Geen info in de tv gids van de Mediabox XL? Lees hier de oplossing!

  • 10 april 2017
  • 240 reacties
  • 134665 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

240 Reacties

Al enkele malen heb ik contact gezocht met Ziggo over problemen met de Horizon Box. Het gaat voornamelijk over de On Demand en de Replay opties; deze werken met enige regelmaat niet meer. Opnieuw starten van de box is dan de enige optie. Tijdens het nalopen van signaalsterkte e.d. kwamen geen gekke dingen naar voren, dus heb ik maar weer aan de bel getrokken.

Uit dit laatste telefonische contact met de klantenservice heb ik begrepen, dat de oorzaak zit in de ECO-stand waarin ik de box heb staan. Dat vond, en vind ik nog steeds, vreemd. Het heeft tot voor een paar maanden geleden altijd goed gewerkt. Ook de handleiding spreekt niet over problemen met Replay of On Demand (of ik kijk er overheen). Deze geeft alleen aan dat er problemen in de ECO-stand zullen optreden bij de optie van opnamen op afstand.



Nu lees ik de voorgaande berichten, en dan ben ik toch erg teleurgesteld hoor. Er moet welhaast iets zijn aangepast in de box, waardoor steeds meer mensen opeens dezelfde problemen hebben. Ook in mijn omgeving hoor ik geregeld dezelfde klachten over de box, die ook zij vroeger niet hebben gehad.

Midden- en hoog standby heb ik juist bewust uitgeschakeld vanwege de hoge verbruikskosten.

Al met al vind ik het een zeer ongelukkige situatie.
De stappen van de eerste post doorlopen, maar nog steeds bij heel veel zender "geen programma-informatie beschikbaar"
Reputatie 7
@FluX,



Ik heb jouw situatie en de terugkoppeling van onze monteur bekeken. Hij heeft het specifiek over het "Replay TV" probleem, maar ik lees ook dat je andere klachten ervaart. Daarom wil ik ook graag de verbinding tussen jouw Mediabox XL en het thuisnetwerk verbreken om te kijken of dit een positief effect heeft op de werking van de TV gids en het opstarten van de mediabox.



Als je een internetkabel(UTP) hebt aangesloten op de Mediabox XL, dan mag je deze als eerst los koppelen.





1: Ga naar "Menu"

2: Ga naar "Opties"

3: Ga naar "Mijn Thuisnetwerk"

4: Klik op "Instellen thuisnetwerk"

5: Kies voor "Op de Mediabox"

6: Kies bij de optie "Thuisnetwerk opnieuw instellen" voor "Ja".

7: Je krijgt nu een melding dat "Uw mediabox is nu verbonden met uw thuisnetwerk...." Je kunt nu kiezen voor "Terug"



Ga opnieuw naar:

1: Ga naar "Menu"

2: Ga naar "Opties"

3: Ga naar "Mijn thuisnetwerk"

4: Ga naar "Thuisnetwerkmodus".





Staat er nu "Gateway-modus" of "verbonden"?



Als er Gateway-Modus staat, wil je dan de stappen van het originele bericht nogmaals doorlopen?



Groet,

Sander
Er is net een monteur langs geweest van ziggo voor het zelfde probleem wat men hier beschrijft.

Het is een firmware probleem!

Sinds de nieuwe firmware update doet mijn box vaag. tv gids loopt vast, geen replay tv,geen on demand, opstarten duurt soms 15min.



Ik vind dit wel erg lang duren. ik betaal bijna 80 euro per maand en heb nu 3 weken niet waar ik voor betaal.
Reputatie 7
Hij staat Hoog Stand by in een Laag kastje :)

Dus dat staat ook heel goed allemaal!



En psst... je hebt gelijk in je privé bericht... hahaha
Maar bij ons staat hij vaker uit dan aan, waarom kan die dan geen update geven!

Heb je hem dan helemaal uit staan of in stand by hoog?
Reputatie 7
---- opgelost ----
Reputatie 7
--- opgelost ---
Dit probleem komt steeds vaker voor. De mediabox pakt de EPG gewoon niet goed op. Gelukkig geeft de app wel de juiste gegevens en kunnen we hierdoor opnames inplannen.



