Beantwoord

Horizon XL box start op en blijft hangen op even geduld aub

  • 2 juni 2017
  • 124 reacties
  • 50107 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

124 Reacties

@Popeye
Ik woon in voormalig Ziggo gebied.
Reputatie 2
Die snap ik niet. Krijg jij die melding nadat je je postcode hebt ingevoerd?


[off topic] Wat is trouwens "Voormalig Ziggo gebied"? Is dat een deel waar ze nu geen diensten meer aanbieden? [/offtopic]
Reputatie 7
Badge +28
@Be rt, @Popeye, Vanmiddag controleerde ik nog de storingen bij mij in Tilburg en toen stond de storing die Bert heeft gequote er nog bij. Aan het begin van de avond toen ik dit topic las, was bij mij ook die storing weg. Betekent dus dat de storing is opgelost en dat de Mediabox XL nu weer, al dan niet na even van de stroom afhalen, normaal moet functioneren. Je zou dus kunnen zeggen, dat jij, Popeye, net iets te laat was met de storing checken ;)

Ziggo is dus gefuseerd met UPC. Het gebied dat vroeger UPC was, is nu ook Ziggo geworden, maar wordt voormalig UPC gebied genoemd, omdat in UPC andere techniek gebruikt wordt. Dus voormalig Ziggo is de rest wat overblijft. Omdat er in voormalig UPC andere technieken gebruikt worden, hoeft het niet zo te zijn dat iedere Ziggo klant (dus zowel voormalig UPC als voormalig Ziggo gebied) last heeft van dezelfde collectieve storing, in dit geval op de Mediabox XL.
Hier eigenlijk hetzelfde probleem als voorgaande posters, zoals Beertje123

Voor maanden heeft de horizon box goed gedraaid, maar sinds een week of twer continue “een ogenblik geduld aub”. Uit- en aanzetten van de box is dan de enige mogelijkheid om weer tv te kijken.
Soms gaat het wel in 1 keer goed, maar zet je de box in stand-by en wil je een kwartiertje later opnieuw kijken, zelfde melding... erg frustrerend!

Begin aub niet over bekabeling etc, het is een nieuwe woning met nieuwe bekabeling, alles dubbel en dubbel gecheckt!

De box zit niet aangesloten in het thuisnetwerk.

Op Ned1 is de signaalsterkte tussen goed en uitmuntend, kwaliteit is uitmuntend (uiterst rechts)

Ziggo, kunnen jullie helpen?
Reputatie 2
Mijn conclusie op basis van de antwoorden die ik gekregen heb; je signaalsterkte is waarschijnlijk te hoog. Ik kreeg een reactie @Ronald Ziggo dat er eventueel een demper tussen kon. Maar op mijn vraag wat hij daar precies mee bedoelde heb ik geen reactie meer ontvangen.
Beste,

Na ongeveer 4 monteurs verder blijf ik met het euvel zitten dat mijn Horizon XL box start op en blijft hangen op even geduld aub.
De afgelopen maanden begon het dat de mediabox ging haperen zowel op de tv gids als op het blijven hangen. Hierop contact gezocht met ziggo en er kwam een monteur die de tv van de router af ging halen en het signaal rechtstreeks via de kabel en via een splitter omzetten. De mediabox deed het ongeveer 3 dagen wel ok, maar toen begon weer hetzelfde euvel tevens werd ook mijn internet in die tijd behoorlijk langzaam haalde nog geen 85mbit binnen. Dus maar weer ziggo gebeld en nieuwe afspraak gemaakt met monteur, de monteur gaf aan dat de vorige alleen een splitter had gebruikt , maar vergeten was een versterker er tussen te zetten, tevens bleek dat er een kabel in de contactdoos niet goed vast zat, maar die was vervangen door de vorige monteur,tevens hebben ze een nieuwe snellere router geplaatst en zoals ze aangaven zou het nu zeker goed moeten zijn, maar alweer na 3 dagen het zelfde euvelen weer ziggo gebeld, nu zouden ze een nieuwe mediabox sturen, maar na aansluiting werkte het signaal niet en kon dus niets oplossen zoals beschreven staat in de handleiding, weer ziggo gebeld die op afstand ook vanalles geprobeerd hebben maar er weer niet uit kwamen, dus weer nieuwe afspraak voor monteur.
Hij gaf aan dat het in de software van de mediabox zat en heeft van alles gedaan ook het gedeelte van het internet opgelost. U raad het al maar nu na 6 a7 dagen dagen weer hetzelfde euvel weer terug.
😭 😭 😭
Reputatie 2
Hoi,

