Beantwoord

Geen internet en tv meer na installatie Mediabox XL

  • 10 juli 2020
  • 44 reacties
  • 1399 keer bekeken

Reputatie 2

Al 6 dagen geen internet en tv. Heb nieuwe connectbox en die gaf wifi en telefoon, werkte als tierelier. Afgelopen zondag ook de nieuwe mediabox xl geïnstalleerd (uiteraard niet als modem, want dat is de connectbox) sinds die tijd doet niets 't meer. Geen internet, geen telefoon en geen zenderaanbod op tv (behalve npo 1 2 en3) Al tig keer met ziggo contact gehad. Eerst via telefoon elke keer zou 't opgelost worden binnen enkele uren of 24 uur. Elke keer weer een andere oplossing. Helaas pindakaas. Laatste oplossing zou een handmatige iets zijn, want er is iets vast gelopen. Dit duurt nu al bijna week en wij moeten maar afwachten. Contact gezocht via chat mail en Twitter. Niemand helpt ons echt, elke keer weer zelfde verhaal en niemand die eens even belt om van alles te checken. Sinds zondag is die handmatige opdracht al gegeven.…

Op het forum vind ik deze vraag die precies gelijk is aan de onze: https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/geen-internet-na-installatie-53796

 

Het gebeurt kennelijk vaker! Mensen stap niet over naar de internet complete en de mediabox xl want vanaf dat moment ellende die niet adequaat en snel opgelost wordt!

Mediabox xl krijgen we ook minstens 1x per dag niet aan, loopt ook vast kennelijk, terwijl we hem nauwelijks gebruiken. We zetten hem dam weer met de schakelaar aan de achterkant aan en uit, duurt dan weer enkele minuten en dan werkt onze beperkte tv ontvangst weer.... bizar. Met.onze oude Cisco waren we beter af... 

Kan iemand ons helpen want ik word hier echt hopeloos van en heb dringend internet nodig voor werk... ik kan volgende week niet weer bij mijn wkg aan komen dat ik geen internet heb.... 

icon

Best beantwoord door marjath2 23 juli 2020, 11:17

Even update: ik heb zojuist contact gehad met @Lycke Ziggo . Dit was een prettig gesprek en ik voelde mij erg serieus genomen. Alles werkt inmiddels bij ons en ook onze kosten zijn vergoed. Op deze casus leek de wet van Murphy van toepassing maar sinds Lycke zich met de zaak is gaan bemoeien, is alles naar tevredenheid opgelost. Ziggo heeft aangegeven deze casus als leermoment te gaan gebruiken en dat vind ik ook fijn, want daar gaat het uiteindelijk om zodat dergelijke zaken voortaan anders gaan en klanten bij ziggo blijven omdat ze er weer vertrouwen in hebben. Lycke nogmaals bedankt, je hebt meer dan je best gedaan en je bent een kanjer in het afhandelen van klachten//signalen. Hartelijk groet Marja 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

44 Reacties

Reputatie 2

@Be rt ik dreig niet, ik ben gewoon ten einde raad en wil weer terug naar de oude situatie, dit kost mij al 10 dagen enorm veel energie en met name doordat ziggo eea echt heel slecht op heeft gepakt. De kabel rechts is helemaal van metaal, de kabel links gebruiken we niet. De kabel van metaal gaat naar de mediabox en ik heb nu de oude Cisco decoder met smartcard daarop weer aangesloten en alle tv zenders zijn er incl on demand etc. Het probleem lijkt dus echt in de mediabox xl te zitten. Ik heb een poa 01 b bij de mediabox gehad maar daar past die schroefkabel naar 't modem niet op. Kortom ik wil nu die gratis installatiegarantie hulp en als dat niet kan of helpt, wil ik geen gedoe en gestress meer en daarom weer terug naar de oude werkende situatie met Cisco decoder en witte connectbox en als het ziggo ook niet lukt de vaste telefoon weer aan te sluiten, dan nemen we daar ook maar afscheid van. Heel erg bedankt voor al je steun en reacties want het heeft heel erg geholpen om inzicht te krijgen in 't probleem.. 

