Beantwoord

Horizon XL box start op en blijft hangen op even geduld aub

  • 2 juni 2017
  • 124 reacties
  • 50107 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

124 Reacties

Ok ik snap wat er gezegd wordt en ik dank jullie voor jullie hulp. Ik ben een 45 jarige netwerkbeheerder. Ik weet een klein beetje van dit onderwerp. Ik snap dus ook dat jullie bepaalde vragen moeten stellen om zaken uit te sluiten. Waarvoor dank. Wat ik niet snap is dat meerdere gebruikers waaronder ik vertellen dat er niets is gewijzigd en dat dit probleem zomaar in 1 keer is opgedoken. Mijn box zit al een hele tijd op dezelfde manier in het netwerk. Waarom zou ik hem nu uit het netwerk moeten halen om het zo te laten werken. Als ik dat op mijn werk geef als antwoord mag ik naar huis 😉
Reputatie 7
Badge +28
Dat komt doordat er nu een bug in de software zit mbt tot het thuisnetwerk. Hierdoor kunnen er gekke/onverklaarbare dingen gebeuren zoals het traag opstarten en het niet meer gebruik kunnen maken van On Demand en Replay TV. Dit hoort uiteraard niet, maar vanwege die fout is het nu wel handig om de box uit het thuisnetwerk te halen.
Ondanks deze bug heb ik mijn box toch in het thuisnetwerk gezet, maar dan heb ik regelmatig ook last van hetzelfde probleem. Tot op heden heb ik nog niet kunnen ontdekken wanneer nou precies de problemen weer komen, maar de box uit het thuisnetwerk halen lost in ieder geval bij mij alles weer op 🙂
@Mandelain
Hier heb je meer informatie over het thuisnetwerk en een alternatief voor netwerkkenners:

https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/de-horizon-box-mediabox-xl-gebruiken-als-acces-point-21251
Vorige week monteur van ziggo op bezoek gehad. Híj heeft alle aansluitingen vervangen. Zelfs de hoofdaansluiting. Alleen de mediabox niet. Ik had regelmatig geen telefoon, wifi slecht signaal, mediabox bleef staan op even geduld en de tv gids liep steeds vast. Waarschijnlijk retoursignaal. Het zou nu over moeten zíjn. 1 dag goed gegaan. Wel telefoon maar de rest is bagger. Teveel software in de mediabox?
Ziggo, los het een een keer op. Hier betalen we niet voor.
@Leo123
Wat is je signaalsterkte en signaalkwaliteit op NPO1?
menu-opties-diagnose OK klikken en even wachten op 2 witte balkjes.
Graag zo nauwkeurig mogelijk weergeven of een foto.
@Mandelain
Begrijp je waar het misgaat in het thuisnetwerk?
Heb je de storing eruit?
@Leo123
Wat is je signaalsterkte en signaalkwaliteit op NPO1?
menu-opties-diagnose OK klikken en even wachten op 2 witte balkjes.
Graag zo nauwkeurig mogelijk weergeven of een foto.


Be rt, ik ga vanmiddag even kijken. Zit nu op mijn werk.
@Leo123
OK kun je dan ook aangeven of je Mediabox XL opgenomen is in een thuisnetwerk via de afstandsbediening?
Hoi Be rt,
Hij zit voor zover ik weet niet in een thuisnetwerk maar er zit wel een kabeltje naar het modem.
@Be rt na stroom eraf en weer erop is alles ok. Dank voor deze tip.
@Leo123
Hoi Be rt,
Hij zit voor zover ik weet niet in een thuisnetwerk maar er zit wel een kabeltje naar het modem.


Dan kan dit nog een behulpzaam bericht zijn.
@Popeye,

Heb je toevallig een versterker in gebruik? Het valt mij op dat het signaal op de Mediabox XL vrij sterk is, terwijl het op je modem binnen de norm valt.

