Beantwoord

Meerdere geplande opnames - Judas

  • 4 februari 2019
  • 17 reacties
  • 995 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +2
Gisteravond weer een (zo langzaamaan) heel vervelend en regelmatig terugkerend probleem bij geplande opnames van een reeks afleveringen.

Bij thuiskomst wilde ik de die avond geplande opname van de serie "Judas" bekijken, maar.....er was NIETS opgenomen, terwijl de voorgaande 4 afleveringen probleemloos verliepen.
Nu blijkt dat deze afleveringen ook niet te zijn vrijgegeven voor reply.

Wat is daar nou weer de oorzaak van, en hoe kan ik nu alsnog de gemiste aflevering terugzien? Ik betaal er tenslotte voor, en dan wil ik er ook 100% gebruik van maken.
icon

Best beantwoord door Anne H Ziggo 6 februari 2019, 12:18

Hallo @RMB24,



Ik heb in het andere topic een korte reactie geschreven.



Helaas is er een fout in de gids ontstaan waardoor je het niet hebt kunnen opnemen. Dit kan door verwerking in onze systemen komen, het kan ook al fout gegaan zijn bij de leverancier van de gids data. Dit kunnen we achteraf niet meer herstellen, wel voor items die in de toekomst liggen.



Uitzendingen van de commerciële zenders zijn niet altijd beschikbaar via Replay TV. Dit houd in dat wij aflevering 5 niet meer voor je kunnen regelen, die aflevering komt niet meer voor in onze media libraries.



Het kwaliteitsteam gaat zeker kijken naar de gegevens over dit voorval die je via e-mail aan ons gestuurd hebt, het doel is om dit soort problemen steeds minder te laten gebeuren.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi Ron,

Het wil maar niet voorgoed goed gaan bij je 😢
Weet je toevallig of de tv-gids nu wel goed gevuld was?

Groet,
Evert
Reputatie 3
Badge +2
@Evert Ik heb in de TV gids op de mediabox gekeken, en daar staat ook het zelfde als ik nu zie in de GO app op de laptop, dus "geen informatie beschikbaar".
Ik zal dit ook melden in het door jou genoemde topic.
Reputatie 7
Badge +28
Dan hebben we de oorzaak gevonden waarom er niets opgenomen is. Geen idee wat er precies fout is gegaan natuurlijk, maar hopelijk kan Ziggo het nog repareren zodat Replay nog mogelijk is.
Anders maar via je telefoon/tablet terug kijken. 😐
Reputatie 7
Badge +28
Ah, dan heb ik blijkbaar niet goed gekeken.
De moderators reageren snel in dat topic, dus ik ben benieuwd! :)

Graag gedaan en hopelijk niet tot later, want dan gaat het goed 😉
Reputatie 7
Hallo @RMB24,

Ik heb in het andere topic een korte reactie geschreven.

Helaas is er een fout in de gids ontstaan waardoor je het niet hebt kunnen opnemen. Dit kan door verwerking in onze systemen komen, het kan ook al fout gegaan zijn bij de leverancier van de gids data. Dit kunnen we achteraf niet meer herstellen, wel voor items die in de toekomst liggen.

Uitzendingen van de commerciële zenders zijn niet altijd beschikbaar via Replay TV. Dit houd in dat wij aflevering 5 niet meer voor je kunnen regelen, die aflevering komt niet meer voor in onze media libraries.

Het kwaliteitsteam gaat zeker kijken naar de gegevens over dit voorval die je via e-mail aan ons gestuurd hebt, het doel is om dit soort problemen steeds minder te laten gebeuren.
Hier precies het zelfde probleem. Laatste aflevering is niet opgenomen.
Reputatie 7
Badge +27
Over welk apparaat gaat dit?

Heb je een mediabox xl?

Hoe staat je automatisch schijfbeheer? beste is uit
Harde schijf niet te vol?
Heb je de box opgenomen in je netwerk?
https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580
Reputatie 3
Badge +2
Mediabox XL

Automatisch schrijfbeheer staat uit.

Harde schijf 14%
Box om meerdere, al eerder behandelde redenen, niet opgenomen in netwerk.
Reputatie 3
Badge +2
Ik kijk nu even op de laptop naar de Ziggo-Go app, en zie daar nu dat er op het moment van uitzenden van het 5e deel van "Judas" (Zondagavond 3 Feb 2019) tussen 22:00 en +/- 22:50 uur, geen informatie beschikbaar is.

Omdat ik gisteren niet thuis was, heb ik dat niet kunnen constateren, en dat is ook de reden dat ik series altijd "voor het hele seizoen" inplan voor opname.

