Geen info in de tv gids van de Mediabox XL? Lees hier de oplossing!

  • 10 april 2017
  • 240 reacties
  • 134665 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

240 Reacties

@MelskeH



Dan zou hij bij iedereen fout moeten staan, hier goed opgenomen en verder niemand hier gezien over dit probleem.



Ik zie dat je een eigen topic hebt geopend: https://community.ziggo.nl/mediaboxen-modules-95/opnemen-mediabox-werkt-niet-22149
Wat Sander Ziggo schrijft begrijp ik en zelf heb ik deze problemen ook gehad en weer opgelost. Echter met een gevulde TV gids is het probleem nog niet opgelost. Namelijk gisteren was de TV gids verkeerd gevuld dus GEEN Formule 1: GP van Mexico, Race. Of Penoza stond in de TV Gids maar werd NIET opgenomen, terwijl 1 week eerder zowel Formule 1 als Penoza zijn opgenomen geworden. Ra ra ra hoe kan dit dan. E.e.a heb ik zojuist met de helpdesk besproken. Die gaan dit probleem doorzetten naar een andere afdeling, ben benieuwd welke. Zelf denk ik dat het probleem ligt aan de naam van de uitzending hoe deze wordt opgenomen in de TV gids. Neem het voorbeeld van de Formule 1. Afgelopen weekend stond in de TV gids Formule 1: Gp van Mexico, ... vrije training dan staat er ... kwalificatie dan staat er ... voorbeschouwing dan staat er ...race dan staat er .... race (herh) Wat moet de Mediabox dan opnemen ??? Ja alles wat met Formule 1***** begint toch !!!! Maar wat als er staat Formule1 wat dan ???
@interterra22

Dan lijkt me de volgende stap dat er een Ziggo moderator even meekijkt, zij komen eens in de paar werkdagen langs ieder topic.
@interterra22

Misschien vraag ik je de bekende weg, maar toch even om een beeld te krijgen wat wel goed staat en mogelijk wat niet:

Wat is de signaalsterkte als de op NPO1 staat?

Staat de box op stand by hoog staan en 's-nachts.

Is de box in een thuisnetwerk opgenomen via de afstandsbediening?




Signaalsterkte is goed, bijna uitmuntend

Signaalkwaliteit is uitmuntend (volledig)

Box staat op hoog in stby, altijd, want dat was het beste en is zo ingesteld

Box is niet opgenomen in een thuisnetwerk, staat alleen in verbinding met de TV en voor de rest niets.
@interterra22

Misschien vraag ik je de bekende weg, maar toch even om een beeld te krijgen wat wel goed staat en mogelijk wat niet:

Wat is de signaalsterkte als de op NPO1 staat?

Staat de box op stand by hoog staan en 's-nachts.

Is de box in een thuisnetwerk opgenomen via de afstandsbediening?
Beste interterra22,



Ik heb de oplossing van sander ziggo letterlijk toegepast en dit heeft mij wel geholpen. Probeer dat ook eens




Dat doe ik bijna wekelijks. En ja, dan werkt het weer een paar dagen. Daarna weer hetzelfde euvel, zoals ik al aangaf.
Badge
Beste interterra22,