Hier waarschijnlijk gelijksoortig probleem, in voormalig ziggo gebied.
Jaren met een Cisco 8485 DVB gedaan...zelden problemen!
Sinds Ziggo samen ging met UPC ontstonden vaker problemen na nieuwe zender frequenties.
ca. 2 maanden geleden besloten om abo aan te passen naar een Horizon versie.
Zelf Mediabox XL ingesteld op bestaande splitter FRA 752/N:
#1 Ziggo Modem (bridge)
#2 TV Woonkamer op 1.5m van aansluitpunt (Mediabox XL, coaxkabel uit de XL doos gebruikt)
#3 leeg
#4 TV Slaapkamer >5m van aansluitpunt (oude Cisco 8485 DVB)

Mediabox XL werkte out of the box na installatie. wel wekelijks ca. 1x 2020 foutmelding op vage zenders.

2 weken later geen TV en Internet...kwam door kapotte voeding van de splitter!
Vervangen door >500mA voeding van een oude scanner.

Intussen geprobeerd om Mediabox aan thuisnetwerk te hangen (via LAN kabeltje want via de UI bleef t instellen hangen), maar dat heb ik maar na enkele dagen terug gezet naar gateway modus en stroom eraf, en LAN kabel dr uit gehaald vanwege TV storingen.

Alles werkte weer een maandje tot denk ik rond begin oktober (gelijk met de internet snelheidsverhoging??). TV beeld begon te stotteren (haperen dus geen blokjes!, audio ging wel vaak goed), maar niet altijd en niet op alle zenders. vaak op primetime momenten en vooral de HD zenders 1-10. Had op slaapkamer zelfde probleem dus kon ook splitter zijn. Media XL box rechtstreeks in aansluiting gehangen. verhielp niets. duurde denk ik 5 dagen, toen zagen we een monteur paar dagen in de wijk rondlopen. heeft denk ik wat aangepast want vrijwel geen stotterproblemen meer. Maar nu weer sinds een paar dagen bij het opstarten het "Ogenblik geduld AUB" voor een minuut of 5. en ook weer niet altijd. Oh ja het gebeurd als ik m smorgens eerste x opstart...zet m overdag/savonds wel vaker uit en aan, maar dan is het niet....dus t lijkt te gebeuren bij langere tijd uitstaan.

Signaal sterkte goed (net over de helft) en kwaliteit uitmuntend op NED1
Energie: Hoog

Wil wel bellen naar Ziggo, maar wordt afgeschrikt door de ellenlange wacht tijden op dit moment...want zoals jullie al vermeldden, er druppelen langzaam veel van deze meldingen binnen. Aangezien ik een Abo heb zonder vaste telefonie, kan dit flink oplopen....en ik heb niet altijd tijd om te bellen. Als dit idd een probleem aan de Ziggo kant blijkt te zijn, is het dan niet coulant om ook de melding hiervan van klanten op een coulante manier te verwerken? Of kan dit ook via de online manier worden gemeld en opgelost?
@Sven85
Heb je een versterker in gebruik?
Kun je hier een foto plaatsen van je AOP met eventuele splitters en versterkers?
En een foto van de signaalsterkte als de Mediabox XL op NPO1 staat?
@vandenoort
Hier gaat iets goed fout na zoveel monteurs.
Ik heb aandacht gevraagd voor je probleem van een Ziggo moderator die alles eens door kan lopen, zij hebben het volledige overzicht en kunnen in je modem kijken wat er zich afspeelt.
Zij reageren op werkdagen en zijn uitermate effectief.

Je kunt ook nog deze stappen volgen en kijken of de Mediabox XL werkelijk uit je thuisnetwerk is: https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580
@gschmidt
Kun je hier een foto plaatsen van je AOP met eventuele splitters en versterkers?
Hierbij de foto,s
@vandenoort Heb je deze stappen nog bekeken en geprobeerd?

* De Mediabox XL uit het thuisnetwerk halen:
Ga naar Menu
Ga naar Opties
Ga naar Mijn Thuisnetwerk
Ga naar Instellen Thuisnetwerk
Kies Op de Mediabox
Kies Terug bij Mediabox bibliotheek samenstellen

Controleer daarna bij Thuisnetwerkmodus. Staat deze nu op Gateway Modus? Dan is het gelukt!

Je kunt ook nog deze stappen volgen en kijken of de Mediabox XL werkelijk uit je thuisnetwerk is: https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580
Reputatie 2

@gschmidt
Mij vallen 2 dingen op, de witte rechthoekige stekker is niet meer van deze tijd, die vangt allerlei signalen op uit de lucht zoals mobiele telefoonzenders en zet dit signaal op het coax netwerk met mogelijk flink wat storingssignaal.
Ik zou deze vervangen door een afgeschermde stekker.

