Beantwoord

Geen internet en tv meer na installatie Mediabox XL

  • 10 juli 2020
  • 44 reacties
  • 1399 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

44 Reacties

Reputatie 7
Badge +20

Ik zal vragen op @Paul Ziggo hier even naar kijken wil @marjath2 

mvg. Willem

Reputatie 7

Oh stik, meen je niet! Dan heeft deze collega geen notitie achtergelaten op je klantnummer. Ik bel je even! 

Reputatie 7

Dat het in mijnZiggo nog niet goed staat is niet vreemd. MijnZiggo doet er altijd even over om het juiste te laten zien. In de systemen staat wel alles goed, dus het verbaast me enorm. Voor de zekerheid; de telefoon is aangesloten op de Connectbox (op poort tel1, niet tel2)? 
En de mediabox; wat zie je hierop in het display staan als je de tv op bijvoorbeeld RTL 4 zet? (Het display van de mediabox zelf dus) 

Reputatie 2

@Lycke Ziggo mij verbaast helaas niets meer maar we lijken een stapje dichterbij een oplossing te komen. De  telefoon zit gewoon in tel 1 van de connect box zoals hij zat toen hij het nog deed en conform handleiding.

 

Als ik tv op rtl 4 zet, dan staat er in de display rtl 4 HD en er staat een oranje telefoontje. Op heb scherm staat nog steeds de melding neem een abonnement op deze zender. Zet ik hem op rtl5 dan staat er RTL 5 HD en het oranje telefoontje idem zelfde melding op 't scherm. 

Zet ik hem op npo1 dan doet deze het en staat er Npo 1 HD en het oranje telefoontje.

Op de connect box gaat bij het aanzetten wel het telefoontje op rood maar dat gaat evenals wifi en pijltjes uit. Dan gaat verbinding groen knipperen tot het aan blijft, dan gaat wifi knipperen tot het aan blijft en dan gebeurt er niets meer.... En pijltjes en wifi blijven continue branden 

Reputatie 2

@Lycke Ziggo goedemorgen hier ben ik weer. De monteur is geweest, een bijzondere ervaring omdat hij dat wat zijn collega in de meterkast had veranderd weer veranderd heeft, overigens zonder overleg en zonder dat hij goed wist wat er aan de hand was, hij ging als een speer de meterkast in. Hij heeft de splitter weggehaald van het aop en vervolgens een coax op de aop aangesloten en naar een nieuwe splitter geleid die hij op de muur heeft geschroefd. Vandaaruit een kabel naar de tv versterker en een kabel naar de connect box. Kortom weer een kabel er tussen gezet ipv rechtstreeks op de poa-01-b splitter die al op de aop zat. Vervolgens heeft hij de connector op de kabel die in de mediabox gaat weer opnieuw aangesloten en ook een andere connector op de wc's weer opnieuw aangesloten. Hij heeft ons ook een andere binnenkabel gegeven, volgens hem lag het daar aan, zonder dat hij iets na gemeten heeft.  Deze kabel is overigens niet aangesloten. Bijzonder want de andere monteur is volop aan 't meten geweest en gaf aan dat de kabel goed was om een goed retoursignaal te ontvangen. Vervolgens wilde hij gaan zonder zelfs maar de mediabox te testen, dus we konden hem nog net vragen even de boel te testen en toen bleek dat we weer geen beeld hadden. Hij heeft vervolgens de connector weer hersteld en toen hadden we beeld en on demand. Binnen een half uur was hij vertrokken, maar goed alles doet het maar we hebben nog wel twijfels of het zo goed blijft werken. We gaan het maar eens even aan zien. Zouden wij morgen of vanavond even contact kunnen hebben over hoe eea gelopen is en de kostenvergoeding? Wil je mij bellen alsjeblieft? Dank je wel alvast en tot dan, groeten Marja. 

Reputatie 7

Duidelijk, @marjath2 . Wat je zegt; we gaan de goede kant op. Helaas zijn we er nog niet. 

Je zegt dat je de signaalontvanger in de meterkast uit en aan gehad hebt. Wat bedoel je hier precies mee? Heb je eventueel een foto van hoe de boel is aangesloten? 

