Netflix op de Ziggo Mediabox XL: werkt het niet goed? Lees deze tips!

  • 30 juni 2017
  • 379 reacties
  • 206839 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

379 Reacties

Ook ik kan me probleemloos(zonder bug) aansluiten bij al hetgeen anderen hebben gemeldt:

Regelmatig geen Netflix(Horizon XL box). Soms na power off-on wil het wel weer eens lukken. Meestal niet en dan helpt alleen nog een nachtje slapen(vraag is dan wel: wat gebeurt er 's nachts zodat het de volgende dag wel weer werkt?).

Bellen hierover heeft geen zin. het antwoord is standaard: we zijn er mee bezig! Hoeveel jaar moet dit nog duren?

In een vliegtuig zul je zo'n onbetrouwbaar systeem niet vinden; daar is bijna alles dubbel uitgevoerd. Wat is de work-around bij de Horizonbox?
@Mebesu40

Even een paar vragen:

Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk?

Kun je hier je signaalsterkte en signaalkwaliteit plaatsen van NPO1?
Beste Be rt,

De box zit NIET in een thuisnetwerk.

De andere vraag begrijp ik niet goed: bedoel je dat ik eerst op NPO1 moet afstemmen en dan via menu/opties/diagnose het signaal moet bekijken?

Wel, dat is dan voor beide balken: uitmuntend.

Maar dat geldt ook als ik afstem op een andere zender.

En ja, ik gebruik een versterker en ook nog een splitter(voorzien van dempers/diodes door monteur van Ziggo). E.e.a volgens bijgevoegd schema(Visio tekening)
De box is behoorlijk gevoelig voor het signaal.

Sterkte in uitmuntend geeft door oversturing storingen.

Zowel in matig als in uitmuntend kunnen grofweg dezelfde verschijnselen voorkomen.

Als je de versterking naar de box verminderd en de sterkte staat op NPO1 op - goed- is dat de meest gunstige waarde.

Ik heb dit zelf ook ervaren na wijk en regio werkzaamheden, de verbindingen worden steeds beter en het signaal wat eerst versterkt moest worden wordt dan te hoog.

Bij mij was verlaging noodzakelijk van +8db 15 meter kabel 1 box naar 0 db 15 meter kabel en 2 boxen.

Maar dat is in iedere situatie weer anders, uiteraard.

Waarom NPO1, omdat er op ieder kanaal een wat andere uitslag komt en ik als referentie NPO1 uitgebreid getest heb.

Laat SVP nog even weten of er verbetering waarneembaar is?
Ook ik heb een Horizon/Mediabox XL die geen Netflix meer af wil spelen, daarnaast heb ik de indruk dat de TV gids heel beperkt de info laat zien



(Nu weet ik het niet meer zeker, maar laat de Tv-Gids op de Mediabox ook bij het zappen door de lijst in het klein de zender niet zien waar je overheen zapt?, mocht dit wel het geval zijn, dan werkt dit ook niet meer)



Ik zit in het voormalige Ziggo gebied, heb een Mediabox XL met daar via een LAN verbinding (PoE, Netgear Power of Lan adapter) aangekoppelde Extra Mediabox.



Wat ik heb gedaan?



Powerinstelling contoleren; Staat op hoog.

Netwerk instellingen; de Mediabox draait niet in een thuisnetwerk, standalone als Gateway.

COAX Signaal gecontroleerd, de sterkte is uitstekend (begin van het uitstekend vakje), De kwaliteit is ook uitstekend (uitstekend vakje helemaal vol)

De diverse power ycles geprobeert, Mediabox XL van de stroom gehaald (10 min), daana aanzetten, hem tot de klok op laten starten, daarna 20 min wachten tot dat de digitale diensten hun verbinding kunnen opbouwen. Daarna de M XL opstarten, weer wachten (20 min) om vervolgens via Menu -> Mijn Media -> apps -> Netflix op te starten.



Het rode netflix logo start, maar verder gebeurd er helemaal niets, ik krijg geen inlogscherm, maar zie het rode logo/wachtwielletje van Netflix ook niet lopen.



Het vreemde is, de situatie heeft altijd prima gewerkt, van de een op de andere dag is er iets aan de hand. Nu ben ik op vakantie geweest, heb geen idee als er een update van de app of de Mediabox XL is geweest. Wanneer ik de XL opnieuw naar een software update laat zoeken vindt hij in elk geval niets.