Reputatie 7

Hey @marjath2 . Ik heb gister de belofte gekregen dat iemand contact met jou zou opnemen. Maar ik heb het idee dat dit nog niet gebeurd is, of wel 😞. Ik zie er namelijk niets van terug. 

Ik ben het er mee eens; er moet nu echt wat gebeuren. Je zit al te lang in de (ja ik zeg dit gewoon) shit hiermee. 

 

Een mazzeltje (het mag ook wel eens meezitten), ik heb voor vandaag nog een monteur kunnen inplannen. Tussen 12:00 en 18:00. Nu hoop ik echt heel erg dat er iemand thuis is tijdens dit blok. Is dat het geval? 🙂

Het hele verhaal en de afhandeling verdient absoluut geen schoonheidsprijs hoor. Dit is echt de situatie waarin we niet moeten komen te zitten. Ik wil ook zeker met je in gesprek om een fatsoenlijke oplossing naderhand te bespreken. Maar voor nu heeft het werken van je diensten gewoon de hoogste prio. 

P.S. Ik twijfelde erover je te bellen voor de afspraak met de monteur. Maar wilde niet het risico lopen je wakker te bellen en daarmee ook nog eens je dag slecht te beginnen ^^

Reputatie 2

@Lycke Ziggo ik ben gisteravond gebeld en er zijn allerlei acties in gezet, er is zelfs een monteur in gepland voor as maandag. Er moeten nog wat dingen in 't systeem gedaan worden zoals de telefoon en de mediabox werkt niet. Ik ben blij dat er een monteur eerder wil komen, maar ben bang dat er nu allerlei dingen door elkaar gaan lopen en dat de monteur die jij geregeld hebt geen nieuwe mediabox bij zich heeft en niet de info van de collega die ik gisteren gesproken heb, we hebben toen van alles stap voor stap door genomen. Bel mij anders even 

Reputatie 7

Oh stik, meen je niet! Dan heeft deze collega geen notitie achtergelaten op je klantnummer. Ik bel je even! 

Reputatie 2

@Lycke Ziggo de monteur is net weg en ongeveer 3,5 uur bezig geweest. Hij heeft een kastje vervangen, connectors en de versterker los gekoppeld van het modem. Signalen gemeten en alles zou moeten werken. Mediabox xl werkte niet, nieuwe mediabox neergezet en die werkte, de eerder ontvangen bleek dus kapot te zijn. We hebben nu weer alle zenders alleen geen on demand maar mogelijk is er een storing. Morgen nog maar even kijken of het werkt. De telefoon is een ander probleem, die kreeg hij niet aan de praat. Hij is zelfs naar de buitenkant wezen kijken. Gebeld met ziggo en daar bleek onze telefoon ineens niet meer aangesloten te zijn. Dit moet nog hersteld worden. Kun jij kijken of daar nu een opdracht voor is gegeven? Ons is even niet duidelijk of hij dat nu gedaan heeft?

 

Kortom we zijn weer een stukje verder, rest nog on demand en de telefoon. 

We zijn wel opgelucht dat de mediabox xl in ieder geval weer zenders ontvangt en ons internet het nog steeds doet. 

Reputatie 2

On demand doet het nu ook. Nu alleen de telefoon nog! Was trouwens een super rustige en klantvriendelijke monteur, dus ook blij mee. 

Reputatie 7

Hey @marjath2 . Mijn hemel, zeg. Zo te lezen heb jij ook echt alle pech die je kunt hebben met de diensten gehad. En fouten in de systemen, én kapotte apparatuur. Ongelooflijk dat het zo kan gaan. Maar wel goed om te lezen dat de monteur zo veel werk heeft geleverd. We zijn er nog net niet helemaal, maar wat ik in zijn notities lees is dat er ook een hoop in de binnenhuisinstallatie is vervangen. En dat is goed, want dan weet je in elk geval dat dat nu écht goed zit. Natuurlijk; met je oude abonnement werkte alles nog prima. Maar de verouderde AOP en aansluitingen hadden hoogstwaarschijnlijk alsnog snel voor problemen gezorgd. Dat is nu gelukkig dus allemaal op orde. 