Reputatie 2

Ik begin weer een beetje geïrriteerd te raken. Ik heb al diverse keren gezegd dat de telefoon gewoon werkte toen de connect was aangesloten, dus voordat de mediabox in huis kwam. Er is niets veranderd aan de aansluitingen. De tv werkte toen ook goed op onze Cisco ontvanger met smartcard. We konden zelfs al movies en series kijken. Voor de duidelijkheid: De connect hebben we op woensdag aangesloten en heeft gewerkt tot het moment dat we op zondag de mediabox aansloten. Om jullie te overtuigen zal ik maar weer foto's maken van de aansluitingen in de meterkast.

Het signaalkastje is het kastje dat ziggo geïnstalleerd heeft, een zgn traftec en volgens mij een versterker is. Van dit kastje loopt zoals ook naar de eerdere modem een kabel met signaal naar de connectbox. Ook in deze aansluiting is niets veranderd sinds de eerdere modem situatie. 

De mediabox xl daar zit gewoon een antennekabel rechtstreeks van de doos in  en hdmi in. En die antennekabel werkt als een tierelier, ook nu op mijn oude Cisco ontvanger. 

 

Reputatie 2

Misschien ook even belangrijk om te vermelden de mediabox xl zien we nog steeds terug in onze wifi netwerken op de telefoon, dit zal wel kloppen maar ik meld het toch maar even. 

Reputatie 2

Dank je wel @Be rt de mediabox is niet aangesloten met een netwerkkabel. En opnieuw zenders ophalen heb ik al gedaan. 

Ik zie een aantal zaken die vrijwel altijd problemen veroorzaken.

De linkse stekker is vanaf grofweg 2012 niet meer up-to-date voor een coax stekker aansluiting en deze is niet Ziggo geschikt voor afscherming tegen Digitenne, 4 G en allerlei andere zenders.
Deze stekker werkt nu als antenne en kan al deze signalen keurig op je coax netwerk zetten en ook naar je modem waardoor allerlei problemen kunnen ontstaan in de verbinding.

De rechtse stekker lijkt me ook niet meer geschikt, maar zou dat wel kunnen zijn als er binnenin een volledig metalen omhulsel over de aansluitingen zit.

De 2 linkse kabeltjes aan de versterker zouden ook niet meer geschikt kunnen zijn, ze lijken met vrij dun, maar als er een folielaag in zit die afschermt, zou het nog kunnen.

 

 

Dan de 2e:

Ook je modem zit achter een versterker en dat kan flink wat verstoringen veroorzaken.

Vandaar dat sinds een aantal jaren de huidige wijze van aansluiten is een aansluiting die op de volgende foto lijkt, met een splitter met 1 kabel die naar je modem gaat en één kabel die naar je versterker gaat.

 

 

Reputatie 7

Hey Marja, 

 

Hm, dat is niet helemaal de afspraak/afhandeling waarop we gehoopt hadden. Een heel andere ervaring dan de vorige monteur in elk geval. Weet dat ik dit intern ook meeneem. 
Kijk het inderdaad heel even aan, want ik snap dat je er niet 100% op vertrouwd dat alles nu goed gaat. Vanavond ben ik zelf niet aanwezig (ik werk tot half 5), maar ik kan je morgen zeker even bellen. Is er een tijdstip dat je het best uitkomt? :-) 

Goedemiddag @marjath2 en welkom op de Community! 

Getver, wat duurt dit allemaal al ontzettend lang :-( Ik kan mij voorstellen dat je vertrouwen met de dag minder wordt als er telkens wordt gezegd dat het 24 uur duurt en je vervolgens nog veel langer moet wachten. Ik heb navraag voor je gedaan, de afdeling die dit probleem in de achterliggende systemen moet oplossen loopt op het moment achter met het oplossen van deze orders. Er wordt super hard gewerkt om ervoor te zorgen dat alles zo snel mogelijk wordt opgelost maar een tijdsindicatie konden ze mij niet geven.

