Beantwoord

Haperende verbinding Mediabox XL

  • 26 april 2018
  • 38 reacties
  • 5057 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

38 Reacties

Omdat de mediabox XL een interactief apparaat is, is een retoursignaal net zo belangrijk als het standaard signaal.
Bij deze nog 2 foto’s van de aansluiting, hoop dat het duidelijk genoeg is zo.
Hallo @Spiritus33,
Je zou nog eens kunnen proberen de aansluitingen op de splitter te wisselen, dat helpt ook nog wel eens.
Reputatie 4
Badge +1
Misschien een tip. Wie heeft er een splitter POA 01 UPC? Kijk even of je hem heb goed aangesloten ik had ook last van haperingen op tv-beeld en het geluid. Zie foto afbeelding 2 en 3

Reputatie 7
Hey @Spiritus33. Hoe gaat het nu? Heb je nog updates voor ons?
Excuus voor de late reactie.
Er zat een vakantie tussen :)

Een Ziggo monteur is vorige week langs geweest om alles na te kijken. Zeer aardige jongen die de tijd nam om alles uit te leggen. Het AOP was niet te oud maar heeft hij wel vervangen voor een nieuwer model. Het signaal was goed zover hij kon zien, al heeft hij voor de zekerheid de resolutie verlaagt naar 1080i. Ook heeft hij de kleurstelling van automatisch naar RGB omgezet, ook dat zo enigszins helpen gaf hij aan.

Wat hij wel kon zien was dat er op de kabel die het huis binnen komt vocht zat. Dat kan kloppen want we hebben een vochtprobleem in huis (gehad). Het signaal was nog goed genoeg, maar dit kon wel voor problemen zorgen. Mocht er geen verbetering optreden, dan raadde hij aan de kabel naar het huis door Ziggo te laten vervangen.

Sinds vorige week woensdag, excuus 2 weken geleden, is het signaal redelijk te noemen. Tot 2 maal toe hebben we blokken in beeld gehad bij normaal tv kijken. Heel af en toe bij tv terugkijken hapert het systeem nog, dus ik kan het nog geen 100% geslaagde missie noemen.

Voor nu kan ik er mee leven, maar verslechtert het dan is de volgende stap de binnenkomende kabel te laten vervangen. Waar denk ik meer mensen blij mee zijn is dat een kennis vernomen heeft dat Ziggo bij een select aantal mensen een nieuwe mediabox gaat testen. Deze zou een 4K signaal ondersteunen.
Bij deze hou ik me hiervoor aanbevolen. :)

Zoals altijd, mocht ik meer ontdekken over de oorzaak van het probleem, dan zal ik dat posten. Volgende keer iets sneller, al heb ik liever vakantie ;)

Beste N.N. en Schuurbiers, bedankt voor alle tips weer. Doordat de module door de Ziggo monteur vervangen is ben ik er niet meer aan geweest to be honest.

Grüdeln...

Rob
@Spiritus33 Als je mee wilt doen aan testen, dan staat hier hoe je je op kunt geven:
https://community.ziggo.nl/aankomende-testen-149/ziggo-producttesten-hoe-werkt-het-25174

Wil je meedoen aan andere testen, houdt dit topic in de gaten: https://community.ziggo.nl/aankomende-testen-149
Helaas is het haperen bij tv terug kijken en on demand weer terug. :(
Zoals de monteur aan gaf kan ik nog de kabel laten vervangen die vanaf de straat naar het huis loopt en daarna kan ik wel zeggen dat we alles geprobeerd hebben.
Beste Ziggo, ik weet dat jullie mee lezen. Neem even contact met me op hierover.
Reputatie 7
Hey @Spiritus33. Dat moeten we snel oppakken! Uiteraard kan je een nieuwe monteur inplannen via de klantenservice. Als je wilt dat ik contact met jou opneem voor het maken van de afspraak, hoor ik graag op welk nummer en tijdstip ik je kan bereiken (kan uiteraard in privébericht)
Update!

De monteur is heel snel na de reactie van Lycke langsgeweest, complimenten hiervoor! De kabel naar ons huis is vanaf een punt onder de stoep vervangen door een nieuw stuk.
Ook hierbij in het begin geen problemen. Echter nu zijn ze weer terug als voorheen, alsof er nog helemaal niks is veranderd.
Bij on demand diensten zoals HBO is het niet te kijken door de haperingen. Heel af en toe valt een aflevering mee maar meestal zetten we het maar af en kijken we naar Netflix via de Playstation.

Ik moet zeggen dat ik over de service en hoeveelheid hulp vanuit Ziggo niet anders dan tevreden kan zijn tot nu toe. Maar juist een van de redenen om naar Ziggo over te stappen was de extra's zoals het on demand gedeelte (HBO). Hier hebben we tot nu toe nog geen plezier van gehad. Het is jammer voor een service te moeten betalen waar je slecht tot geen gebruik van kunt maken.

De laatste tijd hebben we zelfs blokken in beeld bij gewoon tv kijken. Hopelijk komt Ziggo snel met de nieuwe kastjes want deze van Horizon zijn gewoonweg slecht. Ze zijn ontzettend traag en het on demand gedeelte via de coax is, als ik de vele andere klachten lees, een fiasco gebleken. Gelukkig is Ziggo ermee bezig en begrijpelijk kost dat wat tijd.
Hopelijk gaat het uitrollen van een nieuw systeem vloeiend, worden er voldoende geproduceerd en hoeven we als klanten niet wekelijks te bedelen voor de nieuwe variant.

Bedankt nogmaals iedereen voor het meedenken en alvast een fijn weekend gewenst!

Groetjes Rob
@Spiritus33 omdat er zoveel veranderd is in je situatie wil ik toch de moeite nemen om een oplossing mee te zoeken.
De Mediabox XL is nogal gevoelig voor te veel en te zwak of haperend signaal.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.

Als er nieuwe splitters geplaatst zijn met een wit kapje kan het zijn dat, als je eerst het kapje erop doet, de splitter niet ver genoeg in de doos kan.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?
En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.
Hoi Bert,

Ik waardeer je inzet maar buiten de wijzigingen van de kabels is er niets gewijzigd en is het allemaal al bekeken en besproken. Signaalsterkte zit perfect iets over het midden, splitter laat genoeg ruimte en kabels zijn van goede kwaliteit en goed aangesloten. Thuisnetwerk/gatewaymodus verhaal ook prima.
Van mijn kant en van de kant van de monteurs kan niets meer verwacht worden wat niet al bekeken of vervangen is.
Zoals gezegd is mijn enige hoop de nieuwe kastjes van Ziggo. Want op dit moment krijg je als klant bij lange na niet waar je wel voor betaald.
Toch bedankt Bert!
@Spiritus33 Dank voor je update.

Je schreef: "Zoals gezegd is mijn enige hoop de nieuwe kastjes van Ziggo."
Ik vermoed dat dit wel in orde komt.