Beantwoord

Geen Ziggo Mediabox XL in de Ziggo GO app na het omruilen van de box

  • 27 november 2018
  • 9 reacties
  • 760 keer bekeken

Na het vervangen van de mediabox zie ik hem niet meer in de ziggo go app staan.
Eerst stond er de oude nog in deze kon ik niet wijzigen.
De helpdesk van ziggo adviseerde me om de app te deïnstalleren en daarna opnieuw te installeren.
Nu zie ik de melding u heeft geen mediabox maar op mijn telefoon werkt het wel en op mijn tablet niet.
Ik heb zelfs de mediabox naar fabriek instellingen gezet en hierna de app opnieuw geïnstalleerd op mijn tablet.

Wat moet ik doen om de mediabox in de ziggo go app te installeren?
icon

Best beantwoord door Jos v2 27 november 2018, 17:37

Begrijp ook niet hoe het komt dat het bij de ene wel werkt en bij de andere niet.

Vervelende is dat ik geen verstand heb van android, al hoewel deze hetzelfde moet werken als op een Apple product. Is het niet zo dat je maar op 3 devices mag installeren en als je dan een 4e neemt dat dan de eerste van die andere 3 er weer uit gaat?




Ik ben er achter.

Na het uitloggen en opnieuw aanmelden kreeg ikde melding dat ik met een ander account inlogde.

En dat klop.

Ik had hier voor een zakelijk accont en dit is omgezet naar particulier account.

Het werkt wel op het oud zakelijke maar niet op het nieuwe particulieren account.

Dus ze moeten nog het een en ander omzetten op de helpdesk.

Maar bedankt heren voor het meedenken🕵🏻
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 7
Hoi @Jos v2
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Vervelend gevalletje en ik denk dat het te maken heeft met het omzetten van je Mediabox XL. Het systeem moet dit volledig verwerken en dan moet hij je huidige nieuwe Mediabox XL moeten kunnen zien. ** wat volgens Evert tot 72 uur kan duren ** 😎

Even een vraag over deze zin:
Nu zie ik de melding u heeft geen mediabox maar op mijn telefoon werkt het wel en op mijn tablet niet.

Je kan op je telefoon wel inloggen met je gegevens maar dan zie je je Mediabox XL niet, en kan je op je tablet helemaal niet inloggen? of is dit een hele andere uitleg?

Hoe dan ook, ik denk dat je Mediabox XL nog niet volledig door het systeem is gehaald zodat je Ziggo Go app weet dat je een nieuwe Mediabox XL hebt. Denk dat een Moderator dit kan aanpakken en anders nog even geduld hebben. Mocht er iemand anders nog een optie hebben, let us know 🙂
Reputatie 7
Badge +28
Kleine aanvulling, het kan tot 72 uur duren voordat de box in de app staat nadat de box aangesloten is. Zit je nog binnen die 72 uur, @Jos v2?
Best Evert,
Ik heb een SamSung Tab A6 en een S9+.
Ik kan op bijde inloggen in de Ziggo app.
Alleen op de Tab A6 zie ik geen mediabox staan was bij de oude mediabox wel.
Ik kon ook een opname starten.

Op mijn SamSung S9+ kan ik alles doen dus inloggen en een opname starten.
Het 72 uur verhaal klopt ook niet, ik heb de mediabox al 14 dagen staan en zolang zie ik de box ook niet op mijn Tab A6.🤔

Ik heb ook nog S6 edge en een gewonen S6 en daar werkt ook alles.

Dus het is alleen op de Tab A6 waar het probleem voor doet.
Het was ook vreemd.
De andre toestellen heb ik niets mee gedaan en die zijn netjes omgeschakeld van de oude naar de nieuwe mediabox en de Tab A6 niet.
Ps:
De andre toestellen zijn van mijn gezin😍😎
Reputatie 7
Badge +28
Het 72 uur verhaal klopt wel, maar is niet op jou van toepassing 🤓😉
Maar het is inderdaad een gek iets.. Ik heb geen idee hoe het op het ene apparaat verkeerd kan staan, terwijl het op de andere allemaal goed staat.
Reputatie 7
Begrijp ook niet hoe het komt dat het bij de ene wel werkt en bij de andere niet.
Vervelende is dat ik geen verstand heb van android, al hoewel deze hetzelfde moet werken als op een Apple product. Is het niet zo dat je maar op 3 devices mag installeren en als je dan een 4e neemt dat dan de eerste van die andere 3 er weer uit gaat?
Begrijp ook niet hoe het komt dat het bij de ene wel werkt en bij de andere niet.
Vervelende is dat ik geen verstand heb van android, al hoewel deze hetzelfde moet werken als op een Apple product. Is het niet zo dat je maar op 3 devices mag installeren en als je dan een 4e neemt dat dan de eerste van die andere 3 er weer uit gaat?


Het heeft altijd gewerkt dus daarom deze vraag.
Begrijp ook niet hoe het komt dat het bij de ene wel werkt en bij de andere niet.
Vervelende is dat ik geen verstand heb van android, al hoewel deze hetzelfde moet werken als op een Apple product. Is het niet zo dat je maar op 3 devices mag installeren en als je dan een 4e neemt dat dan de eerste van die andere 3 er weer uit gaat?


Ik ben er achter.
Na het uitloggen en opnieuw aanmelden kreeg ikde melding dat ik met een ander account inlogde.
En dat klop.
Ik had hier voor een zakelijk accont en dit is omgezet naar particulier account.
Het werkt wel op het oud zakelijke maar niet op het nieuwe particulieren account.
Dus ze moeten nog het een en ander omzetten op de helpdesk.
Maar bedankt heren voor het meedenken🕵🏻
Reputatie 7
Jij ook bedankt voor het melden 😀
Reputatie 7
Hi Jos v2, welkom op onze Community.

Dit soort wijzigingen moeten op de achtergrond helemaal verwerkt zijn voordat je de goede Mediabox in de app ziet. Dit doen onze systemen automatisch en kan een paar dagen duren. Laat je ons hier weten hoe dit afloopt?