Netflix op de Ziggo Mediabox XL: werkt het niet goed? Lees deze tips!

  • 30 juni 2017
  • 379 reacties
  • 206839 keer bekeken

Reputatie 7
Lees hier de meest gestelde vragen op de Community over de Netflix op de Mediabox XL. Staat je vraag er niet bij? Open dan je eigen topic!

Netflix start niet op. Wat nu?Heb je de Mediabox XL net opgestart en ben je gelijk doorgegaan naar kanaal 150? Dan kan het zijn dat de Netflix app nog niet klaar voor gebruik is. Wacht dus na het opstarten van de Mediabox XL even een paar minuten voordat je naar kanaal 150 zapt.

Op kanaal 150 krijg ik helemaal geen beeld.
Dan start je Netflix net even iets anders op. Volg de stappen:
  1. Druk op: [Menu]
  2. Ga naar: [Media]
  3. Ga naar: [Apps]
  4. Start: [Netflix]
Ik krijg wel het Netflix icoon te zien, maar hij laadt niet of komt niet verder dan 25%.
  1. Ga naar: www.netflix.com
  2. Log in met je Netflix accountgegevens
  3. Ga naar: [Account instellingen]
  4. Klik op: “Meld je af van alle apparaten
  5. Schakel de Mediabox XL uit en aan met de schakelaar aan de achterzijde
  6. Wacht 5 minuten en log in via [Menu], [Media] en [Apps]


Werkt de Netflix app ook op de Extra Mediabox XL?Nee, dit is om technische redenen niet mogelijk.

Ik krijg blokken in beeld bij de Netflix app.Als je jouw Mediabox XL hebt verbonden met het thuisnetwerk, dan kan dit helaas blokken op de Netflix app veroorzaken. Dit verhelp je door de Mediabox XL uit het thuisnetwerk te halen. Dit doe je als volgt:

  1. Ga naar: [Menu]
  2. Ga naar: [Opties]
  3. Ga naar: [Mijn thuisnetwerk]
  4. Ga naar: [Instellen Thuisnetwerk]
  5. Kies: [Op de Mediabox]
  6. Kies: [Terug] bij Mediabox bibliotheek samenstellen
Controleer daarna de keuze via [
Thuisnetwerkmodus]. Staat deze nu op: ‘
Gateway Modus’? Dan is het gelukt!

Ervaar je nog steeds blokken in beeld? Dan is er iets anders aan de hand. Klik hier voor alle tips & trucs.


Waarom geeft de Netflix app geen (5.1) geluid?De Netflix app zendt standaard Dolby Digital uit in een DD+(Dolby Digital +) formaat. Echter kan het DD+ formaat niet worden uitgestuurd door een optische uitgang en niet op de coaxiaal RCA uitgang. Dat geldt niet alleen voor de Mediabox XL (Horizon), maar voor alle apparatuur met een optische uitgang.

Als je hierop gaat zoeken op het internet, dan kom je deze tekst tegen: "
Optical digital audio (S/PDIF) connections (optical and coax) can’t do DD+ because the S/PDIF protocol is not able to handle this format."

Gelukkig is Netflix DD+ wel beschikbaar op de Mediabox XL, alleen dan op de HDMI uitgang. Je kunt het issue ook simpel oplossen door naar stereo geluid over te schakelen. Dit doe je door tijdens een programma op [
OK] te klikken en dan stereo te selecteren.


Uiteraard blijven we ook werken aan het verbeteren van de Netflix app. Heb je nog vragen? Laat het weten!


Gerelateerde onderwerpen:
Mediabox XL: veelgestelde vragen
Ziggo On Demand: retoursignaal
Laatste kans series Ziggo On Demand. Geen tijd te verliezen!

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

379 Reacties

@Duert



Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.



Kun je ook een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters erop?
@Duert



Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.



Kun je ook een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters erop?




Hallo @Be rt

mediabox is niet opgenomen in het thuiswerk, niet via draad en niet via WiFi.



