Netflix op de Ziggo Mediabox XL: werkt het niet goed? Lees deze tips!

  • 30 juni 2017
  • 379 reacties
  • 206839 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

379 Reacties

Serkan heeft ook het probleem bij ons verholpen. Het ligt inderdaad aan het niet juist doorlopen van de stappen die al eerder door Serkan zijn genoemd.



Dus hierbij nogmaals:



1. Zet eerst je mediabox uit met de knop aan de achterkant



*** 2. Schakel hem weer in, wacht todat de Mediabox XL online komt (tijdsaanduiting en geen offline in het display van de Mediabox XL).



3. Schakel de Mediabox XL weer in (zodat je beeld hebt) en plaats hem opnieuw in standb-by. ***



4. Laat deze 15 tot 20 min in standby staan. Terwijl deze uit staat wordt de laatste update erop gezet.



5. Zet de mediabox vervolgens weer aan en het probleem is opgelost!



***Moderator Edit***
Reputatie 7
@Mr-music,

Alle opties zijn al geprobeerd.


Welke opties zijn alle opties? Er is maar 1 workaround. Ik kan jouw Mediabox XL overigens niet benaderen op afstand. Wil je eens via het Menu -> Opties -> Diagnostiek, de laatste update (Maintenance phase) heeft doorlopen controleren? Volgens mijn gegevens is de laatste update van 12 juli. Ik zie dat je hem van het stroom hebt afgekoppeld, maar bij jou is er meer aan de hand dan alleen de "apps" die niet functioneren. Als we geen verdere stappen bij jou ondernemen, ben je op korte termijn ook je TV-gids informatie kwijt.



Wil je de verbinding met je thuisnetwerk eens verbreken? Ik heb het vermoeden dat jouw probleem hierdoor wordt veroorzaakt.
@Serkan Ziggo



Zou je ook contact met mij op kunnen nemen? Na alle stappen doorlopen te hebben werkt het helaas nog niet
Reputatie 7
Hier in Rosmalen ook al 3 dagen geen apps.

Alle opties zijn al geprobeerd.

Ligt echt aan/bij Ziggo en niet aan de thuissituatie!




Wil niet vervelend zijn, maar vaak is het toch de thuissituatie. Kijk maar naar het bericht van BETSIE15. Die is blij dat Serkan stap voor stap heeft geholpen en die heeft het nu weer wel. Dus thuis kan het altijd nog zitten!!
Hier in Rosmalen ook al 3 dagen geen apps.

Alle opties zijn al geprobeerd.

Ligt echt aan/bij Ziggo en niet aan de thuissituatie!
Reputatie 7
@ All,



Het is echt belangrijk om het stappenplan te doorlopen. De Mediabox XL in stand-by plaatsen is niet in alle gevallen voldoende. Hieronder nogmaals de stappen om de problemen met "apps" te verhelpen.



- Herstart de Ziggo Mediabox XL door hem voor 15 seconden van het stroom af te halen en de Mediabox opnieuw aan te sluiten. (Dit kan via de knop aan de achterzijde van de Mediabox XL of door de stekker uit het stopcontact te halen.

- Haal de Ziggo Mediabox XL uit stand-by(bijv. op NPO1).

- Plaats de Ziggo Mediabox XL opnieuw in stand-by en laat hem 15-20 minuten in stand-by staan.

- Haal de Mediabox uit stand-by en controleer de Apps.

Reputatie 7
Super geholpen door Serkan. Alles netjes stap voor stap met me doorgenomen en alles werkt nu weer. Dank je wel Serkan!! 😉



Goed te horen en wensen je nu fijn weekend en veel kijkplezier 🤓 👀 📺



( ziggo is niet aansprakelijk voor verslaving aan de Media Box XL ) ( grapje )
Reputatie 7
Kijk, zie je wel... Het kost even moeite, maar het werk :)

Veel kijk plezier het weekend!!
Super geholpen door Serkan. Alles netjes stap voor stap met me doorgenomen en alles werkt nu weer. Dank je wel Serkan!! 😉
Reputatie 7
Hoe zit dat met de extra mediabox

Hoe krijg ik hier netflix op 150




De Extra Media Box is nog niet voorzien van Netflix en Videoland, misschien in de toekomst, voor nu alleen de Media Box XL
Hoe zit dat met de extra mediabox

Hoe krijg ik hier netflix op 150
Reputatie 7
@petilonat,

Ik heb je net telefonisch benaderd en helaas niet bereikt.

