Geen info in de tv gids van de Mediabox XL? Lees hier de oplossing!

  • 10 april 2017
  • 240 reacties
  • 134665 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

240 Reacties

Reputatie 7
Welkom op onze Community Bigdog! 🙂 Wat een goede eerste reactie hier, dit lijkt me erg bruikbaar voor anderen! #LekkerBezig
Na drie keer proberen wat Sander aanbeveelt blijft de programma gids niet verder komen dan de laatste update van 4 dagen geleden.

Alles lijkt te werken het offline lampje is uit maar updaten doet hij niet.
@CHASSEUR



Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?



En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?



Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het deze instelling en aansluiting van de Mediabox XL.
De signaal sterkte en kwaliteit staan allebei op uitmuntend. Wel heb ik mijn mediabox op met een utp kabel op mijn ziggo modem aangesloten.
OK @CHASSEUR dan lijken er 2 dingen fout te gaan.



Als eerste: de Mediabox XL heeft problemen met een signaalsterkte boven de 25% in uitmuntend op NPO1.

Er vindt dan oversturing plaats.

Heb je een coax versterker in gebruik?



Ten 2e zit er een bug in de Mediabox XL in het thuisnetwerkonderdeel, waardoor er geen goede verbinding is met de Ziggo servers en er problemen kunnen ontstaan met de gids, replay, on-demand en apps als Videoland en Netflix enz.

Als je de Mediabox Xl dan ook nog hebt aangesloten met een UTP kabel aan het modem, dan heb je 2 DHCP servers draaien binnen je netwerk in 2 verschillende IP ranges met als gevolg dat je soms geen internet hebt, omdat een apparaat een verkeerd IP adres krijgt wat geen verbinding heeft met internet en de eerder genoemde problemen met de Mediabox XL worden hierdoor nog een keer versterkt.



De Mediabox XL krijgt voor al zijn basale functies zoals replay, on-demand, apps en de gids een IP adres van Ziggo via de coax kabel en heeft geen internet verbinding nodig via het modem.



Hieronder is een stappenplan hoe uit deze situatie te komen, zet na wijzigingen het modem van de stroom en de Mediabox XL.

Start eerst het modem geheel op en dan de Mediabox XL weer op de stroom voor een verse netwerk startup.

https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

(Dit is al bijna 22.000 keer gelezen en dat is niet omdat het thuisnetwerk zo goed werkt.)



==============================================================



Mocht je de Mediabox XL willen gebruiken als Acces Point, lees dan, na de eerdere stappen, dit stappenplan, maar dit wordt niet ondersteund door Ziggo, maar lijkt goed te werken, je hebt wel wat netwerk kennis nodig als het misgaat: https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/de-horizon-box-mediabox-xl-gebruiken-als-acces-point-21251
Ik heb ook het probleem dat mijn tv-gids bij een aantal zenders de melding geeft dat de zender geen informatie verstrekt. Ik heb alle stappen al een aantal keren doorlopen, maar helaas zonder resultaat.

Het offline lampje brandt niet, het energieverbuik in standby staat op hoog, maar toch is de laatste software update van 28-5-18. Signaalsterkte is ruim goed en signaalkwaliteit uitmuntend.

De box staat 's nachts altijd op standy, niet uit.

Tot voor kort heb ik nooit problemen gehad met de tv-gids.
@Ice Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?



En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?



Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het deze instelling en aansluiting van de Mediabox XL.
Hij zit op het thuisnetwerk. Ik heb wel een beetje zitten prutsen aan die instellingen gisteren, omdat ik daar wat over las, maar dat heeft tot nu toe niet geholpen. Er zit geen aparte kabel van de box naar het modem.
Hallo,



medibox blijft aangeven bij bepaalde zenders: zender verstrekt geen informatie. De mediabox is 8 dagen geleden ge update. Ik heb alle stappen doorlopen zoals hierboven beschreven staat. Rode offline lampje staat niet aan en na deze stappen heeft hij niet geupdate.

Help, wat nu.



Gr Thiago
@Thiago schreef: "Had mijn Mediabox XL opgenomen in het thuiswerk op de modem en is aangesloten met een UHP kabel."



Dan zit daar waarschijnlijk je probleem.

Er zijn veel problemen met het thuisnetwerk door verschillende oorzaken: zowel het modem en de Mediabox XL hebben een active DHCP server, hierdoor heb je 2 verschillende IP ranges in je netwerk.