Voor deze reperaties zijn overigens kosten in rekening gebracht. Dat is gebruikelijk, want het gaat om binnenhuisinstallatie en dat is (op het AOP na) van jezelf. Maar goed, je snapt natuurlijk wel dat ik je absoluut niet met deze kosten ga opzadelen met dit hele verhaal. Dus de monteursbon die aangemaakt is van 30 euro, die vergoed ik ook gelijk. Dit betekent dat je op de volgende factuur zowel een +30 als een -30 ziet staan. DIt is overigens niet de vergoeding voor het ongemak, hoor. Daar gaan we het nog over hebben wanneer alles straks eindelijk werkt :-). 

 

Ondertussen duik ik je telefonie-abonnement in. Alles lijkt op het eerste oog namelijk gewoon goed. Maar ik zie wel dat er een taak aangemaakt is ook. Dit is alleen aangemaakt in een systeem waar ik zelf niet in kan, dus ik moet even schakelen met anderen. 
Voor mijn beeld; is de lijn compleet dood, wanneer je probeert te bellen met de vaste lijn? of krijg je wel iets te horen (een vreemde kiestoon, een normale kiestoon, een melding, zoiets)?  
En wanneer je met je mobiele nummer naar je vaste lijn belt. Hoor je dan op je mobiele telefoon wel de normale toon? 

Eerder bericht verwijderd, niet meer nodig nu de telefoon werkt.:relaxed:

Reputatie 2

@Lycke Ziggo dank je wel lycke voor het alvast crediteren, ik zag de berichtjes via SMS en mail en snapte het al niet, maar nu is het duidelijk qua kosten en credit. De telefoon werkt nu ook, iemand van ziggo heeft vanochtend gebeld en toen deed hij het weer. We moeten nu even checken of demand het goed doet want dat gaf gisteravond storing en ook even kijken of we goed werkende wifi hebben overal want daar heeft de monteur gisteren niet meer naar kunnen kijken. Er staat voor maandag nog een monteur gepland misschien wel handig om die te laren staan, denk ik. 

Reputatie 7

Aah, wat een goed nieuws! Dan zijn we er toch bijna (eindelijk). 

Hou ons hier maar even op de hoogte. Ik vind het prima om de monteur voor maandag inderdaad te laten staan. Jij kan de komende dagen dan even kijken/testen hoe het met on demand gaat. En wij houden dan, als alles echt klaar is, even contact over de verdere afhandeling hier, oké? :-) 

Reputatie 2

Helemaal goed @Lycke Ziggo dank je wel alvast voor je hulp en bemoeienis dat voelde heel fijn en betrokken. We houden je op de hoogte en hebben nog contact. Als de monteur maandag komt dan zijn daar toch geen kosten aan verbonden?? 

Reputatie 7
Badge +14

Zo zie je dat als er **** is ( problemen zijn ) :wink: het met vereende krachten wordt/is opgelost.

Dit is typisch gevalletje…..

De wet van Murphy, toegeschreven aan Edward A. Murphy (1918–1990), luidt "if there's any way they can do it wrong, they will" (als er een manier is waarop ze het verkeerd kunnen doen, zullen ze dat ook doen) of ook wel "Anything that can go wrong, will go wrong" (alles wat fout kan gaan, zal fout gaan).

En met ZE kan je ook software/hardware lezen.

Reputatie 7

Helemaal goed @Lycke Ziggo dank je wel alvast voor je hulp en bemoeienis dat voelde heel fijn en betrokken. We houden je op de hoogte en hebben nog contact. Als de monteur maandag komt dan zijn daar toch geen kosten aan verbonden?? 

Grote kans van wel, maar die vergoed ik dan ook sowieso hoor :-). Dit is even service die nu vanuit ons moet komen. De monteur heeft echter ook bepaalde regels waar hij zich aan moet houden waardoor hij sommige taken nou eenmaal moet schrijven. Maar no worries; ik zit hier klaar met de credit-mogelijkheden ;-). 

