Vraag

Mediabox XL foutmelding bij installatie

  • 12 december 2020
  • 3 reacties
  • 119 keer bekeken

Wij proberen de nieuwe Ziggo Mediabox XL te installeren, maar krijgen elke keer de foutmelding SP 0.1.6 op de mediabox en op het tv scherm CS1004. Alle kabels al opnieuw aangesloten, maar helpt niet. Hij heeft al zo'n 5x bijgewerkt en begint telkens opnieuw.

Wat te doen?


3 Reacties

Reputatie 7

Goedemiddag @goedraak en welkom op de Community,

Vervelend dat de nieuwe Ziggo Mediabox XL blijft hangen op foutcode CS1004/CS1010 ERR.SP 0.1.6! Deze melding kan door diverse factoren veroorzaakt worden. 
Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien ligt het niet aan de administratieve activatie van de Mediabox XL. Zo te zien is het activatieproces verder afgerond. 
Het lijkt er dan op dat er iets met het signaal of aansluitpunt aan de hand is waardoor de Ziggo Mediabox XL de installatie niet kan afronden. 

Zo te zien is er al een afspraak ingepland met een storingsmonteur op maandag 21-12-2020 tussen 08:00 uur en 13:00 uur.  Ik verwacht dat dit de juiste oplossing is. 
Laat je na het monteursbezoek weten wat je bevindingen zijn?

Nog een fijne dag en alvast prettige feestdagen!

Groeten,

Paul 

Hallo , 

Al een enige tijd werkte de live functies en apps niet meer op onze mediabox.

De klantenservice heeft ons geadviseerd om de fabrieksinstellingen te resetten . Die bleef hangen bij een foutmelding.

Vervolgens  is er een monteur langs geweest die onze signaal versterking op 2 punten heeft vervangen .
Nu blijft de installatie op 50% hangen en geeft aan ERR SP.1.35 

Wat nu ? 

Reputatie 6

@Tkoning Ai! Dat is een flinke domper. Ik zie dat er vanmiddag een monteur bij je is geweest en dat een nieuwe Mediabox XL het heeft opgelost. Daarnaast heeft hij een vervolgtaak aangemaakt voor slecht signaal in de buurt. Kortom, we zijn nog niet uitgewerkt :wink: !

Reageer