192.168.178.XXX en 192.168.192.XXX



Daarnaast heeft de Mediabox XL een bug in de software die met een UTP kabel aangesloten is op je modem en/of de Mediabox XL is opgenomen in het thuisnetwerk vis de afstandsbediening waardoor je problemen krijgt met de gids, replay, on-demand en apps.



De Mediabox XL heeft een eigen IP adres via de coax kabel voor de gids, replay, on-demand en apps.



Helaas verteld de website van Ziggo dat dit mogelijk is, maar de praktijk wijst uit dat het een tijdje goed kan gaan, maar uiteindelijk komen de storingen toch bovendrijven.



Om uit de problemen te raken volg de stappen in dit topic en zet de Mediabox XL na deze stappen 30 seconden van de stroom voor een verse network startup:

https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

Zzowel mediabox als modem uit gehad en daarna in standby laten staan. 2,5 uur later nog steeds geen gids.

Bij diagnostiek staat bij software voor het laatst bijgewerkt op VR 08.06.18 / 11:25 VR 21.09.18.

Bij signaalsterkte en signaalkwaliteit staat bij beide matig.

Emailadres is nog maar Ziggo heeft zo langzamerhand zijn credits wel verspeeld
@Saxtaz68 Het gaat fout met je signaalsterkte, deze moet ergens in Goed staan en je signaalkwaliteit in Uitmuntend op 100%.



Kun je hier een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers?

Misschien is de oorzaak te vinden en kan het opgelost worden.
@Saxtaz68 Haal even je email adres weg van dit open forum voor je volgestopt wordt met spam door spammers.

Dit kun je doen door op de drie grijze stipjes te klikken rechts onderin je bericht en op bewerk.
Sinds kort heb ik hetzelfde probleem met de zenderinfo: de laatste update is van 16-10-2018. Ik heb inmiddels de tips en aanwijzingen van dit forum opgevolgd ( wat geweldig overigens dat jullie dit voor de Ziggo klanten doen ! ).

Energieverbruik staat op Hoog, Standby heb ik nu gewijzigd naar ‘s Nachts.

De signaalsterkte op NPO1 is halverwege Goed, de signaalkwaliteit is Uitmuntend

De mediabox is niet gekoppeld aan het Ciscomodem. Het Thuisnetwerk staat op Op de mediabox; op zich wat vreemd omdat ik Internet en telefonie vanaf het modem krijg. Maar met deze instelling ging het updaten altijd goed.

De Status van het thuisnetwerk staat op LAN. Ik had gelezen dat ik hier eigenlijk Gateway zou moeten zien!

De bekabeling is m.i nog steeds in orde; deze is een tijd geleden door een monteur van Ziggo aangelegd. De kabels zitten ook goed vast.

ik had ook gelezen dat er een relatie is met Netflix: ook daar gaat het soms fout. Soms start Netflix niet op, soms gaat het haperen en zie je dat de film opnieuw wordt ingeladen.



Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen.

Alvast bedankt voor jullie reactie.

groeten Willem
@steefb: bedankt voor je snelle reactie. Ik had al begrepen dat het thuisnetwerk niet van invloed is op het updaten van de zenderinfo. Het viel mij alleen op, dat de status van het thuisnetwerk op LAN staat, en niet op Gateway (zoals Be rt aan gaf)
Reputatie 7
Willem Evenwel, welkom op onze Community. Dank voor je snelle update! Top dat alles weer werkt 🙂
Krijg ook geen programma-info (verder dan de huidige tijd) te zien.

Software-update: VR 08.06.18 / VR 12.10.18

Alle beschreven stappen gevolgd (uitzetten, wachten, aanzetten, uitzetten, wachten, aanzetten), maar probleem is gebleven: geen zenderinfo in de toekomst en software-update blijven staan op VR 08.06.18 / VR 12.10.18.

Dan probleem melden in deze community.

Nou, bij deze dan!

Graag ondersteuning!
Reputatie 7
Badge +27
RogerBakkers Wat is je signaal sterkte en kwaliteit?

Heb je een versterker? Zo ja welke ?

Box zit toch niet in je netwerk?
Hoi Steefb,

Signaalsterkte staat halverwege “goed”

Signaalkwaliteit staat helemaal vol, “uitmuntend”

Heb Horizonbox: SMT-G7401

Status netwerk: actief

Status WAN geeft IP-adres

Mediabox heeft eigen netwerknaam: HZNxxxxxxxxx, hangt niet in mijn algemene Ziggo-netwerk (thuisnetwerk is ingesteld op modem, niet op mediabox

Alvast bedankt weer voor je ondersteuning!

Groeten,

Roger
Reputatie 7
Badge +27
Zie het antwoord van Bert hierboven.



