Geen info in de tv gids van de Mediabox XL? Lees hier de oplossing!

  • 10 april 2017
  • 240 reacties
  • 134665 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

240 Reacties

Beste Bert

Ik ben niet gek en de zelfde vragen heb ik al een keer of 30 gehoord en beantwoord

Eco staat hoog

Singaal is goed en de tweede is uitstekend

Nee niet opgenomen in thuisnetwerk

En aangesloten met kabel

Een maand geleden voor de 6 de keer een monteur geweest en zegt alles is in orde

Maar dit zegt genoeg over jullie kwaliteit
@Brandje Ik ben een klant op dit klant helpt klant forum waar Ziggo moderators eens in paar werkdagen voorbijkomen.



Ik kan niet zien dat je niet gek bent en kan ook niet weten wat je allemaal gehoord hebt en gedaan hebt en beantwoord hebt.



Ik snap je frustratie na 6 monteurs en leg je probleem nu direct weg bij een Ziggo moderator, zij kunnen zien wat er zich afgespeeld heeft en zij kunnen diep in de systemen kijken en zijn uitermate vasthoudend en effectief en mogelijk reageert er morgen al één.



Als jij zorgt dat je postcode en huisnummer in je profiel staan, dan kunnen ze direct alles erbij pakken.



Maar misschien is er al iets te vinden, als je er zin in hebt, anders tot morgen wachten op een moderator.



Kun je hier je downstream en upstream waarden uit de mediabox XL plaatsen met een screenshot?

Als je inlogt in de Mediabox XL zie je links in het menu downstream en upstream.
Reputatie 7
Hallo @Brandje,



Vervelend om te lezen dat je na contact met ons en zoveel bezoeken van onze monteurs de mediabox nog niet optimaal werkt. We willen graag dat je ongestoord onze diensten kan gebruiken. Ik zie dat recent je Mediabox XL is vervangen. Vannacht heb je via Facebook nog contact met mijn collega over het niet laden van de tv gids op de mediabox.



Je hebt deze mediabox nog niet zo lang in huis. Om de vervelende ervaringen met de mediabox te verhelpen heeft mijn collega je een installatiemonteur aangeboden.



Hebben jullie ook direct een afspraak gemaakt?
Ik ben ook op ziggo webcare twitter bezig maar weer een monteur die hier voor niets staat volgens mij zit het ergens in een modum aan jullie kant en niet aan mij kant
Reputatie 7
Super dat je ook via Twitter al contact hebt! Toevallig zit de collega waarmee je contact hebt vlak bij me. Zo te lezen heeft hij je goed advies gegeven en helpt hij je om problemen die je ervaart op te lossen.



Als ik toch via deze weg iets voor je kan doen, laat het weten.
Helaas kom ik met hem niet verder dan weer een monteur die komt.

Daar heb ik niets aan omdat ik dan weer problemen krijg een paar weken later.

Je collega zegt zelf ook verschillende metingen te zien de ene keer zegt hij staat mijn modum op laag bij eco en daarna weer hoog.

En hij zegt het niet maar hij denkt dat ik tegen hem.lieg

Ik ben get helemaal zat en eis ern gesprek met een leidinggevende of manager

Ik denk dat het een tijd wordt om de belbus van kassa in te schakelen
Reputatie 7
We willen je absoluut niet het gevoel geven dat je niet welkom bent en ook niet dat we je niet geloven. Het is voor jou en ook voor ons niet leuk dat je met dit gevoel zit. Je wil dat het probleem wordt opgelost, dat de tv-gids zonder gedoe wordt ingeladen. Mijn collega's en ik helpen je daar graag bij.



In enkele gevallen is erg lastig om op afstand een technische analyse te doen om samen het probleem op te lossen. In dat geval is het oplossing niet voor de hand liggend of makkelijk aantoonbaar. In die situatie stellen we voor dat er nogmaals een monteur langs komt die de oorzaak bij je thuis kan analyseren en herstellen. Uit je reactie begrijp ik dat je hier niet voor open staat.