Bijgevoegd een foto van hoe het hier binnen komt, ook maar direct een foto van de signaalsterkte. De versterker die er aan hangt is een Technetix FRA-752/N. Vanuit hier wordt het signaal verdeeld via 2x10m goedgekeurde coaxkabels waarvan 1 naar de modem en 1 naar de mediabox gaat





De monteur heeft gisteren de diverse punten doorgemeten en tot de conclusie gekomen dat het aangelegde netwerk perfect binnen specificaties functioneert en dat het probleem hoogstwaarschijnlijk bij de mediabox ligt



ik ben benieuwd of je nog andere suggesties hebt

Ik zie geen vreemde zaken, ziet er goed uit.

Ik weet niet of je IPv6 adres een rol speelt in deze.

Daar heb ik nog geen ervaring mee met de Mediabox XL, hier nog IPv4.



Daar kan een Ziggo moderator waarschijnlijk meer over vertellen.

Zij komen eens in de paar werkdagen langs in ieder topic.
Netflix start gewoon op, maar als we iets kijken en op bv pauze zetten, of de film is afgelopen

dan blijft ie hangen ofzo en reageert niet meer. Je kan wel terug naar tv kijken, maar als je dan weer naar netflix gaat kom je terug op het punt waar netflix is blijven hangen. We kunnen de mediabox uitzetten en weer aan, maar dat wil niet altijd helpen. De ene keer werkt netflix weer wel, de andere keer niet.

Wat kunnen we hieraan doen? We hebben sinds een tijdje een nieuwe mediabox ivm wisselen van abonnement, daarvoor hadden we geen problemen.
Is hier al een oplossing voor? Lijkt dat de mediabox niet voldoet aan de specificaties die nodig zijn om dit soort apps te draaien. Om de haverklap blijft Netflix vastlopen en kan je het hele ding weer herstarten.
@hhh Hier werken de apps al jaren goed en in mijn omgeving ook, anders had ik de Mediabox XL al lang de deur uitgedaan.



Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.
Helaas hier hetzelfde probleem stotterende netflix op de xl box en op de extra box helemaal geen netflix meer box uit het thuisnetwerk gekieperd enige minuten uitgezet opnieuw gestart maar probleem blijft zeer jammer voor mijn abonnement
Ja dit hebt ik.



Signaal sterkte goed

Signaal kwaliteit uitmuntend.



Ik heb de mediabox XL

Ik ga nu proberen het netwerk op de box te zetten.



Sowieso lijkt het internet vanuit ziggo niet goed te gaan. Ik haal maar 40mbps terwijl ik voor 200 betaal. Het signaal van de Modem vervalt ook heel snel. Na zeg 5/6 meter vangt mijn mobiel bijvoorbeeld al geen wifi meer.

Al met al lijkt het er gewoon op dat de kwaliteit van de spullen van Ziggo behoorlijk matig is. Of je moet als consument 100 verschillende dingen doen om het goed te krijgen. Dit heb ik bij andere providers nog niet meegemaakt.
Als je je modem verbonden hebt met de Mediabox XL, dan geeft dat geheid problemen in het instellen van het huisnetwerk op de Mediabox XL ook.

@hhh

Om van je problemen af te komen, volg de stappen in het volgende topic:

Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL.
Reputatie 3
Badge +1
Ik gebruik mijn mediabox XL helemaal niet voor Netflix, ik heb een SUHD TV en ik kijk Netflix via de apps, altijd goed, nooit problemen.

Geluid gaat via een soundbar.........PRIMA!!!!
Reputatie 6
Badge +3
Ik vind persoonlijk het beeld van Netflix via de mediabox wat mooier, maar kan uiteraard ook via de TV app kijken. Boven heb ik een extra mediabox met een Google chroomkast eraan en daar kan ik dus ook Netflix kijken.