Update:

Zojuist nogmaals de procedure uitgevoerd. Ditmaal werkt het wel. Waarschijnlijk toch ook een kwestie van even geduld hebben (na de procedure) voordat de mediabox de gegevens weer kan oppakken.



Overigens staat deze mediabox bij "Energieverbruik in stand-by" altijd in de stand Hoog en lopen er 's nachts geen opnames. Zou dus automatisch altijd goed moeten gaan...
Bij mij doet de tv gids ook niet wat het moet doen, kan niet verder dan 1 programma vooruit kijken.

Ik heb alle instellingen na gekeken, en die staan volgens dit topic goed.

De laatste update is gedaan op 07-04-2017 om 10:04, vandaag heeft de box 2 uur uitgestaan (volledig van de stroom af) en nog steeds doet de tv gids het niet.

De energieverbruik in stand-by staat op Hoog

wie weet wat ik nog kan doen om het goed te krijgen, ik weet niet of mijn geprogrammeerde opnames uit gevoerd aan worden, want ook de functie mijn geplande opname geeft geen info.


De laatste optie is reset naar fabrieksinstellingen, maar dan moet u daarna wel de geplande opnamen en series opnieuw inplannen.
Bij mij doet de tv gids ook niet wat het moet doen, kan niet verder dan 1 programma vooruit kijken.

Ik heb alle instellingen na gekeken, en die staan volgens dit topic goed.

De laatste update is gedaan op 07-04-2017 om 10:04, vandaag heeft de box 2 uur uitgestaan (volledig van de stroom af) en nog steeds doet de tv gids het niet.

De energieverbruik in stand-by staat op Hoog

wie weet wat ik nog kan doen om het goed te krijgen, ik weet niet of mijn geprogrammeerde opnames uit gevoerd aan worden, want ook de functie mijn geplande opname geeft geen info.
Bij het modereren van topics kom ik de laatste tijd vaker vragen tegen over problemen met de tv-gids op de Ziggo Mediabox XL. Daarom wat mij betreft tijd om hier wat meer duidelijkheid in te scheppen! De tv-gids van de mediabox krijgt maximaal 6 keer per dag een update, want we willen natuurlijk niets missen! Helaas komt het soms toch voor dat de zenderinformatie ontbreekt. Dit is natuurlijk frustrerend, want hierdoor mislukken de geplande opnames en je hebt geen idee hoe laat dat ene programma nou ook alweer begon. Maar wees niet getreurd! In dit topic zetten we de stappen op een rij waardoor de tv-gids binnen no time weer draait als een zonnetje.



Allereerst is het handig om te weten wanneer de mediabox voor het laatst een update heeft gehad. Dit check je als volgt:




  • Zet de mediabox aan
  • Open het 'Menu' door op de [Menu]-knop van de afstandsbediening te drukken
  • Ga naar de instelling 'Opties'
  • Vervolgens selecteer je 'Diagnostiek'



Onder het kopje 'Software laatst bijgewerkt op' zie je twee verschillende data staan. De rechter tijdsaanduiding geeft aan wanneer de tv-gids van de mediabox voor het laatst is bijgewerkt. Is dit al een paar dagen geleden? Dan is de kans groot dat de tv-gids al wat kuren begint te vertonen.



Het updaten van de tv-gids gebeurt wanneer de mediabox in stand-by staat. Haal je de mediabox bijvoorbeeld van de stroom wanneer je klaar bent met televisie kijken? Dan zal de tv-gids niet worden bijgewerkt. Daarom gaan we nu controleren of de energiestand in stand-by goed staat. Dit doen we als volgt:




  • Open wederom het 'Menu' door op de [Menu]-knop van de afstandsbediening te drukken
  • Ga naar de instelling 'Opties'
  • Vervolgens selecteer je 'Voorkeursinstellingen'
  • Hierna ga je naar 'Energieverbruik in stand-by'
  • Selecteer hier de stand 'Midden' of 'Hoog'



Maar hoe zorgen we er nou voor dat de mediabox weer voorzien wordt van de nieuwste info? Dit gebeurt tijdens de zogeheten "maintenance mode". Vrij vertaald betekent dit het onderhoudsmoment. Dit doet de mediabox automatisch mits hij 20 minuten in stand-by staat. Er zit hier wel een addertje onder het gras: als de mediabox tijdens de stand-by stand ook een programma aan het opnemen is, zal de box niet in de maintenance mode komen. Oftewel, neem je de 24 uur van Le Mans op zal de mediabox niet updaten. Heb je ook een Ziggo Extra Mediabox XL? Dan moet deze ook in stand-by staan. Op zich geen ramp, want iedere update zorgt voor 7 dagen info, maar hou hier wel rekening mee. Als de laatste update langer geleden is dan 24 uur, begin dan bij punt 1. Is deze de afgelopen 24 uur wel al bijgewerkt, begin dan bij punt 3.