Wie weet raad?
@Act-One

Dan de volgende stap.

Gebruik je een versterker?

Kun je hier een foto plaatsen van je AOP met eventuele splitters en versterkers?
Reputatie 7
Badge +25
En even een aanvulling als dit nog niet gevraagd is: heb je de mediabox xl in een thuisnetwerk opgenomen? Koppel dan deze los. Door een bug is het even tijdelijk af te raden om de box in een thuisnetwerk op te nemen.
@Act-One

Dan de volgende stap.

Gebruik je een versterker?

Kun je hier een foto plaatsen van je AOP met eventuele splitters en versterkers?




Ja, ik maak gebruik van een COAX versterker, (Tratec FDU-44, Forward path, 85-862 Mhz, +4 dB en return 5-65Mhz, 0 dB). Foto plaatsen is nu wel lastig. Alles kabelkeur.



Natuurlijk de situatie ook zonder Tratec aangesloten, Mediabox XK rechtstreeks op AOP (maak geen gebruik van SQ601 achtige Data/TV/Radio splitter)



De Tractec is tevens de splitter tussen de Mediabox XL en de Connect Box



Rechtstreeks aansluiten, powercycle e.d. het maakt allemaal niets uit. Netflix app + TV-Gids blijven de problemen geven.



Situatie is door een Ziggo monteur aangelegd, incl. een signaalmeting op de Horizon, signaalnivau's zijn niet te hoog. Dit alles getest i.v.m. MOCA problemen. Daarom ook de Netgear Powerline/LAN oplossing tussen de XL en Extra)



Problemen zijn onstaan tijdens of na mijn vakantie (hele netwerk is 2 weken van COAXnetwerk / stroomgeweest.)



En even een aanvulling als dit nog niet gevraagd is: heb je de mediabox xl in een thuisnetwerk opgenomen? Koppel dan deze los. Door een bug is het even tijdelijk af te raden om de box in een thuisnetwerk op te nemen.



Nee, geen thuisnetwerk. XL en Extra draaien via de gateway van de XL, geen verbinding via WIFI of LAN met het thuisnetwerk, dus ook geen verbinding met mediaservers/nas oid.



update:

De Videoland app werkt wel!
Reputatie 7
Badge +25
@Act-One ik zou dan toch weer of nogmaals de box even 3 a5 minuten uitzetten. ( stroomloos of via knopje achterzijde. Als de box weer is aangemeld de box weer aan zetten. Even zappen of tv kijken. ( evt weer in standby zetten en 15 minuten wachten dat er bij de instelling hoog inz stanby de maintenance modes wordt uitgevoerd. Benader de app EERST via mijn media in het menu apps en probeer netflix te open. ( na de box 2 minuten heeft aangestaan) vaak lukt dit, en is ook kanaal 150 beter te benaderen. Succes gr Rob.
@Act-One ik zou dan toch weer of nogmaals de box even 3 a5 minuten uitzetten. ( stroomloos of via knopje achterzijde. Als de box weer is aangemeld de box weer aan zetten. Even zappen of tv kijken. ( evt weer in standby zetten en 15 minuten wachten dat er bij de instelling hoog inz stanby de maintenance modes wordt uitgevoerd. Benader de app EERST via mijn media in het menu apps en probeer netflix te open. ( na de box 2 minuten heeft aangestaan) vaak lukt dit, en is ook kanaal 150 beter te benaderen. Succes gr Rob.



Heb het exact zo gedaan als jij hier boven omschrijft, maar het probleem blijft. Netflix wil niet starten en blijft hangen op het rode Netflix logo (nog voor dat het ronddraaiende "wacht" begint met draaien.



Ik zou haast zeggen dat de APP van Netflix op de Mediabox XL niet up-to-date is. De Mediabox opnieuw naar software laten zoeken geeft de reactie dat er geen nieuwe software is (systeemmenu)
Reputatie 7
Badge +25
@Act-One de laatste update is november 2016. Belangrijk is na dat je de tips hebt uitgevoerd wel even echt 2 minuten wacht na het aanzetten de app pas opent! Dus wederom even knopjes achterzijde uit zetten en weer herhalen. Om echt alles even uit te sluiten.
@Act-One de laatste update is november 2016. Belangrijk is na dat je de tips hebt uitgevoerd wel even echt 2 minuten wacht na het aanzetten de app pas opent! Dus wederom even knopjes achterzijde uit zetten en weer herhalen. Om echt alles even uit te sluiten.



