Vraag

Kan niet meer terugkijken met Mediabox XL

  • 23 december 2020
  • 6 reacties
  • 162 keer bekeken

Hallo,

2 weken geleden heb ik contact opgenomen met Ziggo om mijn internetsnelheid te upgraden (van start naar compleet). Daarvoor kreeg ik een leuke aanbieding (1 jaar internet compleet voor zelfde bedrag als start) en heb ik mijn abonnement dus met een jaar verlengd. Ook zou ik een nieuwe Mediabox (XL) krijgen. Nou, prima geholpen zou je zeggen.

Na het installeren van de Mediabox XL zag ik echter meteen dat ik geen programma's meer kan terugkijken. Dat vond ik raar, want met de ‘oude’ Humax had ik wel TV gemist en kon ik wel programma's terugkijken. Dat was een beperkt aanbod, maar aangezien ik vrijwel alleen maar NPO kijk werkte het voor mij prima. Daarom heb ik even met Ziggo gebeld, en werd ik door een vriendelijke meneer geholpen die mij vertelde dat hij de box ging resetten en dat het na een kwartiertje weer zou werken.

Na een paar dagen werkte het echter nog steeds niet, dus maar weer gebeld. Nu werd ik te woord gestaan door een medewerker die mij na 20 minuten praten ineens vertelde dat het had te maken met mijn abonnement, omdat Replay TV niet in mijn Start-pakket zit. Ik heb daarbij aangegeven dat ik het een rare gang van zaken vind dat je het idee wordt gegeven dat je een upgrade krijgt qua Mediabox, om vervolgens van minder functies gebruik te kunnen maken dan voorheen. Na aangegeven te hebben dat ik het hier niet mee eens ben ging de medewerker even overleggen met een collega, waarbij ze na 5 minuten vertelde dat de enige optie zou zijn om de Mediabox XL weer terug te sturen en weer over te gaan op de Humax. Maar die Humax had ik een dag eerder juist weer teruggestuurd, in de waan dat het issue wel opgelost zou worden. 

Ik vind het dan ook niet netjes dat jullie bij bestaande klanten ineens de abonnementsvoorwaarden zo wijzigen dat er minder i.p.v. meer functionaliteit wordt geboden. Toen ik mijn abonnement afsloot heb ik dat gedaan met de wetenschap dat ik programma's via de Mediabox terug kon kijken, en nu gaat dat ineens niet meer. Ik zou het netjes vinden als jullie hiervoor een oplossing bieden en bestaande klanten niet de dupe laten worden van jullie vernieuwde abonnementsstructuur.

Met vriendelijke groet,

 

Willem


6 Reacties

Duidelijk verhaal, helemaal, mee eens voor mij reden om juist niet van de Humax naar de MBXL over te gaan.

Ik was in de veronderstelling, dat we meer konden terugkijken helaas niet. Althans niet via de Mediabox XL en TV Start  dat kan en mag voor deze klanten alleen via de app of de website.

Ziggo heeft inderdaad de mogelijkheden van Interaktieve TV bij TV-Start sterk gewijzigd als je in voormalig Ziggo gebied een Standaard Humax Mediabox inruilde voor een Mediabox XL nieuwe stijl.

Of een terugstap mogelijk is, kan een Moderator voor je uitzoeken.

Voor een snelle afhandeling: Zet je Postcode en huisnr in je Community profiel, als je dat nog niet deed.
Kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens bekijken.

Hi @Giel1, welkom op de Ziggo Community!

Logisch dat je hier niet tevreden over bent wanneer dit niet duidelijk is geweest. Het klopt inderdaad precies zoals je aangeeft: TV Gemist is geen mogelijkheid meer op de Mediabox XL. Dat betekent dat je dus niet kunt terugkijken daarop met TV Start. In plaats daarvan heb je wel weer andere opties zoals een programma vanaf het begin starten (als het nog bezig is). Ook zijn we bezig om de NPO Start app beschikbaar te maken op de Mediabox. De termijn is helaas nog onbekend, maar dit gaat je dan dus ook weer extra opties geven.

