Beantwoord

Mediabox XL foutcode 1150

  • 26 juli 2020
  • 7 reacties
  • 2220 keer bekeken

Goedenavond,

Vandaag bij het aanzetten van mijn tv kreeg ik de foutcode 1150. Ik heb het volgende gedaan:

  • mediabox uit en weer aanzetten met de knop aan de achterkant (inclusief wachten tussentijds).
  • stroom van de mediabox halen en hetzelfde als hierboven herhaald.
  • kabels controleren en vervangen met andere kabels.
  • mediabox uitzetten, het - teken indrukken, mediabox weer aanzetten en wachten op ‘scannen’ zonder resultaat. Alleen de aan uit knop werkt.
  • aantal keren gechat met de ziggo chat waarbij ik linkjes kreeg om opnieuw de mediabox te installeren, een keer een link om de kabels te controleren en een keer dat de behulpzame mevrouw mijn mediabox ging formatteren alleen viel de chat ineens tijdens het formatteren uit en was ons gesprek beëindigd.  Daarna weer een chat opgestart en toen moest ik toch maar weer de kabels gaan controleren.

In een soort gelijk topic over foutcode 1150 zag ik ook iemand die een paar dagen zonder tv zat waarbij zelfs iemand was langs geweest om de kabels te bekijken wat uiteindelijk bleek dat de mediabox kapot was. Ik ben natuurlijk geen expert op het gebied van de mediabox maar na alles heb ik het gevoel dat dit ook bij mij het geval is? Of heeft iemand een gouden tip voor mij zodat wij weer tv kunnen gaan kijken? 
 

 

icon

Best beantwoord door hanh 27 juli 2020, 05:48

Als je de foutcode opzoekt op de Ziggo Site dan krijg je dit te zien:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/foutcode-1150

Laat niets aan duidelijkheid te wensen over. Ik veronderstel voor het gemak dat dit klopt.
Ik veronderstel ook dat je deze info niet kende, want anders zouden de Chat contacten anders hebben moeten verlopen dan je beschreef.

aantal keren gechat met de ziggo chat waarbij ik linkjes kreeg om opnieuw de mediabox te installeren, een keer een link om de kabels te controleren en een keer dat de behulpzame mevrouw mijn mediabox ging formatteren

Het lijkt erop dat alleen de ‘behulpzame vrouw’ het juiste deed.
Formatteren zal wel formatteren van de Harde schijf zijn en dat kun je met enige goede wil zien als ‘Opschonen’.

Hoe dan ook: dat formatteren/opschonen heeft niet geholpen.

Daarna weer een chat opgestart en toen moest ik toch maar weer de kabels gaan controleren.

Dat had je niet zover moeten laten komen. Er was een vervolgstap nodig en dat is m.i zo onderhand vervanging van de MBXL.

Ik roep er een Ziggo Moderator bij voor verdere hulp. Die komt langs.

Zet je Postcode en huisnr in je Community profiel, als je dat nog niet deed.
Kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens bekijken.
 

 

Bekijk origineel

7 Reacties

Als je de foutcode opzoekt op de Ziggo Site dan krijg je dit te zien:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/foutcode-1150

Laat niets aan duidelijkheid te wensen over. Ik veronderstel voor het gemak dat dit klopt.
Ik veronderstel ook dat je deze info niet kende, want anders zouden de Chat contacten anders hebben moeten verlopen dan je beschreef.

aantal keren gechat met de ziggo chat waarbij ik linkjes kreeg om opnieuw de mediabox te installeren, een keer een link om de kabels te controleren en een keer dat de behulpzame mevrouw mijn mediabox ging formatteren

Het lijkt erop dat alleen de ‘behulpzame vrouw’ het juiste deed.
Formatteren zal wel formatteren van de Harde schijf zijn en dat kun je met enige goede wil zien als ‘Opschonen’.

Hoe dan ook: dat formatteren/opschonen heeft niet geholpen.

Daarna weer een chat opgestart en toen moest ik toch maar weer de kabels gaan controleren.

Dat had je niet zover moeten laten komen. Er was een vervolgstap nodig en dat is m.i zo onderhand vervanging van de MBXL.