  1. Haal de mediabox van de stroom. Dit mag via de schakelaar op de achterkant of je trekt natuurlijk de stekker uit het stopcontact en wacht daarna 5 minuten
  2. Zet de mediabox weer aan de stroom
  3. Wacht tot de tijdsaanduiding weer in de display staat en het offline lampje uit is
  4. Schakel de mediabox in en zet deze na een minuut weer in stand-by
  5. Laat de mediabox 15 minuten in stand-by staan
  6. Na deze 15 minuten schakel je de mediabox weer in
  7. Controleer nu de tv-gids of deze weer up to date is, of kijk weer bij 'Diagnostiek' of de update is bijgewerkt

Werkt de tv-gids weer? Mooi zo! Stel dan gelijk je opnames weer in. Werkt het nog niet, check dan op de display of het offline lampje brandt. Is dit het geval, dan is een update niet mogelijk. Hoe je dit oplost, lees je hier. Als dit is verholpen, doorloop daarna nogmaals de bovenstaande stappen.



Is je Ziggo Mediabox XL wel online, en staan de energie instellingen in stand-by goed? Laat het dan weten in dit topic! Dan denken we graag verder met je mee.




Bovenstaande verschillende keren geprobeerd maar geen verbetering.

Ik heb de horizon uiteindelijk naar de fabrieksinstellingen terug gezet en dat heeft gewerkt.

Nu is het afwachten hoe lang het nu gaat duren voor het weer fout gaat.
Heb volgens mij alle mogelijke opties uit deze topics geprobeerd maar geen enkele werkt en de update van de sotware dateert inmiddels van 12-04-17. Dus geen opnames meer mogelijk en inmiddels een gigantisch punthoofd van deze box. Inmiddels ook al de derde.

Wie helpt ons nu ?
Bij het modereren van topics kom ik de laatste tijd vaker vragen tegen over problemen met de tv-gids op de Ziggo Mediabox XL. Daarom wat mij betreft tijd om hier wat meer duidelijkheid in te scheppen! De tv-gids van de mediabox krijgt maximaal 6 keer per dag een update, want we willen natuurlijk niets missen! Helaas komt het soms toch voor dat de zenderinformatie ontbreekt. Dit is natuurlijk frustrerend, want hierdoor mislukken de geplande opnames en je hebt geen idee hoe laat dat ene programma nou ook alweer begon. Maar wees niet getreurd! In dit topic zetten we de stappen op een rij waardoor de tv-gids binnen no time weer draait als een zonnetje.



Allereerst is het handig om te weten wanneer de mediabox voor het laatst een update heeft gehad. Dit check je als volgt:




  • Zet de mediabox aan
  • Open het 'Menu' door op de [Menu]-knop van de afstandsbediening te drukken
  • Ga naar de instelling 'Opties'
  • Vervolgens selecteer je 'Diagnostiek'



Onder het kopje 'Software laatst bijgewerkt op' zie je twee verschillende data staan. De rechter tijdsaanduiding geeft aan wanneer de tv-gids van de mediabox voor het laatst is bijgewerkt. Is dit al een paar dagen geleden? Dan is de kans groot dat de tv-gids al wat kuren begint te vertonen.