Dan zit daar waarschijnlijk je probleem.

Er zijn veel problemen met het thuisnetwerk door verschillende oorzaken: zowel het modem en de Mediabox XL hebben een active DHCP server, hierdoor heb je 2 verschillende IP ranges in je netwerk.

192.168.178.XXX en 192.168.192.XXX



Daarnaast heeft de Mediabox XL een bug in de software die met een UTP kabel aangesloten is op je modem en/of de Mediabox XL is opgenomen in het thuisnetwerk vis de afstandsbediening waardoor je problemen krijgt met de gids, replay, on-demand en apps.



De Mediabox XL heeft een eigen IP adres via de coax kabel voor de gids, replay, on-demand en apps.



Helaas verteld de website van Ziggo dat dit mogelijk is, maar de praktijk wijst uit dat het een tijdje goed kan gaan, maar uiteindelijk komen de storingen toch bovendrijven.



Om uit de problemen te raken volg de stappen in dit topic en zet de Mediabox XL na deze stappen 30 seconden van de stroom voor een verse network startup:

https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580
Mijn mediabox is niet bedraad aangesloten op de modem (in tegenstelling tot wat hierboven is beschreven).

Thuisnetwerkmodus staat op Gateway Modus (dan zou volgens Bert het probleem opgelost moeten zijn).

Zal instructie zoals in link hierboven beschreven eerst eens uitvoeren.
Reputatie 7
Fijn dat het bij jou ook weer werkt RogerBakkers! Het moet nu een hele tijd weer goed gaan zonder handmatig ingrijpen 🙂
Ik heb sinds ik deze media boxx/horizon last van vage kuren,de vorige horizon liep het menu vaak vast maar met de andere heb ik last van dat hij steeds opr scanning blijft staan,als hij klaar is begint het weer op nieuw r scanning,loading saving en weer opnieuw.



En sindskort is de tvgids niet compleet,zender verstrekt geen informatie..

signaal en kwaliteit is allebei uitmuntend.

update is up to date krijg ik te zien.

heb al 5 minuten zonder stroom gedaan en weer opgestart en na 1 minuut aan weer 15 minuten op standby gezet,werkt niet, blijft zelfde.



Toen las ik net om de fabrieksinstelling te doen,gedaan maar viel terug op r scanning..

als ik de box half uur/3/4 uur later aan doe is het weer weg.



Ik had tijd je terug een monteurs afspraak staan voor dit probleem met de scanning.

maar dacht eerst dat de bekabeling niet goed was,splitter e;d.

Had nog een versterker liggen van upc en die gebruikt en splitter eruit.

En alles werkte weer, monteur afgezegd, 1 keer de r scanning nog gehad maar toen ontdekte ik met stroom eraf ruim half uur dat het over was en sindsien geen last meer van gehad maar nu had ik opeens die probleem met de tvgids…



en belde Ziggo op erover en moest toen iets opvolgen waarschijnlijk die vorige stap 5 minuten stroom eraf en 15 minuten weer in standby doen? maar toen begon dat r scanning gebeuren en kon dus niet verder....

Degene aan de foon herkende dit probleem niet.

dit gezeur had ik niet met de vorige horizon .



Heb geen thuiswerk erop en geen internet, heb losse modem omdat ik altijd die box wantrouw met onstabiele gebeuren zoals nu aan de hand is,had ik dan lekker zonder internet en huistelefoon gezeten..

Begin het beetje beu te worden,wat is hier nu een goede juiste oplossing hiervoor?

Een hamer? spreekwoordelijk

😉



Stroom 3/4 uur uit gedaan en fabrieksherstel werkte nu wel en de tv gids is weer goed,

Ben benieuwd voor hoelang,box staat niet op eco stand.

Waar komt dat gebeuren r scanning vandaan?

Werkt nu weer goed.

Mvg Niels
Voor de zoveelste keer weer problemen

In plaats dat jullie mij aan het werk zetren zou het fijn zijn als jullie eens wat doen.

Ik heb dus geen twee datums links is onbekend en rechts is 12 2 2019 dus 12 dagen geleden.

Energie sraat op hoog dus waarom hebben jullie niet de kennis om iets op te lossen

100 euro per maand mag je toch wel een beetje kwaliteit verwachten

Ik ga nu informatie winnen bij kpn en ga weg bij Ziggo zooi
@Brandje Even een paar vragen om één en ander uit te sluiten of om de oorzaak te vinden.



De Mediabox XL kan prima werken, maar het is een gevoelig apparaat, vandaar de vragen hieronder.



Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.



En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?



Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.