Reputatie 2

@Lycke Ziggo we hebben alles dit weekend goed uitgeprobeerd en ik denk dat de monteur morgen gewoon moet komen. De mediabox geeft problemen met on demand en hij gaat regelmatig op offline. De 1e monteur heeft een nieuwe connector aan de kabel gemonteerd die in de mediabox gaat en deze lijkt niet helemaal goed gemonteerd te zijn, als je er tegen aan tikt, geeft dat meteen een storing in beeld. We hebben uiteraard al geprobeerd door aan en uit te zetten eea op te lossen maar dat helpt niet. Dus het is goed als de monteur morgen gewoon komt zoals afgesproken. Hartelijke groet Marja

Reputatie 7

Hey @marjath2 . Het lijkt me zo inderdaad goed dat er alsnog een monteur langs komt :-). Hou ons maar op de hoogte hoe het gaat :-). 

Reputatie 2

@Lycke Ziggo goedemorgen hier ben ik weer. De monteur is geweest, een bijzondere ervaring omdat hij dat wat zijn collega in de meterkast had veranderd weer veranderd heeft, overigens zonder overleg en zonder dat hij goed wist wat er aan de hand was, hij ging als een speer de meterkast in. Hij heeft de splitter weggehaald van het aop en vervolgens een coax op de aop aangesloten en naar een nieuwe splitter geleid die hij op de muur heeft geschroefd. Vandaaruit een kabel naar de tv versterker en een kabel naar de connect box. Kortom weer een kabel er tussen gezet ipv rechtstreeks op de poa-01-b splitter die al op de aop zat. Vervolgens heeft hij de connector op de kabel die in de mediabox gaat weer opnieuw aangesloten en ook een andere connector op de wc's weer opnieuw aangesloten. Hij heeft ons ook een andere binnenkabel gegeven, volgens hem lag het daar aan, zonder dat hij iets na gemeten heeft.  Deze kabel is overigens niet aangesloten. Bijzonder want de andere monteur is volop aan 't meten geweest en gaf aan dat de kabel goed was om een goed retoursignaal te ontvangen. Vervolgens wilde hij gaan zonder zelfs maar de mediabox te testen, dus we konden hem nog net vragen even de boel te testen en toen bleek dat we weer geen beeld hadden. Hij heeft vervolgens de connector weer hersteld en toen hadden we beeld en on demand. Binnen een half uur was hij vertrokken, maar goed alles doet het maar we hebben nog wel twijfels of het zo goed blijft werken. We gaan het maar eens even aan zien. Zouden wij morgen of vanavond even contact kunnen hebben over hoe eea gelopen is en de kostenvergoeding? Wil je mij bellen alsjeblieft? Dank je wel alvast en tot dan, groeten Marja. 

Reputatie 7

Hey Marja, 

 

Hm, dat is niet helemaal de afspraak/afhandeling waarop we gehoopt hadden. Een heel andere ervaring dan de vorige monteur in elk geval. Weet dat ik dit intern ook meeneem. 
Kijk het inderdaad heel even aan, want ik snap dat je er niet 100% op vertrouwd dat alles nu goed gaat. Vanavond ben ik zelf niet aanwezig (ik werk tot half 5), maar ik kan je morgen zeker even bellen. Is er een tijdstip dat je het best uitkomt? :-) 

Reputatie 2

@Lycke Ziggo super, mij komt het best uit tussen 9 en 1330 of na 1530. Tot morgen! 

Reputatie 2

Even update: ik heb zojuist contact gehad met @Lycke Ziggo . Dit was een prettig gesprek en ik voelde mij erg serieus genomen. Alles werkt inmiddels bij ons en ook onze kosten zijn vergoed. Op deze casus leek de wet van Murphy van toepassing maar sinds Lycke zich met de zaak is gaan bemoeien, is alles naar tevredenheid opgelost. Ziggo heeft aangegeven deze casus als leermoment te gaan gebruiken en dat vind ik ook fijn, want daar gaat het uiteindelijk om zodat dergelijke zaken voortaan anders gaan en klanten bij ziggo blijven omdat ze er weer vertrouwen in hebben. Lycke nogmaals bedankt, je hebt meer dan je best gedaan en je bent een kanjer in het afhandelen van klachten//signalen. Hartelijk groet Marja