Geen info in de tv gids van de Mediabox XL? Lees hier de oplossing!

  • 10 april 2017
  • 240 reacties
  • 134665 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

240 Reacties

Badge
Alle stappen gevolgd, box heeft update gedaan, echter bij terug kijken geen zender info,
@marcheldam

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Zo nee, prima, zo ja, laat even weten, er zijn wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.
Badge
@Be rt alle stappen zoals jebeschrijft zijn gedaan sterker nog ziggo monteur is ca 3/4 weken geleden geweest om de box firmware update te doen en alles gecontroleerd doen werkte het en nu weer eens niet
Geen programma informatie NPO3 na half 3 vanmiddag . Eergisteren nog de box gereset. Gebeurd steeds vaker vaak nu. CI+ wel info. maintenance word elke dag uitgevoerd(gisteren om 23:30)dus daar ligt het niet aan.
Naar aanleiding van mijn vragen betreffende signaal en andere zaken, schrijf je:



@Be rt alle stappen zoals jebeschrijft zijn gedaan sterker nog ziggo monteur is ca 3/4 weken geleden geweest om de box firmware update te doen en alles gecontroleerd doen werkte het en nu weer eens niet



Zonder gegevens kan ik niets uitsluiten en is advies geven om tot een oplossing te komen, als schieten in het donker.

Veel succes gewenst.
Inderdaad was dit 11 maanden geleden een issue, maar daarna meer dan een half jaar niet gezien.

Nu, sinds een paar weken ineens weer meer meldingen en hier nu ook iedere 5 dagen de Mediabox XL 30 seconden van de stroom moeten halen om de gids weer gevuld te krijgen met rode rondjes van geplande opnamen die in menu geplande opname staan.

Oorzaak iets in de achterliggende systemen of een vollopende Mediabox XL?

Fabrieksinstelling de oplossing of niet?



Laat je ervaringen hier weten, dan kan er misschien een oorzaak gevonden worden.
Reputatie 7
Hier ook hoor... Nooit problemen gehad met de TV Gids, altijd ging alles goed. Maar de laatste maanden krijgen we vaak geen TV Gids of de ene helft wel en andere helft niet. Van de week ook weer NPO 1&2 geen gids en natuurlijk NIETS opgenomen, ook zo vervelend!! En nu staat alles er weer netjes.



Weet ook niet wat er aan de hand is en hoop dat Ziggo hier een oplossing voor gaat vinden.
Badge
Goede middag, kan het zijn dat er meer problemen hebben met de tv gids? Een aantal programma's staan er in voor 2 dagen. NPO1 en RTL4

Heb er langere tijd last van onlangs monteur geweest moest een speciale kabel tussen modem en horizon box, hierna werkte het wel, echter niet voor lange duur,gisteren de klante service gebeld en krijg een nieuwe box
Reputatie 7
Wat is er aan de hand in de TV Gids van Ziggo? Programma’s die 30 uur duren! Als je door klikt kom je ook opeens op woensdag uit. Is dit niet een beetje vreemd?



Het lullige is dat het allemaal niet werkt om het goed te krijgen 😞 . Nu maar hopen dat die toch opneemt wat ik in serie heb opgegeven.
@EnergieBoy Het lijkt steeds meer fout te gaan met de gids, hier staan alle series in menu geplande opname, maar vorige week kwamen er maar een paar in de gids, na 30 seconden de box van de stroom kwamen er al weer meer in de gids, maar de laatse paar heb ik weer opnieuw ingesteld op serie opnemen om geen risico te nemen, ik lees ook steeds meer problemen met de gids.



Nu lijkt er deze week niets meer opnieuw in de gids te komen van wat er in menu geplande opname aan series staat.



Daarnaast heb ik op het forum gelezen dat iemand met deze problemen al een nieuwe box thuisgestuurd heeft gekregen van de helpdesk.

Is het een bepaalde box gerelateerd probleem wat opgelost wordt door een andere te sturen?



