Geen info in de tv gids van de Mediabox XL? Lees hier de oplossing!

  • 10 april 2017
  • 240 reacties
  • 134665 keer bekeken

Reputatie 7

Werkt de tv-gids van de Ziggo Mediabox XL niet? Zet de mediabox dan 20 minuten stand-by en de energiestand op hoog. Daarmee wordt de zenderinformatie bijgewerkt. 

 

Lees hier hoe de tv gids automatisch update en hoe je dit zelf kan doen, zodat alle informatie weer wordt ingeladen.

De tv-gids van de Mediabox XL krijgt maximaal 6 keer per dag een update, want we willen natuurlijk niets missen. Helaas komt het soms toch voor dat de zenderinformatie ontbreekt. Dit is natuurlijk frustrerend, want hierdoor mislukken de geplande opnames en je hebt geen idee hoe laat dat ene programma nou ook alweer begon. Maar wees niet getreurd! In dit topic zetten we de stappen op een rij waardoor de tv-gids binnen no time weer draait als een zonnetje.

Allereerst is het handig om te weten wanneer de mediabox voor het laatst een update heeft gehad. Dit check je als volgt:
 

  • Zet de Ziggo Mediabox XL aan
  • Open het 'Menu' door op de [Menu]-knop van de afstandsbediening te drukken
  • Ga naar de instelling 'Opties'
  • Vervolgens selecteer je 'Diagnostiek'


Onder het kopje 'Software laatst bijgewerkt op' zie je twee verschillende data staan. De rechter tijdsaanduiding geeft aan wanneer de tv-gids van de mediabox voor het laatst is bijgewerkt. Is dit al een paar dagen geleden? Dan is de kans groot dat de tv-gids al wat kuren begint te vertonen.

Het updaten van de tv-gids gebeurt wanneer de Mediabox XL in stand-by staat. Haal je de Mediabox XL bijvoorbeeld van de stroom wanneer je klaar bent met televisie kijken? Dan zal de tv-gids niet worden bijgewerkt. Daarom gaan we nu controleren of de energiestand in stand-by goed staat. Dit doen we als volgt:

 

 

  • Open wederom het 'Menu' door op de [Menu]-knop van de afstandsbediening te drukken
  • Ga naar de instelling 'Opties'
  • Vervolgens selecteer je 'Voorkeursinstellingen'
  • Hierna ga je naar 'Energieverbruik in stand-by'
  • Selecteer hier de stand 'Midden' of 'Hoog'


Maar hoe zorgen we er nou voor dat de mediabox weer voorzien wordt van de nieuwste info? Dit gebeurt tijdens de zogeheten "maintenance mode". Vrij vertaald betekent dit het onderhoudsmoment. Dit doet de mediabox automatisch mits hij 20 minuten in stand-by staat. Er zit hier wel een addertje onder het gras: als de mediabox tijdens de stand-by stand ook een programma aan het opnemen is, zal de box niet in de maintenance mode komen. Oftewel, neem je de 24 uur van Le Mans op zal de mediabox niet updaten. Heb je ook een Ziggo Extra Mediabox XL? Dan moet deze ook in stand-by staan. Op zich geen ramp, want iedere update zorgt voor 7 dagen info, maar hou hier wel rekening mee. Als de laatste update langer geleden is dan 24 uur, begin dan bij punt 1. Is deze de afgelopen 24 uur wel al bijgewerkt, begin dan bij punt 3.

 

 

 

 

  1. Haal de Mediabox XL van de stroom. Dit mag via de schakelaar op de achterkant of je trekt natuurlijk de stekker uit het stopcontact en wacht daarna 5 minuten
  2. Zet de Mediabox XL weer aan de stroom
  3. Wacht tot de tijdsaanduiding weer in de display staat en het offline lampje uit is
  4. Schakel de Mediabox XL in en zet deze na een minuut weer in stand-by
  5. Laat de Mediabox XL 15 minuten in stand-by staan
  6. Na deze 15 minuten schakel je de Mediabox XL weer in
  7. Controleer nu de tv-gids of deze weer up to date is, of kijk weer bij 'Diagnostiek' of de update is bijgewerkt

Werkt de tv-gids weer? Mooi zo! Stel dan gelijk je opnames weer in. Werkt het nog niet, check dan op de display of het offline lampje brandt. Is dit het geval, dan is een update niet mogelijk. Hoe je dit oplost, lees je hier. Als dit is verholpen, doorloop daarna nogmaals de bovenstaande stappen.

Is je Ziggo Mediabox XL wel online, en staan de energie instellingen in stand-by goed? Laat het dan weten in dit topic! Dan denken we graag verder met je mee.