Ik wacht zelfs langer...... het maakt niets uit.
Reputatie 7
Badge +25
@Act-One de laatste update is november 2016. Belangrijk is na dat je de tips hebt uitgevoerd wel even echt 2 minuten wacht na het aanzetten de app pas opent! Dus wederom even knopjes achterzijde uit zetten en weer herhalen. Om echt alles even uit te sluiten.



Ik wacht zelfs langer...... het maakt niets uit.


@Act-One ja nu ben ik ook wel een beetje uitgedacht. Wellicht kan een van de moderators je box even uitlezen. ( dit kan ook evt bij de helpdesk )
@Act-One ja nu ben ik ook wel een beetje uitgedacht. Wellicht kan een van de moderators je box even uitlezen. ( dit kan ook evt bij de helpdesk )[/quote]



Tja, tis niet anders.... Schijnbaar toch iets met het ding aan de hand. Op 28 aug. komt er wederom een monteur langs!



Fijn en netjes dat ze het probleem serieus nemen, zou het graag zelf oplossen en zo de Helpdesk bellen dat het opgelost is.



Mocht een moderator mee lezen en inderdaad een sugustie hebben.... Ik hou me aanbevolen.
Reputatie 7
@Act-One en @Mebesu40

Willen jullie mij je postcode en huisnummer doorgeven d.m.v. een privébericht? Dan help ik je graag verder!
Reputatie 7
Dank je voor de Tip @Serkan Ziggo gaan we doen.



Fijn weekend ☺️
@ All,



Zojuist @Act-one gesproken en van de week ook een andere klant en ik heb een nieuwe tip voor jullie, namelijk: Zie je het Netflix logo, maar niet het "laden icoon"? Ga dan naar www.netflix.com en "meld je af van alle apparaten". Dit kun je doen vanuit je accountinstellingen. Herstart de Mediabox XL vanuit de achterzijde (links achter zit een aan/uit knop), wacht totdat de Mediabox XL online is, schakel vervolgens de Mediabox XL weer in en als het goed is moet je kunnen inloggen in de app, waarna het ook weer moet functioneren.




Dit klinkt als een leuk verhaal, maar is natuurlijk geen echte oplossing. Wij hebben een Netflix family account en wonen op 3 verschillende adressen. Wel zijn we allemaal trouwe klant van Ziggo. De kans is natuurlijk groot dat we gelijktijdig Netflix (willen) kijken via Ziggo. Wanneer ik naar netflix.com ga en "meld je af van alle apparaten" doe, dan wordt dus ook de rest van het gezin afgemeld (midden in hun serie/film).



Hoe gaat dat in zijn werk dan? Iedereen moet elkaar afmelden en de laatste die kan Netflix kijken? Of zie ik het nu helemaal verkeerd?



Ben benieuwd naar je reactie.
Het ook het laatste bericht geprobeerd maar nog steeds geen succes en geen Netflix. help!!
@ All,



Zojuist @Act-one gesproken en van de week ook een andere klant en ik heb een nieuwe tip voor jullie, namelijk: Zie je het Netflix logo, maar niet het "laden icoon"? Ga dan naar www.netflix.com en "meld je af van alle apparaten". Dit kun je doen vanuit je accountinstellingen. Herstart de Mediabox XL vanuit de achterzijde (links achter zit een aan/uit knop), wacht totdat de Mediabox XL online is, schakel vervolgens de Mediabox XL weer in en als het goed is moet je kunnen inloggen in de app, waarna het ook weer moet functioneren.




Dit klinkt als een leuk verhaal, maar is natuurlijk geen echte oplossing. Wij hebben een Netflix family account en wonen op 3 verschillende adressen. Wel zijn we allemaal trouwe klant van Ziggo. De kans is natuurlijk groot dat we gelijktijdig Netflix (willen) kijken via Ziggo. Wanneer ik naar netflix.com ga en "meld je af van alle apparaten" doe, dan wordt dus ook de rest van het gezin afgemeld (midden in hun serie/film).



Hoe gaat dat in zijn werk dan? Iedereen moet elkaar afmelden en de laatste die kan Netflix kijken? Of zie ik het nu helemaal verkeerd?



Ben benieuwd naar je reactie.




