Netflix op de Ziggo Mediabox XL: werkt het niet goed? Lees deze tips!

  • 30 juni 2017
  • 379 reacties
  • 206839 keer bekeken

Reputatie 7
Lees hier de meest gestelde vragen op de Community over de Netflix op de Mediabox XL. Staat je vraag er niet bij? Open dan je eigen topic!

Netflix start niet op. Wat nu?Heb je de Mediabox XL net opgestart en ben je gelijk doorgegaan naar kanaal 150? Dan kan het zijn dat de Netflix app nog niet klaar voor gebruik is. Wacht dus na het opstarten van de Mediabox XL even een paar minuten voordat je naar kanaal 150 zapt.

Op kanaal 150 krijg ik helemaal geen beeld.
Dan start je Netflix net even iets anders op. Volg de stappen:
  1. Druk op: [Menu]
  2. Ga naar: [Media]
  3. Ga naar: [Apps]
  4. Start: [Netflix]
Ik krijg wel het Netflix icoon te zien, maar hij laadt niet of komt niet verder dan 25%.
  1. Ga naar: www.netflix.com
  2. Log in met je Netflix accountgegevens
  3. Ga naar: [Account instellingen]
  4. Klik op: “Meld je af van alle apparaten
  5. Schakel de Mediabox XL uit en aan met de schakelaar aan de achterzijde
  6. Wacht 5 minuten en log in via [Menu], [Media] en [Apps]


Werkt de Netflix app ook op de Extra Mediabox XL?Nee, dit is om technische redenen niet mogelijk.

Ik krijg blokken in beeld bij de Netflix app.Als je jouw Mediabox XL hebt verbonden met het thuisnetwerk, dan kan dit helaas blokken op de Netflix app veroorzaken. Dit verhelp je door de Mediabox XL uit het thuisnetwerk te halen. Dit doe je als volgt:

  1. Ga naar: [Menu]
  2. Ga naar: [Opties]
  3. Ga naar: [Mijn thuisnetwerk]
  4. Ga naar: [Instellen Thuisnetwerk]
  5. Kies: [Op de Mediabox]
  6. Kies: [Terug] bij Mediabox bibliotheek samenstellen
Controleer daarna de keuze via [
Thuisnetwerkmodus]. Staat deze nu op: ‘
Gateway Modus’? Dan is het gelukt!

Ervaar je nog steeds blokken in beeld? Dan is er iets anders aan de hand. Klik hier voor alle tips & trucs.


Waarom geeft de Netflix app geen (5.1) geluid?De Netflix app zendt standaard Dolby Digital uit in een DD+(Dolby Digital +) formaat. Echter kan het DD+ formaat niet worden uitgestuurd door een optische uitgang en niet op de coaxiaal RCA uitgang. Dat geldt niet alleen voor de Mediabox XL (Horizon), maar voor alle apparatuur met een optische uitgang.

Als je hierop gaat zoeken op het internet, dan kom je deze tekst tegen: "
Optical digital audio (S/PDIF) connections (optical and coax) can’t do DD+ because the S/PDIF protocol is not able to handle this format."

Gelukkig is Netflix DD+ wel beschikbaar op de Mediabox XL, alleen dan op de HDMI uitgang. Je kunt het issue ook simpel oplossen door naar stereo geluid over te schakelen. Dit doe je door tijdens een programma op [
OK] te klikken en dan stereo te selecteren.


Uiteraard blijven we ook werken aan het verbeteren van de Netflix app. Heb je nog vragen? Laat het weten!


Gerelateerde onderwerpen:
Mediabox XL: veelgestelde vragen
Ziggo On Demand: retoursignaal
Laatste kans series Ziggo On Demand. Geen tijd te verliezen!

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

379 Reacties

@nikagl Nadat je wijzigingen aanbrengt in het netwerk van de Mediabox XL, kun je het best de Mediabox XL een 30 seconden van de stroom afhalen voor een verse netwerk startup.



Als je de Mediabox XL in je netwerk hangt, krijg je er een DHCP server bij in je netwerk en door een bug in de software krijg je haperingen in apps, on-demand enz.



Hier wat meer info over het thuisnetwerk: https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580
Reputatie 1
Badge
@nikagl Nadat je wijzigingen aanbrengt in het netwerk van de Mediabox XL, kun je het best de Mediabox XL een 30 seconden van de stroom afhalen voor een verse netwerk startup.



Thanks, ik zal het nog proberen... maar heb twijfels of het werkt. Waarom hapert de app als je meer dan 25 Mbps bandbreedte hebt volgens de test?



@nikagl Als je de Mediabox XL in je netwerk hangt, krijg je er een DHCP server bij in je netwerk en door een bug in de software krijg je haperingen in apps, on-demand enz.