Misschien kan een Ziggo moderator hier uitsluitsel over geven.
Reputatie 7
Weet ook niet waar het aan ligt. Zoals je zegt, het gaat hier nu ook vaker verkeerd. Maar dat wat er vanavond staat is toch wel heel vreemd en dat wat er staat, komt vanavond niet eens.



Vreemde is dat de gids in Ziggo Go het wel goed doet. Heb daar nu de opnamen knop gedrukt, hopen dat die dan toch opneemt.
Reputatie 7
Badge +25
😁 Een wel hele hele lange nachtzoen. Maar hier lijkt alles goed...
Reputatie 7
Badge +25
@EnergieBoyEven tijdelijk handmatig opnemen?
Reputatie 7
@EnergieBoyEven tijdelijk handmatig opnemen?zou ook een idee zijn. Heb het via de app gedaan, zal morgen vertellen of het is gelukt 😊
Reputatie 7
@robbo kan je zeggen dat die het netjes heeft opgenomen via de Ziggo Go app. Dus het is uiteindelijk wel goed gekomen met een kleine omweg. Fijn om te weten dat het dan ook goed werkt en dat het opnemen dan ook goed gaat. Tenminste, nu wel :)



Hier is inmiddels mijn TV Gids weer goed gevuld en doet het weer normaal.
Reputatie 7
Er is inderdaad een probleem opgedoken met de gids en enorm afwijkende tijden. Een reset naar fabrieksinstellingen is niet de oplossing. Het omruilen van de box is niet de bedoeling. De bovenstaande door Sander Ziggo geschreven stappen kunnen het probleem verhelpen, tenzij de mediabox (en dus de gids) al recent is bijgewerkt. De techneuten weten nog niet helemaal precies waardoor deze gekke gids weergave veroorzaakt wordt.



We zoeken daarom naar de volgende aanvullende informatie bij een niet correcte gids weergave:


  • Zender
  • Programma
  • Datum en begin en eind tijdstippen.
  • Laatste bijwerk datum van de mediabox.
Reputatie 7
We zoeken daarom naar de volgende aanvullende informatie bij een niet correcte gids weergave:


  • Zender ** Ned 1,2 & 3 **
  • Programma ** NOS Nederland Kiest - De Nachtzoen - Je Zal Het Maar Hebben **
  • Datum en begin en eind tijdstippen. ** MA 19 Mrt - 20:00/02:55 (30uur 55min) - 19:20/01:30 (30uur 10min) - 19:30/02:25 (30uur 55min) **
  • Laatste bijwerk datum van de mediabox. ** gisterenavond nog en dan nu natuurlijk vanmorgen **




@Anne H Ziggo, zie aub mijn vorige bericht, daar heb ik allemaal foto's bij geplaatst. Dat maakt het iets duidelijker en kan je ook doorgeven aan de afdeling die hier over gaat. Want het was echt heel vreemd gisterenavond. 1 pagina terug, bijna onderaan, daar staan mijn foto's. Succes 🙂. **mijn gids is nu wel weer helemaal TOP en in orde, op een aantal serie opnamen na, maar dat zet ik er wel weer in**
Reputatie 7
Misschien hebben ze wel een back-up gemaakt en kunnen ze het terug kijken 🙂
Heb met dit probleem al eerder de klantenservice gebeld, met als 'oplossing' een monyeur langs te sturen, maar als het aan 'inpandige verbinding ligt', je zelf de faktuur krijgt...



Bij ons staat de gids goed voor huidige programma's en het verleden Niet voor toekomstige. Wel de tijdkaders hiervoor, maar mis de programma namen. Daarvoor in de plaats: 'zender verstrekt geen informatie'.

Het vreemde is, dat is alleen bij NED1, NED2 en NED3 (nu). Een paar maanden terug bij deze zenders en enkele andere.



Toen gevraagd om monteur langs te sturen. Nog voordat de monteur hier was, deed die het weer goed. Geannuleerd dus.



Nu wederom het probleem. Advies gelezen en gecontroleerd zoals voorin deze topic beschreven. Alle instellingen stonden reeds conform. Laatste bijwerking was 11 dagen terug. Systeem staat online.