Gerelateerde onderwerpen:
Help ons de TV Gids te verbeteren!
Ziggo On Demand: retoursignaal
6010 - Wat te doen bij deze foutcode?

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

240 Reacties

Reputatie 7
@EnergieBoyEven tijdelijk handmatig opnemen?zou ook een idee zijn. Heb het via de app gedaan, zal morgen vertellen of het is gelukt 😊
Reputatie 7
@robbo kan je zeggen dat die het netjes heeft opgenomen via de Ziggo Go app. Dus het is uiteindelijk wel goed gekomen met een kleine omweg. Fijn om te weten dat het dan ook goed werkt en dat het opnemen dan ook goed gaat. Tenminste, nu wel :)



Hier is inmiddels mijn TV Gids weer goed gevuld en doet het weer normaal.
Reputatie 7
Badge +25
Zal het wel een kleine storing zijn geweest. maar iig thx voor de terug koppeling.
Reputatie 7
Er is inderdaad een probleem opgedoken met de gids en enorm afwijkende tijden. Een reset naar fabrieksinstellingen is niet de oplossing. Het omruilen van de box is niet de bedoeling. De bovenstaande door Sander Ziggo geschreven stappen kunnen het probleem verhelpen, tenzij de mediabox (en dus de gids) al recent is bijgewerkt. De techneuten weten nog niet helemaal precies waardoor deze gekke gids weergave veroorzaakt wordt.



We zoeken daarom naar de volgende aanvullende informatie bij een niet correcte gids weergave:


  • Zender
  • Programma
  • Datum en begin en eind tijdstippen.
  • Laatste bijwerk datum van de mediabox.
Reputatie 7
We zoeken daarom naar de volgende aanvullende informatie bij een niet correcte gids weergave:


  • Zender ** Ned 1,2 & 3 **
  • Programma ** NOS Nederland Kiest - De Nachtzoen - Je Zal Het Maar Hebben **
  • Datum en begin en eind tijdstippen. ** MA 19 Mrt - 20:00/02:55 (30uur 55min) - 19:20/01:30 (30uur 10min) - 19:30/02:25 (30uur 55min) **
  • Laatste bijwerk datum van de mediabox. ** gisterenavond nog en dan nu natuurlijk vanmorgen **




@Anne H Ziggo, zie aub mijn vorige bericht, daar heb ik allemaal foto's bij geplaatst. Dat maakt het iets duidelijker en kan je ook doorgeven aan de afdeling die hier over gaat. Want het was echt heel vreemd gisterenavond. 1 pagina terug, bijna onderaan, daar staan mijn foto's. Succes 🙂. **mijn gids is nu wel weer helemaal TOP en in orde, op een aantal serie opnamen na, maar dat zet ik er wel weer in**
Reputatie 7
Het staat me bij dat ze vooral zaken kunnen ontdekken aan gids items die nu verkeerd staan. Dat zoeken we!



Als alles al weer in orde is op jouw box dan is het voorbeeld eigenlijk niet super bruikbaar helaas. Maar dank voor je gegevens en de moeite om het te verzamelen, ik stuur ze natuurlijk toch door - met foto's - voor de zekerheid 🙂
Reputatie 7
Misschien hebben ze wel een back-up gemaakt en kunnen ze het terug kijken 🙂
Reputatie 7
Badge +25
Het staat mij bij met name in de meen ik 1e test voordat de mediabox echt uitgerold werd, in fziggo gebied. ook bij npo zenders dit wel eens voorkwam. Ook replay veel storingen bij npo zenders. ( tenminste als dit hier ook om npo zenders gaat. Het staat mij bij dat idd npo verkeerde info signaal of zo iets... Doorgaf. En daar door ook de tv gids verstoort. Maar dit lijkt er weer op, als dit het is.
Heb met dit probleem al eerder de klantenservice gebeld, met als 'oplossing' een monyeur langs te sturen, maar als het aan 'inpandige verbinding ligt', je zelf de faktuur krijgt...



Bij ons staat de gids goed voor huidige programma's en het verleden Niet voor toekomstige. Wel de tijdkaders hiervoor, maar mis de programma namen. Daarvoor in de plaats: 'zender verstrekt geen informatie'.

Het vreemde is, dat is alleen bij NED1, NED2 en NED3 (nu). Een paar maanden terug bij deze zenders en enkele andere.



Toen gevraagd om monteur langs te sturen. Nog voordat de monteur hier was, deed die het weer goed. Geannuleerd dus.



