Beantwoord

Horizon XL box start op en blijft hangen op even geduld aub

  • 2 juni 2017
  • 124 reacties
  • 50107 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

124 Reacties

Signaalproblemen even bij het begin beginnen, misschien heb je dit al gedaan:
Alle stekkers en splitters en versterkers nalopen, aandrukken, aandraaien.
Gebruik je een versterker?
@emveha
Alles nagelopen heb geen versterker. tv kijken is geen probleem alleen de apps functioneren niet. Heb box hele nacht uitgeschakeld, vanochtend ingeschakeld, helaas. Vervolgens weer 30 min uitgezet en nieuwe poging, helaas. Ziggo gebeld, 26 juli komt monteur om eea na te kijken. Heb vervolgens internet modum herstart en ineens werkte vanmiddag de app... alles doet t weer thnx voor advies!!
Heb je de box aangesloten op het modem?

Het beste is om je box stand by op hoog te zetten en 's-nachts.
Dan kan de box allerlei updates ophalen voor de gids en andere functies.

Wat is je signaalsterkte en signaalkwaliteit op NPO1?
Menu > opties > diagnose - even wachten tot je 2 witte balkjes ziet verschijnen.
Npo1 heeft 1streepje goed voor signaalsterkte en vol uitmuntend qua kwaliteit
Hier kun je alle oplossingen vinden om de apps weer goed te krijgen, lees even door naar beneden tot en met het groene blok. Succes.
https://community.ziggo.nl/apps-op-je-mediabox-98/werkt-je-netflix-app-op-de-mediabox-xl-niet-goed-lees-deze-tips-19228
Reputatie 7
@JosJaws,
Wil je mij een privébericht sturen wanneer ik je het beste thuis en telefonisch kan benaderen? Dan help ik je graag verder.
Badge
Hoi Serkan,
mag dat vandaag dinsdag rond 9.15 uur..??
Tel: .... of ......... ..
Groet, Jos..
Reputatie 4
Badge +4
Hoi Serkan,
mag dat vandaag dinsdag rond 9.15 uur..??
Tel: ********** of ************..
Groet, Jos..

Dit is niet echt een prive bericht...
Serkan bedoelde een prive mail.
Reputatie 7
@JosJaws,
Sorry, ik begin om 9.00 uur 's ochtends en ben vanochtend niet toegekomen aan het modereren/lezen van alle topics en mijn privéberichten. Ik heb je bericht ook gewijzigd omdat je publiekelijk je telefoonnummer communiceerde. Ik zag je privébericht zojuist ook in mijn inbox en we pakken dit privé even verder op.

@All,
Ik heb ook al privé een terugkoppeling gehad van @emveha, die geeft aan dat er binnenkort een monteur langs komt.
Typisch..... Mijn mediabox geeft sinds enige tijd standaard de melding "even geduld aub". Soms duurt het tot een half uur voordat er dan beeld komt. Indien ik de stekker eruit haal en weer aansluit gaat het beduidend sneller. Uiteindelijk heb ik ziggo gebeld en een medewerkster vertelde mij dat er niet zomaar nieuwe spullen werden verzonden. Ik moest dan toch echt eerst een aantal keren met dezelfde klacht gebeld hebben..... Een week later weer gebeld en een andere medewerkster aan e telefoon gehad. Ik geloof niet dat ze nog iets van mijn eerdere melding kon zien want het zei haar niets. Deze keer lag het natuurlijk aan mijn bekabeling.... Toen ik vertelde dat het na een update van ziggo fout ging was dat praktisch onmogelijk: niemand had geklaagd..... Het lag aan 3G/4G netwerken. Dat de box het een jaar zonder haperingen heeft gedaan werd niet als serieus genomen. Ik moest alles terugzetten naar fabrieksinstellingen. Aangezien dat wel even zou duren had ik daar geen tijd voor. Intussen wat rondgezworven op Internet en ik zie veel klachten over dit onderwerp. Ook over de gevolgen daarvan (niet meer functioneren). Wat is nu wijsheid?
@Chiel63

Als je de box werkend hebt, wil je dan een kijken wat je signaalsterkte is en signaalkwaliteit?
Menu > opties naar boven in het menu - op diagnose OK klikken.
Even wachten op 2 witte balkjes.
Het liefst hier een foto plaatsen of de waarden zo nauwkeurig mogelijk omschrijven.
Kun je ook een foto plaatsen van je AOP = het eerste punt in huis waar Ziggo binnenkomt met eventuele splitters en versterkers?
Reputatie 7
Goedemiddag Chiel63,
Ik merk op dat je Mediabox XL is opgenomen in het thuisnetwerk. Een van de klachten die ik vaak tegenkom is het traag starten van de Mediabox XL wanneer de Mediabox XL is opgenomen in het thuisnetwerk.

