Geen info in de tv gids van de Mediabox XL? Lees hier de oplossing!

  • 10 april 2017
  • 240 reacties
  • 134665 keer bekeken

Reputatie 7

Werkt de tv-gids van de Ziggo Mediabox XL niet? Zet de mediabox dan 20 minuten stand-by en de energiestand op hoog. Daarmee wordt de zenderinformatie bijgewerkt. 

 

Lees hier hoe de tv gids automatisch update en hoe je dit zelf kan doen, zodat alle informatie weer wordt ingeladen.

De tv-gids van de Mediabox XL krijgt maximaal 6 keer per dag een update, want we willen natuurlijk niets missen. Helaas komt het soms toch voor dat de zenderinformatie ontbreekt. Dit is natuurlijk frustrerend, want hierdoor mislukken de geplande opnames en je hebt geen idee hoe laat dat ene programma nou ook alweer begon. Maar wees niet getreurd! In dit topic zetten we de stappen op een rij waardoor de tv-gids binnen no time weer draait als een zonnetje.

Allereerst is het handig om te weten wanneer de mediabox voor het laatst een update heeft gehad. Dit check je als volgt:
 

  • Zet de Ziggo Mediabox XL aan
  • Open het 'Menu' door op de [Menu]-knop van de afstandsbediening te drukken
  • Ga naar de instelling 'Opties'
  • Vervolgens selecteer je 'Diagnostiek'


Onder het kopje 'Software laatst bijgewerkt op' zie je twee verschillende data staan. De rechter tijdsaanduiding geeft aan wanneer de tv-gids van de mediabox voor het laatst is bijgewerkt. Is dit al een paar dagen geleden? Dan is de kans groot dat de tv-gids al wat kuren begint te vertonen.

Het updaten van de tv-gids gebeurt wanneer de Mediabox XL in stand-by staat. Haal je de Mediabox XL bijvoorbeeld van de stroom wanneer je klaar bent met televisie kijken? Dan zal de tv-gids niet worden bijgewerkt. Daarom gaan we nu controleren of de energiestand in stand-by goed staat. Dit doen we als volgt:

 

 

  • Open wederom het 'Menu' door op de [Menu]-knop van de afstandsbediening te drukken
  • Ga naar de instelling 'Opties'
  • Vervolgens selecteer je 'Voorkeursinstellingen'
  • Hierna ga je naar 'Energieverbruik in stand-by'
  • Selecteer hier de stand 'Midden' of 'Hoog'


Maar hoe zorgen we er nou voor dat de mediabox weer voorzien wordt van de nieuwste info? Dit gebeurt tijdens de zogeheten "maintenance mode". Vrij vertaald betekent dit het onderhoudsmoment. Dit doet de mediabox automatisch mits hij 20 minuten in stand-by staat. Er zit hier wel een addertje onder het gras: als de mediabox tijdens de stand-by stand ook een programma aan het opnemen is, zal de box niet in de maintenance mode komen. Oftewel, neem je de 24 uur van Le Mans op zal de mediabox niet updaten. Heb je ook een Ziggo Extra Mediabox XL? Dan moet deze ook in stand-by staan. Op zich geen ramp, want iedere update zorgt voor 7 dagen info, maar hou hier wel rekening mee. Als de laatste update langer geleden is dan 24 uur, begin dan bij punt 1. Is deze de afgelopen 24 uur wel al bijgewerkt, begin dan bij punt 3.

 

 

 

 

  1. Haal de Mediabox XL van de stroom. Dit mag via de schakelaar op de achterkant of je trekt natuurlijk de stekker uit het stopcontact en wacht daarna 5 minuten
  2. Zet de Mediabox XL weer aan de stroom
  3. Wacht tot de tijdsaanduiding weer in de display staat en het offline lampje uit is
  4. Schakel de Mediabox XL in en zet deze na een minuut weer in stand-by
  5. Laat de Mediabox XL 15 minuten in stand-by staan
  6. Na deze 15 minuten schakel je de Mediabox XL weer in
  7. Controleer nu de tv-gids of deze weer up to date is, of kijk weer bij 'Diagnostiek' of de update is bijgewerkt

Werkt de tv-gids weer? Mooi zo! Stel dan gelijk je opnames weer in. Werkt het nog niet, check dan op de display of het offline lampje brandt. Is dit het geval, dan is een update niet mogelijk. Hoe je dit oplost, lees je hier. Als dit is verholpen, doorloop daarna nogmaals de bovenstaande stappen.

