Vraag

mediabox xl - err SP 0.1.6 + offline

  • 4 december 2020
  • 41 reacties
  • 761 keer bekeken


Toon eerste bericht

41 Reacties

Hi @Rootje123,

Ik zie het inderdaad :pensive: Ik had echt goede hoop na gisteren, maar helaas staat het nog steeds vast. Het gaat mij ook niet lukken om dit direct te verwerken.

Ik hoop heel erg op een Christmas Miracle :santa: , maar ik zie nog geen verwachting op dit moment en we moeten helaas opnieuw afwachten.

 

Hoi Alex,

dank voor je antwoord. Ik begrijp er echt niets van dat t twee weken moet duren voor een knop omgezet kan worden die mij weer toegang geeft op het netwerk. elke keer 78 uur wachten heeft dus ook geen zin. Het is door 4 mensen aangegeven dat het vandaag zeker weer zou werken. 

Baal er enorm van, vooral omdat ik al jaren tevreden klant ben geweest en daarom niet overgestapt ben ergens anders heen ivm mijn verhuizing. 

De tv staat hier nu aan met een welkomsscherm.. telkens alles achterin erin doen kan ik nl niet. Is het mogelijk dat als het bij jullie is omgezet ik een bericht krijg als het weer werkt? Scheelt me staren naar een zwart scherm  

 

groet Ro

 

Hoi hoi,

toch ook nog maar even hier vragen. 
De box staat nog steeds offline. Nu zegt iemand net op de chat dat vanmiddag alles omgezet is… en het moet werken. Helaas blijft ie nog steeds op 50% steken bij het scannen. Iemand nog tips? Of is het toch nog niet helemaal omgezet?  Dan ga ik weer via de kabel kijken nl. 
 

hoor t graag. Fijne kerst

Helaas ook vandaag staat het nog op offline. Heeft iemand nog een tip? Of misschien iemand van ziggo die kan zien of er al wat schot in de zaak komt?

 

hoop dat iemand reageert 😊

 

fijne kerst allemaal 🎄

Hi @Rootje123,

Ik hoop dat je ondanks de TV-problemen een fijne kerst hebt gehad!

Mijn collega heeft niet goed gekeken, de activatie-opdracht staat helaas nog steeds vast :disappointed_relieved:

Zelfde melding, bij mij heb ik zo opgelost: emu eruit, nieuwe splitter poa van Ziggo erin, ff wachten, installeren, daarna poa op emu aansluiten en dan werkt alles ook internetten

Hoi Alex 

gisteren heb ik de klantenservice uiteindelijk maar gebeld. Morgen komt een monteur langs. Krijg elke keer nl te horen dat t nog 78 uur duurt… dat is inmiddels al ruim 2.5 week.
wordt zelfs gezegd dat ik maar zonder mediabox moet blijven kijken.. met een C+ kaart ofZo.. maar wil liefst dat t gewoon geactiveerd kan worden  

Hoop dat de monteur er wat spoed op kan zetten of anders misschien een nieuwe mediabox erop kan gooien. Geen idee.. maar hoop op iets. 
 

@kposthuna, ik heb de coax direct op de hoofd aansluiting gedaan… het heeft helaas echt met activator te maken. 
 

groet Roline

gelukkig nieuwjaar.. laat ik daarmee beginnen. 🍾
 

Het is toch wel knap… al 3.5 week wachten op een administratieve omzetting. 
De monteur is geweest, die geeft aan niets te kunnen doen. Er zou een batch van 1000 omzettingen en activaties zijn die in India vastlopen. Hij vind t ook maar niets hoe het gaat. 🤔
 

tja…. misschien dat iemand naar India kan bellen en zeggen dat ze op activeren moeten drukken?! 
 

meest irritante vind ik nog dat ik het gevoel heb dat er niets gebeurd…er wordt alleen maar gezegd door iedereen dat ik moet wachten.: het probleem is bekend en verder kunnen we niets. Krijg vervolgens wel een mail namens de directie van ziggo of ik naar tevredenheid geholpen ben. Eh….: nou nee niet wat betreft het resultaat. De monteurs zijn wel echt aardig, en de meeste klantenservice mensen ook. Installatie garantie is een wassen neus… “we gaan niet weg tot alles werkt” nou dan had ik dus al 3.5 week een monteur te logeren gehad nu 😂

Misschien iemand van het management die op de hoogte moet worden gebracht van een zaak zoals die van mij!?

kan toch niet dat je een klant een maand (die kant gaan we op) wel laat betalen maar geen dienst levert. De oplossing is een it/ administratieve handeling die in India vastloopt. 🙄

Wie O wie heeft een tip hoe dit aanhangig te maken bij iemand die hier verandering in kan brengen? En ben ik de enige met dit probleem? Het zouden er 1000 Zijn 3 weken geleden zeiden ze?!


hoor t graag 😊. 

Hi @Rootje123,

Uiteraard ook van ons de beste wensen!

Ik weet niet zeker of je op een reactie van mij wacht of juist van anderen wilde, maar ik wil in ieder geval aangeven dat ik je bericht heel goed snap. En dat het inderdaad onbegrijpelijk is dat zoiets al heel lang duurt. Je vindt hier op de Community dergelijke cases terug, waar het ook veel te lang duurde helaas.  Voor wat het waard is: Ik zie dat ze er nog steeds mee bezig zijn en er al meerdere pogingen zijn ondernomen om dit definitief te fixen. Hoewel ik dus je gevoel begrijp, wordt er nog steeds aan gewerkt.

Hoi Alex,

dank voor je reactie.

ik kan niet anders zeggen maar ik heb een hele aardige monteur bij jullie getroffen 👍🏻die me nog gebeld heeft en het in de gaten hield voor me. Hij geeft ook aan het niet te begrijpen dat het zo lang moet duren.. vooral omdat er al in een actie stond dat ze er voor de kerst mee bezig waren en nu gisteren en vandaag ook. 

is het niet gewoon een oplossing dit kastje af te sluiten en een nieuwe te sturen die wel geactiveerd kan worden? 
 

morgen is het dieptepunt bereikt.. een maand 🙄 duurt t al. 
 

Wie weet is bovenstaande een oplossing? Hoor het graag


 

Hi @Rootje123, goedemorgen!

Even een kleine update vanaf deze kant. Ik zie dat de situatie is geëscaleerd naar een speciale afdeling. Zij hebben je vanochtend geprobeerd te bellen, maar helaas niet bereikt. Het voordeel hiervan is wel dat deze afdeling jou op de hoogte blijft houden en je dus niet steeds opnieuw je verhaal hoeft te doen. Zij zullen het van A tot Z met jou afhandelen. Zodra er een update is wordt je opnieuw gebeld. Houdt er rekening mee dat je wordt gebeld door een anoniem nummer. 

 

 

Hoi Cecelia,

bedankt voor je reactie. Ik heb ze inderdaad vanmorgen net gemist, heel jammer had ze uiteraard willen spreken maar was in gesprek op een andere telefoon. Hoop dat ze nog eens proberen te bellen :) 

Hoop echt dat deze afdeling me kan helpen om de mediabox weer levend te krijgen. Wacht het weer rustig af. 

Misschien is het wel goed als de klantenservice medewerkers te horen krijgen over deze speciale afdeling voor gevallen zoals die van mij die zo lang duren. Heb nl gisteren eerst twee medewerkers gesproken waarvan er eentje me een nieuwe box wilde opsturen (waarvan ik inmiddels weet dat dat niet de oplossing is) en de andere hing me op (heeel bizar maar ook niet de eerste keer helaas). Pas toen ik bij opzeggingen uitkwam kreeg ik een enorm aardig iemand aan de telefoon die me weer met een deskundig iemand doorverbond...zo ben ik uitgekomen bij deze specialistische afdeling.

Ik probeer het vertrouwen er maar in te blijven houden dat het goed komt. Fijne dag!

Groetjes, Rootje

Reputatie 7

Er zal vandaag of morgen opnieuw contact worden opgenomen, @Rootje123 . 

En inderdaad; iedereen moet van de afdeling weten. Dat zou ook het geval moeten zijn, maar de afdeling is wel echt pas heel recent gestart, dus ik kan me voorstellen dat er medewerkers zijn die dit nog net niet meegekregen hebben. 
 

Reputatie 7

Hey @Rootje123 . Ik begrijp dat er gister een monteur langs is geweest en vandaag weer iemand zou komen. Omdat deze monteurs niet via de “reguliere” weg zijn ingepland, zie ik hier verder geen notities van hun bezoeken en weet ik dus niet goed hoe het er nu voor staat. Heb je een update voor me? 

Hoi Lycke,


ik had gelukkig van een enorm aardige monteur het telefoonnummer gekregen dus die heb ik gisteren gebeld. Die is gisteren gekomen en vanmorgen een collega van hem. Zij samen hebben ervoor gezorgd dat ik met een nieuwe mediabox nu weer tv kan kijken. 
De specialistische afdeling heeft me intussen gebeld voor compensatie voor de 1.5 maand dat de diensten niet werkten. 
Krijg abonnementsgeld terug en voor 4 maanden ESPN gratis. 

Tevreden ben ik echt over de monteurs! Die hebben me super geholpen. Helden!

Vind het jammer dat het zo lang heeft geduurd, en wat ik als vervelend heb ervaren is dat ik pas na ruim een maand met 1 afdeling te maken had die me echt gingen helpen. Dit ipv elke keer met mensen te spreken die geen idee hadden wat ze moesten doen en het probleem bij mij neergelegden, onjuiste adviezen gaven of me gewoon ophingen (en nee ik ben altijd aardig gebleven ad telefoon dus was niet vervelend 😂). 

 

Ben blij dit ziggo avontuur nu af te kunnen sluiten! ik ga tv kijken 😊

 

groetjes, Rootje

 

 


 

Hi @Rootje123,

Wat ontzettend fijn dat er eindelijk positief nieuws te melden is! Zoals je al aangeeft; dat werd ook hoogtijd. Fijn dat je ook nog de complimenten doorgeeft, die ga ik zeker doorzetten. Top dat alles netjes is afgehandeld.

Voor nu; eindelijk zorgeloos tv kunnen kijken, geniet ervan!

Reageer