Ik heb de oplossing van sander ziggo letterlijk toegepast en dit heeft mij wel geholpen. Probeer dat ook eens
Heb hier zo'n geweldig Horizon Box, tenminste als alles normaal werkt. Er gaat werkelijk geen week voorbij of de tv-gids in dat ding werkt niet of slaat hele dagen over, echt te belachelijk voor woorden. En het 'trucje' wat hier beschreven wordt, 5 minuten zonder stroom, aanzetten etc, allemaal prachtig, maar om dat wekelijks uit te moeten voeren is diep triest. Je (ik) betaal elke maand een aanzienlijk bedrag voor al mijn pakketten, maar heb zoals gezegd nog bijna geen enkele week gehad waarbij dit probleem zich niet voordeed. Ja ik controleer dat de diagnostiek en zie daar dan vaak een datum van 1 week oud staan, nu echter weer hetzelfde gezeik, en de datum is nu van afgelopen nacht om 00:23 dusssss. Ga maar wederom het hele verhaal uitvoeren in de hoop dat het dan weer een week werkt. Oh signaal sterkte etc is goed en uitstekend...dus dat is het ook niet, voordat er weer begonnen wordt over slechte kabels etc binnenshuis😒
Reputatie 7
Mooi zo, @frits1947! Hou de updates even in de gaten wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt. Als dit in de afgelopen dagen weer is bijgewerkt, is het opgelost.
Badge
Ik heb de oplossing uitgevoerd( zondag ) en voorlopig doet de tv gids het weer
Sinds begin september ook ineens geen volledige vulling meer van de programmagids. Niets aan de installatie veranderd maar gewoon spontaan van het ene op het andere moment. Alle hierboven genoemde goedbedoelde adviezen van Ziggo opgevolgd. Ook het allom gediscussier over signaalsterkte bla..bla..bla.

Mijn beeld is goed dus met het signaal is niets aan de hand.



Uiteindelijk bracht terugzetten naar fabrieksinstellingen de oplossing. We natuurlijk met behoud van opnames en config instellingen.



Ziggo heeft dit stukje techniek nog niet helemaal onder controle en weten vaak ook de oplossing niet waarbij uiteindelijk de kabel in je thuisinstallatie als schuldige aan word gewezen.
@Ma3aansen

Wat is je signaalsterkte en signaalkwaliteit als NPO1 aanstaat?

Menu - opties - diagnose OK klikken en even wachten op 2 witte balkjes.



Staat je box op stand by hoog en 's-nachts?



Is je box opgenomen in een thuisnetwerk?
Mediabox is online. Laatste update 12 september. Ik heb bovenstaande stappen gevolgd, maar de tv gids werkt nog steeds niet. Wat kan ik nog doen?
Reputatie 2
Met behulp van Sander Ziggo de gids weer aan de praat gekregen. Bedankt Sander.

Grote vraag blijf hoe vaak moet ik die hele prcedure opnieuw doen. Ik vermoed 1x per week. Indien dit zo blijkt te zijn dan blijft er alsnog voldoende werk aan de winkel voor Ziggo. Box dient gewooon goed te werken en iedere keer updaten is van de zotte. Maar goed ik zal ff afwachten.

Nogmaals bedankt.
Reputatie 7
Badge +25
@BierIk begrijp de frustratie. Wij ook, in de meeste gevallen ook klant van ziggo ( dit is van origine een klanten helpen klanten site) willen dus andere klanten helpen met tips en advies. Vaak zijn dat inderdaad in 1 e instantie de standaar vragen/ antwoorden die ook wellicht door de helpdesk zijn gevraagd/ gegeven. Het is wel zo dat 80 % voortvloeiend uit deze standaard vragen een oplossing daar is. Ik begrijp dat je denkt als wij wederom vragen om info he niet weer he. Maar wij willen graag helpen. Dus nogmaals even de vraag en begrip als wij vragen hoe is het signaal, hoe alles aangesloten. Wat gebruik je inz splitsers, versterker ( is de medibox wel aan gesloten op de minst versterkende aansluitpunt) zijn de coax kabels cq conectorren nog goed aangesloten, voldoen zij nog aan de huidige norm. Etc etc.



Het heeft echt niets te maken voor het opkomen van ziggo wat vaak gedacht wordt. Ik bv ervaar weinig problemen en wil graag dat andere klanten dit ook ervaren. Dus bijdeze wil ik /wij een helpende hand aanbieden, maar dat betekend dat wij ook even de vragen stellen.



