Geen info in de tv gids van de Mediabox XL? Lees hier de oplossing!

  • 10 april 2017
  • 240 reacties
  • 134665 keer bekeken

Reputatie 7

Werkt de tv-gids van de Ziggo Mediabox XL niet? Zet de mediabox dan 20 minuten stand-by en de energiestand op hoog. Daarmee wordt de zenderinformatie bijgewerkt. 

 

Lees hier hoe de tv gids automatisch update en hoe je dit zelf kan doen, zodat alle informatie weer wordt ingeladen.

De tv-gids van de Mediabox XL krijgt maximaal 6 keer per dag een update, want we willen natuurlijk niets missen. Helaas komt het soms toch voor dat de zenderinformatie ontbreekt. Dit is natuurlijk frustrerend, want hierdoor mislukken de geplande opnames en je hebt geen idee hoe laat dat ene programma nou ook alweer begon. Maar wees niet getreurd! In dit topic zetten we de stappen op een rij waardoor de tv-gids binnen no time weer draait als een zonnetje.

Allereerst is het handig om te weten wanneer de mediabox voor het laatst een update heeft gehad. Dit check je als volgt:
 

  • Zet de Ziggo Mediabox XL aan
  • Open het 'Menu' door op de [Menu]-knop van de afstandsbediening te drukken
  • Ga naar de instelling 'Opties'
  • Vervolgens selecteer je 'Diagnostiek'


Onder het kopje 'Software laatst bijgewerkt op' zie je twee verschillende data staan. De rechter tijdsaanduiding geeft aan wanneer de tv-gids van de mediabox voor het laatst is bijgewerkt. Is dit al een paar dagen geleden? Dan is de kans groot dat de tv-gids al wat kuren begint te vertonen.

Het updaten van de tv-gids gebeurt wanneer de Mediabox XL in stand-by staat. Haal je de Mediabox XL bijvoorbeeld van de stroom wanneer je klaar bent met televisie kijken? Dan zal de tv-gids niet worden bijgewerkt. Daarom gaan we nu controleren of de energiestand in stand-by goed staat. Dit doen we als volgt:

 

 

  • Open wederom het 'Menu' door op de [Menu]-knop van de afstandsbediening te drukken
  • Ga naar de instelling 'Opties'
  • Vervolgens selecteer je 'Voorkeursinstellingen'
  • Hierna ga je naar 'Energieverbruik in stand-by'
  • Selecteer hier de stand 'Midden' of 'Hoog'


Maar hoe zorgen we er nou voor dat de mediabox weer voorzien wordt van de nieuwste info? Dit gebeurt tijdens de zogeheten "maintenance mode". Vrij vertaald betekent dit het onderhoudsmoment. Dit doet de mediabox automatisch mits hij 20 minuten in stand-by staat. Er zit hier wel een addertje onder het gras: als de mediabox tijdens de stand-by stand ook een programma aan het opnemen is, zal de box niet in de maintenance mode komen. Oftewel, neem je de 24 uur van Le Mans op zal de mediabox niet updaten. Heb je ook een Ziggo Extra Mediabox XL? Dan moet deze ook in stand-by staan. Op zich geen ramp, want iedere update zorgt voor 7 dagen info, maar hou hier wel rekening mee. Als de laatste update langer geleden is dan 24 uur, begin dan bij punt 1. Is deze de afgelopen 24 uur wel al bijgewerkt, begin dan bij punt 3.

 

 

 

 

  1. Haal de Mediabox XL van de stroom. Dit mag via de schakelaar op de achterkant of je trekt natuurlijk de stekker uit het stopcontact en wacht daarna 5 minuten
  2. Zet de Mediabox XL weer aan de stroom
  3. Wacht tot de tijdsaanduiding weer in de display staat en het offline lampje uit is
  4. Schakel de Mediabox XL in en zet deze na een minuut weer in stand-by
  5. Laat de Mediabox XL 15 minuten in stand-by staan
  6. Na deze 15 minuten schakel je de Mediabox XL weer in
  7. Controleer nu de tv-gids of deze weer up to date is, of kijk weer bij 'Diagnostiek' of de update is bijgewerkt

Werkt de tv-gids weer? Mooi zo! Stel dan gelijk je opnames weer in. Werkt het nog niet, check dan op de display of het offline lampje brandt. Is dit het geval, dan is een update niet mogelijk. Hoe je dit oplost, lees je hier. Als dit is verholpen, doorloop daarna nogmaals de bovenstaande stappen.

