Vraag

netflix ontvangst is slecht en de huistelefoon werkt niet

  • 26 december 2020
  • 5 reacties
  • 79 keer bekeken

We hebben al enige tijd last van slecht ontvangst van Netflix.. Het beeld is in blokjes.

Ook werkt de huistelefoon niet meer. We kunnen niet bellen of gebeld worden. We hebben alle stappen doorgenomen en het probleem blijft.

Heeft iemand hier ervaring mee? We denken dat het aan de media box kan liggen. we hebben de grote uitvoering nog.


5 Reacties

Reputatie 7
Badge +4

Heb je bij de mediabox XL een losse modem of fungeert de XL tevens als modem? Als je een losse modem (connectbox) hebt zorg dan i.i.g. dat deze niet verbonden is met de XL omdat dat voor storingen kan zorgen. Anders graag wat foto's hoe e.e.a. is aangesloten en waar Ziggo als eerst je huis binnenkomt (groene kabel) met een foto van het A.O.P. (abonnee overname punt) het witte doosje waar de groene kabel in afgemonteerd is.

Hoi,

De Xl fungeert als modem. De telefoon is er plots mee gestopt terwijl er niets veranderd is in huis. Slechte ontvangst is met tijden ook aan de orde. We zijn helemaal niet thuis in dit en misschien is het daarom ook handig een monteur aan huis te raadplegen. Wat jij? Het witte kastje wat je bedoeld die in de meterkast hangt gaat volgens de buurman via de coax en er komt een groen/geel draadje uit. 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, door de huidige drukte kan het een paar werkdagen langer duren.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Wil je sneller contact met Ziggo?

Zie de contact mogelijkheden op de contact pagina: https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

De Chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in het scherm op onderstaande pagina tevoorschijn zodra er iemand beschikbaar is.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chatonly 

Reputatie 7
Badge +4

Dat bedoelde ik niet helemaal , maar maakt niet uit. Als je er echt geen kaas van gegeten hebt is het misschien verstandiger om een monteur te laten kijken naar je installatie. Let wel ,dat er dan waarschijnlijk een kosten plaatje aan vast hangt. Als er een moderator langs komt in je topic , kun je e.e.a. met hem/haar kortsluiten wat betreft de opties of eventueel een monteur....succes.

Hoi @Cheffie 13 en allereerst, welkom op onze Community! 

Als je er zelf niet in thuis bent dan snap ik dat het lastig is waar je precies moet beginnen in de zoektocht naar de oplossing. Ik zie dat je vandaag contact hebt gehad met de klantenservice via de Mijn Ziggo app en hier het 1 en ander is uitgelegd over het vervangen van de installatie binnenshuis en de monteur. Als wij via deze weg nog wat voor je kunnen betekenen dan horen we dat graag!

Reageer