Ja, precies, maar daar wordt in de eerste post niet voor gewaarschuwd bij het aanpassen in de gateway modus. Daarom heb ik ook de netwerk kabel losgekoppeld (er is dan toch geen reden om mijn Mediabox op mijn netwerk te hebben want ik gebruik UPnP toch verder niet)...
@nikagl



Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar * Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.



In goed is de enige goede signaalsterkte, in Matig kan het misgaan en in Uitmuntend kan het misgaan door oversturing. Gevoelig dingetje die box, maar hij kan goed te krijgen zijn.
Reputatie 1
Badge
Dat zal ik zeker doen, dank voor de aandacht, nadat ik getest heb met de huidige situatie (dus gateway modus, losgekoppeld van het netwerk - jammer van die ene extra wifi SSID die nu uitgezonden wordt)...



Er zijn geen opties om hem in netwerk modus werkend te krijgen? Na ja, is eigenlijk prima zo want vond het sowieso al raad en irritant dat hij zo veel ip-adressen uit mijn pool in beslag nam 😁
@nikagl Er is een mogelijkheid als je behoorlijk wat weet van netwerken, anders wordt het een risico: https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/de-horizon-box-mediabox-xl-gebruiken-als-acces-point-21251
Reputatie 1
Badge
Thanks @Be rt. Ik weet alles van netwerken, geen probleem, maar wil hem juist niet als gateway in het netwerk hebben. Ik heb de Connectbox niet voor niets in bridge staan 😉. Je guide wat betreft het uit het thuisnetwerk halen is trouwens perfect - daar zou ik mensen heenleiden (liefst in de eerste post al), want dat is de beste methode:

https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580



Je zou er hooguit bij kunnen benadrukken dat de Mediabox vanaf dat moment niet meer via UPnP en dergelijke bereikbaar is via het netwerk 🙂
@Be rt Wel een lang topic voor een niet goed functionerend Samsung device (mediabox)



Zie je het Netflix logo, maar niet het "laden icoon"? Ga dan naar www.netflix.com en "meld je af van alle apparaten". Dit kun je doen vanuit je accountinstellingen. Herstart de Mediabox XL vanuit de achterzijde (links achter zit een aan/uit knop), wacht totdat de Mediabox XL online is, schakel vervolgens de Mediabox XL weer in




Als je inlogt op je tablet of telefoon werkt daarna Netflix op de mediabox niet meer. Bovenstaande is het enig werkende en professionele antwoord van Ziggo. Al mijn computers starten sneller dan de mediabox dus het is een non-oplossing.



Ik zie diverse topics hierover en hoop dat Ziggo op korte termijn haar hardware aanpast. Hoewel de mediabox enkele voordelen heeft is dit voor mij wel een argument om eens bij een andere aanbieder te kijken.
@bond708 schreef: "@Be rt Wel een lang topic voor een niet goed functionerend Samsung device (mediabox)"



Ik heb geen idee waarom je me hier noemt, ik ben een klant net als jij en heb gen enkele invloed op wat dan ook op dit forum.

Als de lengte van dit topic in één jaar de problemen schetst valt het gelukkig mee met 1,3 miljoen gebruikers van de Mediabox XL.



Als je inlogt in Netflix kun je zien op hoeveel apparaten je mag aanmelden en kijken, ik heb even geen Netflix, maar er zit verschil in de abonnementen van Netflix.
@bond708 Nu naar je Mediabox XL.



Wat voor problemen ervaar je?

Hij werkt hier en bij anderen in mijn omgeving al jaren zonder noemenswaardige problemen, dus dat moet bij jouw ook kunnen lukken.

Desnoods met behulp van Ziggo moderators die diep in de systemen kunnen kijken en de juiste mensen kunnen aansturen om één en ander in orde te maken.



Plaats al je problemen hier en er zijn ervaren gebruikers en technische andere klanten die je graag helpen op dit klant helpt klant forum.
As a software engineer and someone who has worked on streaming systems, the service ziggo provides with relation to Netlfix does not work, has fundamental problems and I urge all customers to cancel their ziggo account until the problems with Ziggo and their service is rectified.



I have not been able to watch netflix for months properly without issues. I have a great connection and all the suggestions that ziggo 'experts' put forward here should not have an impact on why Netflix does not work.



Your Ziggo box is connected to the internet directly most likely, this is how most customers have their systems setup. The Netlfix apps work FLAWLESSLY on other systems such as apple TV, iPhone and laptop. Why is the Ziggo box the only system in my house which cannot play a netflix movie without issues?



As someone once again who works in technology, Ziggo is only trying to make you think its not their problem. IT IS THEIR PROBLEM AND THEY DO NOT HAVE THE CAPABILITY TO FIX IT. This thred started a year ago and look at how many people ARE STILL COMPLAINING!