Ik heb verder nooit problemen met Netflix en Videoland via de mediabox.
Anno 2018, Netflix werkt bij ons op de Mediabox, weliswaar soms met wat oneffenheden, zoals langdurig opstarten. Maar over het algemeen kunnen we best wel tevreden zijn. Wat ons wel verbaast is dat vaak oplossingen worden aangeboden, die eigenlijk not done horen te zijn. Zoals het ontkoppelen van jouw thuisnetwerk. Nogmaals anno 2018 moet met de technische moderne kennis die men nu heeft probleemloos thuisnetwerk kunnen creëren, zonder bijkomende klachten. En natuurlijk het is een Utopie om te denken dat het gras bij de buren groener is dan bij `Ziggo´maar klachten zoals blokjes, stilstaand beeld etc. blijven natuurlijk behoorlijk irritant. Wij begrijpen dat dit soort kwalen ook bij Ziggo irritant worden gevonden. Wij pleiten er wel voor, dat Ziggo bij voortdurende klachten adequaat optreedt en hun klanten compenseren. Hetgeen ook (in ons geval) regelmatig plaatsvindt.
@piet.vermolen schreef: "Wat ons wel verbaast is dat vaak oplossingen worden aangeboden, die eigenlijk not done horen te zijn. Zoals het ontkoppelen van jouw thuisnetwerk. Nogmaals anno 2018 moet met de technische moderne kennis die men nu heeft probleemloos thuisnetwerk kunnen creëren, zonder bijkomende klachten."



Helemaal mee eens, of duidelijk zijn dat dit niet werkt en niet op je website zetten dat dit wel werkt.



Maar voor de liefhebbers van een thuisnetwerk is er een andere weg onder het mom van:

Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan.

(Met dank aan allerlei Ziggo monteurs / medewerkers die ik niet bij naam ga noemen.☺️)



Ziggo ondersteunt dit niet, het is redelijk technisch en het is voor eigen rekening en risico:

De Mediabox XL gebruiken als Access Point.
In dit topic heb ik de meest gestelde vragen verzameld, want we merken dat er nog veel onduidelijkheid is over de Netflix App. Enige tijd geleden hebben we namelijk de Netflix app beschikbaar gemaakt voor de Mediabox XL. Heb je nog vragen? Laat het weten!





Ik krijg veel blokjes in beeld bij de Netflix app

Er zijn verschillende mogelijke oorzaken voor dit probleem. Uiteraard moet het signaal naar de Mediabox XL goed zijn voor goed beeld! Klik hier voor alle tips & trucs.



Als je jouw Mediabox XL hebt verbonden met het thuisnetwerk, dan kan dit helaas ook in sommige gevallen blokjes bij Netflix veroorzaken. Dit kun je verhelpen door de Mediabox XL uit het thuisnetwerk te halen met de onderstaande stappen:



Ga naar Menu

Ga naar Opties

Ga naar Mijn Thuisnetwerk

Ga naar Instellen Thuisnetwerk

Kies Op de Mediabox

Kies Terug bij Mediabox bibliotheek samenstellen



Controleer daarna bij Thuisnetwerkmodus. Staat deze nu op Gateway Modus? Dan is het gelukt!







Toch apart dat Ziggo klantenservice deze tip niet weet. 3 maanden lang dit porbleem. Klantenservice komt niet met deze tip. Zelfs 2nd line support weet geen oplossing en sturen mij een nieuwe coax kabel. Na nog 2 telefoontjes zegt Ziggo dit dus niet te kunnen oplossen en ik mij in kan schrijven voor de nieuwe box die er komt.



Hopelijk wordt de klantenservice ook geinformeerd. Gisteren de horizon box uit mijn thuisnetwerk gehaald en kon in ieder geval 2 afleveringen zonder storing bekijken.
Het is toch vreemd dat ik een tv heb met ci+ Module met een kabel van ongeveer 12 meter lang daar een prima beeld en werkende Netflix heb en dat ik op mijn mediabox XL steeds een haperende Netflix heb waar maar een kort kabeltje aanzit

De signaalsterkte is volgens mij prima als ik al zie dat ik bijna 200mb download snelheid haal op mijn telefoon met WiFi
@Paddington63 Dit is al zolang bekend als de Mediabox XL bestaat, maar het lijkt erop dat er één of andere marketing afdeling van Ziggo dit perse niet wil delen met de gebruikers.



Gelukkig mag daar hier op de Ziggo Community wel over gecommuniceerd worden.



Dit topic staat ook al meer dan 1,5 jaar online en is al meer dan 140,604 keer bekeken en dat is niet omdat het zo fantastisch werkt.

Eerder waren er al anderen die er al jaren geleden over hebben geschreven op dit forum.