Alle juiste stappen zijn uitgevoerd en het ligt bij de juiste afdeling. We vragen ontzettend veel geduld van je en ik moet helaas opnieuw een beroep doen op dat geduld. Laat alsjeblieft via deze weg (of via de klantenservice) weten wanneer je weer helemaal up & running bent zodat we een vergoeding in orde kunnen maken voor de periode dat je geen gebruik hebt kunnen maken van je diensten. 

Voor nu, heb je toevallig een mobiel abonnement bij Vodafone? Stuur mij dan een privébericht met het telefoonnummer waar het om gaat dan zorg ik voor extra data.

Reputatie 7

Hey @marjath2 . Het lijkt me zo inderdaad goed dat er alsnog een monteur langs komt :-). Hou ons maar op de hoogte hoe het gaat :-). 

Reputatie 2

@Be rt dan wordt 't tijd dat ziggo een monteur langs stuurt. Want ze geven installatie garantie en leveren geen kabel erbij die over de splitter heen schuift en die aan de connect wordt geschroefd. Ik heb er wel een coax bij gekregen maar dat is een mannetje en een vrouwtje en die pas met geen mogelijkheid in de connect box. Hoe kan het dan dat we ook geen telefoon hebben, die deed 't gewoon en nu nog steeds niet. En ik heb ook even de oude Cisco decoder met smartcard aangesloten en die pakt gewoon alle zenders incl on demand.

 

Conclusie is dan dat er of een monteur komt die alles zonder kosten in orde maakt en/of ik stuur de mediabox xl terug en sluit weer lekker de oude decoder aan. Maar dan heb ik nog steeds geen telefoon. Vreemde is dat er op de mediabox een oranje telefoon symbool aanwezig is. 

Reputatie 2

@Lycke Ziggo super, mij komt het best uit tussen 9 en 1330 of na 1530. Tot morgen! 

Reputatie 2

@Be rt ik dreig niet, ik ben gewoon ten einde raad en wil weer terug naar de oude situatie, dit kost mij al 10 dagen enorm veel energie en met name doordat ziggo eea echt heel slecht op heeft gepakt. De kabel rechts is helemaal van metaal, de kabel links gebruiken we niet. De kabel van metaal gaat naar de mediabox en ik heb nu de oude Cisco decoder met smartcard daarop weer aangesloten en alle tv zenders zijn er incl on demand etc. Het probleem lijkt dus echt in de mediabox xl te zitten. Ik heb een poa 01 b bij de mediabox gehad maar daar past die schroefkabel naar 't modem niet op. Kortom ik wil nu die gratis installatiegarantie hulp en als dat niet kan of helpt, wil ik geen gedoe en gestress meer en daarom weer terug naar de oude werkende situatie met Cisco decoder en witte connectbox en als het ziggo ook niet lukt de vaste telefoon weer aan te sluiten, dan nemen we daar ook maar afscheid van. Heel erg bedankt voor al je steun en reacties want het heeft heel erg geholpen om inzicht te krijgen in 't probleem.. 

Reputatie 2

@Mariska Ziggo Inmiddels gaan we dag 11 in zonder internet, telefoon en tv. Het blijft stil vanuit ziggo, de klachtenafdeling neemt nog geen contact op, maar ach de binnen 7 werkdagen zijn nog niet om...de paar weken, het zijn er inmiddels bijna twee komen aardig in zicht. Wat mij nog de meeste zorgen baart is dat er geen casebehandelaar is aangewezen die de zaak volgt en ons op de hoogte houdt en dat er dus ook nog niemand een goede diagnose heeft gedaan omdat men reageert op wat in de call historie staat. Ik krijg daardoor het gevoel dat ziggo het zo ook niet kan oplossen.