Is je Ziggo Mediabox XL wel online, en staan de energie instellingen in stand-by goed? Laat het dan weten in dit topic! Dan denken we graag verder met je mee.

Gerelateerde onderwerpen:
Help ons de TV Gids te verbeteren!
Ziggo On Demand: retoursignaal
6010 - Wat te doen bij deze foutcode?

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

240 Reacties

@Eva.post schreef: "Sterkte is uitmuntend."



Even om problemen in de toekomst te voorkomen, het signaal kan ook te sterk zijn en moet ergens in goed staan of iets in uitmuntend, maar niet boven een kwart in uitmuntend, als de box op NPO1 staat.



Kun je nog eens kijken hoe de signaalsterkte is op NPO1?
Hai Bert, de signaalsterkte is op een kwart uitmuntend, en de kwaliteit is uitmuntend. Lijit me goed. Dank voor je reactie. Groet, Eva.
Reputatie 2
@Evert96 Dank voor je reactie. Ja, die truuk met dat herstarten etc. moet ik regelmatig doen. Soms werkt het meteen, soms niet. Nu werkte het eerst niet maar toen heb ik het voor het slapen nog een keer gedaan en vanochtend was alles weer up to date. Wel een gedoe elke keer. Zit sowieso aan een reset te denken omdat we ook regelmatig haperingen in de opnames hebben, maar goed, of dat helpt... Ik heb het apparaat al eens eerder gereset dus op zich werkt dat. Misschien maar weer eens doen inderdaad. Toch vind ik de Horizon box al met al een nogal zwak apparaat met veel gedoe. (Ben sowieso ook niet te spreken over de veel te grote interface en de ontzettend trage gids...)
Reputatie 7
Badge +28
@J van E, dat is inderdaad een gedoe ja! 🙁 😞

Die haperingen in de opnames zou volgens planning opgelost moeten worden in de software update. Die update wordt op dit moment gefaseerd uitgerold (ik heb hem nog niet), maar als het goed is heeft binnenkort iedereen die update. Of je hem al hebt kun je controleren door in het menu naar Opties te gaan en dan Diagnostiek, staat daar dan bij software versie 1-341 dan heb je nog de oude, bij de nieuwe staat er dan 342.



Met deze problemen is denk ik zo'n reset geen verkeerd idee, maar nogmaals, controleer dan eerst of On Demand werkt.

Ik begrijp je mening over de box. Zelf heb ik gelukkig veel minder of eigenlijk geen problemen ermee, maar de tv gids mag wel ietsje sneller gaan ja ;)



Hopelijk gaat de reset helpen, en anders is het even wachten op een moderator die kan meekijken en je box kan uitlezen.



Groeten!
Reputatie 2
Oké, nou, hopelijk komt die update snel! Ben benieuwd!
Reputatie 5
Badge +4
Hai Bert, de signaalsterkte is op een kwart uitmuntend, en de kwaliteit is uitmuntend. Lijit me goed. Dank voor je reactie. Groet, Eva.



@Eva.post,



Hoe raar het ook klinkt... signaalsterkte "Uitmuntend" zorgt voor storingen o.a. dat de gids soms niet wordt bijgewerkt maar kan ook voor signaalstoringen (blokjes in het beeld etc.) zorgen.



Signaalsterkte is op zijn best als 'ie in het midden van "Goed" staat. Signaalkwaliteit moet bij voorkeur wél 100% "Uitmuntend" zijn. Kortom, het is bij jou met de sterkte "op een kwart uitmuntend" waarschijnlijk niet in orde.



Ik heb zelf ook veel problemen hiermee gehad en het lag bij mij aan de bekabeling/AOP (de contactdoos van Ziggo in de meterkast)/contactdoos in de woonkamer etc. en er moest bij mij een versterker tussen. Dat alles uiteraard met goede (Kabel keur) spullen. Ik heb het door Ziggo laten doen. Enige wat ik nu nog wel héél soms heb, ondanks dat de sterkte/kwaliteit helemaal in orde is, is last van een 4G telefoonmast aan de overkant van de straat. Daar is Ziggo nog mee bezig, maar is een complex (buiten)probleem.
Reputatie 5
Badge +4
...de tv gids mag wel ietsje sneller gaan ja ;)Pfff, nou zeg! Waar kunnen we een verzoek daartoe indienen? 😎
Reputatie 7
Badge +28
Pfff, nou zeg! Waar kunnen we een verzoek daartoe indienen? 😎

In de Ideeën bus 😉
Hai Bert, de signaalsterkte is op een kwart uitmuntend, en de kwaliteit is uitmuntend. Lijit me goed. Dank voor je reactie. Groet, Eva.