Toch zie ik graag dat we dit samen tot een goed einde kunnen brengen, zodat je weer ongestoord tv kan kijken. Wij zijn oprecht van mening, dat we dit niet op afstand voor je kunnen doen en dat een monteur je hier het beste bij kan helpen.
Vandaag heb ik mijn moeder geholpen met het installeren van de Mediabox XL aangezien van analoog naar digitaal over moest en graag nog programma's op wil kunnen nemen.



Nu vind ik het gedrag van de TV-gids met opnemen vreemd. Wanneer ik iets voor morgen of overmorgen wil opnemen en in de gids naar morgen of overmorgen navigeer met de ">>" knoppen op de afstandsbediening en vervolgens met de ">" knop naar een ander tijdstip/propgramma wil gaan dan verspringt de gids op eens naar 3 dagen vooruit.



Kort samengevat, ik kan niet iets van opnemen van morgen of overmorgen. Wordt dit ook opgelost door de geboden oplossing van de topicstarter?



Het is een kwestie van proberen maar ik ben nu niet meer bij haar thuis.



Alvast bedankt.
Reputatie 7
Hoi @DPhoenix

Je zou eens kunnen proberen om de Mediabox XL een herstart te geven.

Meer info en hoe te doen, zie hier: https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/mediabox-herstarten/#Horizon



Laat nog even weten of het is gelukt 🙂
Reputatie 7
Je moet met met je abonnement gewoon kunnen opnemen en terug kijken, wel is het per abonnement verschillend.



Replay kan je gewoon starten vanaf het uur wanneer de uitzending start en wanneer je iets stopt ook weer kunnen hervatten.

Mocht dit niet zo zijn geef dan even precies aan wat je probleem is, mag via Bericht of hier, we helpen je graag.
Ik heb een paar screenshots gemaakt van replay menu. Zoals je ziet staat er links van de kanalen alleen grijze vlakken daar horen de programma's te staan die afgrlopen zijn zodat je die kan selecteren voor replay. Zie bijlages. Foto 1 links geen programma's die geweest zijn. Foto 2 geen optie om start vanaf begin te selecteren.
Reputatie 7
Goedemorgen Lex21,



Wil je eens kijken wanneer de tv-gids voor het laatst is bijgewerkt? Ik ben erg benieuwd!



Allereerst is het handig om te weten wanneer de mediabox voor het laatst een update heeft gehad. Dit check je als volgt:




  • Zet de mediabox aan
  • Open het 'Menu' door op de [Menu]-knop van de afstandsbediening te drukken
  • Ga naar de instelling 'Opties'
  • Vervolgens selecteer je 'Diagnostiek'


Onder het kopje 'Software laatst bijgewerkt op' zie je twee verschillende data staan. De rechter tijdsaanduiding geeft aan wanneer de tv-gids van de mediabox voor het laatst is bijgewerkt. Is dit al een paar dagen geleden? Dan is de kans groot dat de tv-gids al wat kuren begint te vertonen.




Laat het ons weten!



Groet,

Sander




We hebben Backup van Sander dank je 😳
Net nog even gecheckt en plotseling werkt het weer. Laatste update was 15 minuten geleden. Bedankt voor het meedenken en aanwijzingen geven. Het heeft zichzelf opgelost zoals meestal alleen duurde het nu een dag of 3.
Badge
Ik kan ook geen uitzending meer terug kijken, heb alles gedaan , maar kan niets terug kijken. Waardeloze oplossing, denk dat er meer aan de hand is. Op mijn pc via Ziggo Go , kan ik wel alles terug kijken. Wie heeft de echte oplossing ? Update net gedaan.
Reputatie 7
@horizonfreak Als het noodzakelijk is om dit regelmatig uit te voeren dan gaat er zeker iets mis! Dat zou namelijk betekenen dat de Mediabox XL langere tijd niet in maintenance mode is geweest of kan komen.



Dit kan veroorzaakt worden door:




  • Verkeerde instellingen
  • Veelvuldig gebruik opnames en Extra Mediaboxen XL (waardoor de tuners in gebruik blijven)
  • Slechte verbinding met het netwerk van Ziggo



Bij een slechte verbinding is dit stappenplan niet de oplossing. Dan bestrijd je de gevolgen en niet de oorzaak.



@FRVANDEVIJVER: Ik heb je Mediabox XL proberen te benaderen maar deze is offline.