Ik heb zelf een oplossing en dat is volgens mijn het abonnement weet terug brengen naar het oude abonnement en dan hebben we tv start ipv complete. Vervolgens kan de mediabox xl conform de bedenktijd terug naar ziggo. Op dat moment kan de witte connectbox gewoon weer geactiveerd worden en hebben wij weer internet en telefoon. Vervolgens sluit ik de oude werkende Cisco ontvanger met smart card weer aan en voila dan heb ik weer tv. Ik ben dan ook van het min of meer opgedrongen abonnement tv complete af. Wij hadden ziggo gebeld om te vragen of we een nieuwe ontvanger konden krijgen omdat onze oude Cisco niet meer opnam en hij af en toe vast liep. Toen bleek dat ziggo gewoon de opnamemogelijkheid er af had gegooid in ons al lang lopende tv start abonnement. De oplossing hiervoor was een tv complete abo en een mediabox xl. Wij twijfelden, want ach is opnemen nu echt zo belangrijk, de verkoper bleef door gaan en bood een WiFi Booster aan en een connect box. Toen we nog niet wilden had hij een goed aanbod: een reductie van enkele maanden van het abo geld. Maar.... we moesten wel meteen ja zeggen. Op mijn reactie dat ik niet zat te wachten op allerlei installatiegedoe, zei hij: het is echt een fluitje van een cent. Het is zo werkend, een kind kan de was doen. Tja onder druk toch maar ja gezegd.... hij gaf aan u kunt er altijd binnen 14 dagen van af... tja bijna 14 dagen na vertraagde  ontvangst en installatie van het laatste onderdeel, de mediabox xl, doet nog niets het. 4 verschillende medewerkers beloven uit zichzelf terug te bellen.... nog niemand heeft gebeld. Per mail en telefoon heb ik al diverse keren een klacht ingediend, elke keer werd gezegd we kunnen uw klacht niet naar de klachtenafdeling doorzetten, het is in behandeling en u krijgt een kostenvergoeding als alles werkt. Daar zit ik in 1e instantie echter niet op te wachten: ik wil gewoon een oplossing en dat de klachtenafdeling de klacht op pakt. Afgelopen zondag kreeg is eindelijk de toezegging dat mijn klacht naar de klachtenafdeling gaat, ik citeer :

"Erg frustrerend, dat is wel duidelijk. Het duurt ook allemaal echt veel te lang. Excuses daarvoor.

Ik kan helaas ook niets versnellen dus ik laat het nu ook verder aan de afdeling klachten over. Zij nemen binnenkort contact met je hierover op." 

 

Hier word je toch in en in triest van.... tja ik ben slechts een jaar of 15 klant.... 

Ik wil nu weten of de door mij hierboven vermelde oplossing zou kunnen? Als dat kan dan stellen we ziggo tot maandag in de gelegenheid om de huidige installatie werkend te krijgen. Als dit niet lukt dan bellen we maandag ziggo om te bevestigen dat we het abonnement terug naar het oude willen brengen. 

 

 

Reputatie 7

Ik snap oprecht heel goed dat je er klaar mee bent, @marjath2 . 
De oplossing die je noemt; terug naar het oude is helaas ook geen oplossing. Natuurlijk heb je bedenktijd en natuurlijk mag je wel terug naar het oude. Maar het is niet zo dat dat zomaar gepiept is. De wisseling van het abonnement is volledig vastgelopen en als we het nu wijzigen naar het oude, zal ook deze order alsnog “wachten” op de nu vastgelopen order. 

De klacht is aangemaakt. Hiervoor staat een case open sinds de 11e. De instructies bij de klantenservice zijn inderdaad “zolang er een klachtencase open staat, 'kan’ je weinig meer doen". Dat is zodat zaken niet door elkaar heen gaan lopen. 

En natuurlijk is het allemaal extra zuur omdat mijn collega heeft gezegd “het installeren is een fluitje van een cent”. Echt heel zuur. Gelukkig werkt het normaliter ook zo, maar hier is echt gewoon iets volledig in error geslagen. 
Ik heb zojuist opnieuw een (boze) mail gestuurd naar degene die dit moet oppakken. Ik hou het voor je in de gaten, zit er voor je achteraan en hou je zo veel mogelijk op de hoogte hier. 

Reputatie 2

Helemaal goed @Lycke Ziggo dank je wel alvast voor je hulp en bemoeienis dat voelde heel fijn en betrokken. We houden je op de hoogte en hebben nog contact. Als de monteur maandag komt dan zijn daar toch geen kosten aan verbonden??