Ik weet niet of de oplossing van Serkan werkt, maar het afmelden van alle apparaten heeft alleen tot gevolg dat je op alle apparaten uitgelogd wordt (check dus wel even of niemand aan het kijken is) en dat je vervolgens op alle apparaten weer moet inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Het heeft geen invloed op de profielen.
Laatste optie ook al enkele malen geprobeerd. Geen succes wederom. Je kan inloggen naar daarna blijft deze wederom hangen.
Ik weet niet of de oplossing van Serkan werkt, maar het afmelden van alle apparaten heeft alleen tot gevolg dat je op alle apparaten uitgelogd wordt (check dus wel even of niemand aan het kijken is) en dat je vervolgens op alle apparaten weer moet inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Het heeft geen invloed op de profielen.




Ff checken of niemand aan het kijken is.. dat is toch ongelofelijk onhandig met 3 verschillende huishoudens. Ik snap niet waarom Ziggo dit niet gewoon kan oplossen? Waarom wordt er niet gereageerd door hen?
Ik weet niet of de oplossing van Serkan werkt, maar het afmelden van alle apparaten heeft alleen tot gevolg dat je op alle apparaten uitgelogd wordt (check dus wel even of niemand aan het kijken is) en dat je vervolgens op alle apparaten weer moet inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Het heeft geen invloed op de profielen.




Ff checken of niemand aan het kijken is.. dat is toch ongelofelijk onhandig met 3 verschillende huishoudens. Ik snap niet waarom Ziggo dit niet gewoon kan oplossen? Waarom wordt er niet gereageerd door hen?


Tja, als je wilt weten of dit het probleem oplost, dan lijkt het me toch niet heel veel moeite om het uit te proberen:

- Afmelden (het ergste dat kan gebeuren is dat iemand de verbinding verliest en even opnieuw moet inloggen)

- Op elk apparaat dat Netflix gebruikt opnieuw aanmelden met gebruikersnaam en wachtwoord.



Als daarna het probleem is opgelost is de hele familie blij. Zo niet, dan meld je het hier en pakt Ziggo het waarschijnlijk wel weer op.
Reputatie 7
Ik weet niet of de oplossing van Serkan werkt, maar het afmelden van alle apparaten heeft alleen tot gevolg dat je op alle apparaten uitgelogd wordt (check dus wel even of niemand aan het kijken is) en dat je vervolgens op alle apparaten weer moet inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Het heeft geen invloed op de profielen.




Ff checken of niemand aan het kijken is.. dat is toch ongelofelijk onhandig met 3 verschillende huishoudens. Ik snap niet waarom Ziggo dit niet gewoon kan oplossen? Waarom wordt er niet gereageerd door hen?




Omdat de moderators het druk hebben zeker in vakantie periode, gelukkig zijn en ook handige gebruikers die je opweg kan helpen, en er komt vanzelf weer een moderator langs om dit topic op te pakken, heb geduld er wordt aangewerkt 😊
Reputatie 7
@Miguel1982 heb ik inmiddels privé contact mee en zal ik verder ondersteunen.



Ff checken of niemand aan het kijken is.. dat is toch ongelofelijk onhandig met 3 verschillende huishoudens. Ik snap niet waarom Ziggo dit niet gewoon kan oplossen? Waarom wordt er niet gereageerd door hen?


In jouw situatie zou je het even moeten nagaan met je medegebruikers, niet iedereen deelt zijn account met 3 huishoudens. Zodra je je afmeld op alle apparaten, moet iedereen opnieuw inloggen. Dit zorgt ervoor dat je ook afgemeld bent op de Mediabox XL. Zodra je Netflix dan opnieuw start op de Mediabox XL, krijg je het login scherm. In de meeste gevallen blijft het werken na deze workaround. Ervaar je zelf ook problemen en heb je dit ook al eerder gemeld? Als we niet weten dat jij problemen ervaart met Netflix i.c.m. de Mediabox XL, dan kunnen we je ook niet ondersteunen en het probleem verhelpen.



Mocht je nog hulp nodig hebben, dan mag je mij in dit geval privé benaderen als het afmelden van Netflix het probleem niet verhelpt. Ik help je dan graag verder.
Reputatie 2
Badge
Regelmatig problemen met Netflix op 150. Tot nu toe werkt uit-en-aanzetten van de Horizonbox het beste. Zou niet nodig moeten zijn, maar ja....

Heb als backup altijd mijn Apple-TV nog, maar vind de Netflix app van Ziggo fijner werken.