Only solution is to move to another company until Ziggo goes bankrupt or hires people who know how this stuff works.



Im cancelling my account from tomorrow and I urge all of you to do the same
@JamesForward You are a software engineer and someone who has worked on streaming systems.



Great, did you read the possible solutions for the Mediabox XL and Netflix and did you try to solve the problem and if it did not work, have you cold the Ziggo helpdesk to solve the problem?



"Your Ziggo box is connected to the internet directly most likely" absolutely not.

Much customers have a modem end it gives al lot of troubles tot connect the modem tot the Mediabox XL.



"As someone once again who works in technology"

Then read this topic and act to it: https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580



I agree that it all shout work, but at any provider you will find issues.

Search for the best.

I wish you a lot off luck to find one.
Yeah I did @Be rt and still no go. Netflix app on the media box stutters constantly, I have to press left/right about 23 times before it registers on the ziggo box. Ziggo's own website doesnt even work.



Not sure why you are labelled an expert. If your recommendations worked, then why are so many people still complaining about the problem?



Any provider I wont find issues. This only has ever happened on Ziggo and its media box. Im not sure if you get paid by ziggo or an employee, but the complaints speak for themselves. You however, do not speak as the voice of those who are sick and tired of ziggo
I am not paid by ziggo or an employee.

I had a ICT company troubleshooting hardware/software onsite who installed all providers in this region for 8 years, I saw it all.

There are 1,4 million Mediabox XL in use and the big part is working almost without any problems, even in my surroundings.



The box is very sensitive to a too weak and too strong signal.

That is an issue, but can be solved.

If there are any problems then you have excluded those possibilities for error.

What is the signal strength?

It must be somewhere in good.



If that is all good then a Ziggo moderator can look into it and they go for solutions, not for discussions.

They come by every few working days in every topic.
Did you try channel 150?
...als ik het goed begrijp, is er geen structurele oplossing voor de problemen met de Mediabox XL?



Ik heb mijn thuisnetwerkmodus op 'Op de Mediabox' ingesteld, maar nadat ik de box weer aanzet, dan is hij de instellingen verloren. Onder Diagnostiek 9.6.3 staat het volgende: Signaalsterkte is tussen Goed en Uitmuntend; de kwaliteit staat vol op Uitmuntend. DOCSIS netwerk op 'niet gereed', status netwerk (WAN) 'Niet verbonden'.



De 6010's of de 7010's vliegen om mijn oren. De mediabox staat op ECO omdat hij in de slaapkamer staat.



Is er, naast de procedures die in deze thread staan, nog andere mogelijkheden?
@ereprijs Zit er nog een netwerkkabel tussen je modem en je Mediabox XL?



Je schreef: "...als ik het goed begrijp, is er geen structurele oplossing voor de problemen met de Mediabox XL?"



Welke structurele problemen bedoel je?
@ereprijs Zit er nog een netwerkkabel tussen je modem en je Mediabox XL?



Je schreef: "...als ik het goed begrijp, is er geen structurele oplossing voor de problemen met de Mediabox XL?"



Welke structurele problemen bedoel je?




Nee, geen netwerk kabel tussen mijn modem en Mediabox....



"structuerele problemen" -> is mijn eigen, persoonlijke, invulling op basis van de reacties in deze (en andere) thread(s)... 🙂
@ereprijs Hier reageren veelal mensen met een terecht probleem die ze zien met de Mediabox XL.



Van de meer dan 1,4 miljoen gebruikers van de Mediabox XL, heeft blijkbaar het overgrote deel weinig tot geen problemen, maar melden dit niet hier, op b.v. het KPN forum zie je hetzelfde verschijnsel.



Zeer grove schatting uit praktijkervaring en ervaringen van anderen.

75% van de problemen worden opgelost door verbetering of vervanging van bekabeling.

15% AOP of reparatie in de straatkast.

5% door verkeerde aansluiting b.v. UTP kabel tussen modem en Mediabox XL.

4% een zendapparaat naast de box of de box in een stapel andere apparatuur.

1% Mediabox XL defect.



Het enige structurele probleem wat ik zie is dat de Mediabox XL niet in het thuisnetwerk op te nemen is, terwijl het wel op de Ziggo website staat.
@Be rt het probleem is dat, wanneer ik het 'standaard' instel en de mediabox dus niet in het thuisnetwerk opneem, hij dus eenmalig werkt. Nadat hij vervolgens een keer in standby is geweest, werkt het vervolgens niet meer. En met geen mogelijkheid is hij dan via de GUI goed in te stellen. Ik dien dan mijn laptop via UTP aan te sluiten en alles via de webpagina opnieuw in te stellen. Ik heb ook alles naar fabrieksinstellingen gezet en alles van 'scratch' opnieuw ingesteld, maar ook hierna doet hij het eenmalig.