Ik zie wel dat je de Mediabox XL van het stroom hebt afgekoppeld, maar ik weet niet of je de stappen die ik ook heb gedeeld hebt doorlopen.



@Christian247477,

Van jou kan ik geen klantgegevens achterhalen. Mocht je nog hulp nodig hebben, dan kun je mij een privébericht sturen en help ik je graag verder. (ik ben doordeweeks tussen 9.00 en 17.30 aanwezig)



@BETSIE15,

Ik heb jou ook zojuist telefonisch benaderd en helaas niet bereikt. Mocht je nog hulp nodig hebben, dan zie ik ook jouw privébericht tegemoet.
Reputatie 7
@Betsie15,



Alleen het uit en inschakelen van de Mediabox is in dit geval niet voldoende. Zie onze workaround ook dat ik gisteren met jullie heb gedeeld.



Mochten jullie de stappen hebben doorlopen en nog steeds geen werkende Netflix hebben? Dan mogen jullie in dat geval mij een privébericht sturen en help ik jullie persoonlijk verder.
Ik heb de mediabox al tig x aan en uit gezet, het werkt gewoon niet. Dat hadden ze nl ook geadviseerd bij de klantenservice zoals ij al gemeld had dat ik die gebeld had!!!
Reputatie 7
Heb je hier al eens gekeken?

https://community.ziggo.nl/apps-op-je-mediabox-98/zijn-de-apps-op-je-ziggo-mediabox-xl-verdwenen-19493
Wat je ook doet het werkt nog steeds niet!! En daar betaal je dan voor. Gister ook gebeld en alle informatie die je krijgt werkt gewoon niet. Wanneer is het echt opgelost???????
Reputatie 7
Fijn dat voor sommige de storing is opgelost. Voor mij persoonlijk niet. Dit wordt tevens bevestigd bij de storingschecker als je je postcode+huisnummer intikt.



Nu zeur ik niet zo snel, of dreig ik met overstappen, maar waar ik me als nieuwe Ziggo klant wel van baal, is dat je als klant niet tussentijds wordt geïnformeerd. Dat doet de concurrent toch vele malen beter. Daarbij komt ook nog dat de storing bij mij dateert van 11 juli 2017...




Misschien is het handig als een moderator even prive met je gaat kijken en dan kunnen jullie er samen uitkomen. @Serkan Ziggo @Sander Ziggo @Thijs Ziggo @Jesse Ziggo



Ik tag even meerdere personen omdat Serkan het erg druk heeft met de klantpanel en werk van collega erbij met Sander of de andere 2 kom je ook een heel eind.
Fijn dat voor sommige de storing is opgelost. Voor mij persoonlijk niet. Dit wordt tevens bevestigd bij de storingschecker als je je postcode+huisnummer intikt.



Nu zeur ik niet zo snel, of dreig ik met overstappen, maar waar ik me als nieuwe Ziggo klant wel van baal, is dat je als klant niet tussentijds wordt geïnformeerd. Dat doet de concurrent toch vele malen beter. Daarbij komt ook nog dat de storing bij mij dateert van 11 juli 2017...
Reputatie 1
Bij mij ook. Daarna echter fabrieksinstellingen geactiveerd. Nu werkt netflix wel.
Hier doet netflix het weer gelukkig, top bedankt 👍 ziggo

Als ik mag nog graag even een opmerking hierbij.



Misschien de volgende keer eerder op de storingsite de storing vermelden , dan weet ieder waar hij aan toe is en wacht wrs ook wel geduldig af😉 tot de storing weer is opgelost .

Nu kwam de storingmedling erg laat en dachten denk ik veel mensen och weer geen netflix
Jullie kunnen lekker quoten, maar Netflix is nog steeds naar de kloten😪 😪 😫
Reputatie 7
@Serkan Ziggo,



Dank voor de uitleg.



´Netflix is een extra dienst/optie die wij dankzij de Mediabox XL aan onze klanten kunnen aanbieden, hier zijn we heel blij mee. Gelukkig zijn er genoeg andere mogelijkheden om Netflix te gebruiken, bijvoorbeeld via een Smart TV of gewoon online. Wij faciliteren alleen in een App.´



Er zijn mensen die geen smartphone hebben, geen Smart tv (ik heb nog een goede analoge!), en wat online betreft: voor zover ik weet kan dit niet met een Windows 7 desktop. Hoe dan ook, afgezien van die Smart tv is dat geen substituut voor het kijken op een echte tv. Ik begon pas met Netflix toen dat middels apps beschikbaar kwam via Ziggo. Niet dat ik daarover wil zeuren, maar voor de duidelijkheid.