Dit is b.v. ook al 1,5 jaar online en 65.000 keer bekeken:

Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL.
neem gewoon kpn nergens last van.....
@bertus3314 Daar denken een aantal klanten op het KPN forum heel anders over.☺️
Al ruim een half jaar problemen met Netflix en Videoland, diverse monteurs gehad thuis, alles letterlijk vervangen en ook de aansluitingen buiten bekeken. Dit alles was goed en lag het niet aan, het was wel een bekend probleem en onder aandacht bij Ziggo. Monteur had me ook opgegeven voor de Media Next te proberen i.v.m. technische problemen. Hoorde niks meer van Ziggo terwijl problemen bleven. Van de week klacht ingediend, dat het nog niet werkt en ook niks had gehoord over de nieuwe box. Kreeg ik gisteren reactie van Mvr. Putten per telefoon, videoland wordt al een hele tijd niet meer ondersteund door Ziggo, dus zowel de Mediabox xl als de nieuwe Next zal daar geen veranderingen in brengen. Netflix wel. Wat betreft de nieuwe box deze mvr. kon me vertellen dat de proef periode erop zat en dat ze zijn begonnen met uitleveren, wanneer wij aan de beurt waren kon ze niet vertellen moest maar geduld hebben en afwachten tot ik bericht kreeg. Zo raar dat deze mevrouw dit kan vertellen en alle monteurs, collega's van niks weten en dat zij zeggen nog in de test fase te zitten, met door hun gevraagde abonnee's🤔.
Reputatie 6
Badge +3
@over Wat die mevrouw van Putten verteld klopt hoor, de nieuwe next box wordt wel al uitgeleverd, maar dat gaat in fases van kleinere groepjes, die willekeurig worden uit gekozen.

Zo kan ziggo beter in de gaten houden of de nieuwe box ook goed werkt en snel handelen als er wat aan de hand is.

Dus bekijken ze nu eerst de meldingen die al dan niet binnen komen en aan de hand daarvan zal hij volledig uit geleverd worden heb ik begrepen. Dat is veel beter dan direct alles volledig uitleveren en wat dan als er nog een probleem inzit, dan moet het weer massaal opgelost worden en zal de kritiek van andere organisaties niet van de lucht zijn.

De box bestellen kan nog niet, we moeten inderdaad nog even wachten.

Ikzelf wil deze box en één extra voor boven ook heel graag, vooral ook omdat mijn klein extra mediabox het al begeven heeft en ik ook wat Netflix betreft ook nogal eens problemen heb. Soms is het beeld zo blokkering en slecht dat het echt niet leuk kijken meer is en volgende dag doet Netflix het in ene weer goed. Er is geen pijl aan op te trekken. 😩😏

Dat Videoland niet meer ondersteund wordt klopt ook hoor.
@over "videoland wordt al een hele tijd niet meer ondersteund door Ziggo"



Hier is Videoland gewoon te bekijken op de verschillende Mediaboxen, behalve op de extra Mediabox XL.

Ik heb verder niets gehoord of gelezen over het feit dat Videoland niet meer ondersteund zou worden door Ziggo.



Maar wat betreft je haperingen, even een paar vragen om één en ander uit te sluiten of om het probleem te vinden:



Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.
Reputatie 6
Badge +3
@Be rt

Ik denk dat met niet meer ondersteund wordt bedoeld, dat Videoland niet meer in een pakket is opgenomen bij Ziggo, maar dat je net als bij Netflix gewoon je abonnement los moet bestellen bij Netflix of Videoland zelf.

Bij ons doen Netflix en Videoland het op dit moment ook weer goed.
Reputatie 7
Toen Ziggo begon paar jaar terug met Videoland aanbieden op de Media Box kon je dit abonnement nemen op de Media Box. Wat echter gebeurde is helaas dat platform van Videoland een te zwaar gedoe was voor de Media Box XL en je veel problemen kreeg met bijvoorbeeld VL01 VL02 VL03 meldingen, Blokjes en vastlopers. In die tijd is dit Videoland foutmeldingen geopent en kon je de klachten van de Media Box en Extra Media Box XL er in kwijt.



