Beantwoord

Geen zenders op tv, wel in het overzicht zenders

  • 1 december 2020
  • 19 reacties
  • 283 keer bekeken

Goedemorgen,

Sinds deze morgen kan ik geen digitale tv meer kijken en radio luisteren. De zenders zijn wel te zien in de mediabox xl maar hij geeft aan al deze zenders niet in het abonnement zitten. Fabrieksinstellingen weer een keer teruggezet en mijn modem reset. Deze acties hielpen allemaal niet. Wie kan mij helpen?

Mvg Rifka

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 1 december 2020, 12:51

Hi @Rifka, welkom op de Ziggo Community!

Op dit moment wordt het nieuwe abonnement aan onze kant nog verwerkt. Daar zit wat vertraging bij, vandaar dat het nog niet werkt. Daar wordt op dit moment aan gesleuteld, dus ik hoop dat het spoedig alsnog gaat werken. Tot die tijd is het helaas even afwachten. Mogelijk werken NPO1, 2, 3 en Ziggo Sport al wel.

Bekijk origineel

19 Reacties

@Rifka 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, binnenkort langskomen in dit topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Ik heb het aangepast. 

TV replay werkt ook niet. Ik kan geen enkel programma terugkijken.

Hi @Rifka, welkom op de Ziggo Community!

Op dit moment wordt het nieuwe abonnement aan onze kant nog verwerkt. Daar zit wat vertraging bij, vandaar dat het nog niet werkt. Daar wordt op dit moment aan gesleuteld, dus ik hoop dat het spoedig alsnog gaat werken. Tot die tijd is het helaas even afwachten. Mogelijk werken NPO1, 2, 3 en Ziggo Sport al wel.

Hoi Alex, bedankt voor je antwoord. Heeft dit ook invloed op replay? Graag je reactie

Hi @Rifka, welkom op de Ziggo Community!

Op dit moment wordt het nieuwe abonnement aan onze kant nog verwerkt. Daar zit wat vertraging bij, vandaar dat het nog niet werkt. Daar wordt op dit moment aan gesleuteld, dus ik hoop dat het spoedig alsnog gaat werken. Tot die tijd is het helaas even afwachten. Mogelijk werken NPO1, 2, 3 en Ziggo Sport al wel.

 

Hi @Alex Ziggo,

I am encountering the same problem as Rifka explains above. Will the problem resolve itself or is there something we need to do on our side?

I can confirm that NPO1, 2, 3 and SPORT does work, but all other zenders and ON DEMAND is not available.

Met vriendelijke groet, 

Dusty

@Rifka - Ja, dit heeft ook invloed op alle andere diensten op je Mediabox

@dustywsaunders - Hi, I can't see any related problems on our side. I will send the Mediabox a refresh to reload all the subscriptions.

Hoi Alex, is de installatie achter de schermen inmiddels voltooid?

Reputatie 7
Badge +12

even wachten op een moderator die het voor je kan nakijken in het systeem

Hi Alex, ik heb nog steeds geen zenders en een stopbord in beeld en de melding dat ik geen abonnement op de zenders heb. Via Ziggo Messenger kreeg ik te horen dat ze daar niet wisten wat een 'moderator' is. Kun jij mij verder helpen? Vlgs mij staat er iets niet goed bij de abonnement administratie bij ziggo.

 

 

Reputatie 7
Badge +12

 

vreemd dat het nog steeds niet gefixt is 

is de box wel online?

 

Reputatie 7
Badge +12

kun je een foto maken van de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt)

De mediabox heb ik zaterdag jl ontvangen en geïnstalleerd. Toen werkte alles goed. Op 1 dec. Is er een wijziging in het abonnement geweest en sindsdien geen tv / radio meer

Reputatie 7
Badge +12

De mediabox heb ik zaterdag jl ontvangen en geïnstalleerd. Toen werkte alles goed. Op 1 dec. Is er een wijziging in het abonnement geweest en sindsdien geen tv / radio meer

even wachten op een moderator die het kan checken in het systeem 

Hoe lang duurt dat?

@Rifka Nog een werkdag? Zij komen niet ieder uur in een topic, helaas is het druk door de storingen die veroorzaakt worden door het vastlopen van sommige nieuwe installaties of bij wijzigingen.

Gister had je hier in je topic nog 2 reacties van moderator Alex van Ziggo.

Hi, willen jullie mij een seintje geven als de mediabox weer is aangemeld en alles is doorgelopen? 

Reageer