Is je Ziggo Mediabox XL wel online, en staan de energie instellingen in stand-by goed? Laat het dan weten in dit topic! Dan denken we graag verder met je mee.

Gerelateerde onderwerpen:
Help ons de TV Gids te verbeteren!
Ziggo On Demand: retoursignaal
6010 - Wat te doen bij deze foutcode?

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

240 Reacties

Reputatie 3
Badge
Hier ook geen zenderinfo sbs6
Reputatie 1
Sinds vanmiddag is alle inhoud van de EPG weer gevuld, inclusief SBS6. Dit tot ongeveer een week in het vooruit.

Dus lijkt het er op dat het toch vanzelf is opgelost. In ieder geval voor de reacties.



Mvrg Johan
Reputatie 3
Badge
Sinds vanmiddag is alle inhoud van de EPG weer gevuld, inclusief SBS6. Dit tot ongeveer een week in het vooruit.

Dus lijkt het er op dat het toch vanzelf is opgelost. In ieder geval voor de reacties.



Mvrg Johan


Bij jou opgelost. Hier nog steeds geen info sbs6
Reputatie 1
@Truus



Ja gisteravond voor het slapen nog een gedwongen onderhoud gedaan (van de stroom af 5 min wachten etc)

Dat mocht niet baten toen ik vanochtend het resultaat controleerde. Daarop vanochtend de mediabox op stand-by gezet waarop vanmiddag de EPG weer gevuld was. Dus wat het nu precies geweest durf ik ook niet te zeggen.

Dus je hebt niet veel aan me .

Hoop dat het bij jou ook snel oplost.



Mvrg Johan
Gebeurd wel vaker en de box resetten helpt soms maar vaak ook niet.

Probleem doet zich via ci+ nooit voor. Dus is echt een horizon box probleem.
Reputatie 3
Badge
Gebeurd wel vaker en de box resetten helpt soms maar vaak ook niet.

Probleem doet zich via ci+ nooit voor. Dus is echt een horizon box probleem.


Klopt, en niet pas van vandaag. Oplossingen duren erg lang.
Reputatie 7
Gisterenavond ook weer eens last van geen gids info. Komt maar zelden voor, maar ik had er last van. Uitzetten, aanzetten, wachten, uitzetten en weer aanzetten en Yep er was weer een gids.



Alleen jammer dat ik nu potverdikkie alles opnieuw moet instellen wat ik al had geplaatst om op te nemen en ook de series. Beetje jammer!
En dan blijkt een stekker van de coaxkabel defect. Wellicht handig dit ergens in de uitleg als optie te noemen. Je trekt wel eens de boel opzij om erachtr te stofzuigen oid en die enorme stugge kabels bewegen dan toch altijd wat.





Nog even.. het betrof echt het probleem mbt niet bijwereken van de TV gids. Blijkbaar heeft de kabel minder nodig om tv door te sturen dan de gids bij te werken.
Alle stappen doorlopen en alles staat goed maar nog steeds meldingen van geen programma informatie bij verschillende zenders .wat kan ik hier nu nog meer aan doen
Reputatie 7
Het blijft een vervelend dingetje, die Gids. Hoop ook dat ze het snel oplossen en dat het volledig online staat. Gisteren ook toch weer last maar vandaag weer niet meer.
In een ander topic had ik al mijn problemen mbt zenderinformatie gedeeld. Gister heb ik nog een keer het ritueel van “de stroom er af” uitegoerd en helaas geen effect. Vanochtend geen journaal opgenomen op pno1 en rtl4. Nog een keer de stekker eruit en nu bingo overzicht bijgewerkt.



Het blijft echt een flop dat je a: de voeding op max moet laten staan om updates te krijgen en b: dat die update dan ook nog slecht werkt dat je om de zoveel tijd dit rirueel moet uitvoeren.



Op zolder heb ik nog mijn oude Humax recorder achter 25 meter antieke coax kabel en die heeft nooit een probleem met het zenderoverzicht.