@Eva.post,



Hoe raar het ook klinkt... signaalsterkte "Uitmuntend" zorgt voor storingen o.a. dat de gids soms niet wordt bijgewerkt maar kan ook voor signaalstoringen (blokjes in het beeld etc.) zorgen.



Signaalsterkte is op zijn best als 'ie in het midden van "Goed" staat. Signaalkwaliteit moet bij voorkeur wél 100% "Uitmuntend" zijn. Kortom, het is bij jou met de sterkte "op een kwart uitmuntend" waarschijnlijk niet in orde.



Ik heb zelf ook veel problemen hiermee gehad en het lag bij mij aan de bekabeling/AOP (de contactdoos van Ziggo in de meterkast)/contactdoos in de woonkamer etc. en er moest bij mij een versterker tussen. Dat alles uiteraard met goede (Kabel keur) spullen. Ik heb het door Ziggo laten doen. Enige wat ik nu nog wel héél soms heb, ondanks dat de sterkte/kwaliteit helemaal in orde is, is last van een 4G telefoonmast aan de overkant van de straat. Daar is Ziggo nog mee bezig, maar is een complex (buiten)probleem.
Reputatie 5
Badge +4
Een reactie, zonder reactie @Eva.post... dat ging niet goed denk ik. 😎
Hai Junior, dank voor je reactie. ik heb geen enkel probleem meer sinds ik de optie ‘nacht’ heb geselecteerd. Opties: voorkeursinstellingen: automatisch naar standby: ‘s nachts.

Tv gids doet het al een tijd perfekt, de box heeft zojuist een update uitgevoerd. Geen blokken. Problemen opgelost.
Reputatie 5
Badge +4
Hai Junior, dank voor je reactie. ik heb geen enkel probleem meer sinds ik de optie ‘nacht’ heb geselecteerd. Opties: voorkeursinstellingen: automatisch naar standby: ‘s nachts.

Tv gids doet het al een tijd perfekt, de box heeft zojuist een update uitgevoerd. Geen blokken. Problemen opgelost.


Da's fijn om te lezen. Dat zijn dingetjes waar je soms tegenaan loopt, zo had ik in het begin de energiestand niet op hoog staan waardoor ik ook tegen dit soort problemen aanliep.



Veel kijkplezier! 😃
Reputatie 2
Hai Junior, dank voor je reactie. ik heb geen enkel probleem meer sinds ik de optie ‘nacht’ heb geselecteerd. Opties: voorkeursinstellingen: automatisch naar standby: ‘s nachts.

Tv gids doet het al een tijd perfekt, de box heeft zojuist een update uitgevoerd. Geen blokken. Problemen opgelost.


Interessant... Bij mij staat Stand-by gewoon op AAN en ingesteld op 240 minuten. Zou het kiezen voor NACHT dan alsnog verschil uitmaken...? Belangrijk is misschien te weten hoe jouw Energiegebruik in Stand-by staat: HOOG, MIDDEN of ECO? Ik heb ‘m op HOOG omdat anders niets wordt opgenomen in Stand-by. Of heb jij de box misschien de hele dag echt aan staan en energie op ECO zodat de box ‘s nachts écht uitgaat? Want het verversen van de gids werkt vaak dus wel als de box even echt is uit geweest. Bij mij staat ‘ie met HOOG in feite altijd ‘aan’.
Stand by hoog en 's-nachts lijkt het beste te werken, waarom weet ik ook niet, de wondere wereld van een Mediabox XL.
Reputatie 5
Badge +4
Stand by hoog en 's-nachts lijkt het beste te werken, waarom weet ik ook niet, de wondere wereld van een Mediabox XL.Klopt, 'midden' en 'eco' kunnen ze er net zo goed uitslopen. Ik heb ook zitten vogelen en dit is (voor mij) de beste instelling op zowel de Mediabox XL als de Extra Mediabox:



Energie: HOOG

Standby: 'S NACHTS

Standby tijd: 23:00-05:00 (standaard dacht ik)

Naar Standby: 210 min. (ook standaard dacht ik)



De EPG update hiermee in 99% van de gevallen keurig. Maar mijn ervaring is ook dat 'ie heel soms een keertje niet geüpdate heeft of dat de EPG even vastloopt.