 

Terugzetten van het abonnement is mogelijk, maar daarmee komt ook de upgrade van je internet te vervallen. Dan zetten we je terug naar de gehele vorige situatie. Een andere optie is om je vorige Mediabox als ‘extra mediabox’ op te voeren, maar dit kost €4,- per maand (dan blijven ze dus beide actief). Er vanuit gaande dat je hoe dan ook die internetupgrade wilde, is dat een voordeligere oplossing.

Is het niet Ziggo geweest die meer bood dan noodzakelijk, dus enkel van Internet Start naar Internet Compleet puur en alleen een snelheidsverhoging. De andere box is al teruggestuurd las ik, die actief houden heeft weinig meerwaarde.

De klant heeft uiteraard wel toegestemd, echter op basis van onduidelijke of verkeerde info.

De NPO app klinkt leuk, maar is ook beperkt zeker zonder NPO plus abonnement, ik (wij thuis) zouden ook Discovery direct vanaf de mediaontvanger willen terugkijken, niet via allerlei omwegen. Daarom was ik in eerste instantie wel blij met de MBXL bij TV Start tot deze adder onder het gras vandaan kwam.

 

Hi @Giel1, welkom op de Ziggo Community!

Logisch dat je hier niet tevreden over bent wanneer dit niet duidelijk is geweest. Het klopt inderdaad precies zoals je aangeeft: TV Gemist is geen mogelijkheid meer op de Mediabox XL. Dat betekent dat je dus niet kunt terugkijken daarop met TV Start. In plaats daarvan heb je wel weer andere opties zoals een programma vanaf het begin starten (als het nog bezig is). Ook zijn we bezig om de NPO Start app beschikbaar te maken op de Mediabox. De termijn is helaas nog onbekend, maar dit gaat je dan dus ook weer extra opties geven.

 

Terugzetten van het abonnement is mogelijk, maar daarmee komt ook de upgrade van je internet te vervallen. Dan zetten we je terug naar de gehele vorige situatie. Een andere optie is om je vorige Mediabox als ‘extra mediabox’ op te voeren, maar dit kost €4,- per maand (dan blijven ze dus beide actief). Er vanuit gaande dat je hoe dan ook die internetupgrade wilde, is dat een voordeligere oplossing.

Die internetupgrade heb ik aangevraagd omdat de thuissituatie qua thuiswerken iets is veranderd en we nu met meer personen afhankelijk zijn van een goede en snelle verbinding. Dus terug naar de ‘oude’ situatie is voor mij op dit moment geen oplossing. Dat geldt ook voor je tweede voorstel, afgezien van de meerprijs hoef ik echt niet nóg een extra kastje naast de tv.

Een oplossing voor mij zou zijn dat jullie mijn rechten zo aanpassen dat ik wél programma's terug kan kijken, zodat ik er in ieder geval niet op achteruit ga met de nieuwe Mediabox. Nogmaals, ik ben hierover van te voren niet geïnformeerd en dat steekt nog het meest. Ben dan gewoon eerlijk aan de telefoon en vertel duidelijk aan je klanten wat er precies veranderd. Dan kan ik zelf een afweging maken en ga ik wel/niet akkoord met jullie voorwaarden. Nu wist ik hier niets van en wordt ik achteraf als alles al is geregeld voor een voldongen feit gesteld. Lijkt me niet de manier hoe je iets aan je klanten verkoopt.

De communicatie is hier inderdaad simpelweg niet goed geweest, dat spijt me en dat zal ook zeker teruggekoppeld worden. Het verandert helaas niets aan het gevolg: De situatie die je schetst is niet mogelijk, rechten kunnen we niet op die manier toewijzen. De enige manier is om dan volledig terug te gaan naar je vorige abonnement.

Reageer