Kan iemand mij dan uitleggen waarom deze Horizon boxen dat dan niet kunnen.
Badge
Alle stappen gevolgd, box heeft update gedaan, echter bij terug kijken geen zender info,
@marcheldam

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Zo nee, prima, zo ja, laat even weten, er zijn wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.
Badge
@Be rt alle stappen zoals jebeschrijft zijn gedaan sterker nog ziggo monteur is ca 3/4 weken geleden geweest om de box firmware update te doen en alles gecontroleerd doen werkte het en nu weer eens niet
Geen programma informatie NPO3 na half 3 vanmiddag . Eergisteren nog de box gereset. Gebeurd steeds vaker vaak nu. CI+ wel info. maintenance word elke dag uitgevoerd(gisteren om 23:30)dus daar ligt het niet aan.
Naar aanleiding van mijn vragen betreffende signaal en andere zaken, schrijf je:



@Be rt alle stappen zoals jebeschrijft zijn gedaan sterker nog ziggo monteur is ca 3/4 weken geleden geweest om de box firmware update te doen en alles gecontroleerd doen werkte het en nu weer eens niet



Zonder gegevens kan ik niets uitsluiten en is advies geven om tot een oplossing te komen, als schieten in het donker.

Veel succes gewenst.
Inderdaad was dit 11 maanden geleden een issue, maar daarna meer dan een half jaar niet gezien.

Nu, sinds een paar weken ineens weer meer meldingen en hier nu ook iedere 5 dagen de Mediabox XL 30 seconden van de stroom moeten halen om de gids weer gevuld te krijgen met rode rondjes van geplande opnamen die in menu geplande opname staan.

Oorzaak iets in de achterliggende systemen of een vollopende Mediabox XL?

Fabrieksinstelling de oplossing of niet?



Laat je ervaringen hier weten, dan kan er misschien een oorzaak gevonden worden.
Reputatie 7
Hier ook hoor... Nooit problemen gehad met de TV Gids, altijd ging alles goed. Maar de laatste maanden krijgen we vaak geen TV Gids of de ene helft wel en andere helft niet. Van de week ook weer NPO 1&2 geen gids en natuurlijk NIETS opgenomen, ook zo vervelend!! En nu staat alles er weer netjes.



Weet ook niet wat er aan de hand is en hoop dat Ziggo hier een oplossing voor gaat vinden.
Reputatie 2
Badge +2
Goede middag, kan het zijn dat er meer problemen hebben met de tv gids? Een aantal programma's staan er in voor 2 dagen. NPO1 en RTL4



Edit: lijkt opgelost. De box van stroom gehaald en daarna standby gezet. Heeft daarna zelf weer update opgehaald.
Badge
Goede middag, kan het zijn dat er meer problemen hebben met de tv gids? Een aantal programma's staan er in voor 2 dagen. NPO1 en RTL4

Heb er langere tijd last van onlangs monteur geweest moest een speciale kabel tussen modem en horizon box, hierna werkte het wel, echter niet voor lange duur,gisteren de klante service gebeld en krijg een nieuwe box
Reputatie 7
Wat is er aan de hand in de TV Gids van Ziggo? Programma’s die 30 uur duren! Als je door klikt kom je ook opeens op woensdag uit. Is dit niet een beetje vreemd?



Het lullige is dat het allemaal niet werkt om het goed te krijgen 😞 . Nu maar hopen dat die toch opneemt wat ik in serie heb opgegeven.
@EnergieBoy Het lijkt steeds meer fout te gaan met de gids, hier staan alle series in menu geplande opname, maar vorige week kwamen er maar een paar in de gids, na 30 seconden de box van de stroom kwamen er al weer meer in de gids, maar de laatse paar heb ik weer opnieuw ingesteld op serie opnemen om geen risico te nemen, ik lees ook steeds meer problemen met de gids.



Nu lijkt er deze week niets meer opnieuw in de gids te komen van wat er in menu geplande opname aan series staat.



Daarnaast heb ik op het forum gelezen dat iemand met deze problemen al een nieuwe box thuisgestuurd heeft gekregen van de helpdesk.

Is het een bepaalde box gerelateerd probleem wat opgelost wordt door een andere te sturen?



Misschien kan een Ziggo moderator hier uitsluitsel over geven.
Reputatie 7
Weet ook niet waar het aan ligt. Zoals je zegt, het gaat hier nu ook vaker verkeerd. Maar dat wat er vanavond staat is toch wel heel vreemd en dat wat er staat, komt vanavond niet eens.



Vreemde is dat de gids in Ziggo Go het wel goed doet. Heb daar nu de opnamen knop gedrukt, hopen dat die dan toch opneemt.
Reputatie 7
Badge +25
😁 Een wel hele hele lange nachtzoen. Maar hier lijkt alles goed...
Reputatie 7
Badge +25
@EnergieBoyEven tijdelijk handmatig opnemen?