Wil je de verbinding met het thuisnetwerk eens verbreken en ons op de hoogte houden van de werking van de Mediabox XL? (Vergeet niet de UTP kabel los te koppelen als deze nog is aangesloten op de Mediabox XL) Je haalt de Mediabox XL uit het thuisnetwerk d.m.v. de volgende stappen:

- Ga naar het Menu
- Ga naar Opties en klik op OK
- Ga naar Mijn Thuisnetwerk en klik op OK
- Ga naar Instellen Thuisnetwerk en klik op OK
- Kies Op de Mediabox en ga naar het volgende sherm
- Wacht even en Kies Terug bij Mediabox bibliotheek samenstellen

Ik zie je terugkoppeling graag tegemoet en alvast bedankt voor je medewerking.
Ik heb, zonder dat er iets veranderd is sinds een week ook elke dag het Even geduld AUB probleem. Als je dit hier boven leest wil je niet eens een melding maken. Van alles testen, uitzetten etc etc. En nog erger zonder oplossing. Bij deze doe ik 1 poging om dit te melden. Los dit probleem even op AUB zonder dat ik van alles moet gaan doen. Ik heb immers niks veranderd.
@Jurloo
Gelukkig zijn de acties vaak wel een oplossing voor diegene met problemen.
Zo niet, komt er door onderzoek uit wat wel het probleem is en wordt het wel opgelost.
Niets veranderd is helaas geen optie, er kan een stekker wat losser zijn gaan zitten of een ader in een coax kabel gebroken zijn in de stekker of iets misgaan in de eerste stekkerdoos of een probleem in het signaal van buiten, hoger of lager na werkzaamheden.
Als je graag een oplossing wilt voor dit probleem, kun je dan je signaalsterkte hier plaatsen van NPO?
En een foto plaatsen van je AOP = eerste plaats waar Ziggo binnenkomt met eventuele splitters en versterkers?

Mocht je dit allemaal niet willen, dan kun je Ziggo bellen voor een monteur die alles na komt kijken.
Ligt het aan Ziggo is het gratis, ligt het aan je binnen bekabeling na je AOP zijn de kosten voor jou.
Je hebt gelukkig een keuze.
Dag Bert, bedankt voor je reactie.
Ik wilde een foto gaan plaatsen maar bedacht me om eerst jou oplossing voor Chiel63 "de thuisnetwerkverbinding verbreken" uit te proberen. Al gelijk toen ik de UTP kabel er uithaalde en de mediabox opnieuw opstarte ging alles al sneller. Ik kreeg "geen" melding meer: Even geduld AUB.
Nu staat bij de status thuisnetwerkmodus: Gateway-modus. Voorheen stond hier iets anders ik dacht verbindingsprobleem. Het lijkt dus te liggen aan het thuisnetwerk. Op dit moment heb ik dus geen thuisnetwerk maar daar kan ik mee leven.
Hartelijk bedankt voor je respons de oplossing is me 100% meegevallen.
Ik ben weer een blije gebruiker.
Reputatie 2
Box zit niet in het netwerk. Heeft altijd gewerkt maar de laatste tijd is het huilen met de spreekwoordelijke pet op. Wat een drama. Gisteren 20 min "even geduld" vandaag na 10 min de stekker eruit getrokken. Tijdje wachten. Spanning er weer op en box start weer op en doet het weer. Is het echt de bedoeling dat ik elke 2-3 dagen de box moet resetten zodat hij het blijft doen?
@Popeye
Wat is je signaalsterkte als de box op NPO1 staat?
Menu - opties - diagnose OK klikken en even wachten op 2 witte balkjes.
Reputatie 7
@Popeye,

Heb je toevallig een versterker in gebruik? Het valt mij op dat het signaal op de Mediabox XL vrij sterk is, terwijl het op je modem binnen de norm valt.

Het modem krijgt een signaal van +6dB binnen en de Mediabox XL krijgt een signaal tussen de +9.5 en +11.5 dB binnen. Heb je nog een andere poort op de versterker vrij en kun je de Mediabox XL eens aansluiten op een minder sterke poort?
Hier precies hetzelfde probleem. Sinds enkele dagen als ik de Horizon Box uit stand-by haal de melding: "Even geduld aub". Dit duurt van enkele seconden tot wel 10 minuten. Daarna soms goed beeld, soms een melding 2020 of 6010 of een andere melding. De Horizon Box helemaal uitzetten (aan/uit achterzijde) biedt soms een tijdelijke oplossing, maar hooguit voor 20 tot 30 minuten waarna de Box vanzelf weer op "Even geduld aub" springt. Soms na aan/uitzetten gewoon weer helemaal geen beeld.

Ik heb al van alles geprobeerd, alle kabels en stekkers nagelopen, WCD gecontroleerd, splitters ertussenuit gehaald, modem gereset, Horizon Box via een losse coax rechtstreeks aangesloten, etc. Signaal is goed. Kortom alle lichten staan op groen, maar hij doet 't gewoon niet goed/betrouwbaar.

Voorheen werkte alles foutloos, er is niks in huis gewijzigd aan de kabels/stekkers. Alles heeft kabelkeurmerk en is nog geen jaar oud. Het is dus onmogelijk dat het aan de bekabeling in huis ligt.