Een storing van twee tot drie dagen is wel erg lang ! En volgens de storingschecker is de storing nog altijd niet opgelost. Hoewel het bij mij dus wel werkt.




Het kan zijn dat er nog storingen in andere gemeente's zijn hier staat ie ook nog open, er wordt vannacht aan ons netwerk gewerkt en dan wordt de storing ervan afgehaald.
Reputatie 3
Badge +2
@Serkan Ziggo,



Dank voor de uitleg.



´Netflix is een extra dienst/optie die wij dankzij de Mediabox XL aan onze klanten kunnen aanbieden, hier zijn we heel blij mee. Gelukkig zijn er genoeg andere mogelijkheden om Netflix te gebruiken, bijvoorbeeld via een Smart TV of gewoon online. Wij faciliteren alleen in een App.´



Er zijn mensen die geen smartphone hebben, geen Smart tv (ik heb nog een goede analoge!), en wat online betreft: voor zover ik weet kan dit niet met een Windows 7 desktop. Hoe dan ook, afgezien van die Smart tv is dat geen substituut voor het kijken op een echte tv. Ik begon pas met Netflix toen dat middels apps beschikbaar kwam via Ziggo. Niet dat ik daarover wil zeuren, maar voor de duidelijkheid.



Een storing van twee tot drie dagen is wel erg lang ! En volgens de storingschecker is de storing nog altijd niet opgelost. Hoewel het bij mij dus wel werkt.



Misschien vraag ik teveel naar de zaken achter de schermen: dat hele initiëren van de maintenance mode, is dat is wat binnen Europa gebeurt of hebben we het over hele andere tijdzones ...
Reputatie 7
@Brax,



Maar toch even concreet: die ´maintenance mode´, was die gepland en liep die uit de hand ? Was het een storing ? Of een storing, gevolgd door een maintenance mode ?


Het betrof een storing. De maintenance mode gebruiken wij vaker als term. Daarmee bedoelen we dat de Mediabox XL zijn gegevens ververst/update. Als je de Mediabox XL in stand-by plaatst, zal hij altijd na 15-20 minuten een "maintenance mode" uitvoeren en onder andere je tv-gids updaten.



Nu kan ik mij daar wel iets bij voorstellen, maar het duurde wel zo´n twee dagen waarbij veel mensen Netflix (waar ze voor betalen !) niet konden kijken.

Is er wat fout gegaan ? Wat mij betreft is dit NIET voor herhaling vatbaar.




Een storing is nooit voor herhaling vatbaar. Het is iets wat wij natuurlijk willen voorkomen, maar niet altijd in de hand hebben. Netflix is een extra dienst/optie die wij dankzij de Mediabox XL aan onze klanten kunnen aanbieden, hier zijn we heel blij mee. Gelukkig zijn er genoeg andere mogelijkheden om Netflix te gebruiken, bijvoorbeeld via een Smart TV of gewoon online. Wij faciliteren alleen in een App.
Reputatie 3
Badge +2
@Serkan Ziggo,



Het werkt inderdaad weer. Ik dacht dat het zelfs afgelopen nacht bij mij al weer werkte.



Maar toch even concreet: die ´maintenance mode´, was die gepland en liep die uit de hand ? Was het een storing ? Of een storing, gevolgd door een maintenance mode ?



Nu kan ik mij daar wel iets bij voorstellen, maar het duurde wel zo´n twee dagen waarbij veel mensen Netflix (waar ze voor betalen !) niet konden kijken.

Is er wat fout gegaan ? Wat mij betreft is dit NIET voor herhaling vatbaar.



Als ik je bericht letterlijk interpreteer was er een storing, gevolgd door een maintenance mode ?



De medewerker van de klantenservice pakweg (drie dagen geleden?) stelde ´s middags dat er geen storing was vanwege de melding over de apps. Als het wel een storing was is het zinnig dat men hiervan leert.



Het lijkt mij vragen naar de bekende weg, maar krijgen we een stukje korting ?