Nu box uitgedaan (met knopje) en weer aangezet. Nu netjes bijgewerkt en OK.



Fijn! maar gaan we dit elke week of elke 2 wkn doen?

En... vervelende is dat de series die je wilt opnemen en ingesteld heb, niet opgenomen worden. Je gaat dus uitzendingen missen.

En raad nu de toegevoegde waarde van de box is? Juist ja... en dat werkt dus niet.



Hoe dit structureel en goed op te lossen?

Evt met monteur!
Reputatie 3
Badge +2
@Sander Ziggo,



Gewoonlijk gaat het wel goed met de tv gids, maar soms is het irritant als er van een bepaalde zender of bepaalde zenders gegevens ontbreken. Het is niet zo ongewoon dat voor een bepaalde zender de gegevens voor slechts een paar dagen ingelezen worden.



Ik heb wel eens bij een serie opname gemerkt dat de opname van een week later nog niet eens in de gids staat, of dat er opnamens dreigen weg te vallen vanwege ontbrekende gegevens in de gids. Zelf er op letten helpt natuurlijk wel ...
Laatste update tv gids is van 5 april 2018. Vanaf die dag problemen met programmeren via tv gids, niet mogelijk. Stappen van Sander Ziggo doorlopen, geen update van tv gids. Blijft op 5 april 2018 staan. Box is online, energiebeheer staat op midden. Signaalsterkte goed, signaalkwaliteit uitmuntend. Kabels zijn goed (aansluiting gedaan door Ziggo monteur) en zijn goed aangesloten. Programmeren opnames via tv gids niet mogelijk.



Als box op standby gaat zou verlichting van de box rood moeten worden, wordt echter wit (ook al staat energiebeheer op midden). Even schakelen naar energiebeheer hoog en daar weer terug naar midden geeft geen oplossing. Verlichting box in standby blijft wit in plaats van rood.



Begin beetje klaar te zijn met Ziggo na problemen van vorig jaar. Nu weer problemen dat iets niet werkt. Betaal voor abbonnement en wil gewoon dat zaak werkt zoals het moet. Graag probleem zo spoedig mogelijk oplossen, anders ga ik naar andere kabelaar uitkijken.
@Rocker Dit is een klant helpt klant forum, waar eens in de paar werkdagen ook Ziggo moderators langskomen in ieder topic, het snelst is bellen of een formulier invullen: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier



Als er iemand beschikbaar is komt in het midden van het formulier een chatbox, dan gaat het nog sneller.



Mocht je hulp willen vanuit het forum, kun je dan vast deze vragen beantwoorden?



Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening en/of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.



Maak je gebruik van een coax versterker?
En ja hoor, weer hetzelfde probleem. Geprogrammeerd programma alleen de laatste 6 minuten opgenomen. Tijdsinstelling box is goed. Tv gids weer niet volledig gevuld. Dag vooruit een opname programmeren niet mogelijk. Tv gids slaat zelfs dag van morgen over, is niet zichtbaar en benaderbaar in tv gids. Box is online, zit niet in thuisnetwerk, utp kabel aangesloten, alle aansluitingen zitten goed. Zit coax versterker tussen. Als ik die er tussen uit haal en stappenplan Sander Ziggo uitvoer is het probleem niet opgelost.



Ben nog heel oude @home klant. Na problemen vorig jaar mij laten overhalen tot plaatsing x box en nieuw contract voor 1 jaar. Dat loopt 1 december aanstaande af en als dit probleem niet wordt opgelost ben ik als klant weg. Wordt mij steeds duidelijker dat Ziggo dit al jaren durend probleem niet opgelost krijgt gezien het aantal reacties van mensen met hetzelfde probleem. Ziggo, waar blijft jullie oplossing?
Helaas, ik heb alle stappen doorlopen en de tvgids wordt maar niet ge-update. De mediabox staat online maar er worden nog steeds maar 2 programma’s weergegeven. Iemand nog een tip?
Dank je wel voor je reactie! Afgelopen nacht heeft de box op stand-by gestaan en het probleem lijkt nu opgelost te zijn.