Werkt het nog niet, check dan op de display of het offline lampje brandt. Is dit het geval, dan is een update niet mogelijk. Hoe je dit oplost, lees je hier. Als dit is verholpen, doorloop daarna nogmaals de bovenstaande stappen.




Is dit niet het geval of kom je er niet uit, laat het dan even weten.



Groet,

Sander
Badge
Alles werkt goed , laatste update vandaag om 00:05 . Maar nog steeds geen terug kijken van programma's , alleen een grijze balk ernaast zoals in foto hierboven
Ik had ook problemen met de tv-gids. Heb bovenstaande suggesties geprobeerd en de gids functioneert weer als vanouds.

Een raadsel blijft voor mij waarom de datum van het laatste bijwerken bij mij op 5-3-17 stond (het is vandaag 14-4-17). Mijn mediaboxen staan altijd stand-by met energieverbruik hoog. Zouden dus automatisch moeten bijwerken!??

(na uitvoeren van de gesuggereerde handelingen staat de bijwerkdatum op 14-4-17)
Ik kan al sinds maandag 10 april geen programma,s terugkijken op de Ziggo Mediabox XL en de laatste update was vrijdag 14 april,en ik heb echt alle instellingen wat Sander van Ziggo heeft aangeraden maar helaas alles zonder resultaat.
Ik kan al sinds maandag 10 april geen programma,s terugkijken op de Ziggo Mediabox XL en de laatste update was vrijdag 14 april,en ik heb echt alle instellingen wat Sander van Ziggo heeft aangeraden maar helaas alles zonder resultaat.

Wat is je signaalsterkte en signaalkwaliteit op NPO1?
Signaal sterkte is zeer goed van NPO 1 HD alleen bij Replay TV en bij On Demand krijg ik de melding 8040.

Maar voor de rest werkt de Ziggo Horizon Mediabox XL naar behoren.
Signaalsterkte zeer goed ken ik niet in de box, alleen matig, goed en uitmuntend.

In welk blok staat de witte balk en hoever in één van de blokken?

Hier kun je meer informatie vinden over je foutcode:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/foutcodes/foutcode-8040
Ik heb net gekeken en het is, Signaalsterkte is goed en Signaalkwaliteit is uitmuntend.
Hier idem dito tv gids is al 2 weken een zooitje.

Ik heb alles geprobeerd maar helaas geen update.

Deze staat nu op 29-3-2017.

Signaal sterkte is goed en de signaal kwaliteit is uitmuntend.

Wat nu?
Je signaal lijkt sterk genoeg, maar dan hoeft je digitale verbinding nog niet in orde te zijn.

Als je alles hebt uitgevoerd wat bovenin dit topic staat en het heeft geen effect, dan kun je nog kijken of al je stekkers goed vast zitten en ze even goed aandraaien.

8040 is een foutmelding dat er iets mis is met de verbinding.



Als dit niet helpt is het wachten tot Sander Ziggo hier weer langs komt, dan kan hij verder kijken wat de mogelijkheden zijn.

De 2e mogelijkheid is Ziggo bellen en vragen of zij in je box willen kijken, zij kunnen vaak meer zien en hierop advies geven of actie ondernemen.

Zij zullen eerste vragen of je al je stekkers en kabels hebt nagekeken, omdat 85% van de klachten hierdoor veroorzaakt worden.
Signaal sterkte in de diagnostiek, zegt niks over het replay gedeelte maar alleen over het normaal tv kijken op die zender waar jij diagnostiek opent.



Als je al kijkt naar de Mediabox XL (Horizon) box en op het display een klein rood offline brand kun je geen replay tv of on demand gebruiken. Dat betekend gewoon dat er geen retour (verbinding terug naar ziggo) mogelijk is door of te veel splitters (liefste geen) of een slechte coax/slechte contact doos.



Probeer de coax eens rechtstreeks op het aop aansluitpunt aan te sluiten box opnieuw opstarten tot het offline lampje uit is. Werkt het dan wel dan zit er ergens een slechte coax wcd of te veel signaal verlies door spitter wcd's etc. Advies is om dan een retour geschikte kabel keur versterker aan te schaffen.. of een monteur te laten komen...