Het updaten van de tv-gids gebeurt wanneer de mediabox in stand-by staat. Haal je de mediabox bijvoorbeeld van de stroom wanneer je klaar bent met televisie kijken? Dan zal de tv-gids niet worden bijgewerkt. Daarom gaan we nu controleren of de energiestand in stand-by goed staat. Dit doen we als volgt:




  • Open wederom het 'Menu' door op de [Menu]-knop van de afstandsbediening te drukken
  • Ga naar de instelling 'Opties'
  • Vervolgens selecteer je 'Voorkeursinstellingen'
  • Hierna ga je naar 'Energieverbruik in stand-by'
  • Selecteer hier de stand 'Midden' of 'Hoog'



Maar hoe zorgen we er nou voor dat de mediabox weer voorzien wordt van de nieuwste info? Dit gebeurt tijdens de zogeheten "maintenance mode". Vrij vertaald betekent dit het onderhoudsmoment. Dit doet de mediabox automatisch mits hij 20 minuten in stand-by staat. Er zit hier wel een addertje onder het gras: als de mediabox tijdens de stand-by stand ook een programma aan het opnemen is, zal de box niet in de maintenance mode komen. Oftewel, neem je de 24 uur van Le Mans op zal de mediabox niet updaten. Heb je ook een Ziggo Extra Mediabox XL? Dan moet deze ook in stand-by staan. Op zich geen ramp, want iedere update zorgt voor 7 dagen info, maar hou hier wel rekening mee. Als de laatste update langer geleden is dan 24 uur, begin dan bij punt 1. Is deze de afgelopen 24 uur wel al bijgewerkt, begin dan bij punt 3.




  1. Haal de mediabox van de stroom. Dit mag via de schakelaar op de achterkant of je trekt natuurlijk de stekker uit het stopcontact en wacht daarna 5 minuten
  2. Zet de mediabox weer aan de stroom
  3. Wacht tot de tijdsaanduiding weer in de display staat en het offline lampje uit is
  4. Schakel de mediabox in en zet deze na een minuut weer in stand-by
  5. Laat de mediabox 15 minuten in stand-by staan
  6. Na deze 15 minuten schakel je de mediabox weer in
  7. Controleer nu de tv-gids of deze weer up to date is, of kijk weer bij 'Diagnostiek' of de update is bijgewerkt

Werkt de tv-gids weer? Mooi zo! Stel dan gelijk je opnames weer in. Werkt het nog niet, check dan op de display of het offline lampje brandt. Is dit het geval, dan is een update niet mogelijk. Hoe je dit oplost, lees je hier. Als dit is verholpen, doorloop daarna nogmaals de bovenstaande stappen.



Is je Ziggo Mediabox XL wel online, en staan de energie instellingen in stand-by goed? Laat het dan weten in dit topic! Dan denken we graag verder met je mee.
Dan is bellen een goede optie, zij kunnen in de box kijken wat er zich afspeelt.
Stekkers weer gecontroleerd.

De signaal sterkte staat net voorbij het woord goed en de signaal kwaliteit is uitmuntend (maximaal).

Dit alles op NPO1.

Ik denk dat het weer een telefoontje richting Ziggo word.

Verder heb ik nooit problemen met Ziggo.

Telefoon werkt goed,internet werkt perfect (300 Mbit/s wat ik dus ook haal met downloaden) hier heb ik ook nooit problemen mee.

Alleen tv is ellende sinds ik de horizon box heb.
Mijn horizon box zit rechtstreeks op de versterker die de monteur van ziggo geplaatst heeft met een nieuwe kabel met nieuwe metalen connectoren.

Enkele maanden geleden is de horizon box omgewisseld voor een nieuwe omdat de oude telkens vast liep ook is toen een nieuw signaal overname punt geplaatst.

Verder kon de monteur geen problemen vinden.

Dit heeft enkele maanden goed gewerkt.

Sinds 2 weken gaat het nu weer mis met de tv gids.

Replay tv werkt soms wel goed en soms niet (haperend beeld,vooruit springen van beeld)

De horizon box wil ook geen update uitvoeren.

Overigens hapert het beeld en staat het soms enkele seconden stil ook bij gewoon tv kijken.

Het offline lampje is uit.


Dan lijkt er een verbindingsstoring te zijn.

1e actie is altijd stekkers aandraaien, omdat hier de meeste storingen worden veroorzaakt.

2e wat is je signaalsterkte en signaalkwaliteit op NPO1?

de box kan niet tegen te laag of te hoog signaal.
Mijn horizon box zit rechtstreeks op de versterker die de monteur van ziggo geplaatst heeft met een nieuwe kabel met nieuwe metalen connectoren.