Dat ging zoals gezegd met de eerste 4 afleveringen wel goed, maar nu mis ik dus deel 5 dat ook niet teruggekeken kan worden.
Wat heb ik dan aan zo'n optie?
Reputatie 7
Badge +28
Bij mij staat er in de Ziggo Go app op Windows inderdaad ook geen informatie beschikbaar. Echter, in de Ziggo Go app op m'n telefoon (Android) staat Judas er wel en kan ik die aflevering ook terug kijken.

Ik kan op dit moment de TV-gids van de Mediabox XL niet checken, maar wil jij bij jou kijken wat er in de TV-gids staat op het moment dat Judas uitgezonden werd?

Er worden namelijk verschillende platformen gebruikt voor de TV-gidsen. Dat het verkeerd staat in de Ziggo Go TV-gids, hoeft daarom niet per se de oorzaak aan te wijzen van het niet opgenomen programma op de Mediabox XL. Maar die kans is wel degelijk aanwezig natuurlijk.

Wanneer je dit getest hebt, moet er daarna in dit topic even wat gepost worden, zodat het in onderzoek kan en hopelijk gefixed kan worden.
Reputatie 3
Badge +2
Hallo @Anne H Ziggo en dank voor je reactie.
Zeer spijtig te horen dat ik afl.5 uit een reeks NIET meer te zien krijg, door wat voor reden dan ook. Vooral voor degene die echt helemaal afhankelijk zijn van Ziggo.

Gelukkig heeft mijn zwager een KPN abonnement, waarop ik nog wel deze aflevering kan zien.
Wellicht een tip voor iedereen die deze aflevering gemist heeft....
Zoek iemand in de buurt met een KPN abonnement, en vraag of je de gemiste uitzending mag kijken, voordat a.s. Zondag afl. 6 wordt uitgezonden.

Dat beloofd wat voor eerder geplande opnames voor het hele seizoen, die nu nog lopen en nog niet afgekeken zijn.
Reputatie 3
Badge +2
@Riek57 Zo jammer dat de reactietijd van Ziggo in dit soort gevallen altijd zo traag is.
Nu kunnen ze het nog herstellen of aangeven wat er mogelijk fout was.
Best wel teleurstellend om niet te kunnen gebruiken waar je voor betaald, en dat daar dan geen reactie of uitleg op komt....
Reputatie 3
Badge +2
Ah, dan heb ik blijkbaar niet goed gekeken.De moderators reageren snel in dat topic, dus ik ben benieuwd! :)
Graag gedaan en hopelijk niet tot later, want dan gaat het goed ;)


Nou, dan nemen ze in dit geval ALLE tijd. Zelfs geen reactie dat iemand ermee aan de slag is gegaan.
Zelfde probleem ook bij @MGamsterdam die de laatste aflevering NIET kan terugkijken.
Vandaag (5 Feb. 2019) nog steeds "geen informatie" bij de laatste aflevering.
Reputatie 3
Badge +2
Dan hebben we de oorzaak gevonden waarom er niets opgenomen is. Geen idee wat er precies fout is gegaan natuurlijk, maar hopelijk kan Ziggo het nog repareren zodat Replay nog mogelijk is.
Anders maar via je telefoon/tablet terug kijken. 😐


Mis @Evert , zoals gezegd heeft de laptop hetzelfde probleem, en op mijn telefoon ga ik niet op een 5" schermpje kijken naar een aflevering van een uur.
Heb overigens net op de telefoon gekeken, maar ook daar zie ik de aflevering niet staan, alleen "geen informatie beschikbaar".
We zullen zien wat het andere topic oplevert.
Dank voor het reageren....
Reputatie 7
Badge +28
Houdt er rekening mee dat dit een community is waar klanten elkaar helpen, het is geen klantenservice. Normaal gesproken duurt het een aantal dagen dat een moderator een topic ziet, in dat topic gaat het doorgaans sneller.

Je kunt uiteraard ook altijd contact opnemen met de klantenservice, zij kunnen ook acties uitzetten.
Reputatie 3
Badge +2
@Evert
Ik heb mijn probleem gemeld via het mailadres dat in het andere topic staat aangegeven,
zodat dit bij de juiste personen terecht komt, die er hopelijk mee aan de gang gaan.
De telefonische klantenservice heb ik slechte ervaringen mee.
Reputatie 7
Badge +28
Helemaal goed! :)

Trouwens, als je op het linkje klikt van mijn vorige bericht, zie je dat er meerdere mogelijkheden zijn om de klantenservice te bereiken, zoals chat en contactformulier.