...weer 10 dagen verder...
 

geen enkel bericht van Ziggo

 

het werkt nog steeds niet. Ziggo app doet het niet. Horizon box doet het niet.

 

is er überhaupt iemand met het probleem  bezig?

 

 

Reputatie 6

Goedenavond @DoubleU

Super frustrerend dat het het nog steeds niet werkt!
Sorry voor deze situatie, ik snap dat je hier moedeloos van wordt.

De IT-afdeling is je echter niet vergeten, aan een oplossing wordt gewerkt.
Daarnaast heb ik deze situatie opnieuw onder de aandacht gebracht.

Je wordt zo snel mogelijk gebeld over een mogelijke oplossing.

Reputatie 7

Hey @DoubleU . 

Ik zie dat er inmiddels telefonisch contact met je is geweest met verdere uitleg en de afspraak je op korte termijn wederom te bellen. 

Het gaat zeker niet zoals het zou moeten, maar er wordt dus aan gewerkt :-). 

Reputatie 1

Er is weer door Ziggo contact met mij opgenomen. Ik kan weer inloggen op de Ziggo App.

 

Maar de Horizon box staat nog steeds op “knight rider” en zoekt maar door... ook al vertelde Ziggo eind vorig jaar dat dit nu ook echt binnen 24 uur opgelost zou zijn, alles zou nu goed moeten staan, maar ja… de box blijft zoeken. 
 

 

Reputatie 7

Alles staat hier goed actief, @DoubleU . heb je nog altijd die “knight rider” modus? Zo ja, kan je ons laten zien hoe de mediabox is aangesloten momenteel? 

Reputatie 1

Nieuwe versterker, splitter e.d. aangelegd door monteur 

Reputatie 1

Aansluiting Horizon box op Samsung box van TV

Reputatie 1

Horizon box nog maar weer eens een paar keer aan en uitgezet vanavond (zoals wel vaker de laatste dagen)….. en zowaar…. hij komt nu voorbij de knight rider modus en ik zie Ziggo Sport… nu even testen of dit zo blijft en ook via de receiver goed blijft gaan. 

Reputatie 1

Mmmm beeld bevriest… kan niet meer zappen...

Reputatie 1

...toch leuk dat het een minuut gewerkt heeft...

Reputatie 1

Horizon box nog een keer herstart. Nu heb ik weer beeld. Nu hopen dat dit zo blijft. 

Reputatie 1

Pauzeren of vooruit spoelen werkt niet en levert kort deze boodschap:

 

Reputatie 1

Diagnostiek zegt dat alles goed is..

 

Reputatie 1

Vanochtend is ie weer aan het zoeken geslagen. 
 

 

Reputatie 1

Nog steeds zoekende…

 

Reputatie 6

@DoubleU Heel erg hardnekkig! Hoe staat het er nu voor? Welke kabel vanuit de versterker loopt naar de box? Welke poort is dat? En deze gaat in een 2e wandcontactdoos in de woonkamer? Vanuit de wandcontactdoos een kabel naar de Mediabox XL? Klopt mijn vermoeden? Zo ja, test de Mediabox XL dan eens rechtstreeks op de kabel van de versterker. CS2000 geeft aan het dat signaal niet goed is. Daarmee sluit je je wandcontactdoos en kabel van wandcontactdoos tot aan Mediabox XL van problemen uit.  Als de problemen blijven, laat het gerust weten zodat we een monteur jouw kant opsturen. 

Reputatie 1

Inderdaad: Van input naar versterker naar wandcontactdoos naar box.

Let wel diagnostiek gaf aan: signaal is ok. 

Proberen alles te omzeilen zoals je aangaf, zelfs de versterker: dus direct van tv/internet splitter naar mediabox:

Blijft zoeken. 

Reputatie 5
Badge +4

Duidelijk @DoubleU, zuur dat het probleem nog steeds aan de orde is ondanks al deze checks. Het lijkt mij verstandig opnieuw een monteursafspraak te plannen zodat op locatie uitgezocht kan worden waar dit precies fout gaat. Ik heb alvast de eerstvolgende afspraak gereserveerd voor je op woensdag 13 januari tussen 8.00 en 13.00 uur. Hopelijk past dit. Zo niet, dan wijzig je de afspraak eenvoudig vanuit je Mijn Ziggo account! 

Reputatie 1

Dank voor het inplannen! Ik ben thuis (en dat zullen veel mensen zijn).

Reputatie 1

Monteur heeft niet veel hoeven doen: Mediabox omgewisseld. Hij vroeg zich wel af waarom dit nog niet gedaan was.

Maar goed. Paar uur later kon ik het aansluiten en werkte alles…

Reageer