Enkele maanden geleden is de horizon box omgewisseld voor een nieuwe omdat de oude telkens vast liep ook is toen een nieuw signaal overname punt geplaatst.

Verder kon de monteur geen problemen vinden.

Dit heeft enkele maanden goed gewerkt.

Sinds 2 weken gaat het nu weer mis met de tv gids.

Replay tv werkt soms wel goed en soms niet (haperend beeld,vooruit springen van beeld)

De horizon box wil ook geen update uitvoeren.

Overigens hapert het beeld en staat het soms enkele seconden stil ook bij gewoon tv kijken.

Het offline lampje is uit.


Dan lijkt er een verbindingsstoring te zijn.

1e actie is altijd stekkers aandraaien, omdat hier de meeste storingen worden veroorzaakt.

2e wat is je signaalsterkte en signaalkwaliteit op NPO1?

de box kan niet tegen te laag of te hoog signaal.
Mijn horizon box zit rechtstreeks op de versterker die de monteur van ziggo geplaatst heeft met een nieuwe kabel met nieuwe metalen connectoren.

Enkele maanden geleden is de horizon box omgewisseld voor een nieuwe omdat de oude telkens vast liep ook is toen een nieuw signaal overname punt geplaatst.

Verder kon de monteur geen problemen vinden.

Dit heeft enkele maanden goed gewerkt.

Sinds 2 weken gaat het nu weer mis met de tv gids.

Replay tv werkt soms wel goed en soms niet (haperend beeld,vooruit springen van beeld)

De horizon box wil ook geen update uitvoeren.

Overigens hapert het beeld en staat het soms enkele seconden stil ook bij gewoon tv kijken.

Het offline lampje is uit.
Signaal sterkte in de diagnostiek, zegt niks over het replay gedeelte maar alleen over het normaal tv kijken op die zender waar jij diagnostiek opent.



Als je al kijkt naar de Mediabox XL (Horizon) box en op het display een klein rood offline brand kun je geen replay tv of on demand gebruiken. Dat betekend gewoon dat er geen retour (verbinding terug naar ziggo) mogelijk is door of te veel splitters (liefste geen) of een slechte coax/slechte contact doos.



Probeer de coax eens rechtstreeks op het aop aansluitpunt aan te sluiten box opnieuw opstarten tot het offline lampje uit is. Werkt het dan wel dan zit er ergens een slechte coax wcd of te veel signaal verlies door spitter wcd's etc. Advies is om dan een retour geschikte kabel keur versterker aan te schaffen.. of een monteur te laten komen...







Je signaal lijkt sterk genoeg, maar dan hoeft je digitale verbinding nog niet in orde te zijn.

Als je alles hebt uitgevoerd wat bovenin dit topic staat en het heeft geen effect, dan kun je nog kijken of al je stekkers goed vast zitten en ze even goed aandraaien.

8040 is een foutmelding dat er iets mis is met de verbinding.



Als dit niet helpt is het wachten tot Sander Ziggo hier weer langs komt, dan kan hij verder kijken wat de mogelijkheden zijn.

De 2e mogelijkheid is Ziggo bellen en vragen of zij in je box willen kijken, zij kunnen vaak meer zien en hierop advies geven of actie ondernemen.

Zij zullen eerste vragen of je al je stekkers en kabels hebt nagekeken, omdat 85% van de klachten hierdoor veroorzaakt worden.
Hier idem dito tv gids is al 2 weken een zooitje.

Ik heb alles geprobeerd maar helaas geen update.

Deze staat nu op 29-3-2017.

Signaal sterkte is goed en de signaal kwaliteit is uitmuntend.

Wat nu?
Ik heb net gekeken en het is, Signaalsterkte is goed en Signaalkwaliteit is uitmuntend.
Signaalsterkte zeer goed ken ik niet in de box, alleen matig, goed en uitmuntend.

In welk blok staat de witte balk en hoever in één van de blokken?

Hier kun je meer informatie vinden over je foutcode:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/foutcodes/foutcode-8040
Signaal sterkte is zeer goed van NPO 1 HD alleen bij Replay TV en bij On Demand krijg ik de melding 8040.

Maar voor de rest werkt de Ziggo Horizon Mediabox XL naar behoren.