Hallo,
2 weken geleden heb ik contact opgenomen met Ziggo om mijn internetsnelheid te upgraden (van start naar compleet). Daarvoor kreeg ik een leuke aanbieding (1 jaar internet compleet voor zelfde bedrag als start) en heb ik mijn abonnement dus met een jaar verlengd. Ook zou ik een nieuwe Mediabox (XL) krijgen. Nou, prima geholpen zou je zeggen.
Na het installeren van de Mediabox XL zag ik echter meteen dat ik geen programma's meer kan terugkijken. Dat vond ik raar, want met de ‘oude’ Humax had ik wel TV gemist en kon ik wel programma's terugkijken. Dat was een beperkt aanbod, maar aangezien ik vrijwel alleen maar NPO kijk werkte het voor mij prima. Daarom heb ik even met Ziggo gebeld, en werd ik door een vriendelijke meneer geholpen die mij vertelde dat hij de box ging resetten en dat het na een kwartiertje weer zou werken.
Na een paar dagen werkte het echter nog steeds niet, dus maar weer gebeld. Nu werd ik te woord gestaan door een medewerker die mij na 20 minuten praten ineens vertelde dat het had te maken met mijn abonnement, omdat Replay TV niet in mijn Start-pakket zit. Ik heb daarbij aangegeven dat ik het een rare gang van zaken vind dat je het idee wordt gegeven dat je een upgrade krijgt qua Mediabox, om vervolgens van minder functies gebruik te kunnen maken dan voorheen. Na aangegeven te hebben dat ik het hier niet mee eens ben ging de medewerker even overleggen met een collega, waarbij ze na 5 minuten vertelde dat de enige optie zou zijn om de Mediabox XL weer terug te sturen en weer over te gaan op de Humax. Maar die Humax had ik een dag eerder juist weer teruggestuurd, in de waan dat het issue wel opgelost zou worden.
Ik vind het dan ook niet netjes dat jullie bij bestaande klanten ineens de abonnementsvoorwaarden zo wijzigen dat er minder i.p.v. meer functionaliteit wordt geboden. Toen ik mijn abonnement afsloot heb ik dat gedaan met de wetenschap dat ik programma's via de Mediabox terug kon kijken, en nu gaat dat ineens niet meer. Ik zou het netjes vinden als jullie hiervoor een oplossing bieden en bestaande klanten niet de dupe laten worden van jullie vernieuwde abonnementsstructuur.
Met vriendelijke groet,
Willem