Het feit dat het eenmalig werkt, lijkt het erop dat (interne) bekabeling in orde is. Er is door een Ziggo monteur een versterker geplaatst en het signaal lijkt ook goed te zijn.



Ik vraag me dus af wat er met mijn mediabox aan de hand is, waarom hij niet in staat is om zijn instellingen vast te houden.



Het probleem is dus dat ik niet in staat ben om Ziggo On Demand en Netflix te gebruiken; de rest werkt gewoon prima...
@ereprijs Wat bedoel je met de "standaard" instelling?



"Ik dien dan mijn laptop via UTP aan te sluiten en alles via de webpagina opnieuw in te stellen."



"Ik heb ook alles naar fabrieksinstellingen gezet en alles van 'scratch' opnieuw ingesteld, maar ook hierna doet hij het eenmalig."



Wat en hoe en waar stel je dan in, in de Mediabox XL?



=================================================================



Kun je hier ook je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
Het probleem wat bij mij soms naar voren komt is dat de wifi van de mediabox soms over het wifi-netwerk staat te blazen, deze staat uit! Dat wil je niet omdat er geen netwerkverbinding is en het andere AP's wegdrukt of verstoord!

Een keer de stroom eraf en hij is weer weg, zeer vreemd en onvoorspelbaar gedrag.
Goeienavond allen,

sinds een maandje nieuwe klant en gebruiker van de mediabox xl. Zelf het netwerk en spullen geïnstalleerd, werkt prima.



Netflix heeft er echter niet veel zin in, ik zal proberen het zo goed mogelijk te omschrijven: ik ben gewend van Netflix dat als een aflevering van een serie is afgelopen, dat deze naar een menu toe gaat waar je de volgende aan kunt zetten. Dit menu wordt wel zichtbaar, echter reageert Netflix nergens meer op en blijft het scherm zwart. Soms komt het scherm überhaupt niet naar voren en blijft deze gewoon geheel zwart zonder te reageren. Terugkeren naar de reguliere zenders kan gewoon, maar zodra ik Netflix dan weer opstart blijft hij in hetzelfde hangen.



Inmiddels het signaal gecheckt en de mediabox al een kleine 85137161x voor een halve minuut uit de stroom gehad, maar helaas geen oplossing.



iemand nog een suggestie? Ik krijg zo langzamerhand spijt van mijn overstap bij KPN vandaan, ze waren wel duurder maar alle shit werkte wel gewoon.
Goeienavond allen,

sinds een maandje nieuwe klant en gebruiker van de mediabox xl. Zelf het netwerk en spullen geïnstalleerd, werkt prima.



Netflix heeft er echter niet veel zin in, ik zal proberen het zo goed mogelijk te omschrijven: ik ben gewend van Netflix dat als een aflevering van een serie is afgelopen, dat deze naar een menu toe gaat waar je de volgende aan kunt zetten. Dit menu wordt wel zichtbaar, echter reageert Netflix nergens meer op en blijft het scherm zwart. Soms komt het scherm überhaupt niet naar voren en blijft deze gewoon geheel zwart zonder te reageren. Terugkeren naar de reguliere zenders kan gewoon, maar zodra ik Netflix dan weer opstart blijft hij in hetzelfde hangen.



Inmiddels het signaal gecheckt en de mediabox al een kleine 85137161x voor een halve minuut uit de stroom gehad, maar helaas geen oplossing.



iemand nog een suggestie? Ik krijg zo langzamerhand spijt van mijn overstap bij KPN vandaan, ze waren wel duurder maar alle shit werkte wel gewoon.




Hier hetzelfde probleem. Netflix loopt na 1 aflevering van een serie volledig vast. Graag hoor ik de snelle oplossing zonder 14 pagina's door hoeven akkeren.
@Duert @Bloofbeemers



Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.
Nou, ik heb vandaag een ander antwoord gekregen, maar helaas omvat dit geen antwoord op de openstaande vraag.



Gisteren bij enorm toeval bij thuiskomst totaal geen internet meer, ondanks wel WiFi. Na contact met klantenservice vandaag een monteur op bezoek gehad om het hele netwerk/systeem hier thuis door te meten. Verbinding hier blijkt perfect, inkomende signaal op mediabox valt ruim binnen de specificaties.



Deze monteur gaf aan zelf dit probleem ook te hebben en dat het probleem hiervan in de mediabox zelf zit en dit bij de volgende generatie decoders opgelost zou moeten zijn.



Voor nu dus schijnbaar geen oplossing, al vraag ik mij af of het met een andere mediabox wel opgelost zou zijn aangezien het mij sterk lijkt dat 100% van de klanten deze klachten ervaart...