Nu wederom het probleem. Advies gelezen en gecontroleerd zoals voorin deze topic beschreven. Alle instellingen stonden reeds conform. Laatste bijwerking was 11 dagen terug. Systeem staat online.

Nu box uitgedaan (met knopje) en weer aangezet. Nu netjes bijgewerkt en OK.



Fijn! maar gaan we dit elke week of elke 2 wkn doen?

En... vervelende is dat de series die je wilt opnemen en ingesteld heb, niet opgenomen worden. Je gaat dus uitzendingen missen.

En raad nu de toegevoegde waarde van de box is? Juist ja... en dat werkt dus niet.



Hoe dit structureel en goed op te lossen?

Evt met monteur!
Reputatie 3
Badge +2
@Sander Ziggo,



Gewoonlijk gaat het wel goed met de tv gids, maar soms is het irritant als er van een bepaalde zender of bepaalde zenders gegevens ontbreken. Het is niet zo ongewoon dat voor een bepaalde zender de gegevens voor slechts een paar dagen ingelezen worden.



Ik heb wel eens bij een serie opname gemerkt dat de opname van een week later nog niet eens in de gids staat, of dat er opnamens dreigen weg te vallen vanwege ontbrekende gegevens in de gids. Zelf er op letten helpt natuurlijk wel ...
Laatste update tv gids is van 5 april 2018. Vanaf die dag problemen met programmeren via tv gids, niet mogelijk. Stappen van Sander Ziggo doorlopen, geen update van tv gids. Blijft op 5 april 2018 staan. Box is online, energiebeheer staat op midden. Signaalsterkte goed, signaalkwaliteit uitmuntend. Kabels zijn goed (aansluiting gedaan door Ziggo monteur) en zijn goed aangesloten. Programmeren opnames via tv gids niet mogelijk.



Als box op standby gaat zou verlichting van de box rood moeten worden, wordt echter wit (ook al staat energiebeheer op midden). Even schakelen naar energiebeheer hoog en daar weer terug naar midden geeft geen oplossing. Verlichting box in standby blijft wit in plaats van rood.



Begin beetje klaar te zijn met Ziggo na problemen van vorig jaar. Nu weer problemen dat iets niet werkt. Betaal voor abbonnement en wil gewoon dat zaak werkt zoals het moet. Graag probleem zo spoedig mogelijk oplossen, anders ga ik naar andere kabelaar uitkijken.
@Rocker Dit is een klant helpt klant forum, waar eens in de paar werkdagen ook Ziggo moderators langskomen in ieder topic, het snelst is bellen of een formulier invullen: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier



Als er iemand beschikbaar is komt in het midden van het formulier een chatbox, dan gaat het nog sneller.



Mocht je hulp willen vanuit het forum, kun je dan vast deze vragen beantwoorden?



Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening en/of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.



Maak je gebruik van een coax versterker?
Gisterenavond nog een keertje stappenplan van Sander Ziggo doorlopen. Vanmorgen was de tv gids weer volledig gevuld en is programmeren vanuit de tv gids weer mogelijk. Verlichting box is in standby ook weer rood.
En ja hoor, weer hetzelfde probleem. Geprogrammeerd programma alleen de laatste 6 minuten opgenomen. Tijdsinstelling box is goed. Tv gids weer niet volledig gevuld. Dag vooruit een opname programmeren niet mogelijk. Tv gids slaat zelfs dag van morgen over, is niet zichtbaar en benaderbaar in tv gids. Box is online, zit niet in thuisnetwerk, utp kabel aangesloten, alle aansluitingen zitten goed. Zit coax versterker tussen. Als ik die er tussen uit haal en stappenplan Sander Ziggo uitvoer is het probleem niet opgelost.



Ben nog heel oude @home klant. Na problemen vorig jaar mij laten overhalen tot plaatsing x box en nieuw contract voor 1 jaar. Dat loopt 1 december aanstaande af en als dit probleem niet wordt opgelost ben ik als klant weg. Wordt mij steeds duidelijker dat Ziggo dit al jaren durend probleem niet opgelost krijgt gezien het aantal reacties van mensen met hetzelfde probleem. Ziggo, waar blijft jullie oplossing?
Reputatie 7
Badge +28
Hoi @Rocker,



De Mediabox XL krijgt zijn IP adres via de coax kabel, daarom is een utp kabel tussen het modem en de box niet nodig 🙂 Het zorgt juist voor dezelfde storingen als wanneer je de box opneemt in het thuisnetwerk.



Het beste is om die utp kabel eruit te halen en dan de box opnieuw op te starten.

Hopelijk ben je daarna dan ook van de niet goed gevulde tv gids af!