Wat dat betreft is de Mediabox XL echt een buggy en 'gevoelig' apparaat, als er maar een kleine hickup in de kabelverbinding zit raakt dat ding van slag. Vandaar ook het belang van goede signaalsterkte/kwaliteit en MoCa (of andere netwerk) verbinding als je meerdere boxen hebt.



Ps Ik zet de Mediaboxen trouwens wel vrijwel altijd met de afstandsbediening op standby als ik stop met TV kijken (led: van blauw naar geel). Doordat energie op hoog staat starten ze snel genoeg weer op. Als energie op laag staat, kijk je een aantal seconden naar "Een momentje aub...".
Reputatie 2
Stand by hoog en 's-nachts lijkt het beste te werken, waarom weet ik ook niet, de wondere wereld van een Mediabox XL.Klopt, 'midden' en 'eco' kunnen ze er net zo goed uitslopen. Ik heb ook zitten vogelen en dit is (voor mij) de beste instelling op zowel de Mediabox XL als de Extra Mediabox:



Energie: HOOG

Standby: 'S NACHTS

Standby tijd: 23:00-05:00 (standaard dacht ik)

Naar Standby: 210 min. (ook standaard dacht ik)



De EPG update hiermee in 99% van de gevallen keurig. Maar mijn ervaring is ook dat 'ie heel soms een keertje niet geüpdate heeft of dat de EPG even vastloopt.



Wat dat betreft is de Mediabox XL echt een buggy en 'gevoelig' apparaat, als er maar een kleine hickup in de kabelverbinding zit raakt dat ding van slag. Vandaar ook het belang van goede signaalsterkte/kwaliteit en MoCa (of andere netwerk) verbinding als je meerdere boxen hebt.



Ps Ik zet de Mediaboxen trouwens wel vrijwel altijd met de afstandsbediening op standby als ik stop met TV kijken (led: van blauw naar geel). Doordat energie op hoog staat starten ze snel genoeg weer op. Als energie op laag staat, kijk je een aantal seconden naar "Een momentje aub...".




Ik snap het niet, denk ik... als je de box op stand-by zet als je stopt met kijken, wat ik ook altijd doe, dan doe je dat ook voordat de nacht begint... dus wat maakt het dan nog uit dat je ‘m ook nog op NACHT hebt staan? Dan STAAT de box al stand-by dus wordt die optie toch gewoon genegeerd? Die NACHT optie heeft toch alleen nut als je de tv nooit handmatig op stand-by zet? Lichtelijke verwarring hier. 😉



Enfin, ik zal ‘m anders ook op NACHT zetten. HOOG heb ik al. Alleen zet ik de tijd wel op iets als 2 tot 5uur om te voorkomen dat ie opeens naar stand-by gaat als ik erg laat of erg vroeg wat zit te kijken. 😉 Ik zet ‘m sowieso altijd met de nphand uit (stand-by) dus het maakt eigenlijk ook niet uit waarop ik de optie zet.
Reputatie 5
Badge +4
@J van E, ik heb ervaren dat 'ie met een andere instelling tijdens het TV kijken ineens kan onderbreken voor een update en dus staat 'ie op 's nachts. Mede ook na het lezen van vele adviezen en ervaringen hier. Het werkt, tja.



Ik probeer het verder maar niet te begrijpen, want het is inderdaad best verwarrend allemaal. Ik begrijp ook nog steeds niet waarom 'uitstekend' bij de signaalsterkte eigenlijk helemaal niet uitstekend is en juist voor storingen zorgt. 'Goed' is veel beter! Kortom, het is een raar ding... maar als het allemaal werkt, wel leuk. 😎
Reputatie 4
Badge +2
@Eva.post @Evert96[/user [user=51010]junior



Bij Menu -> instellingen -> algemene instellingen -> achtergrond TV-Gids kan je de standaardinstelling transparant omzetten naar vaste achtergrond. Scrollen door de tv gids gaat dan als het goed is een stuk soepeler.



Gr. Coen
Reputatie 5
Badge +4
Goedemorgen @ceskens, de traagheid heeft ook te maken met het 'vullen' van de gids, soms duurt het een paar seconden voordat er informatie volgt terwijl je wel naar beneden/boven kan scrollen.