De Mediabox XL staat op 2 andere apparaten, ik zie de laatste tijd steeds meer storingen voorbijkomen door doordat er interferentie is tussen de apparaten onderling, met wat afstand waren veel problemen verdwenen.
Zou je eens willen proberen om de Mediabox XL te gebruiken als deze een stukje van de andere apparatuur afstaat?

https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/elektromagnetische-beinvloeding-interferentie-onverklaarbare-ruis-en-storing-met-toch-een-goed-signaal-21642
@vandenoort Heb je deze stappen nog bekeken en geprobeerd?

* De Mediabox XL uit het thuisnetwerk halen:
Ga naar Menu
Ga naar Opties
Ga naar Mijn Thuisnetwerk
Ga naar Instellen Thuisnetwerk
Kies Op de Mediabox
Kies Terug bij Mediabox bibliotheek samenstellen

Controleer daarna bij Thuisnetwerkmodus. Staat deze nu op Gateway Modus? Dan is het gelukt!

Je kunt ook nog deze stappen volgen en kijken of de Mediabox XL werkelijk uit je thuisnetwerk is: https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

Beste,
Ik heb net geprobeerd om bovenstaande uit te voeren zoals U beschreef, maar tv/mediabox geeft aan dat
DLNA apparatuur , wat dit inhoud is voor mij ?????
@vandenoort
Zit er nog een kabel tussen je Mediabox XL en je modem?

Als dit aangeeft verbreekt de verbinding met DLNA, dan ja kiezen.
Reputatie 2
Hoi Bert,

de stekker ga ik vervangen...hoewel ik de XL-box ook met deze ontkoppeld heb getest, met het zelfde probleem. En rechtstreeks in de hoofdaansluiting.
Jouw "2 andere apparaten" noemen ze een AV-Receiver Bert.
Het is maar 1 apparaat, in mijn geval van Yamaha, die het audio/video regelt van alle apparaten die je via de TV wilt bekijken. Ook de Mediabox zit hieraan gekoppeld. Hierop heeft jaren de Cisco 8485 DVB op gestaan zonder problemen. Ik zal het testen, maar deze AV setup van apparaten komt regelmatig voor omdat genoeg "TV meubels" zo zijn ingedeeld dat er niet voor elk apparaat een afgescheiden gedeelte is. Dat weten apparaat fabrikanten ook wel...de Yamaha (en vorige receivers) heeft geen last van storingen hoor, mijn andere 2 apparaten trouwens ook niet. Ik neem aan dat Ziggo hun nieuwe apparaten ook eerst uitvoerig laat testen in verschillende client setups (b.v. in combinatie met AV-Receivers, Versterkers , wel of niet afgeschermd van andere apparaten, bekabeling gebruikt in vorige systemen, etc)? Het zou nl. niet slim zijn om dit alleen standalone te testen met de nieuwste bekabeling/splitters/versterkers, en het probleem vervolgens bij de de klant neer leggen toch?
@vandenoort
Zit er nog een kabel tussen je Mediabox XL en je modem?

Als dit aangeeft verbreekt de verbinding met DLNA, dan ja kiezen.

Beste, '

Nee er zit geen kabel naar de router.
Verder blijft het hetzelfde??
@vandenoort schreef: "Beste,
Ik heb net geprobeerd om bovenstaande uit te voeren zoals U beschreef, maar tv/mediabox geeft aan dat
DLNA apparatuur , wat dit inhoud is voor mij ????? "

Kun je een een foto van plaatsen van deze melding?
En is er nog een UTP kabel verbinden met een ander apparaat aan de Mediabox XL?
Beste bert,

Hierbij de foto,
Alleen de tv zit op de mediabox, verder zit er ook een internet kabel van de router naar de tv.
@vandenoort

* De Mediabox XL uit het thuisnetwerk halen:
Ga naar Menu
Ga naar Opties
Ga naar Mijn Thuisnetwerk
Ga naar Instellen Thuisnetwerk
Kies Op de Mediabox

Kies "Terug" bij Mediabox bibliotheek samenstellen

Controleer daarna bij Thuisnetwerkmodus. Staat deze nu op Gateway Modus? Dan is het gelukt!

Staat bij thuisnetwerkmodus nu Gateway Modus?
Beste,

Ja staat nu gateway modus, daarna heb ik de mediabox uit gezet, maar blijft hetzelfde.
ogenblik geduld.
@vandenoort
Dan wordt het wachten op een Ziggo moderator om alles eens goed door te lichten. Succes gewenst.
Hallo Bert,

Toch bedankt voor de moeite
@Sven85
Heb je een versterker in gebruik?
Kun je hier een foto plaatsen van je AOP met eventuele splitters en versterkers?
En een foto van de signaalsterkte als de Mediabox XL op NPO1 staat?


@Be rt hierbij de foto’s: