Sinds gistermiddag, 15:30 uur, hebben wij de foutcode CS9993 met de tekst “mediabox is niet online”
De huidige mediabox hebben op 17 december ontvangen. En heb deze afgelopen zondag 20 december geïnstalleerd.
En nu na vier dagen geeft hij al een fout melding.
Maar als ik via mijn Ziggo de zenders opnieuw wilt laden dan staan er een ander serienummer:
2181606702 want de nieuwe mediabox heeft het volgens serienummer: CA ID: 21 80031408 25.
Dus gebeurt er niks.
En de procedure interactieve televisie herstellen werkt ook niet.
Wat moeten wij doen om dit probleem op te lossen?
Best beantwoord door Paul Ziggo
Goedemorgen
Ontzettend vervelend dat je nieuwe Mediabox XL blijft staan op foutcode CS9993 met de melding dat je Mediabox offline is. Ik krijg je nieuwe Mediabox op dit moment ook niet uitgelezen, dus
het lijkt er op dat de Mediabox geen connectie krijgt. Kun je voor mij toch eens controleren wat precies het serienummer is van de nieuwe Mediabox die je hebt staan? Het nummer wat jij als nieuw serienummer aangeeft
is volgens mijn gegevens juist het nummer van de oude Mediabox.
Sluit de nieuwe Ziggo Mediabox XL daarnaast eens opnieuw aan, rechtstreeks op het aansluitpunt. Kijk dan of de Mediabox XL verder gaat met de installatie. Als het apparaat ook dan niet verder gaat met de installatie
kan er nog sprake zijn van een probleem met het signaal. Laat dan de monteur langskomen die ik alvast voor je geregeld hebt op 31 december 2020 tussen 12:00 uur en 18:00. Mocht het dan niet lukken, of inmiddels niet meer nodig zijn
dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken te wijzigen of annuleren.