Het modem krijgt een signaal van +6dB binnen en de Mediabox XL krijgt een signaal tussen de +9.5 en +11.5 dB binnen. Heb je nog een andere poort op de versterker vrij en kun je de Mediabox XL eens aansluiten op een minder sterke poort?

Hi Serkan, ik kan nu pas reageren doordat ik niet meer kan inloggen op de community. Als ik op inloggen / registreren klik, kan ik enkel opnieuw registreren? En zelfs dat gaf meerdere malen foutmeldingen. Nu lukte het wel, maar daarom nu een tweede account.

Maar op terug te komen op jouw antwoord; ik heb geen aparte versterker in gebruik. Op de muur zit enkel een FRA-752/N. Ik kan kijken op welke poort de box zit. Volgens mij #1, is het advies hem anders terug te zetten op #1 als hij nu bijvoorbeeld op #2 zit?

In de tussentijd werd ik zelf gebeld door Ziggo over de performance. Met hun hulp de Mediabox gereset en daarna geen problemen meer gehad.
@Popeye
Wat is je signaalsterkte als de box op NPO1 staat?
Menu - opties - diagnose OK klikken en even wachten op 2 witte balkjes.

Bedankt voor je reactie Be rt. Signaalsterkte is uitstekend. Maar aan de hand van de reactie van Serkan vermoed ik zelfs "te" uitstekend. Er wordt aan gewerkt.
@Serkan Ziggo, mijn radio zat op aansluiting #2 en de mediabox op #3. Dit heb ik nu omgewisseld. Poorten op de FRA-752/N zijn nu als volgt in gebruik:

0 - ingang
1 - 0 dB < 5 meter = Wi-Fi modem
2 - +2 dB > 5 meter = mediabox
3 - +4 dB > 10 meter = radio
4 - +8 dB > 15 meter = 2e TV

Signaalsterkte op NPO1 staat nu aan het begin van uitstekend.
@Leo123
Hoi Be rt,
Hij zit voor zover ik weet niet in een thuisnetwerk maar er zit wel een kabeltje naar het modem.


Dan kan dit nog een behulpzaam bericht zijn.


Hier hoorde nog een link onder, maar die is weggevallen zie ik nu pas:
https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580
@Serkan Ziggo, mijn radio zat op aansluiting #2 en de mediabox op #3. Dit heb ik nu omgewisseld. Poorten op de FRA-752/N zijn nu als volgt in gebruik:

0 - ingang
1 - 0 dB < 5 meter = Wi-Fi modem
2 - +2 dB > 5 meter = mediabox
3 - +4 dB > 10 meter = radio
4 - +8 dB > 15 meter = 2e TV

Signaalsterkte op NPO1 staat nu aan het begin van uitstekend.


Dan moet hij niet veel hoger meer worden om storingen te veroorzaken, maar zie je dit na werkzaamheden weet je wat er waarschijnlijk speelt.
Dan moet hij niet veel hoger meer worden om storingen te veroorzaken, maar zie je dit na werkzaamheden weet je wat er waarschijnlijk speelt.
Hoe bedoel je dit?
@Popeye2
Meestal als de signaalsterkte hoger wordt dan 25% in uitmuntend op NPO1, gaan er min of meer storingen ontstaan.

Ik kwam van 8 db met een kabel van 15 meter met één Mediabox.
Na 3 maal werkzaamheden in de wijk en/of regio in 3 stappen naar 0 db met dezelfde kabel van 15 meter, maar nu zelfs aan het einde van de 15 meter met een splitter en 2 mediaboxen aangesloten.
Beide boxen in 3/4 goed en geen noemenswaardige issues.
Reputatie 7
Hallo Popeye2,

Serkan is aan het genieten van welverdiende rust, ik neem zijn topics in de tussentijd waar.
Wat betreft de omwissel lijkt dit dus beter 🙂 Heb je nog last van de problemen?