Groet,

Evert
Helaas, ik heb alle stappen doorlopen en de tvgids wordt maar niet ge-update. De mediabox staat online maar er worden nog steeds maar 2 programma’s weergegeven. Iemand nog een tip?
@Kantman



Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening en/of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.
Dank je wel voor je reactie! Afgelopen nacht heeft de box op stand-by gestaan en het probleem lijkt nu opgelost te zijn.
@Kantman Top, als het werkt is het goed. Veel kijkplezier verder.☺️
Ik heb dezelfde problemen gehad, maar zover ik het weet zijn ze nu opgelost.



Wat heb ik gedaan.

1. Eerst heb ik de Horizon compleet terug gezet naar fabrieksinstellingen.



2. Omdat het signaalsterkte niet op elk kanaal even sterk is, maar om er toch het beste eruit te halen, heb ik bij de bouwmarkt een signaalversterker gekocht van het merk ( Elro Profi ) deze werd mij ook door een Ziggo monteur aangeraden.



3. Na alles te hebben aangesloten en terug gezet naar fabrieksinstellingen, op ned.1 gezet via menu naar diagnostiek en naar signaalsterkte, het witte balkje moet dan tussen de O en de E van goed staan niet hoger, dit is aan te passen met de rode draaiknop van de Elro Profi.

Kosten van de Elro Profi is tussen de €18,- en €25,-

En het stroomverbruik in stand-bij stand staat op Midden.



4. Ik zet de Horizon niet meer geheel uit, dus de powerknop op de achterzijde niet uit doen, waarom niet... omdat het apparaat dan moeilijker zijn updates binnen haalt, en als je tv kijkt of op een andere manier gebruik maakt van de Horizon zal er geen update worden binnen gehaalt, het apparaat zal altijd in de stand-bij moeten staan.



5. Zelf deed ik het eerst ook niet (ik deed de kast ook voledig uit) en ondervond daardoor vaak problemen.

De Horizon kreeg daardoor nooit de kans om de updates binnen te halen.



Hopende dat anderen hier ook wat aan hebben.
Reputatie 7
Welkom op onze Community Bigdog! 🙂 Wat een goede eerste reactie hier, dit lijkt me erg bruikbaar voor anderen! #LekkerBezig
Na drie keer proberen wat Sander aanbeveelt blijft de programma gids niet verder komen dan de laatste update van 4 dagen geleden.

Alles lijkt te werken het offline lampje is uit maar updaten doet hij niet.
@CHASSEUR



Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?



En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?



Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het deze instelling en aansluiting van de Mediabox XL.
De signaal sterkte en kwaliteit staan allebei op uitmuntend. Wel heb ik mijn mediabox op met een utp kabel op mijn ziggo modem aangesloten.
OK @CHASSEUR dan lijken er 2 dingen fout te gaan.



Als eerste: de Mediabox XL heeft problemen met een signaalsterkte boven de 25% in uitmuntend op NPO1.

Er vindt dan oversturing plaats.

Heb je een coax versterker in gebruik?



Ten 2e zit er een bug in de Mediabox XL in het thuisnetwerkonderdeel, waardoor er geen goede verbinding is met de Ziggo servers en er problemen kunnen ontstaan met de gids, replay, on-demand en apps als Videoland en Netflix enz.

Als je de Mediabox Xl dan ook nog hebt aangesloten met een UTP kabel aan het modem, dan heb je 2 DHCP servers draaien binnen je netwerk in 2 verschillende IP ranges met als gevolg dat je soms geen internet hebt, omdat een apparaat een verkeerd IP adres krijgt wat geen verbinding heeft met internet en de eerder genoemde problemen met de Mediabox XL worden hierdoor nog een keer versterkt.



De Mediabox XL krijgt voor al zijn basale functies zoals replay, on-demand, apps en de gids een IP adres van Ziggo via de coax kabel en heeft geen internet verbinding nodig via het modem.



Hieronder is een stappenplan hoe uit deze situatie te komen, zet na wijzigingen het modem van de stroom en de Mediabox XL.

Start eerst het modem geheel op en dan de Mediabox XL weer op de stroom voor een verse netwerk startup.

https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

(Dit is al bijna 22.000 keer gelezen en dat is niet omdat het thuisnetwerk zo goed werkt.)



==============================================================



Mocht je de Mediabox XL willen gebruiken als Acces Point, lees dan, na de eerdere stappen, dit stappenplan, maar dit wordt niet ondersteund door Ziggo, maar lijkt goed te werken, je hebt wel wat netwerk kennis nodig als het misgaat: https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/de-horizon-box-mediabox-xl-gebruiken-als-acces-point-21251