Ik heb zelf ook de app getest en ja hier draaide het redelijk alleen was zoals gezegd de ondersteuning letterlijk Bagger ( Het platform dan ) de ondersteuning van Folkert Ziggo was super.



Na een lange tijd aanmodderen heeft Ziggo besloten geen ondersteuning te bieden en is de gehele dienst in handen gekomen van RTL Nederland en ook de betalingen gaan nu via hun. Wat is er in die periode gedaan > Videoland heeft een beter en vernieuwd platform gekregen wat je kan merken op Smart TV's en Chromecast's alleen de Media Box XL draait nog onder een iets ouder platform maar draait, laten we het daarop houden, bij klant 1 werkt het goed en bij klant 2 helaas niet. Als men klachten heeft kan je op de Oranje Link klikken en dat topic gebruiken, en anders kan je na de Media Box XL even van de stroom gehaald te hebben 15 minuten via Menu > Mijn Media > Apps > Videoland 1 keer via die weg benaderen dan zou het ook moeten werken.



Klachten ook aan @Michael Ziggo doorgeven via de link Videoland foutmeldingen



Dit deel ik graag omdat ik over het topic veel contact heb gehad met een Moderator hierover en vertel ik globaal wat er gaande was. Bron: Moderator Ziggo.
Reputatie 6
Badge +3
Toen Ziggo begon paar jaar terug met Videoland aanbieden op de Media Box kon je dit abonnement nemen op de Media Box. Wat echter gebeurde is helaas dat platform van Videoland een te zwaar gedoe was voor de Media Box XL en je veel problemen kreeg met bijvoorbeeld VL01 VL02 VL03 meldingen, Blokjes en vastlopers. In die tijd is dit Videoland foutmeldingen geopent en kon je de klachten van de Media Box en Extra Media Box XL er in kwijt.



Ik heb zelf ook de app getest en ja hier draaide het redelijk alleen was zoals gezegd de ondersteuning letterlijk Bagger ( Het platform dan ) de ondersteuning van Folkert Ziggo was super.



Na een lange tijd aanmodderen heeft Ziggo besloten geen ondersteuning te bieden en is de gehele dienst in handen gekomen van RTL Nederland en ook de betalingen gaan nu via hun. Wat is er in die periode gedaan > Videoland heeft een beter en vernieuwd platform gekregen wat je kan merken op Smart TV's en Chromecast's alleen de Media Box XL draait nog onder een iets ouder platform maar draait, laten we het daarop houden, bij klant 1 werkt het goed en bij klant 2 helaas niet. Als men klachten heeft kan je op de Oranje Link klikken en dat topic gebruiken, en anders kan je na de Media Box XL even van de stroom gehaald te hebben 15 minuten via Menu > Mijn Media > Apps > Videoland 1 keer via die weg benaderen dan zou het ook moeten werken.



Klachten ook aan @Michael Ziggo doorgeven via de link Videoland foutmeldingen

Dit deel ik graag omdat ik over het topic veel contact heb gehad met een Moderator hierover en vertel ik globaal wat er gaande was. Bron: Moderator Ziggo.


Mooie uitleg Dave
@Be rt Ziggo is hier 4 x geweest alles is gecontroleerd, aansluitingen binnen, buiten signaal sterkte, zoals het hoort en ook vanuit Ziggo alles bekeken wifi uit enz. Je ziet ook als het toevallig lukt om de app van Videoland open te krijgen dat het nog de oude layout heeft en niet de nieuwe als ik de app open vanaf mijn tv. Ziggo gaf aan als het lukte had je mazzel anders moet je via de tv app kijken, waarom ze zijn gestopt met de ondersteuning geen flauw idee. Alleen de oorzaak waarom Netflix het niet doet kunnen ze niet achterhalen het is al een lange tijd een bekend probleem waar de monteurs tegenaan lopen, staat ook in hun storing programma, waar alle storingen staan vermeld op de laptop welke ze gebruiken tijdens het testen. Ze hebben de Horizon omgewisseld met de XL probleem blijft het zelfde! Ons is geadviseerd door alle monteurs de box niet aan te sluiten op internet via kabel, dus hij is alleen verbonden met coax kabel.