Is er misschien een update geweest aan de Horizon Box? Of zijn er werkzaamheden in de buurt geweest? (postcode 4824CB). Het is erg frustrerend en hier betaal ik niet voor!
@K.OPP
Wat is je signaalsterkte als de box op NPO1 staat?
Menu - opties - diagnose OK klikken en even wachten op 2 witte balkjes.

Heb je een versterker in gebruik?
Na werkzaamheden wil het signaal wel eens sterker geworden zijn en te hoog staan.
@K.OPP
Wat is je signaalsterkte als de box op NPO1 staat?
Menu - opties - diagnose OK klikken en even wachten op 2 witte balkjes.

Heb je een versterker in gebruik?
Na werkzaamheden wil het signaal wel eens sterker geworden zijn en te hoog staan.

Signaalsterkte is goed
Signaalkwaliteit is uitmuntend
Er zit geen versterker tussen en op dit moment ook geen splitters.
Reputatie 7
@K.OPP,
Allereerst van harte welkom op de Ziggo Community.

Ik ga m'n best doen om je verder te ondersteunen. Je Mediabox XL was nog wel ingesteld als "client", na het verversen van de data zag ik dat deze over is gesprongen op "server". Dat betekent dat je hem uit het thuisnetwerk hebt gekoppeld. Dat lijkt allemaal goed ingesteld.

Vervolgens heb ik je Mediabox XL uitgelezen en dan zie ik wel een probleem. Het binnenkomend signaal moet variëren tussen -9 en +10 dB. Het signaal komt wat scheef binnen op de Mediabox XL, de ene verbinding is sterker als de andere. Een nog groter probleem is dat er maar 1 upstream momenteel in gebruik is. Dat moeten er minstens 4 zijn. Dit komt omdat je Mediabox XL moeite heeft met het retoursignaal. Het retoursignaal is 52dB en deze moet onder de 49 zijn om goed te functioneren.

Het signaal op je modem is perfect:
- Downstream Rx: varieert tussen de +2 en +4dB. Prima signaal.
- Upstream Tx: varieert tussen 46.5dB en 47.5dB, ook prima!

Mediabox XL:
- Downstream Rx: varieert tussen -4.2 en -1.5dB
- Upstream Tx: 1 Upstream in gebruik, met een retoursignaal van +52dB.

Voorheen werkte alles foutloos, er is niks in huis gewijzigd aan de kabels/stekkers. Alles heeft kabelkeurmerk en is nog geen jaar oud. Het is dus onmogelijk dat het aan de bekabeling in huis ligt.

Ook als je de beste kabels hebt liggen kan er een probleem ontstaan. Als je het signaal teveel splitst bijvoorbeeld. Iedere splitsing zorgt voor verlies in het signaal en ik merk op dat je naast de Mediabox XL nog 2 decoders in gebruik hebt.
Hierboven heb ik omschreven dat het signaal perfect op je modem binnenkomt, maar zwakker is op de Mediabox XL. Daarom heb ik nog een aantal vragen:

- Hoeveel TV's heb je in de woning en hoe splits je het signaal?
- Kun je de aansluitsituatie omschrijven?

Ik zie je reactie tegemoet!
Ook ik heb sinds kort dit probleem. Geen splitters geen extra tv alleen de horizon box zonder iets te veranderen. Nu duurt het 10 minuten "even geduld aub" en dan doet hij het. Nogmaals er is niets veranderd in de situatie maar sinds 1 week doet hij dit. Ik denk toch dat dit een probleem is van Ziggo. Ik zou ook graag een oplossing hebben. Dank.
@Mandelain
Heb je de box al een keer 30 seconden van de stroom gehaald?
Hoe is je signaalsterkte op NPO1?
menu - opties - diagnose OK klikken en even wachten op 2 witte balkjes.
Even duidelijk aangeven waar de balk precies staat of een foto SVP.
Reputatie 7
@Mandelain,
Allereerst van harte welkom op de Ziggo Community, ik ga m'n best doen om je verder te ondersteunen.

Het signaal op de Mediabox Xl is binnen de norm, maar niet optimaal. Verder zie ik dat je de Mediabox Xl hebt opgenomen in het thuisnetwerk, dit veroorzaakt vermoedelijk ook het probleem met het traag opstarten.

Wil je de mediabox XL uit het thuisnetwerk verwijderen en ons weer op de hoogte brengen hoe het daarna functioneert?

Zie hieronder de stappen om het thuisnetwerk te verbreken:
1: Ga naar het Menu
2: Ga naar opties
3: Ga naar Mijn thuisnetwerk
4: Kies voor instellen thuisnetwerk en klik op OK
5: Kies voor op de Mediabox

Kies voor thuisnetwerk opnieuw instellen en op OK en ga bij "Media-Bibliotheek samenstellen" weer "terug".

Als het goed is is je verbinding met het thuisnetwerk nu verbroken. Ik zie je terugkoppeling graag tegemoet!