Gr,
Reputatie 2
Tot nu toe geen last. Mocht het probleem zich weer voor doen, ga ik denk ik mijn kabel maar verlengen in een poging de signaalsterkte terug te brengen. 🙄
Reputatie 7
Ik verwacht het dan niet, maar indien je wel storing hebt dankzij te sterk signaal kan je beter een demper plaatsen.
Als je echter de kabel al in huis hebt, dan snap ik je punt wel.

Gr,
Bij mij hetzelfde, bij opstarten 'even geduld' maar blijft hierin hangen. Kan alleen tv kijken door stekker eruit te halen. Half jaar geleden vanwege problemen nieuwe box en kabels (en duurder abonnement) dus hier kan het niet aan liggen, of Ziggo heeft troep geinstalleerd. Signaalsterkte NPO1 zwak. Energieniveau hoog. Graag hulp. Aangezien er veel meldingen zijn over dit probleem denk ik dat het bij Ziggo ligt..
Te vinden op: https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen

Performance problemen Ziggo Mediabox XL
Stand van zaken 10 oktober – TV opstarten duurt soms 10-15 minuten.
Het is een gecompliceerd probleem en heeft nog steeds onze volle aandacht.
Voordat we het probleem definitief kunnen verhelpen moet er veel getest worden.
Net als jij, willen we dat het snel weer probleemloos werkt.
Je lost het probleem tijdelijk op door de Ziggo Mediabox XL te herstarten.
Het wil ook wel eens helpen om op menu te drukken.
Status:
We zijn het voor je aan het oplossen
Bekend sinds vrijdag 29 september om 19.07
Wanneer is het opgelost? nog niet beschikbaar
Reputatie 2
Ik verwacht het dan niet, maar indien je wel storing hebt dankzij te sterk signaal kan je beter een demper plaatsen.
Als je echter de kabel al in huis hebt, dan snap ik je punt wel.

Gr,

Een demper? Wat is dat nu weer? Nooit van gehoord, daarom stel ik een langere kabel voor want langere kabel = meer weerstand. Zover reikt mijn kennis van elektronica, ik ben maar een simpele eindgebruiker wat dat betreft. Ik volg de installatie aanwijzingen van Ziggo maar kennelijk staat mijn box te dicht bij het aansluitpunt? Jaren goed gewerkt en opeens zijn er problemen. Ik moet TV kijken in gaan plannen omdat de box eerst verbinding moet maken ... omdat het signaal te goed is? Het is dat is een ongelooflijke hekel heb aan K**. Maar dit begint vervelende vormen aan te nemen.

Nu weer de stekker eruit getrokken omdat hij bleef hangen. Kan me niet voorstellen -nogmaals ik heb er totaal geen verstand van- dat zo'n geforceerde shutdown goed is voor de elektronica. Immers Ziggo claimt dat deze heel gevoelig is en dat hun eigen signaal te sterk is. En achteraf gezien had ik het kunnen zien aankomen, van de week bleef de EPG weer een paar keer hangen. Kennelijk is dat een voorbode.

Als ik dan even wacht, de spanning er weer op zet en de Box aanzet, start hij gelijk op. Wat gebeurd er in vredesnaam voordat ik de stroom onderbreek? Waarom start hij niet op maar als ik hem geforceerd uit zet en vervolgens weer aan, dat werkt hij zonder problemen?

Arrghhh!!!!! En terwijl ik dit typ, houd dat ding er weer mee op. Nu weer een code 2020 (?!). Uit en aan en hij doet het weer.
Reputatie 2
Te vinden op: https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen

Performance problemen Ziggo Mediabox XL
Stand van zaken 10 oktober – TV opstarten duurt soms 10-15 minuten.

@Be rt, waar zie jij deze melding? Als ik de link volg, kom ik enkel op een algemeen scherm waar ik mijn postcode of foutcode kan invullen. Als ik mijn postcode invul, krijg ik de melding dat er geen storingen zijn. Als ik de foutcode 2020 invul (zie mijn vorige bericht) dan kom ik ook op een algemene pagina.