Ik roep er een Ziggo Moderator bij voor verdere hulp. Die komt langs.

Zet je Postcode en huisnr in je Community profiel, als je dat nog niet deed.
Kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens bekijken.
 

 

Hey @Thijs1987 
Welkom op de Ziggo Community.

Foutcode 1150 wil je natuurlijk niet zien bij het aanzetten van je televisie. Deze foutcode geeft aan dat de harde schijf niet opgestart kan worden. Wat vaak wil helpen in deze situatie is het formatteren van de harde schijf. Dit heeft helaas niet bij jou geholpen. Ik heb dan ook een nieuwe Mediabox XL jouw kant op laten sturen. Deze ontvang je binnen 3 werkdagen via Post NL. De huidige Mediabox XL mag je naar ons retour sturen.

Wat betreft het verhaal over het controleren van de kabels. Dit staat los van de foutcode die je krijgt te zien, maar is aangeraden omdat het signaal op de Mediabox XL niet goed was. Ik begrijp uit je verhaal dat je hiermee aan de slag bent gegaan. Mocht je bij het installeren van de nieuwe Mediabox XL toch problemen ervaren, dan ontvang ik graag via deze weg foto's van jouw AOP (hoofdaansluiting) en aansluiting(en) naar de Mediabox XL. We kunnen je dan hiermee helpen. 

@hanh Jij bedankt voor het seintje! 

Goedenavond, 

 

ik heb een vergelijkbaar probleem als hierboven. Foutcode 1150, de bovenstaande acties gedaan en gebeld met medewerker. die zegt hem gereset te hebben maar geeft nog steeds dezelfde melding. Helaas kon ik niemand meer bereiken na 20.00 uur.

Weet iemand hoe ik hier verder mee aan de gang kan. Ik lees over formatteren, kan ik dit zelf doen ?

jammer dat ik geen televisie kan kijken vanavond.

 

Helaas kon ik niemand meer bereiken na 20.00 uur.

@jakomzdz

De Chat is 24/7 beschikbaar. Je moet hoe dan ook wel aangeven dat er volgens jou een opschoning (formattering) nodig is van de harde schijf. Ik veronderstel dat deze gegeven info klopt:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/foutcode-1150
Niet alle medewerkers zijn hiervan op de hoogte of gebruiken de Ziggo Site niet om te bekijken wat een oplossing zou kunnen zijn. Het is niet anders.

jammer dat ik geen televisie kan kijken vanavond.

Dat hoeft in de meeste situaties niet het gevolg te zijn, als een Mediabox nukken heeft.. Als je TV een DVB-C Tuner heeft, kun je kijken naar de vrije Digitale Kabel-TV zenders via de coax-aansluiting van je TV. Dat is tenminste tijdelijk nog aardig wat tov helemaal niets.
https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht/kabel-tv
Het kan als noodoplossing sowieso handig zijn, dit alternatief bij voorbaat beschikbaar te hebben.

Bovendien. Als Analoge TV nog niet bij je is uitgeschakeld, kan dat ook nog via de Analoge Tuner van de TV, ihb als die geen DVB-C Tuner aan boord heeft. Deze evt nu nog voor je beschikbare optie gaat wel spoedig overal verdwijnen. Ziggo is al aardig gevorderd hiermee.

 

Hi @jakomzdz 
Welkom op de Ziggo Community. 

Wat een geluk bij een ongeluk dat je dan op dit topic stuit! Ik zie dat je vandaag telefonisch contact hebt gehad en dat er een nieuwe Mediabox XL voor je is aangevraagd. Deze ontvang je binnen 3-5 werkdagen. Laat je ons weten of het probleem met de nieuwe mediabox is opgelost?

hanh en Cecilia, 

 

Bedankt voor jullie reactie. Ik heb inderdaad een nieuwe media box XL binnen gekregen en na aansluiten werkt alles weer zoals het hoort.

De oude box stuur ik morgenochtend retour.

Fijn dat alles weer in kannen en kruiken is @jakomzdz. Veel kijkplezier :hugging:

Reageer