Heb ook de indruk dat al die 'previews' van de huidige programma's niet echt helpen, het ophalen daarvan gaat ook niet heel erg vlotjes. Van mij hoeft dat soort geneuzel überhaupt niet, maar bij iedere update hebben ze weer een plekje verzonnen waar je in een klein venstertje 'vast kan zien' wat er loopt... zie het helaas ook op steeds meer plekken in ZiggoGo verschijnen. Het is allemaal erg fraai met bewegend beeld enzo maar met dit soort dingen verkies ik graag goede functionaliteit in plaats van mooie functionaliteit. Tegen de programmeurs zou ik willen zeggen: Focus. 😎



Maar goed, het is niet anders... over de snelheid lopen best al wel wat topics, dus het is bekend. Iedere keer als er een weer update komt is het alsof je 's ochtends naar je schoen loopt: Zit er wel of geen cadeautje in? Het cadeautje is in dit geval: Minder (visuele) toeters en bellen, stabielere functionaliteit!
Reputatie 4
Badge +2
Goedemorgen Junior, deze tip is ook vooral bedoeld om de snelheid van een reeds gevulde en replay gecheckte tv-gids te verhogen. Als dit nog niet het geval is zal deze instelling minder effect hebben.
Reputatie 1
Badge
Het kan ook zo zijn (net als ik) dat mensen hun Box uitzetten bv s'nachts of een langere tijd door vakantie of zo, om stroomverbruik te besparen ..... 😉

Groeten,



Mike.
Reputatie 5
Badge +4
Het kan ook zo zijn (net als ik) dat mensen hun Box uitzetten bv s'nachts of een langere tijd door vakantie of zo, om stroomverbruik te besparen ..... 😉



Realiseer je wel dat als je hem 's nachts uitzet, dus echt uitzet, dat je dan zeker geen updates ontvangt van software en/of programmagids. Geen probleem als je op vakantie bent, maar als je 's ochtends naar 'Max in Beweging' wil kijken is het handig als je niet meteen in de stress raakt omdat de programmagids niet is bijgewerkt... 😎
De Replay werkt bij mij niet meer sinds de laatste software update en die is verleden week woensdag (15 nov) uitgevoerd. Niets te zien aan de linkerkant van de TV gids. En als ik probeer naar links te scrollen dan loopt de boel vast en duurt de volgende keer opstarten van de box 4 tot 5 minuten. De allereerste keer na de update was de tvgids al een rommeltje. De teksten en zenders liepen door elkaar heen maar de stroom er een tijdje afhalen heeft dat wel verholpen. De TV gids wordt wel bijgewerkt. Ik heb het gecontroleerd op de aangegeven plek. Heb ook het energienivo in standby 's op midden gezet een nacht. De box is ook online en de signaalsterkte goed en kwaliteit uitmuntend. Enig idee?
Reputatie 7
@Fanfan,



Dat klinkt niet best! Er lijkt mij hier ook meer aan de hand. Graag kom ik even met je in contact om hier wat dieper op in te gaan. Ik stuur je even een privéberichtje.
Reputatie 2
Badge
Ik vind al die oplossingen geweldig en ben blij met de forum adviezen.

Maarrrr.

Dat de gebruikers, dus klanten al deze problemen zelf moeten uittesten en toepassen is op zijn zachtst gezegd zeer klantenbindend onvriendelijk.

Ik heb niets tegen het meedoen met de tests en mijn bevindingen doorgeven, maar toch... het moet dan wel zijn vruchten afwerpen.

Een monteur laten komen is gemakkelijk, een nieuw apparaat krijgen ook. De service van Ziggo is gewoon zeer goed.

Alleen helpt dit maar gedeeltelijk.



Het uitgebreide advies voor het ontbreken van de programma informatie heb ik enkele malen nauwkeurig opgevolgd.

Controle update info.

Apparaat vijf minuten van stroom loskoppelen.

Aanzetten uitzetten en na een kwartier weer aan ( en nee er werd niets op genomen ) werkte ook niet...

Vreemd dat dit op de meeste kanalen tussen 1 en 10 voorkomt.

Ben benieuwd...

Over enkele dagen is er hier weer een monteur.



Rob



Aanpassing door moderator: Onder relevant topic geplaatst.