Plaats evt een screenshot van de aansluitingen en geef even de signaal waarden door wat Be rt ook al vroeg. Wellicht kunnen wij net die tip geven, en die de oplossing kan zijn die ziggo over het hoofd zag. Gr Rob



Edit: en heb je toevallig de mbxl in een thuisnetwerk opgenomen?
Reputatie 2
Bedankt voor alle goede raad maar het werkt natuurlijk niet. Had dit ook niet verwacht. Maar wat is er makkelijker om het de klant zelf uit te laten zoeken als jullie niet kunnen leveren wat jullie beloven. Alle monteurs die probeerden de klachten op te lossen faalden jammerlijk. Alles is geprobeerd en niets heeft geholpen. Toets Ziggo in en de klachten vliegen je om de oren. Meestal dezelfde klachten die al jaren duren.

Doe die duizenden mensen met klachten nou eens een lol en los de problemen ZELF op. Er wordt tenslotte duur betaald voor een goedwerkend product en niet voor gebrekkige producten.
Je gebruikt een Mediabox XL.

Zou je de signaalsterkte en signaalkwaliteit hier kunnen aangeven?
Ik heb sinds een paar dagen WEER problemen met de tv gids. Geen informatie of de informatie staat bij het verkeerde programma. Pas nog met iemand van Ziggo weer alles in orde gemaakt, kan ik WEER opnieuw beginnen. Ik krijg er ondertussen een sik van. ELKE keer weer gaat er iets fout!! En ELKE keer weer moet alles opnieuw worden ingesteld. Ik heb hier echt geen zin meer in. Ik stap zodra het kan over.
Reputatie 7
Badge +25
Ok graag gedaan. Tip: zet iig de energie besp. Hoog, dan gaat er in iedergeval na 15 minuten bij uitzetten/standby de box zijn gegevens ophalen. Dit bemerk je nav dat balkje dat heen en weer gaat. En zo blijft de box up to date! Mocht er een nieuwe firmversie zijn gebeurt dat ook automatisch. Ook kan je regelmatig dit zelf controleren als ziggo op zijn site melding geeft dat er een niewe firmware versie is. En de update nog niet bij je binnen is.



Optie> uitgebreide instellingen> mediabox xl > software updates? ( dit is dus de firmware) bij selecteren en ok toets gaat de box scannen. Als er geen update is geeft de box dit aan. Zou er wel een update aanwezig is, wordt er gevraagd om de update uit te voeren. Bevestig dan met ja, en de box gaat zich dus resetten en begint met de installatie proces, lijkend bij de 1e installatie, toen je de box ontving, en de 1e installatie begon.
OK duidelijk, dan zullen mijn problemen - zoals het o.a. vastlopen van opgenomen programma's - een andere oorzaak hebben. Ik zal verder blijven tobben in de hoop dat het ooit beter wordt. Bedankt voor de reacties.
Reputatie 7
Badge +25
Nee: dat klopt. De laatste firmware is nov 2016. Dus dat is ok! Als de tweede datum maar recent is voor tv gids ed.

Firmware wordt pas gedaan als er echt een grote update van de horizon zelf is.
Dus mijn frimware is sinds november 2016 niet geupdate. Zou dat de oorzaak kunnen zijn van al de "problemen" (zie klachten/vragen op Facebook) die ik ondervind? Digitale tv zou tv kijken leuker maken, maar daar kan ik helaas nog niet van genieten.
Reputatie 7
Badge +25
Om precies te zijn: is de 1e datum waar de firmware is geupdated. De 2e datum is de maintanace ( onderhouds update)en tv gids.



Dus inderdaad moet de 2e datum altijd recent zijn. ( inz tv gids etc) De 1e datum zal dus pas veranderen als er weer een grote firmware update is...
Reputatie 7
Omdat mijn TV gids ook zo raar deed heb ik de "Software laatst bijgewerkt" bekeken. De datum aan de rechterkant is in orde (heden bijgewerkt), maar waarom geeft de linker datum nog steeds een datum aan uit 2016? Waar staat die datum voor?



De ene datum is de bijgewerkte datum en de 2e datum is de laatste software datum wanneer je een update hebt gehad.
Omdat mijn TV gids ook zo raar deed heb ik de "Software laatst bijgewerkt" bekeken. De datum aan de rechterkant is in orde (heden bijgewerkt), maar waarom geeft de linker datum nog steeds een datum aan uit 2016? Waar staat die datum voor?